Hogyan növelik az alkalmazáson belüli közösségek a figyelőkkel a felhasználók megtartását és a szerves növekedést?

Bevezetés

Van egy mutató, ami a legtöbb termékmenedzsert éjszakákon át ébren tartja: az ügyfélvesztés.

Egy vagyont költesz arra, hogy a teljesítményalapú marketing segítségével felhasználókat szerezz. Ők bejelentkeznek, majd elnavigálnak a versenytársak és a közösségi média platformok tengerébe, és napokig, vagy akár soha többé nem látod őket.

Ez a klasszikus „lyukas vödör” probléma. A legtöbb digitális platform teljes mértékben a tartalomra támaszkodik, hogy fenntartsa a felhasználók érdeklődését. De a tartalom mindenhol elérhető. Ami segíthet az embereknek egy platformnál maradni, az az emberi kapcsolatok.

Tehát amikor elkezded a „tartalomszolgáltatási” modellt „közösségvezérelt” modellre átállítani, összekötöd őket. És ez az, ami egy hetente egyszer felkeresett terméket egy közösséggé változtat, amelyben az emberek élnek.

Íme, hogyan változtatja meg a megtartási matematikát egy alkalmazáson belüli közösség beágyazása szociális rétegként, és hogyan biztosítja a Watchers az infrastruktúrát ahhoz, hogy ez a növekedés organikus legyen, és ne kényszerített.

A „ragadósság” pszichológiája

Miért maradnak a felhasználók órákig a közösségi hálózatokon? Nos, nem csak az algoritmus miatt, hanem a társadalmi interakciós hurok miatt is.

Amikor a felhasználó véleményt nyilváníthat, reakciót kaphat, vagy vitathat egy előrejelzést a platformon belül, az érzelmi befektetése megváltozik. Nem csak passzív fogyasztó, hanem résztvevő is.

• A „városi tér” hatás. Ha a platformja csak egy tartalom-automata, a felhasználók elmennek, miután megkapták, amiért jöttek. Ha viszont egy városi tér, ahol hasonló gondolkodású emberekkel találkozhatnak, akkor ott maradnak.
• FOMO (Fear of Missing Out, vagyis a lemaradás félelme). Amikor egy élő esemény zajlik – például egy focimeccs vagy egy szezonzáró –, és tudják, hogy 50 000 másik ember is erről beszél a csevegésben, akkor sürgősen vissza akarnak térni a platformra, nem pedig a Twitterre.

Az egész iparágban azok a platformok, amelyek sikeresen integrálják a közösségi funkciókat, általában hosszabb munkameneteket és nagyobb számú tranzakciót tapasztalnak, mert a viselkedés a puszta megtekintésről a platformhoz kapcsolódó mély interakcióra változik.

A „csevegéstől” a „növekedési ciklusig”

A megtartás a kirakós egyik darabja, a másik pedig az organikus növekedés. Egy statikus csevegőszoba nem igazán vonz új felhasználókat. Egy aktív közösségi motor viszont igen.

Ez történik, ha a felhasználóknak eszközöket adsz, hogy megmutathassák, mit tettek.

• A felhasználók győzelmeinek ünneplése. A játékosok szeretik megosztani sikereiket. Ha elérnek valamit, és azt valós időben, közvetlenül a csevegésben megmutathatják a játékban, az bemutatja a képességeiket.
• Társadalmi bizonyíték. Egy új felhasználó csatlakozik, és látja, hogy valódi emberek kommunikálnak egymással; ez jelentősen növeli a bizalmat. Ez bizonyítja, hogy a platform él.

A Watchers különbsége: bevonás, nem csak létezés

A Watchers nem szövegdobozt kínál, hanem egy növekedési motort, amelynek célja a felhasználók elkötelezettségének fenntartása.

1. Valóban fontos gamifikáció

A szokásos jelvények unalmasak: „5 üzenetet írtál!” A Watchers mesterséges intelligenciát használ, hogy a gamifikáció személyre szabott és izgalmas legyen.

• Csatlakozz a hűségprogramhoz, hogy nyomon kövesd a valódi mérföldköveket.
• Változtasd meg az eredményeket és építs hierarchiákat.
• Minden eredmény egyedinek tűnik, és a felhasználó úgy érzi, hogy észreveszik és értékelik.

2. Beszélgetések tranzakciókká alakítása

A közösségnek növelnie kell a bevételt. A Watchers által működtetett közösségben a felhasználók nem csak beszélgetnek, hanem cselekszenek is.

• Marketingeszközök. Amikor a kommunikáció felmelegedett, az emberek soha nem látott mértékben készek fogadni a marketingajánlataidat.
• Közösségi widgetek. A felhasználók a csevegésben megmutathatják sikereiket, ami motivációt és inspirációt kelt másokban, és ösztönzi őket a részvételre.

3. Biztonságos környezet = magasabb LTV

A biztonság és a megtartás között közvetlen kapcsolat van. Amikor egy felhasználó belép egy csevegésbe, és spamet vagy visszaélést lát, elfordul. A Watchers 5 rétegű AI csevegés-moderációs rendszerrel védi a növekedését.

• AI-optimalizált. A Watchers saját modelljei milliszekundumok alatt felismerik a mérgező tartalmakat, a csalásokat és a spameket.
• Felhasználói ellenőrzés. A felhasználók elrejthetik a nem tetsző tartalmakat, így hatékonyan szabályozhatják saját élményüket.

Eredmény: egészséges környezet, ahol a márkák biztonságban vannak, és a felhasználók hosszú távon is kényelmesen érzik magukat.

4. Agilis növekedési kísérletek

Mivel a Watchers egy modern WebView-alapú architektúrára épül, különböző megtartási stratégiákat alkalmazhat anélkül, hogy hosszú bevezetési ciklusokba keveredne.

• Kipróbálná az új „Prediction Discussion” funkciót a Super Bowl-ra? Azonnal elindíthatjuk.
• Be kell állítania a gamification logikát a jobb elkötelezettség érdekében? Megoldjuk a szerver oldalon.

Nem kell újjáépítenie a termékét ahhoz, hogy megállítsa a szivárgó vödröt. Egyszerűen csak okot kell adnia a felhasználóknak, hogy az emberek miatt maradjanak, ne csak a tartalom miatt. A Watchers megadja Önnek az eszközöket, hogy kiépítse ezt a kapcsolatot.