Come utilizzare i pop-up per aumentare le vendite e catturare i clienti

Introduzione

I pop-up sono una parte comune del web design e del marketing attuale e compaiono in quasi tutti i siti web o piattaforme online.

(Indagine in collaborazione con Smart Lead .AI)

I pop-up sono apprezzati da alcuni per la loro capacità di attirare l'attenzione e aumentare le conversioni, mentre altri li trovano irritanti e invasivi.

I pop-up possono aiutare a superare il disordine e il rumore del mondo online, utilizzando questi componenti che attirano l'attenzione per indirizzare l'attenzione dei visitatori verso un messaggio o un'offerta specifica , con conseguenti conversioni o coinvolgimento.

Un pop-up che fornisce un ebook o un whitepaper gratuito, ad esempio, può fare appello al bisogno di conoscenza o di auto-miglioramento dell'utente, mentre un pop-up che promuove uno sconto o un'offerta limitata nel tempo può fare appello al desiderio di risparmio o di esclusività dell'utente grazie a un tasso di conversione adeguato e a test ottimizzati .

Un aspetto importante della psicologia dei pop-up è il concetto di carico cognitivo.

La quantità di lavoro mentale necessaria per elaborare e comprendere un messaggio o un compito viene definita carico cognitivo.

Incoraggiando il vostro team a elaborare e rispondere senza ulteriori strati di informazioni o distrazioni, i pop-up ridurranno il carico cognitivo di un sito web o di un'esperienza utente.

Quando si assumono o si impartiscono istruzioni, è fondamentale trovare un equilibrio tra i vantaggi dei pop-up e l'esigenza di fornire un'esperienza utente chiara e di facile comprensione con il proprio team.

In definitiva, la psicologia dei pop-up è un argomento complesso e variegato che coinvolge l'attenzione, la persuasione, il carico cognitivo e una serie di altri elementi.

I pop-up su un sito web possono aumentare il carico cognitivo dell'esperienza dell'utente, richiedendo all'utente di elaborare e rispondere a un ulteriore livello di informazioni o distrazioni.

I tre tipi di oneri cognitivi e la loro panoramica

Carico intrinseco

Il carico intrinseco è un tipo di carico cognitivo che si riferisce alla difficoltà intrinseca di un compito o di un messaggio che viene presentato all'utente. La complessità del contenuto, così come le conoscenze e le competenze pregresse dell'utente in materia, determinano questo tipo di carico cognitivo.

Quando a un utente vengono presentate informazioni o compiti difficili o nuovi, il carico intrinseco aumenta. Ciò significa che sono necessarie ulteriori risorse cognitive per digerire e comprendere le informazioni o portare a termine il compito.

Quando all'utente vengono presentate informazioni di base o familiari o un compito, il carico intrinseco si riduce e sono necessarie meno risorse cognitive.

La complessità del contenuto, le conoscenze e le competenze pregresse dell'utente, il livello di coinvolgimento richiesto e il livello di astrazione o concretezza delle informazioni influenzano il carico intrinseco.

Un'equazione matematica complessa, ad esempio, avrebbe un carico intrinseco elevato per chi non ha familiarità con l'aritmetica, ma un carico intrinseco basso per un matematico.

Indicazioni chiare e concise, insieme a esempi o analogie pertinenti che aiutano a semplificare le informazioni, sono una tecnica per ridurre il carico intrinseco di un compito o di una comunicazione.

Anche i feedback e i consigli possono contribuire a ridurre il carico interno, chiarendo le aspettative e fornendo un senso di progresso e di realizzazione.

I progettisti possono creare esperienze utente più coinvolgenti e di successo, più facili da usare e da navigare, comprendendo gli elementi che contribuiscono al carico intrinseco e trovando soluzioni per ridurlo.

Il carico estraneo si riferisce al lavoro cognitivo aggiuntivo richiesto da informazioni irrilevanti o indesiderate.

Le distrazioni o le informazioni irrilevanti che aumentano il carico cognitivo dell'attività senza contribuire alla conoscenza o alle prestazioni dell'utente producono questo tipo di stress cognitivo.

Carico estraneo

Il carico estraneo può essere causato da una serie di fattori, tra cui il disordine visivo, i contenuti inutili e le interfacce utente mal progettate.

L'ottimizzazione di un sito web con layout di argomenti disordinati e troppi popup, ad esempio, riduce il carico superfluo e altre interruzioni che, senza essere risolte, interrompono il flusso dell'utente e rendono più difficile per i consumatori scoprire le informazioni richieste.

La riduzione del carico estraneo è fondamentale per i progettisti e gli sviluppatori, poiché può contribuire a migliorare l'efficacia e l'usabilità di un prodotto.

Semplificare l'interfaccia utente e rimuovere i contenuti o i componenti di design non necessari è una tecnica per ridurre il carico estraneo. Un'altra strategia consiste nell'ottimizzare la struttura e la collocazione dei contenuti per ridurre le distrazioni e aiutare le persone a concentrarsi sulle informazioni più importanti.

I progettisti possono anche utilizzare spunti visivi e altri approcci per attirare l'attenzione dell'utente sulle informazioni o le azioni più importanti.

Ad esempio, evidenziare con colori o contrasti i pulsanti o i testi critici può contribuire a ridurre il carico inutile e a rendere più facile per gli utenti trovare ciò di cui hanno bisogno.

I progettisti possono creare esperienze utente più efficaci e coinvolgenti, più facili da usare e da navigare, identificando le fonti di carico superfluo e implementando soluzioni per eliminarle.

Carico germano

Il carico germano si riferisce allo sforzo cognitivo necessario per elaborare e integrare nuove informazioni rilevanti e utili per gli obiettivi dell'utente.

Lo sforzo cognitivo necessario per analizzare e integrare nuove informazioni rilevanti e preziose per gli obiettivi dell'utente viene definito carico germinale.

Il carico germano è vantaggioso perché aiuta l'utente a elaborare e ricordare le informazioni che lo aiuteranno a raggiungere i suoi obiettivi.

Molti aspetti influenzano il carico germinale, tra cui la rilevanza e l'utilità delle informazioni, il livello di coinvolgimento richiesto e le conoscenze e le competenze pregresse dell'utente sull'argomento.

Il carico germinale aumenta quando all'utente vengono fornite informazioni pertinenti e preziose per i suoi obiettivi.

Questo implica che sono necessarie più risorse cognitive per analizzare e integrare le informazioni, ma lo sforzo vale la pena perché aiuta l'utente a raggiungere i suoi obiettivi.

Un sito di commercio elettronico che offre raccomandazioni personalizzate basate sulla cronologia di navigazione dell'utente, ad esempio, potrebbe migliorare il carico germinale offrendo materiale direttamente pertinente agli interessi e agli obiettivi dell'utente.

Quando si parla di pop-up, la forma più importante di carico cognitivo da considerare è il carico superfluo. Se un pop-up è irrilevante o non necessario per gli obiettivi dell'utente, potrebbe aumentare il suo carico cognitivo superfluo e ridurre l'efficacia del sito web o dell'esperienza utente.

Di conseguenza, i marketer e i progettisti di siti devono valutare attentamente la pertinenza e l'utilità dei loro pop-up, oltre a garantire che siano mirati e creati in modo da ridurre il carico superfluo.

I pop-up devono essere progettati in modo da non essere intrusivi, rapidi da eliminare e pertinenti agli obiettivi dell'utente, al fine di ridurre il carico inutile. Un messaggio chiaro, offerte su misura e contenuti personalizzati possono aiutare a raggiungere questo obiettivo.

Inoltre, le caratteristiche tecniche dei pop-up, come i tempi di caricamento e le prestazioni, devono essere ottimizzate per garantire che non aggiungano un carico cognitivo eccessivo all'esperienza dell'utente.

In definitiva, la psicologia del pop-up, come il concetto di carico cognitivo, sottolinea l'importanza di bilanciare i vantaggi del pop-up con il requisito di fornire un'esperienza chiara e facile da usare.

(Come marketer e web designer, i plugin sono la spina dorsale di qualsiasi struttura per un sito web funzionante).

Tipi di pop-up con le loro panoramiche, punti di forza e di debolezza

Pop-up di ingresso

I pop-up di ingresso sono una forma di pop-up che appare quando un visitatore visita un sito web o naviga verso una pagina specifica.

Hanno lo scopo di suscitare l'interesse dell'utente e di invogliarlo a compiere un'azione specifica, come l'iscrizione a una newsletter o un acquisto.

I pop-up di input spesso includono un messaggio di invito all'azione (CTA) e un modulo che l'utente deve compilare.

I pop-up di ingresso possono contribuire ad aumentare le conversioni e a generare lead, fornendo ai consumatori un messaggio chiaro e diretto sulle azioni da intraprendere sul sito web. Possono anche essere utilizzati per promuovere determinati articoli o servizi e offrire agli utenti offerte o sconti speciali.

I pop-up d'ingresso, tuttavia, potrebbero essere considerati invadenti o fastidiosi se mal realizzati. Le migliori pratiche per la progettazione e l'implementazione dei pop-up dovrebbero essere utilizzate per rendere i pop-up d'ingresso efficaci e benvoluti dai consumatori.

I pop-up di ingresso, ad esempio, devono integrarsi con l'aspetto generale del sito web ed essere semplici da chiudere se l'utente non è interessato. Per aumentare la pertinenza e il coinvolgimento, devono anche essere adattati a particolari gruppi di utenti in base ad aspetti come la geografia, il comportamento e i dati demografici.

In definitiva, se utilizzati in modo appropriato e strategico in un sito web o in una campagna di marketing digitale, i pop-up di ingresso possono essere uno strumento utile per aumentare le conversioni e generare contatti.

Punti di forza

• Alta visibilità: I pop-up di ingresso, che vengono visualizzati non appena un utente entra in un sito web o arriva su una determinata pagina, sono tra i tipi di pop-up più evidenti. La probabilità che l'utente compia l'azione desiderata può aumentare di conseguenza.
• Miglioramento delle conversioni: I pop-up di ingresso possono aumentare la propensione degli utenti a compiere azioni specifiche, come iscriversi a una newsletter o completare un acquisto, presentando un messaggio di invito all'azione chiaro e diretto.
• I pop-up d'ingresso possono essere personalizzati per attirare particolari gruppi di utenti in base a informazioni come la posizione, il comportamento e i dati demografici, migliorando così la pertinenza e il coinvolgimento.

Punti di debolezza

• I pop-up d'ingresso hanno il potenziale di frustrare i consumatori se sono implementati male o se vengono visualizzati troppo frequentemente. Ne possono derivare un minore coinvolgimento ed esperienze spiacevoli per l'utente.
• I pop-up di input possono anche distogliere l'attenzione dei visitatori dalle informazioni principali del sito web, soprattutto se occupano una parte consistente dello schermo o sono difficili da chiudere.
• Software di blocco degli annunci: I browser di alcuni utenti possono essere dotati di software di blocco degli annunci, che possono bloccare completamente la visualizzazione delle finestre pop-up di ingresso. Di conseguenza, l'efficacia e la portata della campagna pop-up potrebbero essere limitate.

Uscita dai pop-up

I pop-up di uscita, spesso denominati pop-up con intento di uscita, sono generati da azioni dell'utente che suggeriscono che sta per chiudere una scheda o lasciare un sito web.

Il modo tipico per identificare questa attività è attraverso i clic del mouse o i movimenti che segnalano il tentativo dell'utente di lasciare il sito web.

I pop-up di uscita hanno lo scopo di attirare l'attenzione dell'utente e di convincerlo a compiere una determinata azione prima di lasciare il sito web. Questa azione può essere qualsiasi cosa, dall'acquisto all'iscrizione a una newsletter.

I pop-up di uscita sono progettati per catturare gli spettatori che altrimenti lascerebbero un sito web senza convertire, nella speranza che diventino clienti paganti o abbonati.

I pop-up di uscita hanno la possibilità di essere estremamente personalizzati per particolari segmenti di utenti o attività, e questo è uno dei loro principali vantaggi.

Per persuadere un utente a concludere la transazione, si potrebbe indirizzare un pop-up che pubblicizzi uno sconto o una consegna gratuita se ha aggiunto prodotti al carrello ma non ha ancora effettuato l'acquisto.

Tuttavia, i pop-up di uscita possono anche essere percepiti come fastidiosi o dirompenti se non sono ben eseguiti, gli utenti possono credere di non poter lasciare il sito web, il che può farli sentire sfavorevoli nei confronti dell'azienda o del sito web.

Per ridurre questo rischio, i pop-up di uscita devono essere creati tenendo conto dell'esperienza dell'utente. Per ridurre questo rischio, è necessario che il pop-up sia visivamente accattivante, semplice da interpretare e pertinente ai requisiti o agli interessi dell'utente.

I pop-up di uscita non devono essere visualizzati troppo frequentemente, per evitare di diventare fastidiosi o eccessivi.

I pop-up di uscita sono uno strumento utile per catturare le persone pronte a lasciare un sito web e convincerle a intraprendere una determinata attività.

Per evitare che gli utenti li considerino invadenti o fastidiosi, devono essere implementati correttamente.

Punti di forza

• I pop-up di uscita sono utili per trattenere sul vostro sito web i visitatori che altrimenti se ne andrebbero senza effettuare un acquisto, dandovi la possibilità di convertirli in abbonati o clienti.
• I pop-up di uscita possono essere adattati in modo molto specifico a particolari dati demografici o comportamenti degli utenti, aumentando la probabilità di successo nel generare conversioni.
• I pop-up di uscita possono migliorare l'esperienza dell'utente se implementati correttamente, fornendo ai consumatori informazioni o offerte pertinenti e utili prima di lasciare il sito web.

Punti di debolezza

• I pop-up di uscita possono essere considerati fastidiosi o disturbanti dagli utenti se non sono implementati correttamente, il che può indurli ad avere un'opinione sfavorevole dell'azienda o del sito web.
• Rischio di perdita di fiducia: Se gli utenti vedono un pop-up di uscita che sembra basato sulla loro cronologia di navigazione o sulle loro informazioni personali, possono sentirsi come se la loro privacy venisse invasa, il che potrebbe far perdere loro la fiducia nell'azienda.
• Ottimizzazione per i dispositivi mobili I pop-up in uscita possono essere difficili da ottimizzare per i dispositivi mobili, il che può portare a una cattiva esperienza dell'utente e a una diminuzione dell'efficacia.
• Conformità legale: A seconda della nazione o della regione, il sito web potrebbe essere obbligato a ottenere l'autorizzazione dell'utente prima di visualizzare i pop-up, compresi i pop-up di uscita.

Pop-up temporizzati

I pop-up che appaiono dopo un periodo di tempo predeterminato sono noti come pop-up a tempo.

Per catturare l'attenzione dell'utente e convincerlo a compiere una determinata azione, il ritardo viene spesso regolato in modo che l'utente possa interagire con il sito web o il contenuto prima che il pop-up venga visualizzato.

Poiché presentano ai visitatori un invito all'azione mirato nel momento in cui è più probabile che siano impegnati con il sito web o con i contenuti, i pop-up temporizzati possono essere molto efficaci per migliorare le conversioni.

Il fatto che i pop-up a tempo possano essere incredibilmente adattati a particolari segmenti di utenti o azioni è uno dei suoi vantaggi principali.

Un pop-up temporizzato, ad esempio, potrebbe apparire quando un utente ha sfogliato un certo numero di prodotti o ha trascorso un certo tempo su una determinata pagina.

I pop-up temporizzati possono essere più efficaci nel generare conversioni rispetto ai pop-up tradizionali grazie a questa strategia personalizzata.

Tuttavia, uno dei principali svantaggi dei pop-up temporizzati è che alcuni utenti possono trovarli invadenti o fastidiosi.

Ciò è particolarmente vero se il pop-up interferisce con la navigazione dell'utente, si verifica frequentemente o non aiuta chiaramente l'utente.

Inoltre, se la tempistica del pop-up è mal calibrata, i visitatori potrebbero non aver avuto abbastanza tempo per interagire con il sito web o con i contenuti prima della visualizzazione del pop-up, il che può causare frustrazione o fastidio.

Punti di forza

• Gli utenti che non hanno osservato altri inviti all'azione sulla pagina possono essere attratti dai pop-up a tempo.
• Grazie al potenziale pop up di offrire uno sconto temporaneo o un altro incentivo, possono creare un senso di urgenza.
• La possibilità di conversione può essere aumentata programmando i pop-up in modo da indirizzare particolari segmenti di utenti in base al loro comportamento o alla loro cronologia di navigazione.

Punti di debolezza

• I pop-up temporizzati potrebbero ostacolare la navigazione dell'utente ed essere considerati invadenti o fastidiosi.
• Se l'utente non è interessato all'offerta o il pop-up arriva quando l'utente non è pronto ad agire, potrebbe non essere efficace.
• Sui dispositivi mobili, dove è più probabile che i visitatori abbandonino rapidamente un sito web se incontrano troppi pop-up, i pop-up a tempo potrebbero essere meno efficaci.

Fare clic sul pop-up

I pop-up con clic, spesso definiti pop-up con clic, appaiono quando un utente fa clic su un determinato link o pulsante di un sito web.

Questi pop-up hanno lo scopo di fornire ai visitatori maggiori informazioni o di convincerli a fare qualcosa, come registrarsi per una prova gratuita, iscriversi a una newsletter o effettuare un acquisto.

Il fatto che i pop-up azionati dai clic possano essere estremamente mirati e pertinenti alle esigenze o agli interessi dell'utente è uno dei loro vantaggi.

Ad esempio, se un utente fa clic su un pulsante "Per saperne di più" per un particolare bene o servizio, un pop-up può offrire maggiori dettagli su quel bene o servizio, nonché uno sconto o un altro incentivo per convincere l'utente a effettuare un acquisto.

Inoltre, i pop-up azionati da un clic possono essere utilizzati per offrire risorse o informazioni aggiuntive che non sono immediatamente disponibili sulla home page.

Ad esempio, un pop-up che appare quando un utente fa clic su di esso può offrire un download gratuito o l'accesso a un webinar in cambio dell'indirizzo e-mail o di altri dati di contatto dell'utente.

Tuttavia, i pop-up con attivazione del clic, se mal implementati, possono essere considerati invasivi o disturbare l'esperienza di navigazione dell'utente.

È fondamentale assicurarsi che il pop-up sia pertinente agli interessi e alle esigenze dell'utente, che non distragga eccessivamente e che sia semplice da chiudere.

In generale, i pop-up azionati dai clic possono essere utili per fornire ai clienti che hanno già espresso interesse per un determinato prodotto o servizio informazioni e incentivi specifici.

È fondamentale soppesare i vantaggi del pop-up rispetto al pericolo che l'utente lo consideri invadente o fastidioso.

Punti di forza

• Estremamente mirato: Facendo clic su un link o su un pulsante specifico, l'utente può decidere di visualizzare un pop-up azionato da un clic solo quando ha espresso un interesse o uno scopo particolare.
• Informazioni pertinenti: Poiché i pop-up azionati dai clic vengono visualizzati in risposta a un'attività specifica dell'utente, possono essere creati per fornire agli utenti informazioni estremamente pertinenti e contestuali.
• È possibile ottenere un aumento delle conversioni utilizzando i pop-up con attivazione del clic per convincere i visitatori a eseguire una determinata azione, come l'iscrizione a una prova o il completamento di un acquisto.

Punti di debolezza

• Rischio di fastidio: Gli utenti possono trovare i pop-up attivati con un clic invadenti o irritanti se si verificano troppo frequentemente o nei momenti sbagliati.
• Interruzione dell'esperienza dell'utente: I pop-up attivati dal clic possono avere un effetto negativo sulla percezione che l'utente ha del sito web o del marchio se interrompono la navigazione o il flusso dell'utente.
• Rischio di uso eccessivo: I pop-up attivati dal clic rischiano di perdere il loro impatto e di essere ignorati dai consumatori se usati troppo frequentemente.

Hover Pop-up

Un tipo specifico di pop-up, chiamato hover pop-up, emerge quando l'utente sposta il puntatore del mouse su un elemento specifico della pagina web.

Sono fatti per dare agli utenti che hanno già espresso interesse per un certo bene o servizio maggiori informazioni o un invito all'azione.

Coloro che sono interessati ai contenuti del sito web possono beneficiare di informazioni o offerte mirate fornite tramite hover pop-up.

Gli utenti già interessati a un determinato prodotto o servizio possono ricevere informazioni e offerte contestuali dai pop-up hover, il che rappresenta uno dei suoi principali vantaggi.

Un pop-up hover, ad esempio, può apparire quando un utente passa il mouse sull'immagine di un prodotto e offrire maggiori informazioni sulla merce, sui prezzi o su un'offerta promozionale.

Questa può essere una strategia potente per convincere i consumatori a comprare qualcosa o a fare qualsiasi altra cosa.

I pop-up Hover, tuttavia, possono essere considerati invadenti o fastidiosi se sono implementati male. Il pop-up può ostacolare la navigazione e causare irritazione se arriva troppo rapidamente o oscura informazioni cruciali.

Inoltre, alcuni utenti potrebbero avere il blocco dei pop-up attivato, il che impedirebbe la visualizzazione del pop-up di hover.

I pop-up Hover possono, in generale, essere uno strumento utile per aumentare le conversioni di un sito web, ma è fondamentale analizzare attentamente la loro implementazione e assicurarsi che non interferiscano con l'esperienza di navigazione dell'utente.

Punti di forza

• Forniscono all'utente informazioni contestuali sull'elemento su cui sta passando il mouse, che possono essere molto pertinenti e aumentare il livello di coinvolgimento nel sito web.
• Possono essere meno fastidiosi di altri tipi di pop-up perché non interferiscono con la navigazione dell'utente finché non interagisce direttamente con l'elemento.
• Essendo avviati da una particolare attività dell'utente, possono essere molto mirati (passaggio del mouse su un particolare elemento).

Punti di debolezza

• Gli utenti che non passano attivamente il mouse sugli elementi del sito web potrebbero non notarli, mentre se appaiono troppo spesso o non offrono informazioni utili, potrebbero essere visti come sgradevoli o distraenti.
• Sui dispositivi mobili, quando il passaggio del mouse non è possibile o richiede un impegno diverso da parte dell'utente, potrebbero non funzionare bene.

Le migliori pratiche da considerare per la creazione di pop-up

Può essere difficile creare dei buoni pop-up, poiché esiste una linea delicata tra il coinvolgere l'utente e l'essere visti come invadenti.

• Targeting: Utilizzate scelte di targeting per garantire che il pop-up venga mostrato al pubblico appropriato nel momento più opportuno. Il comportamento dell'utente, la posizione, il dispositivo e la fonte di riferimento possono essere utilizzati per indirizzare gli utenti.
• Tenete conto dell'orario del pop-up. Mostratelo quando è più probabile che l'utente interagisca con esso, ad esempio dopo che ha trascorso un po' di tempo sul sito o poco prima di partire.
• Design: Verificare che il pop-appearance sia visivamente accattivante e coerente con il branding generale del sito web. Evitate il disordine e le informazioni superflue utilizzando un linguaggio preciso e conciso.
• Proposta di valore: Chiarire la proposta di valore dell'offerta o dell'azione che si vuole far compiere all'utente. Ciò potrebbe comportare l'enfatizzazione di vantaggi, sconti o materiale esclusivo.
• Call-to-action: Utilizzate una call-to-action chiara e accattivante, che spieghi chiaramente quale azione l'utente dovrebbe compiere. Ciò può comportare l'utilizzo di un linguaggio orientato all'azione, l'enfatizzazione della scarsità o dell'urgenza o la presentazione di prove sociali.
• Test: Testate e modificate regolarmente il pop-up per migliorarne l'efficacia. Ciò potrebbe comportare la sperimentazione di diversi design, messaggi, tempi e possibilità di targeting.

La scarsità è un altro principio da utilizzare. La scarsità si riferisce alla convinzione che qualcosa sia più prezioso o attraente quando è poco disponibile.

Un pop-up che dice "Restano solo 5 slot" può, ad esempio, generare un senso di urgenza e motivare gli utenti ad agire prima che l'occasione vada persa.

Spigen, un negozio online, è un'azienda che ha abbracciato efficacemente queste best practice risparmiando grandi spese di marketing. Spigen ha aumentato le iscrizioni alla newsletter del 60% utilizzando i pop-up basati sulla scienza comportamentale.