Costruire la comunità attraverso i contenuti: Una scheda informativa per i creatori di contenuti

Introduzione

Costruire un'attività sostenuta da una comunità fiorente non è solo intelligente. È un modo più sostenibile non solo per ottenere una crescita lineare, ma anche per far crescere un marchio. E tutto questo è possibile con il giusto posizionamento, che avviene con la creazione di contenuti per la community.

Questa guida comprende un quadro di riferimento per la produzione di contenuti coinvolgenti e per la creazione di comunità. Vedrete come impostare il vostro marchio per produrre il tipo di contenuto che ottiene sempre un coinvolgimento, quali tipi di contenuti privilegiare e come ottenere il massimo dal coinvolgimento della comunità dopo la pubblicazione.

Capire il proprio pubblico

Alcune delle ricerche più convincenti sulla creazione di comunità sane e fiorenti indicano una serie di benefici intrinseci ed estrinseci per i membri. Questi includono:

• Favorire un'identità sociale allineata con gli interessi dei soci
• Il desiderio di stringere legami interpersonali e di sentirsi accolti e ascoltati
• Ricerca e condivisione di informazioni
• Intrattenimento e
• Scoperta di sé

D'ora in poi li chiameremo con l'acronimo "IWHIES".

Se si considerano tutti insieme, non è difficile capire come le comunità di successo siano cresciute fino a diventare ciò che sono oggi. Fiverr Enterprise è un esempio lampante di come si possa creare uno spazio in cui la comunità si senta benvenuta, ascoltata, imparata e condivisa.

Questo post parla delle tasse dei freelance, un'esperienza dolorosa per molti nella gig economy, compresi i responsabili delle assunzioni. Si immedesima nella comunità, poi offre una soluzione sotto forma di un post informativo su come gestire le tasse. Inoltre, pone una domanda che spinge i follower a partecipare.

Il post di Fiver ha raccolto 150 like e 21 commenti (incluse le risposte di Fiverr Enterprise) che condividono le informazioni sui follower.

Inclusione di un post di LinkedIn: <lt;iframe src="https://www.linkedin.com/embed/feed/update/urn:li:share:7084948491361226752" height="721" width="504" frameborder="0" allowfullscreen="" title="Post incorporato"></iframe>

Vittorie come queste sono possibili solo con una chiara comprensione di ciò che il vostro **pubblico vuole ottenere dall'essere parte della vostra comunità.

Un buon punto di partenza è lo sviluppo di una persona che includa i "lavori da fare". Diffusa dal libro Competing Against Luck, i suoi autori approfondiscono le ragioni per cui i clienti scelgono un prodotto. La teoria dei lavori da fare suggerisce che le persone scelgono i prodotti che consentono di ottenere un risultato migliore.

Un modo intelligente per far sì che le persone si sentano accolte, ascoltate e come se stessero imparando e fossero in grado di condividere è quello di capire cosa fa loro sentire che questi obiettivi sono stati raggiunti.

Ecco 5 domande che potete usare per identificare ciò che la vostra comunità cerca in questi settori:

Obiettivi/Compiti da svolgere:

Che cosa sta cercando di ottenere il vostro pubblico in relazione al prodotto o al servizio che il vostro marchio offre? (elencate tutti gli obiettivi - controllate il vostro documento sulla persona per sapere cosa avete già raccolto).

**Sentirsi benvenuti: **

Cosa potreste fare per far sentire i nuovi membri i benvenuti?

**Sentirsi ascoltati: **

Cosa potete fare per far sentire ai membri che la loro voce è ascoltata e apprezzata?

Apprendimento/raccolta di informazioni:

• Quali argomenti possiamo approfondire e fornire maggiori informazioni?
• Quale profondità dovremmo esplorare quando forniamo informazioni per aiutare i nostri membri a sentirsi come se stessero imparando e crescendo?

SUGGERIMENTO: la vostra persona dovrebbe già includere dettagli sugli obiettivi e le sfide dei membri della vostra comunità. Utilizzateli come guida per cercare le risposte a queste domande.

Dopo aver risposto a queste domande, è possibile iniziare a creare contenuti utilizzando un generatore di testo AI che affronti ciascuna area. Ma non create un contenuto qualsiasi. Dovete applicare alcuni ingredienti chiave per assicurarvi che ciò che producete sia abbastanza buono da far crescere la vostra comunità.

Produrre contenuti convincenti

Per costruire una comunità con i contenuti, bisogna saper creare materiale che attiri la folla. Questo vale per i forum, i gruppi di Facebook e persino per le iscrizioni a Youtube. La buona notizia è che, una volta capito cosa vuole il vostro pubblico, basta giocare con i suoi interessi.

Prendete il post di Fiver Enterprise sulle tasse. Il post affronta un problema specifico e reale dei responsabili delle assunzioni: come compilare le tasse senza tralasciare un dettaglio fondamentale, in modo da raggiungere la conformità fiscale.

Il responsabile delle assunzioni di Fiver lo considererebbe un lavoro da svolgere (vedi la prima domanda sulla ricerca di risposte a ciò che il vostro pubblico desidera), il che lo rende un problema intelligente da affrontare, e anche voi potete fare lo stesso.

Iniziate con l'elencare tutti i problemi e le sfide che i vostri personaggi devono affrontare. Successivamente, scavate più a fondo e stabilite le associazioni emotive che il vostro pubblico ha con questi problemi.

SUGGERIMENTO: le emozioni sono elementi chiave del modo in cui gli esseri umani vivono il mondo. Quanto più si riesce a stabilire un collegamento tra un problema e un'emozione che esso suscita, tanto più l'idea è convincente.

Ledomande a cui rispondere per suscitare connessioni emotive sono:** **

• Quali emozioni suscita questo problema?
• Quali sono le conseguenze della mancata soluzione di questo problema?
• Quali sono le emozioni che si potrebbero provare non risolvendo questo problema?
• Qual è il vantaggio di risolvere questo problema?

Tornando al post di Fiver sulle tasse, vedrete che inizia dipingendo un quadro di come sia la navigazione delle tasse per i responsabili delle assunzioni. "Può sembrare di camminare in un labirinto, di notte, con una mappa coperta di strani acronimi (1099-NEC?)".

Questo è sufficiente per creare un senso di disagio al minimo, e di angoscia all'estremo.

Il documento affronta poi queste emozioni offrendo una soluzione che responsabilizza i responsabili delle assunzioni. "Abbiamo compilato una guida rapida e pratica per aiutare i responsabili delle assunzioni a comprendere le regole e a evitare brutte sorprese".

Riuscite a capire come l'identificazione delle connessioni emotive ai problemi vi aiuti a creare contenuti che suscitino coinvolgimento?

Diversificare i tipi di contenuto

La varietà è davvero la spezia della vita e questo adagio vale anche per il formato dei contenuti. L'uso di formati diversi per condividere i vostri messaggi li rende più attraenti e convincenti. I diversi formati sono preziosi anche perché rispondono a diversi stili e preferenze di apprendimento.

Per posizionarsi come autorità, Fiver Enterprise ha lanciato una serie di video su LinkedIn chiamata #AskShar. L'amministratore delegato di Fiver Enteprise condivide la sua visione attraverso le risposte ad alcune delle domande più impegnative che le aziende e i freelance devono affrontare. Si noti il coinvolgimento che questo video ha ricevuto.

Producete un mix di blog, video, podcast e post sui social media. Condividete esempi di tipologie di contenuti con commenti sul perché hanno funzionato.

Ecco un esempio di come utilizzare i social post di forma lunga per promuovere un post del blog. Si tratta di un articolo specifico, sotto forma di statistiche, tratto da un recente sondaggio. In questo modo si mettono insieme dati e approfondimenti, la combinazione perfetta di elementi per una grande esperienza di apprendimento per i follower.

Considerate la possibilità di sfruttare più piattaforme

Essere ovunque ha i suoi vantaggi. Potete raggiungere più persone e condividere il vostro messaggio in lungo e in largo. I blog personali, i social media e i forum sono luoghi ideali per pubblicare contenuti di community building.

Ogni piattaforma ha punti di forza unici. I blog sono ideali per contenuti educativi approfonditi, i social media e i forum sono ideali per le discussioni della comunità.

Non sembrerà una novità, ma la pratica di presentarsi al proprio pubblico con contenuti che lo trovino avvincente è la cosa più importante. È anche importante trovare i luoghi in cui trascorrono il tempo e soddisfare le loro esigenze su quelle piattaforme.

Una nota per i marchi che iniziano: Concentratevi su una piattaforma e perfezionate il processo di produzione e condivisione dei contenuti. Una volta che vi sentite a vostro agio con il sistema che avete costruito, aggiungete altre piattaforme.

Perfar crescere una community è necessario essere presenti per rispondere e gestire il proprio pubblico. L'immersione in più piattaforme contemporaneamente può disperdere i vostri sforzi e portare a contenuti di qualità inferiore che la vostra comunità e i vostri potenziali membri non trovano interessanti.

Incoraggiare l'interazione

I contenuti orientati al coinvolgimento creano comunità perché richiedono la partecipazione. E ciò che facilita le interazioni è trattare i contenuti come una conversazione tra due amici.

La maggior parte dei marchi rifiuta l'idea di parlare direttamente al proprio pubblico. Al contrario, la messaggistica parla sopra le loro comunità, allontanandosi da esse. Quando ciò accade, le informazioni diventano noiose e insipide e il pubblico ha meno probabilità di sentirsi una comunità.

Componenti uno e due: emozione e interazione

Abbiamo già parlato della potenza dell'elicitazione delle emozioni. È la prima delle tre componenti fondamentali per generare interazioni. Il secondo è l'inquadramento del messaggio per l'interazione.

Quando parlate direttamente al vostro pubblico con contenuti che riguardano questioni che gli stanno veramente a cuore, si alzano in piedi e ascoltano. Vogliono rispondere a ciò che dite.

Fiver è un ottimo esempio di come i post sociali ben strutturati e progettati per generare interazione possano avere successo nella costruzione di comunità. La maggior parte dei suoi post sociali pone domande ai follower. Fiver vuole sapere cosa pensano i membri della comunità sugli argomenti che li interessano.

Questo post di LinkedIn che promuove una guida con le migliori pratiche per lavorare con i collaboratori esterni raggiunge tre importanti obiettivi:

In primo luogo, istruisce i follower condividendo una statistica avvincente. In secondo luogo, offre una soluzione al problema di ottenere il massimo dal lavoro con i freelance. I follower impareranno a identificare 4 diversi tipi di lavoratori esterni (utile per chi non sapeva che ce ne fossero così tanti).

Infine, Fiver chiede alla sua community i consigli che le aziende che gestiscono lavoratori esterni ritengono utili.

Intelligente.

Il thread dei commenti si è riempito di feedback che hanno risposto alla domanda e portato altre prospettive, come queste:

Componente 3: Risposte

I lettori più attenti avranno notato alcune cose che Fiver fa bene. Risponde a ogni commento. Perché? Perché dimostra alla sua comunità che è ascoltata e apprezzata. Utilizzate questa tattica con la vostra comunità e anche loro si sentiranno coinvolti.

SUGGERIMENTO: non rispondete con un semplice riconoscimento solo per dire "grazie per aver partecipato". Trattate ogni risposta come un impegno genuino e basato sul valore, in cui volete condividere che avete ascoltato i vostri follower e che il loro contributo è importante.

Modi per coinvolgere i membri con i contenuti

Esistono diversi modi per far interagire i membri con i vostri contenuti. Potete inserire regolarmente domande e risposte e utilizzare interazioni passive come sondaggi e inchieste per aumentare il coinvolgimento e l'apprendimento.

Ottimizzare l'uso delle risorse

La creazione di una comunità richiede risorse. Avrete bisogno di tempo, competenze e un budget per la produzione di contenuti (a meno che non siate in grado di gestirli internamente). L'accesso a queste risorse può essere difficile quando si è agli inizi, quindi bisogna puntare sulla qualità piuttosto che sulla quantità.

Ecco alcuni suggerimenti su come sfruttare le risorse:

Concentrarsi sui problemi principali:

Identificate i problemi più importanti della vostra comunità e producete contenuti su di essi. I grandi problemi non passano di moda e quando potete aiutarli a risolverli, le persone riterranno che siete la migliore fonte di informazioni su quell'argomento.

Riutilizzare le proprie cose:

Le idee possono essere riproposte, così come i contenuti in cui sono racchiuse. I post del blog, le guide e gli altri contenuti più performanti possono essere suddivisi in pezzi più piccoli da condividere sulle piattaforme sociali.

Creare contenuti in batch:

È probabile che il tempo sia l'unica cosa da cui ci si sente sopraffatti quando ci si immerge nella costruzione di una comunità con i contenuti. Spendetelo saggiamente creando contenuti in blocco. In una sola seduta, pensate alle idee per i post del prossimo mese o due. Eseguite le ricerche in quella successiva.

Create i post sociali per le prossime due o tre settimane in una sola volta. Il raggruppamento creerà una maggiore struttura nel processo di produzione dei contenuti e vi farà sentire meno sopraffatti dalla produzione di materiale.

Programma Contenuto e interazione:

Dedicate ogni giorno del tempo al coinvolgimento dei membri della comunità. Ritagliare 30 minuti o un'ora al giorno per concentrarsi sull'interazione ottimizzerà la vostra produttività. Se necessario, potete dividere il tempo in due sessioni per rispondere più rapidamente alle interazioni della comunità. Questa struttura vi aiuterà a passare da uno stato reattivo a un modello di comunicazione pianificato ed efficace.

Tracciare le metriche di successo

Quando inizierete ad applicare questa struttura, comincerete a vedere i cambiamenti a colpo d'occhio. E mentre le piccole vittorie offrono una scarica di dopamina, il monitoraggio di metriche specifiche farà sì che queste vittorie non sembrino un caso isolato, ma piuttosto uno sviluppo prevedibile e strategico.

Monitorate il coinvolgimento dei contenuti, le visite al web, il tempo di permanenza e i commenti per valutare l'efficacia delle vostre strategie e modificarle se necessario. Con una serie di metriche e di risultati, potrete passare alla definizione di obiettivi e KPI.

Promuovere una cultura comunitaria positiva

Unaricerca di J. Amoah sul modo in cui i brand si impegnano con le community mostra un impatto diretto sul livello di coinvolgimento restituito e sulla fedeltà e fiducia sviluppata dai membri. Per favorire il giusto coinvolgimento, stabilite una serie di valori che i membri devono accettare e rispettare quando entrano a far parte della vostra comunità.

Una serie di valori forti che vale la pena considerare sono la positività, l'inclusività, la creatività, il sostegno, l'innovazione e l'apprendimento. I valori sono spesso aspirazionali, ma possono essere praticati, e non in un modo in cui si pubblica quotidianamente un promemoria di un valore. Potete dimostrarli attraverso le vostre interazioni e i vostri contenuti.

Siete un passo più vicini

Avete appena consumato una struttura progettata per costruire una comunità per il vostro marchio utilizzando i contenuti. Quando li applicate, ricordate che ci vuole tempo e impegno costante, oltre all'attenzione ai feedback e ai KPI che mostrano cosa funziona e cosa no. Ma i vantaggi ne valgono la pena. Se agite, sarà più facile applicare questo schema, vedere i risultati e costruire la community dei vostri sogni.