In che modo un'agenzia di UX Design può effettivamente aumentare il vostro ROI?

Introduzione

Sommario/Indice del blog:

1. Che tipo di ROI può aspettarsi un'azienda dall'UX?
2. Come funzionano le agenzie UI UX e come scegliere quella giusta?
3. Perché è fondamentale scegliere la giusta agenzia di progettazione UI UX.
4. Le chiavi per sviluppare una cultura aziendale che supporti la progettazione UI UX.

Se vi state chiedendo se il design abbia davvero un impatto sul ROI monetario effettivo, vi rispondiamo con un secco SÌ. E non dovete crederci sulla parola! Ecco due esempi reali di come l'UX abbia influito sui profitti!

Quando l'UX ha salvato la situazione: una nota azienda di e-commerce (si vocifera che si tratti di Best Buy) ha scoperto che gli utenti aggiungevano articoli al carrello ma abbandonavano l'acquisto proprio prima del pagamento. Alla fine, il problema è risultato essere il passaggio obbligatorio "Registrati per continuare". Gli utenti non volevano creare un account per un acquisto occasionale e i clienti esistenti spesso non riuscivano a ricordare i propri dati. La soluzione era semplice: sostituire il pulsante "Registrati" con un semplice "Continua come ospite"! Questo semplice cambiamento ha portato a un aumento del 45% degli acquisti e ha sbloccato 300 milioni di dollari di entrate annuali extra, entrando nella storia dell'UX!

Quando l'UX ha perso milioni: Nel 2020, Citibank ha tentato di effettuare un pagamento di interessi di routine ai creditori di Revlon. Invece di inviare circa 7 milioni di dollari, ha accidentalmente trasferito 900 milioni di dollari.

Gli investigatori hanno successivamente confermato che la causa principale era un'interfaccia di gestione dei prestiti molto obsoleta ed eccessivamente complicata, Flexcube. L'interfaccia utente richiedeva un processo in tre fasi che prevedeva campi oscuri e finestre di conferma nidificate. Anche con tre dipendenti separati che controllavano gli input, tutti hanno interpretato male lo schermo.

La lezione?

**L'UX non è decorazione. L'UX è una direzione che porta gli utenti verso il valore o verso la perdita. Questo, a sua volta, rende le agenzie di progettazione UI UX_ _non solo creatrici di "schermate belle", ma ingegneri che progettano i vostri prodotti digitali - per generare entrate o perderle. **I numeri lo confermano!

Che tipo di ROI può aspettarsi un'azienda dall'UX?

Gli esempi sopra riportati sono casi agli estremi dello spettro UX e probabilmente vi hanno lasciato con la sensazione: "Wow, capisco che l'UX è importante, ma in che modo aiuta la mia attività?" Vi capiamo! Ecco **5 modi reali in cui un'agenzia di progettazione UI/UX genera rendimenti. **

1. Ricerca approfondita sugli utenti = decisioni intelligenti sui prodotti

Un'agenzia di progettazione UI UX inizia in genere con la ricerca sugli utenti: interviste, test di usabilità, mappatura del percorso e definizione delle priorità delle funzionalità.

Perché è utile: scoprite cosa interessa davvero ai vostri utenti, dove abbandonano il sito e per quali funzionalità sono disposti a pagare. Invece di costruire alla cieca, costruite per esigenze confermate.

Impatto sul ROI: spendete meno per lo sviluppo. Una chiara attenzione a ciò che è necessario porterà a meno rielaborazioni e meno funzionalità inutili.

Come misurarlo: monitorate le rielaborazioni o le iterazioni post-lancio, il tempo di sviluppo risparmiato o i tassi di adozione delle funzionalità.

2. Ottimizzazione della conversione = trasformare i visitatori in acquirenti

Uno dei modi più diretti con cui un'agenzia UI UX genera entrate è l'ottimizzazione dei funnel di conversione. Ciò include attività quali audit UX, valutazioni euristiche, test A/B, semplificazione dei flussi di onboarding, creazione di testi UI persuasivi e riduzione degli attriti nel checkout.

Impatto sul ROI: tassi di conversione più elevati significano più utenti che convertono, più clienti che acquistano e un aumento diretto dei profitti.

Come misurarlo: confrontare i tassi di conversione prima e dopo le modifiche al design, eseguire test A/B, misurare l'abbandono del funnel e altro ancora.

(Un esempio di aumento dei ricavi guidato dal design UX è la riprogettazione della "pagina dei record" di HubSpot, in cui l'organizzazione ha fatto ricorso a test di usabilità per ridurre il disordine dell'interfaccia. La riprogettazione ha aiutato HubSpot a ridurre i tempi dei flussi di lavoro chiave, aumentando i ricavi complessivi del 33%).

3. Fidelizzazione e valore lifetime = clienti abituali

Fidelizzare i clienti è importante quanto convertirli! È qui che le agenzie UX apportano valore strategico attraverso un design "sticky", come la divulgazione progressiva delle funzionalità per i clienti esistenti, la creazione di micro-interazioni o feedback loop, l'aggiunta di personalizzazioni significative per promuovere un senso di comunità, ecc.

**Impatto sul ROI: utenti più coinvolti e **una durata di vita più lunga degli utenti aumentano il valore della durata di vita dei clienti (LTV) e riducono il costo di acquisizione di nuovi clienti attraverso il passaparola organico.

Come misurarlo: calcolare il LTV prima e dopo i miglioramenti dell'UX.

4. Efficienza operativa = risparmio sui costi

Oltre ad aggiungere valore al frontend e facilitare il percorso degli utenti, una buona UX riduce i costi di backend, nonché inaree come l'assistenza clienti, l'aiuto all'onboarding, i resi/rimborsi e la gestione degli errori attraverso flussi UI più chiari, assistenza self-service integrata nel prodotto e modelli di progettazione intuitivi. Impatto sul ROI: rendendo il prodotto più intuitivo, la progettazione UX può ridurre il volume e la complessità delle richieste di assistenza, risparmiando ore di lavoro, il che si traduce in un risparmio diretto sui costi.

Come misurarlo: monitorare il volume dei ticket di assistenza o i tassi di rimborso prima e dopo i miglioramenti dell'esperienza utente.

5. Miglioramento della velocità di immissione sul mercato

Un'agenzia di progettazione UI/UX esperta accelera lo sviluppo del prodotto attraverso una progettazione convalidata, riducendo il rischio di realizzare qualcosa di sbagliato. Le attività UX comunemente utilizzate per questo scopo

prototipazione, test di usabilità, sistemi di progettazione, creazione di feedback loop, ecc.

Impatto sul ROI: rilasci più rapidi e più pronti per il mercato con costi di sviluppo inferiori. Per le aziende alla ricerca di investitori, ciò si traduce anche in una maggiore fiducia da parte degli investitori e, in ultima analisi, in un più facile accesso al capitale.

Come misurarlo: confrontare il time-to-market delle principali funzionalità prima e dopo la collaborazione con un'agenzia di design o misurare in che modo il design UX riduce il numero di cambiamenti o di rifacimenti delle funzionalità.

Come funzionano le agenzie UI UX e come scegliere quella giusta

Non c'è dubbio che la progettazione UI/UX sia un moltiplicatore di business. Tuttavia, deve essere gestita dalle persone giuste, supportate da un processo strutturato e collaudato. Ecco uno sguardo a ciò che accade dietro le quinte:

Fase 1: Scoperta e ricerca

Il processo inizia con attività volte a creare un contesto e un ambiente ricchi in cui verrà utilizzato il prodotto digitale. Ciò include

• Interviste agli stakeholder, allineamento sugli obiettivi aziendali
• Interviste agli utenti, creazione di profili, mappatura dell'empatia
• Analisi dei dati (cosa funziona/non funziona)

FASE 2: Strategia e definizione delle priorità

Una volta che il team dispone di tutte le informazioni necessarie, il passo successivo è quello di sviluppare una strategia globale di progettazione UI UX. Questo passo di solito include:

• Mappatura del percorso del cliente (CJM)
• Priorità delle funzionalità in base al valore per l'utente + impatto sul business
• Generazione di ipotesi ("Se miglioriamo l'onboarding, prevediamo un aumento dell'attivazione del +X%")

FASE 3: Progettazione e prototipazione

Ora inizia la progettazione: la conversione della strategia in modelli reali del prodotto con:

• Wireframe a bassa fedeltà che vengono trasformati in mock-up ad alta fedeltà
• Prototipi interattivi per i test

FASE 4: Test di usabilità e convalida

Quando il prototipo raggiunge la fase finale, viene testato in scenari reali. Questo spesso inizia con

• Studi di usabilità con piccoli gruppi di utenti
• Raccolta di feedback per convalidare le ipotesi
• Iterazione del design sulla base dei risultati

FASE 5: Consegna al cliente

Dopo che il team di progettazione UI/UX è soddisfatto del prodotto, lavora per assicurarsi che il cliente e il suo team di sviluppo abbiano tutto il necessario per continuare a costruire il prodotto, come le risorse di progettazione (file Figma / Sketch, librerie di componenti), insieme alle specifiche di progettazione, e poi supporta il team a lungo termine con modifiche e correzioni.

FASE 6: Misurazione e ottimizzazione

Il ruolo dell'agenzia di progettazione UI/UX non termina con il passaggio di consegne. Quando si tratta di prodotti digitali, la loro progettazione o sviluppo è sempre in corso. Questo spesso si traduce in attività di ottimizzazione come tenere d'occhio le analisi, eseguire test A/B sui percorsi critici

e il monitoraggio delle metriche UX chiave.

Perché è fondamentale scegliere la giusta agenzia di progettazione UI UX.

Ora che avete una panoramica di ciò che comporta il processo di progettazione UI/UX, probabilmente capite perché è fondamentale scegliere l'agenzia di progettazione UI UX giusta.

Ecco cosa dovreste considerare mentre fate la vostra scelta:

1. **ROI comprovato + metriche nel portfolio: consulta i **casi di studio con numeri reali che mostrano l'aumento della conversione, la fidelizzazione o i KPI aziendali.
2. **Chiedi informazioni sul processo: il processo va oltre la progettazione visiva? **La ricerca è integrata nel loro sistema e il processo include la prototipazione e il test?
3. **Verifica la composizione del team: idealmente, il team dovrebbe essere composto da **ricercatori UX, progettisti di prodotto, progettisti front-end e progettisti di contenuti.
4. **Qual è il processo di misurazione?: Include strumenti di analisi o vengono eseguiti test di usabilità e test A/B? Un altro aspetto importante da considerare è come è strutturata la comunicazione con il cliente. **Si tratta di riunioni settimanali o mensili e includono una motivazione dettagliata del design o un'analisi approfondita dei dati?
5. Adeguatezza dell'azienda: infine, l'agenzia è adatta alla vostra organizzazione? Comprende i concetti di lean startup e MVP? Siete un piccolo cliente in un grande mercato? L'agenzia ha la capacità di crescere insieme alla vostra attività?

Elementi chiave per sviluppare una cultura aziendale che supporti la progettazione UI/UX.

Prima di concludere, vorremmo parlare di un fattore MOLTO CRITICO che può determinare il successo o il fallimento delle vostre iniziative di progettazione UI/UX. Una cultura aziendale che supporta la progettazione UI/UX.

Le aziende che ottengono costantemente risultati positivi con l'UX hanno una cosa in comune: tutti, dai fondatori agli ingegneri al supporto clienti, comprendono che l'UI/UX è una funzione aziendale, non solo estetica.

1. L'UX diventa il lavoro di tutti: i team di prodotto pensano in termini di flussi di utenti, non di funzionalità; gli ingegneri mettono in discussione gli attriti, non solo la fattibilità, e i team di assistenza riportano i punti critici degli utenti nella roadmap.

2. Ogni funzionalità inizia con la domanda: "Quale impatto avrà sul percorso dell'utente?"

Quando l'UI UX entra nel processo decisionale, impedisce automaticamente la creazione di funzionalità incoerenti e provvisorie, passaggi inutili e sovraccarico cognitivo.

3. Metriche ROI UI/UX: utilizzare i numeri per trasformare l'UX da opinione a prova. Mostrare l'impatto finanziario per garantire che le persone di tutte le funzioni comprendano il ROI dell'UI UX. Alcune di queste metriche possono essere il time-to-first-value (la velocità con cui gli utenti raggiungono il successo), il tasso di successo delle attività (se le persone completano ciò che sono venute a fare), il funnel drop-off, i ticket di assistenza per funzionalità o la fidelizzazione (il verdetto finale sull'usabilità).

4. Stabilite l'UI UX come un processo continuo. Organizzate riunioni mensili/trimestrali di raccomandazioni UI UX in cui tutte le parti interessate possano connettersi con il team di progettazione per perfezionare i flussi di lavoro.

E infine, un buon design è un buon affare!

Il famoso studio di Forrester ha rilevato che ogni dollaro investito nell'UX restituisce fino a 100 dollari, il che si traduce in un ritorno di quasiil 9.900%. Questo era nel 2019 e da allora l'UX ha assunto un ruolo ancora più critico. In un mondo digitale pieno di prodotti maturi e ben congegnati, non investire nell' UX equivale a perdere denaro. Sì, non si tratta di lasciare soldi sul tavolo o di rimanere indietro rispetto alla concorrenza, ma di subire una perdita monetaria reale.

Vuoi iniziare e saperne di più sul processo? Prenota una breve chiamata con il nostro team UI UX.