Intro
Ebben a digitális korszakban a vásárlók számára az áruk és szolgáltatások vásárlásakor a kényelem vált a legfontosabb szemponttá. Ez a megnövekedett kényelmi igény az e-kereskedelmi ágazat gyors bővülését okozta, ami megmagyarázza, hogy a globális e-kereskedelmi ágazat miért fogja elérni a 6,3 billió dolláros értéket 2023-ban. Az online vállalkozások folyamatos térhódítása közepette mit tartogat a jövő az e-kereskedelem számára? Ez a cikk megvizsgálja, hogy milyen kulcsfontosságú trendekre kell figyelni az e-kereskedelem sikere érdekében 2023-ban és azon túl.
1. Mesterséges intelligencia és gépi tanulás
A mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulás (ML) említésekor sokan az önvezető autókra és a beszélő robotokra gondolnak. Ez a két technológia azonban létfontosságú szerepet játszik az e-kereskedelemben. 2023-ban és azon túl a mesterséges intelligenciát és az ML-t a következőkre fogják használni:
- Ügyfélszolgálat és elkötelezettség, upselling és keresztértékesítés. Mostantól előre betaníthatja az AI Chatbotokat, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire az e-kereskedelmi weboldalán, bevonják az ügyfeleket, és termékeket ajánljanak. Ezek a chatbotok minőségi adatokat és megjegyzésekkel ellátott szövegeket használnak, hogy valódi emberi beszélgetéseket ösztönözzenek, és zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtsanak az ügyfelek számára. Az e-kereskedelmi platformok számára a közösségi médiával is integrálhatók, hogy fokozzák a vásárlói interakciókat.
- Automatizálás. Az AI technológia lehetővé teszi az adatgyűjtés, a fizetés feldolgozása, a pénztárgép, az ügyfélkapcsolat-kezelés, a készletgazdálkodás stb. automatizálását.
- Az e-kereskedelmi vállalkozások döntéshozatalának javítása azáltal, hogy adatalapú betekintést nyújt a marketing és az általános üzleti környezetbe.
2. Virtuális valóság (VR) és kiterjesztett valóság (AR)
Avirtuális valóság lehetővé teszi az online vásárlók számára, hogy teljesen elmerüljenek egy szimulált környezetben, a fizikai "valós" környezetükön kívül. Az AR ezzel szemben egy magával ragadó szimulált valóságot ad a vásárló valós környezetéhez. Ez a két technológia számos módon javítja a vásárlási élményt:
- A virtuális felpróbálási technológia támogatása az e-kereskedelmi weboldalakon, okostelefonos alkalmazásokon és a közösségi médiában (különösen a Snapchat-en). A virtuális felpróbálás lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy virtuálisan felpróbálják a termékeket, mielőtt vásárlási döntést hoznának.
- A plug-and-play technológia támogatása, amely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy a hatékony döntéshozatal érdekében virtuálisan teszteljék és kísérletezzenek a kiegészítőkkel és más eszközökkel, például a szemüvegekkel.
- Digitális (virtuális) bemutatótermek támogatása. A digitális bemutatótermek hasonlóak a fizikai bemutatótermekhez és a kereskedelmi kiállításokhoz, azzal a különbséggel, hogy online léteznek. Ez a technológia 3D-s virtuális mintavételi funkciókkal rendelkezik. A potenciális vásárlók bármikor meglátogathatják a virtuális bemutatótermet, amikor csak akarják, felfedezhetik az Ön kollekcióit, megmintázhatják a termékeket, és ugyanazon a platformon adhatnak le rendelést.
Ez a 3 lehetőség két fontos módon segíti vállalkozását:
- Azügyfelek elégedettségének növelése. A virtuális felpróbálás biztosítja, hogy a vásárlók első körben a megfelelő terméket válasszák ki, így elégedettek lesznek a vásárlással.
- Szórakoztató élményt nyújtani a fogyasztóknak. A virtuális felpróbálás magával ragadó és élvezetes. Számos keresztértékesítési lehetőséget teremtenek, és javítják a márka általános marketingjét.
3. Hangos kereskedelem (v-kereskedelem)
A V-kereskedelem lehetővé teszi, hogy a vásárlók hangutasításokat használjanak (az Amazon Alexa, a Google Home és más hangalapú asszisztensek segítségével), amikor egy e-kereskedelmi platformon vásárolnak. Ez a technológia a természetes nyelvi feldolgozáson (NLP) alapul. Az NLP képessé teszi a technikai eszközöket arra, hogy értelmezzék a vásárlók szavait, megértsék vásárlási szándékukat, és megfelelő lépéseket tegyenek (pl. a vásárlót a megfelelő termékoldalra irányítsák). A V-kereskedelem a mesterséges intelligenciát arra is használja, hogy a felhasználó preferenciái és vásárlási előzményei alapján személyre szabott termékajánlásokat tegyen.
4. Fizetési trendek
Mivel a kényelem a vásárlók legfőbb szempontja, a pénztárfolyamat ma már az értékesítési folyamat kritikus része. Ezért az e-kereskedelmi vállalkozásoknak lépést kell tartaniuk ezekkel a digitális fizetési trendekkel:
- Mobil és digitális pénztárcák, pl. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay stb.
- Automatikusan megújuló előfizetések.
- Alkalmazáson belüli fizetések.
- QR-kódos fizetések.
5. Automatizált számlázás
A számlák kézi kezelése fárasztó, időigényes és hatástalan. Az automatizált számlázás megváltoztatta az e-kereskedelmi vállalkozások életét. Egy vállalkozásnak most már csak egy olyan fizetési feldolgozó szoftverre van szüksége, amely képes naponta korlátlan számú számlát generálni, rendezni, kezelni, szerkeszteni, testre szabni, ismétlődő számlákat beállítani, elküldeni vagy akár törölni. Az eszköz az összes számlát a tranzakciók műszerfaláról kezeli. Ez időt takarít meg, és biztosítja, hogy minden számla időben kimenjen.
6. Omnichannel stratégiák
Az e-kereskedelmi vállalkozások mostanában fizikai üzleteket nyitnak, hogy maximalizálják piaci elérésüket. A téglaüzemi vállalkozások is létrehoznak online e-kereskedelmi üzleteket. Ez a tendencia az omnichannel kiskereskedelem kialakulását eredményezte. Néhány a 2023-ban megfigyelhető omnichannel trendek közül:
- Omnicsatornás hűségprogramok, mint az ügyfeleknek nyújtott többletértékek. Sok vásárló még mindig lábadozik a világjárvány okozta gazdasági nehézségekből, ezért a költségcsökkentés érdekében inkább az akciós kiskereskedők felé hajlanak.
- Közvetlenül a fogyasztóknak szóló (DTC) csatornák, amelyek harmadik fél kiskereskedőkkel és nagykereskedőkkel kötnek partnerséget, hogy enyhítsék a járvány utáni bevételcsökkenést és a csökkenő árréseket. A harmadik fél kiskereskedők segítik a DTC-ket ismertségük növelésében.
- A DTC-márkák diverzifikációja, mivel alternatív bevételi forrásokat próbálnak létrehozni a jövőbeli üzleti zavarok elleni pufferként.
7. Fenntarthatósági trendek
A modern fogyasztók ma már nem csak arra összpontosítanak, hogy egy termék mit tud nyújtani számukra. Mindennek, amiért fizetnek, a környezeti hatásával is törődnek. Egyszerűen nem akarják, hogy a webáruházból rendelt termékek tökéletes állapotban érkezzenek meg a házukhoz. Aggódnak a csomagolóanyagok miatt is. Mostantól kötelező, hogy fenntartható e-kereskedelmi üzletet hozzon létre azáltal, hogy weboldalát és közösségi médiáját fenntarthatósági üzenetekkel frissíti. Fenntartható szállítást is be kell vezetnie, például a csomagok méretének csökkentésével, újrahasznosítható/újrafelhasználható csomagolóanyagok használatával, az egyszer használatos műanyag csomagolások minimalizálásával és a papírmentes számlázás elfogadásával.
Utolsó szó
A digitális piacon a belenyugvás soha nem opció. Ha még csak most kezdi az e-kereskedelmet, igyekezzen naprakészen követni a piaci résen uralkodó trendeket. A legfontosabb, hogy biztosítsa, hogy e-kereskedelme környezetbarát legyen, és kihasználja a digitális világ összes rendelkezésre álló technológiai megoldását.
