Come le comunità in-app con gli osservatori aumentano la fidelizzazione e la crescita organica degli utenti

Introduzione

C'è un dato che tiene svegli la notte la maggior parte dei product manager: il tasso di abbandono.

Spendi una fortuna per attirare un utente con il performance marketing. Lui accede al tuo sito, ma poi naviga verso il mare dei concorrenti e delle piattaforme social, e potresti non vederlo per giorni, se non per sempre.

Questo è il classico problema del "secchio bucato". La maggior parte delle piattaforme digitali si affida interamente ai contenuti per mantenere vivo l'interesse degli utenti. Ma i contenuti sono disponibili ovunque. Ciò che può aiutare le persone a rimanere su una piattaforma sono le relazioni umane.

Quindi, quando inizi ad adattare il tuo modello di "distribuzione dei contenuti" a uno "guidato dalla comunità", li metterai in contatto. Ed è questo che trasforma un prodotto che le persone visitano una volta alla settimana in una comunità in cui le persone vivono.

Ecco come l'integrazione di una community in-app come livello sociale cambia la matematica della fidelizzazione e come Watchers fornisce l'infrastruttura per rendere tale crescita organica piuttosto che forzata.

La psicologia della "fedeltà"

Perché gli utenti rimangono sui social network per ore? Beh, non è solo l'algoritmo, è il ciclo di interazione sociale.

Quando un utente può esprimere un'opinione, ottenere una reazione o discutere una previsione all'interno della tua piattaforma, il suo investimento emotivo cambia. Non è solo un consumatore passivo, ma un partecipante.

• L'effetto "piazza". Se la vostra piattaforma è solo un distributore automatico di contenuti, gli utenti se ne vanno una volta ottenuto ciò che cercavano. Se invece è una piazza dove incontrano persone che la pensano come loro, rimangono.
• FOMO (Fear of Missing Out, paura di perdersi qualcosa). Quando è in corso un evento dal vivo, come una partita di calcio o il finale di stagione, sapere che altre 50.000 persone ne stanno parlando nella chat crea l'urgenza di tornare sulla tua piattaforma, non su Twitter.

In tutto il settore, le piattaforme che integrano con successo le funzionalità della community tendono a registrare sessioni più lunghe e un numero maggiore di transazioni, perché il comportamento si evolve dalla semplice visualizzazione a un'interazione profonda e connessa alla piattaforma.

Da "Chat" a "Growth Loop"

La fidelizzazione è un pezzo del puzzle; la crescita organica è l'altro. Una chat room statica non attira realmente nuovi utenti. Un motore di community attivo sì.

Questo è ciò che accade quando si forniscono agli utenti gli strumenti per mostrare ciò che hanno fatto.

• Celebrazione delle vittorie degli utenti. I giocatori amano condividere i loro successi. Se riescono a ottenere risultati e a mostrarli nel gioco in tempo reale proprio nella chat, mettono in mostra le loro abilità.
• Prova sociale. Un nuovo utente si unisce e vede un flusso di persone reali che interagiscono; la fiducia aumenta notevolmente. Ciò dimostra che la piattaforma è viva.

La differenza di Watchers: coinvolgere, non solo esistere

Watchers non offre una casella di testo, ma un motore di crescita progettato per mantenere gli utenti coinvolti.

1. Gamification che conta davvero

I badge standard sono noiosi: "Hai pubblicato 5 messaggi!" Watchers utilizza l'intelligenza artificiale per rendere la gamification personale ed emozionante.

• Collegati al sistema di fidelizzazione per monitorare i traguardi reali.
• Varia i risultati e crea gerarchie.
• Ogni risultato sembra unico e fa sentire l'utente notato e apprezzato.

2. Convertire le conversazioni in transazioni

La community dovrebbe generare entrate. In una community basata su Watchers, gli utenti non si limitano a parlare, ma agiscono.

• Strumenti di marketing. Quando la comunicazione si è riscaldata, le persone sono pronte per le tue offerte di marketing come mai prima d'ora.
• Widget social. Gli utenti possono mostrare le loro vittorie nella chat, creando un ciclo di motivazione e ispirazione che spinge gli altri a partecipare.

3. Un ambiente sicuro = LTV più elevato

Esiste un legame diretto tra sicurezza e fidelizzazione. Quando un utente entra in una chat e vede spam o abusi, abbandona la piattaforma. Watchers protegge la tua crescita con un sistema di moderazione delle chat basato su IAa 5 livelli.

• Ottimizzato dall'intelligenza artificiale. I modelli proprietari di Watchers individuano tossicità, truffe e spam in millisecondi.
• Controllo utente. Gli utenti possono nascondere i contenuti che non gradiscono, autoregolando così efficacemente la loro esperienza.

Risultato: un ambiente sano in cui i marchi sono al sicuro e gli utenti si sentono a proprio agio nel rimanere a lungo termine.

4. Esperimenti di crescita agili

Poiché Watchers è basato su una moderna architettura WebView, puoi iniziare a implementare varie strategie di fidelizzazione senza rimanere bloccato in lunghi cicli di implementazione.

• Vuoi provare una nuova "Discussione sulle previsioni" per il Super Bowl? Possiamo lanciarne una all'istante.
• Hai bisogno di modificare la logica di gamification per un coinvolgimento maggiore? Fatto dal lato server.

Non è necessario ricostruire il tuo prodotto per fermare la perdita di utenti. Devi semplicemente dare ai tuoi utenti un motivo per rimanere, non solo per i contenuti, ma anche per le persone. Watchers ti fornisce gli strumenti per costruire questa connessione.