Come le agenzie costruiscono entrate ricorrenti con i servizi di gestione della reputazione

Introduzione

Come le agenzie possono valorizzare i ricavi ricorrenti grazie ai servizi di gestione della reputazione.

L'aggiunta della gestione della reputazione è un'offerta secondaria nella maggior parte delle agenzie. Quelle che riescono a crescere facilmente la sviluppano come linea di servizi fondamentale e dispongono di software adeguato a supportarla.

Il software di gestione della reputazione per le agenzie non è lo stesso prodotto del software di reputazione per le aziende. A prima vista, il funzionamento sembra simile. Il modello di business sottostante è completamente diverso.

Il modello di agenzia è diverso e il vostro software dovrebbe rifletterlo

Un'azienda locale che deve gestire le recensioni da sola avrà bisogno di uno strumento semplice. Un'azienda che gestisce 30 clienti in termini di recensioni dovrebbe seguire un modello operativo diverso.

Questa disparità si manifesta in quattro aree:

• Proprietà: il cliente possiede il vostro marchio o quello del fornitore del software?
• Margine: il modello di prezzo rimarrà sostenibile per l'espansione del portafoglio clienti?
• Prove: la vostra reportistica ha senso per fidelizzare i clienti con un compenso mensile?
• Flusso di lavoro: il vostro personale ha la capacità di servire più clienti senza problemi e con costi generali equilibrati?

Il problema delle funzionalità viene risolto utilizzando la maggior parte degli strumenti di reputazione. Questi non riescono però a risolvere il problema del modello di business. Una tale lacuna risulta più costosa per le agenzie di quanto si potrebbe pensare.

Cosa cercare in un software di gestione della reputazione per agenzie

Acquistare una piattaforma sbagliata non è economico. Di seguito sono riportati i filtri più rilevanti per le agenzie.

1. Profondità del white label che regge davvero

Un white label debole significa che i vostri clienti non hanno in realtà nessun altro servizio dietro le quinte. Questo rende ciò che vendete meno prezioso agli occhi di chi lo guarda e rende più facile rompere il rapporto.

Un software white label potente consente il branding della dashboard del cliente, delle e-mail per richiedere recensioni, dei widget e dei report. Il cliente deve sentirsi nelle mani della vostra agenzia e non in quelle della loro come agente.

2. Prezzi che non penalizzano la crescita

Il modello di prezzi per postazione e per sede sembra avere senso quando si hanno cinque clienti. A trenta, però, diventa un vero problema di margine.

Le agenzie richiedevano un prezzo fisso o un prezzo che aumentasse con l'aumentare delle dimensioni del portafoglio clienti. Qualsiasi software che vi imponga un prezzo elevato ogni volta che acquisite un cliente non supporta il vostro modello di business, ma lo ostacola.

3. Reportistica a sostegno della fidelizzazione

Consegnare il lavoro non è solo metà della battaglia. È anche necessario presentare il valore.

Un buon reporting dell'agenzia mostra un aumento delle recensioni nel tempo, un aumento del punteggio a stelle, un'analisi della concorrenza e il tasso di risposta. I clienti che conoscono i progressi sono molto più facili da fidelizzare rispetto a quelli che non hanno idea di cosa stia succedendo.

4. Flusso di lavoro multi-cliente senza caos

È facile gestire un singolo cliente con la maggior parte degli strumenti. Per gestirne venti, avrai bisogno di un software in grado di passare da un account all'altro su più sedi, gestire le campagne e creare report in blocco senza che il tuo personale debba ricorrere a soluzioni alternative.

Il software di gestione della reputazione più efficiente software di gestione della reputazione per le agenzie ridurrà i costi operativi per cliente, non solo per pochi clienti.

Perché le agenzie hanno bisogno di un software diverso dagli strumenti Direct-to-Business

Sul mercato esistono numerosi strumenti per la gestione della reputazione creati e progettati per aiutare un imprenditore a gestire il proprio profilo Google. Tali strumenti sono funzionali in quel contesto. Tuttavia, tendono a perdere efficacia nel caso in cui l'agenzia tenti di applicare un modello di servizio al cliente su di essi.

È qui che tende a manifestarsi l'incompatibilità:

• La piattaforma si comporta ancora come un prodotto di qualcun altro. Anche con la sostituzione del logo, l'esperienza rivolta al cliente sembra presa in prestito piuttosto che propria. Ciò indebolisce il posizionamento dell'agenzia.
• L'economia peggiora man mano che il portafoglio clienti cresce. Il prezzo per sede, che all'inizio sembrava adeguato, diventa un vero problema una volta che l'agenzia si espande. Acquisire nuovi clienti dovrebbe essere visto come un progresso, non come un problema di costi.
• Il reporting aiuta a consegnare il lavoro, ma non lo giustifica. Molti strumenti producono dati sulle attività. Pochi producono il tipo di prova che supporta le conversazioni sulla fidelizzazione, mostrando al cliente esattamente perché vale la pena pagare il canone mensile.
• Il team finisce per compensare manualmente. L'agenzia si fa carico di un sovraccarico di lavoro che la piattaforma giusta dovrebbe eliminare. Questo limita la scalabilità del team senza l'aggiunta di personale.

Il software giusto colma queste lacune. Non si limita a raccogliere recensioni. Supporta l'intero modello operativo dell'agenzia.

Il modello di agenzia per la vendita della gestione della reputazione

La gestione della reputazione è uno dei servizi a reddito più puri e costanti che un'agenzia possa accumulare. Il valore si rinnova su base mensile, poiché la necessità si rinnova su base mensile. I clienti non avranno mai recensioni sufficienti. Le nuove recensioni perdono il loro impatto. Le valutazioni continuano ad accumularsi presso i concorrenti.

Il modo più etico per venderlo è adattare la proposta all'area in cui il cliente sta già vivendo un disagio.

• L'offerta di crescita delle recensioni funziona per i clienti che sanno che la loro valutazione a stelle li sta danneggiando. La proposta è semplice: più recensioni, una valutazione più forte, risultati più rapidi. Il software gestisce la raccolta e l'automazione. L'agenzia fornisce la strategia e le prove.
• Il pacchetto reputazione e prove funziona per i clienti che desiderano un segnale di fiducia più completo, non solo il numero di recensioni, ma anche la risposta alle recensioni, il posizionamento dei widget, la reportistica e la visibilità rispetto alla concorrenza. Si tratta di un contratto di consulenza di maggior valore con una maggiore leva di fidelizzazione.
• **Il livello di visibilità locale integra **il lavoro sulla reputazione in un'offerta di crescita locale più ampia. Le recensioni alimentano la SEO locale. Valutazioni solide migliorano il click-through. L'agenzia vende il quadro completo, con la reputazione come pilastro centrale.

Ogni modello funziona. La cosa fondamentale è che il software debba adattarsi a tutti e tre ed evitare di creare lacune nel flusso di lavoro che l'agenzia deve colmare con mezzi manuali.

Il livello di prova è ciò che distingue i clienti fidelizzati da quelli persi

La maggior parte delle agenzie è orientata alla fornitura del servizio. Le agenzie più competenti mirano anche a rendere visibile il risultato.

Un cliente a cui viene presentato un grafico della sua valutazione, da 4,1 a 4,7, in miglioramento in sei mesi, non disdice. Ogni volta che un cliente non riesce a vedere chiaramente cosa è cambiato, si tratta di una conversazione sul budget che è a un passo dall'abbandono.

Ci si aspetta che il software di gestione della reputazione dell'agenzia generi prove, non qualcosa che l'account manager deve compilare a mano ogni mese. Guardare i dashboard di crescita, le linee di tendenza delle valutazioni a stelle, i dati sul tasso di risposta e i benchmark competitivi per fornire ai clienti un motivo per rimanere con l'agenzia, invece che lasciare che sia l'agenzia a dover argomentare.

Un reporting efficace è un processo di fidelizzazione. Trattatelo come tale.

Scegliere la piattaforma giusta: la checklist pratica

Prima di impegnarsi con qualsiasi piattaforma di gestione della reputazione per uso agenziale, sottoponetela a questi test. Queste sono le domande con cui è necessario testare una piattaforma di gestione della reputazione prima di decidere di utilizzarla in agenzia:

• È il vostro marchio o quello del fornitore del software che viene percepito dal cliente?
• I prezzi rimarranno sostenibili man mano che il portafoglio clienti si espanderà oltre i 20 o 30 account?
• Il valore è visibile attraverso i report per mostrare conversazioni di fidelizzazione sufficienti?
• Il flusso di lavoro rimarrà ad alta intensità manuale con un numero maggiore di clienti gestiti dal team?
• La piattaforma migliora il modo in cui vendi il servizio, oltre che la sua erogazione?
• Nel caso in cui la risposta a una qualsiasi di queste domande sia negativa, il software sta risolvendo un problema di funzionalità e non il problema del modello di business.

Conclusione

Il servizio di gestione della reputazione non è qualcosa che può essere aggiunto dalle agenzie di servizi. È uno dei pacchetti di reddito ricorrente più giustificabili che possono essere offerti a qualsiasi agenzia che supporti aziende locali o regionali.

La distinzione tra le agenzie che lo sviluppano come linea di servizi e quelle che lo considerano una funzionalità aggiuntiva si basa in genere su un unico elemento, ovvero il software alla base dell'offerta.

Il software di gestione della reputazione giusto per le agenzie renderà il servizio più semplice da vendere, mantenere ed espandere, senza che gli aspetti economici vi siano ostacoli ad ogni passo.