Kisvállalati marketing orvosi szakemberek számára

Intro

Orvosként küzd a leadgenerálással vagy a betegmegtartással? A praxis hatékony marketingjének képessége létfontosságú szerepet játszik a jövedelmezőségben. A marketing pedig olyan készség, amely a képzett egészségügyi szakemberek számára nem feltétlenül természetes.

A marketing alapelvei messzire vezetnek, de egy orvosi rendelő marketingje kicsit másképp néz ki. Ha előre akar jutni és erős ügyfélkört akar kialakítani, ismernie kell a vállalkozásának és betegeinek egyedi igényeihez igazított, speciális marketingstratégiákat. Íme néhány kisvállalkozói marketingtechnika és azok alkalmazása az egészségügy világában, valamint néhány konkrét tipp, amelyet már ma elkezdhet végrehajtani.

Az Ön online jelenléte és weboldalának tekintélye

A domain tekintély rendkívül fontos a sikeres marketing szempontjából. Az Ön online jelenléte sok potenciális páciens számára az első kapcsolatfelvételi pontként szolgál. A design és a funkcionalitás minőségének tükröznie kell a rendelője által kínált ellátás minőségét. A potenciális páciensek számára a bizalom és a szakértelem hangnemét szeretné megteremteni.

Weboldal karbantartása

A weboldalának vizuálisan vonzónak és könnyen navigálhatónak kell lennie. Bár nem szabadna a borító alapján megítélni egy könyvet, szinte mindenki így tesz. A tiszta és modern dizájn legyen a legfontosabb, amely kiemeli a legfontosabb információkat a szolgáltatásairól, a személyzetről és a helyszínről. A munkatársak bemutatása a webhelyen és a róluk készült fényképek hozzáadása a rendelőben nagyszerű módja annak, hogy a rendelő megközelíthetőnek és barátságosnak tűnjön.

Keressen egy helyet a webhelyen, valószínűleg egy blogot vagy erőforrás területet, hogy információs tartalmi oldalakat adjon hozzá a webhelyéhez. Annak érdekében, hogy a szakterület tekintélyének és megbízható rendelőnek tűnjön, érdemes megosztani a GYIK-re adott válaszokat, releváns orvosi információkat, sőt, akár a rendelőjével kapcsolatos történeteket is.

Fontolja meg az online időpontegyeztetés integrálását közvetlenül a webhelyen. A kényelem sok beteg számára kulcsfontosságú tényező az egészségügyi szolgáltató kiválasztásakor; az online időpont-ütemezéssel a weboldalán megkönnyíti a potenciális betegek számára, hogy a számukra megfelelő időpontot foglaljanak.

Nézze meg a Fab Dental weboldalát, ahol példát talál az integrált online foglalásra és az új ügyfeleknek szánt alapos információs oldalakra. Minden oldal tetején kiemelt gombbal hangsúlyozzák az időpontfoglalás egyszerűségét, és számos gyakori pácienssel kapcsolatos aggályra már a weboldalon kitérnek, hogy a páciensek még azelőtt foglaljanak időpontot, hogy felhívnák a rendelőt.

Google üzleti profil (GBP)

(Image Credit: https://developers.google.com/my-business)

Orvosi rendelők esetében a Google üzleti profilja óriási forgalmat generálhat. A Google Térképet egyre többen használják kutatásra és tájékoztatásra. Az Ön GBP az a profil, amelyet a felhasználók látnak, amikor az Ön vállalkozására vagy a kapcsolódó vállalkozásokra keresnek a Google Térképen. Az orvosi vállalkozások, mint például az orvosi rendelők, fogorvosok, sebészek, sebészek a Maps eredményekre és az értékelésekre támaszkodnak, hogy jelentős forgalmat generáljanak vállalkozásuk számára.

Ha valaki orvosi szolgáltatást keres, azt szeretné, hogy az a közelben legyen, és valószínűleg a Google Maps-en végzi el az első keresést. Ön szeretne az egyik helyszín lenni, amelyet látnak. Ezen túlmenően azt szeretné, ha a GBP önmagában elég lenne ahhoz, hogy meggyőzze őket arról, hogy megnézzék az Ön vállalkozását. Íme néhány alapvető módszer a profilja optimalizálására:

• Pontosság: Mindig ellenőrizze, hogy a profilján található információk, például az elérhetőségi adatok és a nyitvatartási idő helyesek-e. Egy helytelen vagy hiányzó információkkal ellátott profil elég ahhoz, hogy a potenciális páciens máshol keressen.
• Kiváló minőségű képek: Fektessen időt és energiát abba, hogy rendszeresen kiváló minőségű képeket töltsön fel irodájáról és munkatársairól. A Google előnyben részesíti a gyakran frissített profilokat a stagnáló profilokkal szemben.
• Ösztönözze a véleményezéseket és vegyen részt bennük: Gyakran kérjen véleményt a boldog páciensektől. Oktassa ki az irodai személyzetet, hogy minden bókra reagáljanak egy meghívással, hogy hagyjanak véleményt. Tegyen egy vizuális táblát emlékeztetőül a váróterembe. Válaszoljon a páciensek véleményeire, hogy megmutassa a nyilvánosságnak, hogy Ön olvassa és értékeli visszajelzéseiket, és figyelembe veszi javaslataikat.
• Tartsa naprakészen az információkat: Rendszeresen tegyen közzé új információkat és fényképeket, hogy naprakész és releváns profilja legyen. Ez egy jelzés a Google számára is, amely gyakrabban fogja megjeleníteni a rendelőjét, ha az aktív és naprakész.

A keresőoptimalizálás (SEO) kihasználása

(Image Credit: https://www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Mint minden vállalkozás esetében, a keresőmotorokra való optimalizálás is erős marketingtechnika az orvosi rendelő számára. A SEO mindig változik, de egy kulcsszólista összeállítása mindig jó kiindulópont. Határozza meg azokat a kulcsszavakat és kifejezéseket, amelyeket a célközönsége valószínűleg használ, amikor a praxisa által kínáltakhoz hasonló egészségügyi szolgáltatásokra keres. Építse be ezeket a webhelye tartalmába, beleértve az oldalcímeket, a címsorokat és a meta leírásokat. Ez segít a Google-nak és más keresőmotoroknak felismerni a weboldalának relevanciáját az adott keresési lekérdezésekhez, javítva ezzel a keresési eredményekben való helyezését.

A backlinkek, vagyis a más webhelyekről az Ön webhelyére mutató linkek szintén jelentősen befolyásolhatják a keresőmotorok rangsorát. Koncentráljon arra, hogy jó minőségű backlinkeket szerezzen jó hírű forrásokból, például iparági blogokból vagy helyi hírportálokról, mivel ezek segíthetnek abban, hogy praxisát tekintélynek tekintse a szakterületén.

Ha többet szeretne megtudni a SEO-ról és arról, hogyan befolyásolhatja a forgalmat, nincs jobb hely, mint a Ranktracker ingyenes SEO-útmutatója.

Soha ne becsülje alá a közösségi médiát

A közösségi média prioritásai iparáganként eltérőek. Az egészségügyi ágazatban a közösségi média posztok a meglévő betegek emlékeztetésére szolgálnak. Ennél is fontosabb, hogy segít nekik megismerni Önt és munkatársait, és jobban kötődnek egymáshoz. Az emberek szeretnének kapcsolatot érezni a gondozóikkal. Oldalainak frissítése és a közösséggel való rendszeres kapcsolattartás nagyszerű módja annak, hogy növelje online tekintélyét.

Válasszon olyan közösségi médiaplatformokat, amelyek megfelelnek a célközönség preferenciáinak és érdeklődési körének. Az egészségügyi szakemberek számára az olyan platformok, mint a Facebook, az Instagram és a LinkedIn hatékonyak lehetnek a potenciális páciensek elérésében és a rendelő szaktudásának bemutatásában.

A közösségi média sikerének legfontosabb tippje a következetes elkötelezettség. Ami a posztolnivalót illeti, lehetsz kreatív! Posztoljon olyan informatív, vonzó és megosztható tartalmakat, amelyek a célközönségének tetszenek.

• Egészségügyi tippek
• Ipari hírek
• Betekintés a kulisszák mögé az Ön rendelőjébe
• Mérföldkövek vagy bővítések
• A hónap alkalmazottja profilok
• Vicces orvosi témájú mémek
• Ünnepi kívánságok
• Gyakorlati eljárások
• Új berendezések
• Új munkatársak üdvözlése

Amikor a blogon posztolsz, oszd meg. Ha valamelyik páciensed meg akarja osztani a beszámolóját, posztold ki, és jelöld meg őt. Minden hónapban mutasson be egy másik alkalmazottat.

Tartsa a "kapcsolat" fogalmát az elméje előterében, amikor a közösségi oldalain dolgozik. Foglalkozzon közönségével, időben és szakszerűen válaszoljon a megjegyzésekre és üzenetekre. Ez segíthet a bizalom és a kapcsolat kiépítésében a potenciális páciensekkel, miközben azt is demonstrálja, hogy rendelője elkötelezett a kivételes betegellátás iránt.

Ha példát keresel a közösségi média nagyszerű használatára, nézd meg a Hospital for Special SurgeryInstagram-oldalát. Következetesen friss, vonzó tartalmakat posztolnak, és több mint 33 ezer követőt gyűjtöttek össze.

(Image Credit: https://www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Pozitív hírnév építése

A jó hírnév felbecsülhetetlen értékű az egészségügyi szakemberek számára. A potenciális betegek mások tapasztalataira és véleményére támaszkodnak, amikor egészségügyi szolgáltatót választanak. Ha a pozitív hírnév kialakítására összpontosít, elősegíti a bizalmat és a hitelességet.

Online értékelések ösztönzése

A legtöbb ember az online véleményekhez fordul, amikor egészségügyi szolgáltatókat keres. A pozitív vélemények jelentősen befolyásolhatják a potenciális páciensek döntését, hogy az Ön rendelőjét válasszák, ezért fontos, hogy az elégedett pácienseket arra ösztönözze, hogy osszák meg tapasztalataikat az interneten.

Ne féljen megkérni elégedett pácienseit, hogy hagyjanak véleményt olyan népszerű platformokon, mint a Google My Business, a Yelp és a Healthgrades. Ezt a kérést megteheti személyesen, e-mailben vagy szöveges üzenetben. Hogy a folyamatot a lehető legegyszerűbbé tegye, adjon meg közvetlen linkeket a rendelője véleményező oldalaira. Az elégedett páciensek szívesen támogatnak majd egy olyan vállalkozást, amelyet kedvelnek.

Talán még a vélemények megszerzésénél is fontosabb a véleményekre való reagálás. Válaszoljon az értékelőkkel a visszajelzéseikre, akár pozitívak, akár negatívak. Köszönje meg az értékelőknek a kedves szavakat, és mutasson empátiát és megértést, amikor a negatív értékelésekkel foglalkozik. A problémák megoldása és a betegek tapasztalatainak javítása iránti elkötelezettségének bizonyítása segíthet a potenciális betegek körében a bizalom és a hitelesség kiépítésében.

Kiváló betegélmény biztosítása

Természetesen, ha azt szeretné, hogy a páciensek véleményt hagyjanak, adnia kell nekik valamit, amire emlékeznek. Attól a pillanattól kezdve, hogy a páciensek belépnek a rendelőjébe, úgy kell érezniük, hogy jól érzik magukat és szívesen látják őket. Teremtsen tiszta, jól szervezett és hívogató légkört, amely tükrözi az Ön által nyújtott professzionalizmust és minőségi ellátást.

Egy orvosi rendelőben egyedülálló kihívást jelent, hogy a hátsó részen kiváló ellátást kell nyújtania, miközben az elülső személyzet teljesítményét is meg kell ítélni. Amellett, hogy barátságos környezetet teremt az irodában, gondoskodjon arról, hogy a személyzet minden betegével személyes kapcsolatot alakítson ki. Biztosítsa, hogy Ön és munkatársai világosan, empatikusan és tiszteletteljesen kommunikáljanak a betegekkel, foglalkozzanak az aggodalmaikkal és válaszoljanak a kérdéseikre. Kövesse nyomon őket a látogatásukkal kapcsolatban, küldjön emlékeztetőket a közelgő találkozókra, és ossza meg velük megbecsülését az ügyfélkörével kapcsolatban.

A páciensek visszajelzései alapján folyamatosan javítja a gyakorlatát: Rendszeresen kérjen visszajelzést a páciensektől, hogy azonosítani tudja a fejlesztendő területeket a praxisában. Végezze el a szükséges változtatásokat, és bizonyítsa elkötelezettségét a betegek lehető legjobb ellátása iránt. Ez a folyamatos fejlesztési folyamat hozzájárulhat a pozitív hírnév kialakításához, új betegek vonzásához és a meglévők megtartásához.

Helyi marketing stratégiák használata

Ha bármilyen orvosi szolgáltatásról van szó, a helyi marketing lesz a kenyér és vaj. Sok beteg a kényelmet és a közelséget helyezi előtérbe, amikor egészségügyi szolgáltatót választ, és nagy valószínűséggel a Google térképen vagy az ismerőseik referenciáinak megkérdezésével keresnek. Ha a közösségen belüli marketingtevékenységekre összpontosít, növelheti rendelője ismertségét a célterület potenciális betegei körében.

Hálózatépítés más helyi vállalkozásokkal

Építsen kapcsolatokat más egészségügyi szakemberekkel a közösségében, például háziorvosokkal, szakorvosokkal és szövetséges egészségügyi szolgáltatókkal. Egy erős beutalóhálózat kiépítése új betegek folyamatos áramlását eredményezheti, miközben további forrásokat biztosíthat meglévő betegei számára, akiknek speciális ellátásra lehet szükségük. Egy fogorvos nagy hasznát veheti a helyi fogorvosi rendelőkkel való kapcsolatépítésnek, mivel azok valószínűleg az Ön rendelőjébe irányítják a betegeket, ha erős kapcsolatot ápolnak.

Nem csak más orvosokkal kell hálózatot építenie. Minél nagyobb a hálózata, annál jobb, ezért fontolja meg, hogy mely iparágak lehetnek relevánsak az Ön vállalkozása számára. Például a Global Emergency Medics, a vadonban nyújtott elsősegélynyújtó és elsősegélynyújtó tanfolyamokat nyújtó vállalat gyakran működik együtt olyan helyi szervezetekkel, amelyek vadonbeli kirándulásokat és tevékenységeket kínálnak. Ezeken a kapcsolatokon keresztül visszatérő ügyfelekre tesznek szert, cserébe pedig ezek a szervezetek büszkélkedhetnek a személyzetük előírt biztonsági képzésével.

(Image Credit: https://globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Vegyen részt helyi rendezvényeken és szponzoráljon

Vegyen részt helyi rendezvényeken, például egészségügyi vásárokon, jótékonysági futásokon vagy iskolai rendezvényeken, és kapcsolódjon be a közösségébe. Nemcsak Ön és munkatársai fogják élvezni ezt a kapcsolatot, hanem lehetőséget biztosítanak arra is, hogy bemutassa rendelőjét és kapcsolatba lépjen a potenciális betegekkel. Fontolja meg a helyi szervezetek vagy események szponzorálását, hogy növelje praxisa ismertségét és hitelességét. Még egy olyan egyszerű dolog is, mint a személyzet önkéntes munkája egy helyi nonprofit rendezvényen, amelyhez illő pólókban vesz részt, bizonyítja a közösség iránti elkötelezettségét.

Tartalommarketing megvalósítása

A tartalommarketing hatékony SEO és PR eszköz. Mivel a ROI és a SEO szempontjából az egyik legerősebb marketingtechnika, ne hagyja figyelmen kívül a tartalom fontosságát. Értékes tartalmak létrehozásával és megosztásával oktathatja közönségét, bizonyíthatja szakértelmét, és erősítheti rendelője hírnevét.

Az erős tartalommarketing egyik legjobb példája talán a [Mayo Clinic](https://www.mayoclinic.org/). Oldaluk olyan nagy tekintélynek számít a diagnosztikai információk terén, hogy szinte mindenki hallott vagy tanult már valamit a Mayo Clinicről. Íme, hogyan léphet a nyomdokaikba.

Blog létrehozása

Az erős tartalommarketing első lépése, hogy a lehető legtöbb olyan információ legyen a weboldalán, amely hasznos lehet a páciensei számára, és ez magában foglalja a blog írását is. Írjon rendszeresen, havonta legalább 2-3 alkalommal, ha nem többször, és foglalkozzon bármilyen, a vállalkozásával vagy a szakterületével kapcsolatos témával. Koncentráljon arra, hogy megvalósítható tanácsokat adjon az ügyfélkörének, hogy az olvasók rendszeresen kövessék a tartalmait, például egészségügyi tippeket, megelőző ellátási ajánlásokat és a gyakori orvosi állapotok vagy eljárások magyarázatát. Ez megmutatja orvosi szakértelmét, valamint vonzó tartalmat kínál a Google számára, hogy több forgalmat irányítson webhelyére.

Ha folyamatosan magas minőségű, informatív tartalmakat tesz közzé, akkor a szakterületén belül tekintélynek számíthat. Ez nem csak az Ön hírnevét öregbítheti a kollégái körében, hanem a potenciális páciensek bizalmát is erősítheti. A következetes és változatos blogra remek példa a Bespoke Treatment, ahol minden egyes héten új mentálhigiénés témákat talál.

Ezek a legalapvetőbb stratégiák egy kisvállalkozás orvosként történő marketingjéhez. Amint valószínűleg észrevette, a legfontosabb elvek nagyrészt megegyeznek bármely más vállalkozás marketingjével, de néha az alkalmazás egy kicsit más az orvosi területen. A helyi marketing sokkal fontosabb, mint egy olyan vállalkozás esetében, amely jelentős nyereséget generálhat a virtuális interakciókból, és az ügyfelekkel való tartós kapcsolatok kialakítása további kihívást jelent, amellyel egy orvosi rendelőnek szembe kell néznie. Ha ezeket az alapokat lefedi, akkor óriási sikert kell elérnie a marketingstratégiájával.