Felhasználók által generált tartalom kihasználása a leadgeneráláshoz

Intro

A felhasználók által generált tartalom (UGC) egy hatékony marketingstratégia, amely az évek során egyre népszerűbbé vált. Ez az ügyfelek által létrehozott és a közösségi médiában vagy más közösségi csatornákon közzétett márkaspecifikus tartalom.Az UGC lehet kép, videó, vélemény és ajánlás formájában.

Az UGC legnagyobb előnye, hogy befolyásolhatja más ügyfelek viselkedését, ami jobb leadekhez vezet. Az UGC puszta létezése azonban nem segít új leadeket szerezni, ha nem tudja, hogyan használhatja ki.

Ebben a cikkben arról lesz szó, hogyan kapcsolódhatsz a közönségedhez a felhasználók által generált tartalmak segítségével, és hogyan használhatod fel őket a leadgeneráláshoz. Nézzük hát meg.

4 módja a felhasználók által generált tartalom felhasználásának a leadgeneráláshoz

1. Vásárlói vélemények

Az értékelések a leggyakoribb felhasználó által generált tartalom. Ezek valódi visszajelzést adnak termékeiről/szolgáltatásairól, ami nemcsak bátorítja Önt, hanem hasznos javaslatokat is ad a javításhoz.

Ezek a felhasználók termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos tapasztalatait is tükrözik, és befolyásolhatják, hogy más potenciális ügyfelek hogyan tekintenek a márkára.

Ösztönöznie kell az ügyfeleket, hogy hagyjanak véleményt a weboldalán és más oldalakon, például a Google, a Yelp és a TripAdvisor oldalán. Azzal is több UGC-értékelést generálhat, ha válaszol az összes értékelésre, még a negatívakra is. Íme néhány további tipp a több értékelés megszerzéséhez.

Vélemények előre és középre helyezése

Márkája weboldalának képesnek kell lennie arra, hogy termékeinek és szolgáltatásainak népszerűsítését szolgálja. Ezért a vásárlói értékeléseket közvetlenül a honlapjára kell helyeznie. Vagy egy lépéssel előrébb is léphet, és létrehozhat egy külön véleményező oldalt a weboldalán.

Imádjuk, ahogyan az Xtra Touch Carpet Care ezt a technikát használja arra, hogy a weboldaluk egy külön szekciójában mutassa be a lelkes értékeléseket. Ez azért működik, mert a felhasználók láthatják az értékeléseket, mérlegelhetik a lehetőségeiket, és azonnal rákattinthatnak a "Foglalás a szolgáltatásomra" gombra.

Forrás: Xtra Touch Carpet Care

Szerezzen ügyfélkövetést

Küldjön e-mailt ügyfeleinek közvetlenül azután, hogy megvásárolták a terméket vagy igénybe vettek egy szolgáltatást. Vásárlói akkor adnak majd valós és szűretlen visszajelzést, amikor még frissen él bennük az élmény.

Próbálja meg a lehető legkönnyebbé tenni ügyfelei számára az Ön értékelését azáltal, hogy biztosítja, hogy közvetlenül az e-mailben véleményezhessék. Hagyhat egy linket arra a platformra, amelyről szeretné, ha véleményeznék.

A véleményeket is integrálhatja a levelekbe olyan harmadik féltől származó alkalmazások segítségével, mint a Reviews.Io, amint azt az egyik ügyfelük, a Sun Of A Beach által küldött véleményező e-mail is mutatja.

Forrás: io

Itt az ügyfelek egylépéses folyamat keretében értékelhetik a vállalatot. Ez nagyban növeli annak esélyét, hogy a Sun Of A Beach több értékelést kapjon, ami jobb eladásokat és konverziókat eredményez.

Válaszoljon minden típusú véleményre

Ha a felhasználók által generált tartalmakat szeretné felhasználni a leadgeneráláshoz, válaszoljon mind a pozitív, mind a negatív véleményekre. A pozitív véleményekre úgy válaszoljon, hogy megköszöni a véleményt, és megmutatja, mennyire értékeli a plusz erőfeszítést. Kérjen engedélyt arra is, hogy pozitív válaszukat megoszthassa webhelyén vagy közösségi csatornáin.

De ha negatív értékeléseket kap. Ahelyett, hogy elfutna, védekezne, vagy figyelmen kívül hagyná ezeket a véleményeket, válaszoljon nekik, és kérdezzen rá a problémájukra nem konfrontatív módon.

Ha úgy érzi, hogy a felülvizsgálat indokolt, akkor kedvezményeket vagy visszatérítést ajánlhat. Ezzel öregbítheti hírnevét a közösségben, és a rossz értékelésből a jobb leadgenerálás eszközévé válhat.

Adjon okot az ügyfeleknek a felülvizsgálatra

Végezetül adjon okot ügyfeleinek arra, hogy véleményt hagyjanak az oldalukon. Ez a személyre szabott köszönetnyilvánításoktól kezdve a részletes jutalmakig és kedvezményekig terjedhet. Még egy képet is közzétehet a vásárlóról az értékelésével együtt, ami további lendületet adhat. Ez biztosan több értékelést fog eredményezni.

2. Vizuális ajánlások

Egy jelentés szerint az ezredfordulósok és a Z generáció több mint 60%-a jobban kedveli a vizuális keresést, mint bármely más technológiát. Ezt a tényt Ön is kihasználhatja, és vizuális tartalmakkal növelheti a konverziós arányt. Ezek az ajánlások a vásárlói út minden szakaszában megragadhatják a vásárlók szívét.

A Sandwich Video videós ajánlója a Slack számára jól példázza, hogyan működik egy nagyszerű vizuális ajánló.

Forrás: Youtube

Ez a videó egy furcsa megközelítést alkalmaz, és a termék használatának előnyeit mutatja be több nézőpontból, a vezérigazgatótól az egyszerű alkalmazottakig. Végső soron azt mutatja be, hogy a termék hogyan felel meg a felhasználók igényeinek, ami a felülvizsgálat célja.

Miután látták ezt a videós beszámolót, a hasonló problémákkal küzdő szervezetek azonosulni fognak vele, és áttérnek a Slack használatára, ami jobb leadgeneráláshoz és konverzióhoz vezet.

Íme néhány további előnye a vizuális tartalom használatának a konverziós arányok növelésére.

Jobb hitelesség és bizalom

Ha valódi embereket látunk és hallunk beszélni egy termékről vagy szolgáltatásról, és látjuk, hogyan használják azt, az nagyobb hitelességet és bizalmat teremt. Ez hatékonyabb, mint az írott vélemények megtekintése, és olyan hitelességet teremt, amely a potenciális érdeklődők számára is vonzó.

Érzelmi hatás

Amikor egy vásárló megosztja a YouTube-on, Instagram Reeleken vagy más vizuális médiumokon a történetét arról, hogy egy termék hogyan hozta ki őt egy nehéz helyzetből, vagy hogyan segített neki elérni a célját, az nagy érzelmi ütést jelent.

A történetmesélés ereje révén a vizuális médiumokkal létrehozott UGC több érzelmet közvetít, és más médiumoknál jobban közvetíti az üzenetet. Így a hasonló helyzettel szembesülő felhasználó azonosulni fog a vizuális beszámolóval, és felkeresi a szolgáltatást vagy terméket.

Figyelemfelkeltő

A Hubspot jelentése szerint a vásárlók 72%-a inkább vizuális médiumon keresztül tájékozódik egy márkáról, mint bármely más forrásból. Ez azért van, mert a videók és a vizuális anyagok figyelemfelkeltőek.

Így az ügyfelek nagyobb érdeklődést fognak mutatni az Ön márkája iránt, ha egy vizuális ajánlólevéllel találkoznak róla. Ez növeli annak az esélyét, hogy interakcióba lépnek a tartalmaiddal, és növeli az esélyét annak, hogy konvertáld őket.

Márka visszahívás

A kreatív vizuális ajánlások biztos módja annak, hogy az ügyfél fejében maradjon. Ha például valaki megnéz egy szolgáltatásról szóló videós ajánlót, emlékszik az abban tárgyalt előnyökre. Így amikor szükségük lesz a szolgáltatásra, felidézik az Ön márkáját.

Termékbemutatók

Sok vizuális ajánlólevél mutatja be termékét és szolgáltatásait működés közben. Megmutatja termékeit működés közben, és eloszlatja a használatukkal kapcsolatos kételyeket. Azt is bemutatja, hogy az Ön terméke hogyan segíthet a valós helyzetekben.

Segít a döntéshozatalban

Képzeljünk el egy olyan forgatókönyvet, amelyben egy ügyfél a terméked megvásárlásának vagy a szolgáltatásodra való előfizetésnek a küszöbén áll. Azonban képtelen megtenni a végső lépést, és igényelni a terméket/szolgáltatást. De ha megnéznek egy vizuális beszámolót a termékről/szolgáltatásról, az segíthet nekik a gyorsabb döntés meghozatalában, és jobb konverzióhoz és leadgeneráláshoz vezet.

3. Promote a közösségi médiában

A közösségi médiaplatformok az egyik legjobb hely a felhasználók által generált tartalmak számára. A közösségi médiát pedig kihasználhatja a SEO-siker érdekében, ha az UGC-t felhasználja a leadgeneráláshoz.

Íme egy remek példa arra, hogy egy márka a közösségi médián keresztül használja az UGC-t saját maga népszerűsítésére.

Forrás: Adidas Twitter

Ez a tartalom bemutatja a terméket működés közben, és segít az ügyfeleket mélyebbre juttatni az értékesítési tölcsérben. Emellett a közösségi média felhasználók által generált tartalmaival elérheti az összes követőjét a közösségi médiában, és növelheti a leadgenerálás esélyét.

A következő dolgokat teheti meg, hogy a közösségi média UGC-t a jobb leadgenerálás érdekében használja.

Határozza meg céljait

Először is, tudnia kell, hogy az UGC révén milyen célt tűzött ki maga elé a leadgenerálás. Ha például a célod a hosszú távú elköteleződés, akkor az UGC segítségével beszélgetéseket kezdeményezhetsz, kérdéseket tehetsz fel, és megkérheted őket, hogy osszák meg tapasztalataikat.

Ezután feltöltheti az ügyfélértékeléseket, mint társadalmi bizonyítékot a közösségi médiakezelőjéhez, hogy növelje a konverziós arányokat, hasonlóan ahhoz, ahogyan a SteamPro Carpet Cleaning and Restoration rendszeresen közzéteszi az ügyfélértékeléseit a Twitteren.

Forrás: SteamPro szőnyegtisztítás és helyreállítás

Ugyanebből a célból megoszthatja a termékét/szolgáltatását használó ügyfelek UGC-it is.

Ha növelni szeretné a márkahűséget, akkor a Mondelez India Madbury kezdeményezéséhez hasonlóan a vásárlókat is bevonhatja a termék létrehozásának folyamatába.

Forrás: Mondelez India

Ebben az innovatív kampányban az édességgyártó óriás arra kérte vásárlóit, hogy találják ki a saját ízlésüknek megfelelő tökéletes Cadbury szeletet, hogy kiválaszthassák India saját Cadbury ízét. A márka a közösségi média erejét használta fel arra, hogy a vásárlókat bevonja az általuk választott ízek elkészítésébe, helyi alapanyagok felhasználásával.

A kampány óriási sikert aratott, mintegy 8 50 000 nevezés érkezett Indiából, és több mint 800 millió megjelenés volt. Ez a kampány kiváló példa arra, hogy az ilyen közösségi média kampányok hogyan segítik az ügyfeleket abban, hogy közelebb érezzék magukat a márkához, és hogyan vezetnek a márkahűség és a konverziós arány növekedéséhez.

Az ügyfelek motiválása UGC létrehozására

A felhasználók által generált tartalmak legnehezebb része a beszerzésük. Szerencsére vannak módszerek, amelyekkel ösztönözheti ügyfeleit arra, hogy organikusan hozzanak létre UGC-t anélkül, hogy hamisnak tűnne. Ezt úgy teheti meg, hogy a közösségi médiaplatformokon megosztással járó versenyeket rendez.

Ez lehet bármi, a fotók Instagramon való megosztásától kezdve az őrült kihívások teljesítéséig a TikTok-on. De új követőket is szerezhetsz ezzel a versennyel, mint például a GoMacro tag your friends to win free products versenyével.

Forrás: GoMacro

Hasonlóképpen vannak nyereményjátékok és regisztrációs versenyek. Olyan közösségi média posztokat is létrehozhat, amelyek a felhasználót a versenyre tervezett céloldalakra vezetik.

Egy másik módja annak, hogy a felhasználókat UGC létrehozására ösztönözze, egy márkás Hashtag. Remek példa erre az Apple által az okostelefonok népszerűsítésére használt #ShotonIphone. Ez kapcsolatot teremt az ügyfelekkel, és közelebb hozza őket a márkához, ami márkahűséghez vezet.

Az UGC-t a közösségi médiában is érdemes újra közzétenni, és az ügyfeleket reflektorfénybe állítani. Ezáltal másokat is részvételre ösztönöz.

Válassza ki a megfelelő platformot

Az UGC számára a megfelelő közösségi médiaplatform kiválasztása is fontos. De először is meg kell találnia, hol vannak a legbefolyásosabb követői. Ezt közösségi figyelő és elemző eszközökkel teheti meg. Miután ismeri a demográfiai adatokat, válasszon platformot a felhasználók által generált tartalmakhoz.

Mindegyik platformnak más a célja, a hangvétele és a formátuma, ezért azt a platformot kell választania, amelyik jobban megfelel a márka céljának. Példának okáért, ha az UGC-je fotóalapú, az Instagram legyen a legmegfelelőbb csatorna. A videókkal kapcsolatos UGC esetében pedig a TikTok legyen az.

Válogassa össze a magas minőségű felhasználó által generált tartalmakat

Nem fogja elérni a szükséges leadgenerálást pusztán azzal, hogy UGC-t tesz közzé a csatornáján. Ha minőségi eredményeket szeretne elérni, akkor magának kell kurátorkodnia a felhasználók által generált tartalmakat, és olyan posztokat kell kiválasztania, amelyek rezonálnak a márka arculatára, kreativitására és hitelességére.

Nagyon fontos, hogy kiválassza a kiemelkedő UGC-ket, mivel ezek kiemelik, hogy miről szól a márkája. Az UGC-t úgy kuratálhatod, hogy olyan posztokat keresel, amelyek pozitív tapasztalatokat mutatnak a márkáddal kapcsolatban, illetve olyan történeteket, amelyek a kihívások leküzdéséről szólnak.

Ha pedig olyan bejegyzéseket lát, amelyekben kreatívan használja a termékét vagy szolgáltatását, ossza meg azokat, hogy kiemelje a márkája kreativitását. Végül pedig keresse a hiteles tartalmakat. Ezt úgy teheti meg, hogy megkülönbözteti az AI által generált VS. ember által írt szöveget vagy képeket. Válasszon olyan képeket és posztokat, amelyekre abban a pillanatban kattintottak/írtak, hogy a leghitelesebb UGC-t kapja márkája számára.

4. Ajánló programok

Az ajánlóprogramok szintén kiválóan alkalmasak UGC és új leadek generálására. Itt arra ösztönzi ügyfeleit, hogy ajánlják az Ön vállalkozását másoknak, cserébe kedvezményekért, ajándékokért és egyéb ösztönzőkért.

A kívánt eredmények eléréséhez azonban UGC-alapúvá kell tennie az ajánlóprogramját. Íme, hogyan teheti ezt meg.

Hozzon létre egy világos és zökkenőmentes programot

Az ajánlóprogramnak egyszerűnek és intuitívnak kell lennie. Egy linkkel, kuponnal vagy egy külön erre a célra létrehozott webes portállal kell megkönnyítenie ügyfelei számára az ajánlást.

Ösztönzők felajánlása

Vonzó kedvezményekkel, ajánlatokkal és exkluzív ajánlatokkal kell több ügyfelet motiválnia, hogy részt vegyenek az ajánlóprogramban.

Az UGC benyújtásának ösztönzése

Az ajánlóprogram fő része a felhasználók által generált tartalmak benyújtása kell, hogy legyen. Tegyük fel, hogy Ön egy vákuumgyártó cég tulajdonosa, motiválhatja a felhasználókat, hogy osszák meg a tiszta otthonukról készült előtte-utána fotókat, és jelöljék meg a barátaikat. Ezzel ingyenes promóciót, valamint új követőket kap.

UGC bemutatása a platformján

A legjobb UGC-ket, amelyekkel ügyfelei előállnak, bemutathatja a közösségi médiafelületein. De mielőtt ezt megtenné, kérjen engedélyt a felhasználótól a tartalom közzétételére. Amint megkapja az engedélyt, gyűjtse össze és kurátorkodjon a legjobb UGC-ket, amelyeket ügyfelei kínálnak, és mutassa meg őket a közösségi médián.

A UGC tartalom személyre szabása

Ha egy ügyfél sikeresen ajánl egy másiknak, és új ügyfeleket szerez, jelenítse meg mind az ügyfelek, mind a leadek UGC-jét a közösségi médiában.

Ajánló galéria létrehozása

Létrehozhat egy külön erre a célra létrehozott oldalt is a webhelyén, ahol a felhasználók által generált, az ajánlóprogramból származó tartalmakat mutathatja be. Ez segít a potenciális érdeklődőknek abban, hogy valódi emberektől származó pozitív értékeléseket és ajánlásokat lássanak a márkájáról.

Monitor & Measure

Végezetül pedig a UGC-alapú ajánlóprogramok eredményeit olyan elemző eszközökkel kell nyomon követnie, mint a Rank Tracker, a Google Analytics és a SEMrush. Ezek az eszközök segítenek mérni a program után a rangsorolásban mutatkozó különbséget.

A stratégia általános sikerének méréséhez más mérőszámokat is mérhet, mint például a konverziós arány és az átkattintási arány.

Összefoglalva

A vizuális keresés térnyerésével a felhasználók által generált tartalom (UGC) kiváló módja az új kapcsolatok generálásának. És négy fő módja van a felhasználó által generált tartalom felhasználásának a leadgeneráláshoz.

Az első a vásárlói vélemények felhasználása arra, hogy bemutassa a vásárlói bizalmat a márkája iránt. A véleményeket a webhelye elején és közepén kell elhelyeznie, hogy a potenciális érdeklődők láthassák és megismerhessék a magas ügyfélhűségét.

Hasonlóképpen, a vizuális ajánlások a márka iránti bizalom jeleként működnek. Ez a felhasználó által generált tartalom a vásárlói út minden szakaszában megismerhető az ügyfelek számára, és gyors konverzióhoz vezet.

A közösségi médiaplatformok kiválóan alkalmasak UGC megosztására. Egyedi versenyekkel, márkás hashtagekkel és ösztönzőkkel a közösségi média UGC-t a leadgenerálás forrásává alakíthatja.

Végül, akár ajánlóprogramokat is használhat, és arra ösztönözheti az ügyfeleket, hogy minőségi UGC-t hozzanak létre kedvezményekért és díjakért.