Come migliorare il tasso di conversione del carrello di Ecommerce

Introduzione

Un solo punto percentuale in più alla cassa potrebbe significare migliaia di dollari in più di ricavi per la vostra azienda. Tuttavia, l'alta percentuale di abbandono del carrello da parte dei consumatori ostacola l'aumento del tasso di conversione alla cassa. Secondo i dati più recenti, la percentuale di abbandono del carrello è quasi dell'80%, il che significa che otto utenti su dieci abbandonano il sito di e-commerce dopo aver completato alcune fasi del processo di acquisto.

La riduzione del tasso di abbandono del carrello avrà l'effetto maggiore sul denaro effettivo generato dalla vostra azienda, anche se ci sono molte altre aree su cui potete concentrarvi per aumentare il tasso di conversione alla cassa.

Qual è il tasso di conversione di un carrello della spesa?

La percentuale di visitatori del vostro negozio online che effettuano un acquisto è nota come tasso di conversione del carrello. Questi clienti aggiungono prodotti al carrello ed effettuano acquisti. Il tasso di conversione indica l'efficacia di un sito web nel convertire i visitatori in clienti paganti, in particolare nell'ultima fase del processo di acquisto.

Pertanto, un alto tasso di conversione del carrello indica che state trasformando la maggior parte di quei carrelli in vendite effettive! In realtà, i motivi per cui la maggior parte dei clienti abbandona il carrello sono molteplici. Ad esempio, un'esperienza d'uso non all'altezza, una consegna costosa e un servizio clienti inadeguato.

I migliori consigli per migliorare il check-out del carrello dell'ecommerce

* Eliminare tutte le distrazioni durante il checkout

Ci sono diversi motivi per cui un consumatore può abbandonare il vostro sito senza convertire; alcuni di questi sono fuori dal vostro controllo, ma ce ne sono molti altri che non lo sono. I clienti non completano la transazione a causa di distrazioni nella vostra pagina di checkout?

I clienti possono essere distratti da banner o collegamenti ad altre pagine, impedendo loro di completare il processo di checkout. Con questa azienda di articoli sportivi abbiamo aumentato la conversione del 15% snellendo la schermata di checkout e riducendo al minimo il numero di percorsi alternativi a disposizione degli utenti. La pagina non solo ha un aspetto migliore, ma ha anche aumentato significativamente le entrate.

* Prova una procedura di checkout di una sola pagina

Abbiamo scoperto che, sebbene sia ancora oggetto di dibattito, le procedure di checkout a pagina singola possono essere efficaci in alcune situazioni. I checkout multipagina hanno aumentato le conversioni di un commerciante di mobili del 38%. D'altra parte, un checkout a pagina singola ha aiutato un rivenditore di articoli sportivi a ottenere conversioni superiori del 21,8% rispetto ai suoi concorrenti.

* Ignorare il registro richiesto

Anche al giorno d'oggi, i consumatori esitano a fornire informazioni personali ai siti web. Possono apprezzare le vostre offerte e desiderare di acquistarle senza sviluppare un legame duraturo. Il 30% degli utenti abbandona il carrello perché è stato chiesto loro di registrarsi prima. Tuttavia, molte aziende incoraggiano i consumatori a registrarsi sui loro siti web per completare il processo di acquisto. Molti lead che non sono sicuri di acquistare decidono di non farlo per evitare di ricevere offerte da parte vostra in futuro.

* Fornire una varietà di metodi di pagamento

L'11% dei consumatori che acquistano online abbandona il carrello perché non ci sono abbastanza opzioni di pagamento. Integrate nel vostro sito web carte di credito, carte di debito, PayPal, opzioni di pagamento Buy Now Pay Later e altri metodi di pagamento online. I consumatori vogliono pagare i prodotti nel modo che preferiscono e se non accettate il loro metodo preferito, troveranno un'altra azienda che lo fa.

* Procedura di check-out

Per fare in modo che le persone portino a termine l'acquisto, la procedura di checkout deve essere semplice. Non rendete la pagina di checkout troppo difficile o non includete un lungo elenco di processi perché i clienti vi hanno già dato il loro denaro. Ciò ridurrà il tasso di conversione al momento del checkout.

I tassi di conversione possono essere occasionalmente aumentati facendo cose come permettere ai clienti di completare il processo di checkout senza creare un account. L'inclusione di cursori del carrello nel codice è un altro modo importante per aumentare i tassi di conversione. Includendo i cursori del carrello, i clienti possono visualizzare i prodotti nel loro carrello senza mai lasciare la pagina di checkout. In questo modo, i clienti possono continuare ad aggiungere prodotti al carrello senza dover convertire prima.

* Filtri di categoria per il test A/B

Lo sviluppatore web di ecommerce nel Regno Unito dedica molto impegno alla navigazione del sito. L'obiettivo è quello di presentare ai consumatori il maggior numero possibile di elementi rilevanti, aiutandoli a trovare i siti e i prodotti di cui hanno bisogno.

Il nostro cliente utilizzava le caselle di controllo per consentire agli utenti di cercare articoli in tutte le categorie del suo sito web. Per vedere cosa sarebbe successo se avessimo limitato la ricerca, abbiamo progettato un esperimento in cui i menu a discesa con le sole opzioni pertinenti sostituivano le caselle di controllo come interfaccia di ricerca primaria. L'opzione di ricerca ridotta ha aumentato le visualizzazioni del PDP del 30%, facendo sì che i clienti si spostassero più in basso nell'imbuto. I risultati sono stati sorprendenti.

* Miglioramento per gli ordini futuri

La possibilità di riordinare automaticamente le forniture è una delle tendenze più diffuse nei negozi online come Amazon. Alcuni prodotti, come il cibo per gatti o lo shampoo, devono essere acquistati regolarmente dai clienti. È meno probabile che si rivolgano a un concorrente quando hanno bisogno di rifornirsi, se hanno la possibilità di riordinare automaticamente.

I tassi di conversione possono aumentare in generale se il vostro sito web è ottimizzato per le transazioni ripetute, anche quando il riordino automatico potrebbe non essere possibile. Quando un acquirente ha completato un acquisto, abbiamo inserito un cookie nel suo browser come parte del nostro test. Abbiamo mostrato ai clienti gli ordini precedenti e un'esperienza di checkout semplificata quando sono tornati sul sito. Di conseguenza, il nostro cliente ha registrato un aumento dell'8% delle conversioni.

Conclusione

Potrebbe sembrare che la conversione dei lead sia un'operazione laboriosa e lunga. Siamo tuttavia certi che l'utilizzo di questi suggerimenti vi consentirà di aumentare costantemente e considerevolmente i vostri tassi di conversione. Capire il cliente e i suoi problemi è la chiave per aumentare le conversioni. Una volta identificati con precisione i problemi, potrete cercare di risolverli senza compromettere le vostre priorità.