La guida definitiva al monitoraggio degli utenti reali (RUM) per migliorare le prestazioni dei siti web

E se vi dicessimo che i report sulle prestazioni dei siti web sono solo una parte della superficie quando si tratta di capire l'esperienza dell'utente? È vero: tutte le aziende devono poter sfruttare i dati reali degli utenti per ottimizzare i loro siti web per quanto riguarda la velocità, gli errori e altri problemi che influiscono sull'esperienza complessiva del sito.

È qui che entra in gioco il Real User Monitoring (RUM) avanzato, che offre informazioni fondamentali per le aziende di tutte le dimensioni.

Esplorazione del monitoraggio avanzato degli utenti reali (RUM)

Da anni, RUM è un componente chiave delle migliori suite di monitoraggio dei siti web. I più recenti progressi di RUM consentono ai siti web di analizzare i dati reali degli utenti attraverso vari obiettivi, tra cui:

1. Soddisfazione degli utenti
2. Tempo di interattività (TTI)
3. Tasso di errore (e più modificato)
4. Tempo di caricamento (AJAX e caricamento della pagina)

Questi dati vengono poi categorizzati in base a URL, dispositivi, sistemi operativi, browser e località geografiche, fornendo informazioni preziose per i team SRE (Site Reliability Engineer), IT e DevOps.

Capire come funziona il RUM

RUM registra le interazioni anonime degli utenti con i siti web o le applicazioni per determinare la velocità e i tassi di errore. Questi dati contribuiscono a garantire una migliore esperienza ai visitatori e consentono alle aziende SaaS di rispettare gli standard e gli obblighi contrattuali. Configurare i controlli RUM e analizzare i report è ora più facile che mai, grazie a interfacce di facile utilizzo e a un efficiente monitoraggio delle prestazioni.

Caratteristiche principali del RUM avanzato

Advanced RUM è ricco di funzioni progettate per offrire una comprensione completa delle prestazioni del sito web. Alcune di queste funzioni includono:

• Monitoraggio del punteggio Apdex
• Ripartizione del tempo di caricamento AJAX
• Frequenza di rimbalzo e monitoraggio delle sessioni
• Monitoraggio della frequenza di rimbalzo e del tempo di caricamento
• Monitoraggio della frequenza di rimbalzo e degli errori
• Frequenza di rimbalzo per monitoraggio del segmento
• Monitoraggio degli errori del sito web
• Monitoraggio del tempo di caricamento della pagina
• Monitoraggio delle tendenze del tempo di caricamento della pagina
• Monitoraggio degli utenti reali per dispositivo
• Monitoraggio degli utenti reali in base al sistema operativo
• Monitoraggio degli utenti reali in base al browser
• Monitoraggio degli utenti reali per area geografica
• Supporto per applicazioni a pagina singola (SPA)
• Esportazione di dati RUM grezzi (in programma)
• Notifiche di allarme in tempo reale (in programma)

L'importanza del punteggio Apdex nel RUM

Il punteggio Apdex è una metrica cruciale nel RUM, in quanto misura i livelli di soddisfazione degli utenti in base ai tempi di risposta. I punteggi Apdex sono classificati in tre livelli: Soddisfatto, Tollerato e Frustrato. Tracciando i punteggi Apdex, le aziende possono comprendere meglio l'esperienza degli utenti e apportare le modifiche necessarie per migliorare i livelli di soddisfazione.

Indicatori chiave di prestazione (KPI) da monitorare con il RUM

Il monitoraggio dei giusti KPI è fondamentale per le aziende che vogliono ottimizzare le prestazioni del proprio sito web. Alcuni dei KPI essenziali da monitorare con RUM includono:

• Tempo di caricamento della pagina
• Tempo di interattività
• Tassi di errore
• Tassi di rimbalzo e
• Punteggi di soddisfazione degli utenti.

Il monitoraggio di questi KPI aiuta le aziende a identificare le aree di miglioramento e a stabilire obiettivi raggiungibili per migliorare l'esperienza dell'utente.

Sfruttare i dati RUM per ottimizzare l'esperienza utente

L'utilizzo dei dati RUM per migliorare l'esperienza dell'utente implica il confronto delle soglie di prestazione attuali con le linee di base preimpostate. Questo aiuta le aziende a identificare i problemi di velocità e di errore, consentendo loro di intervenire e di migliorare le prestazioni complessive del sito e l'esperienza dell'utente.

I dati RUM possono essere utilizzati anche per creare report personalizzati che evidenziano aree specifiche di criticità, rendendo più facile per i team stabilire le priorità e affrontare i problemi di performance.

RUM per diversi settori industriali

Il RUM può essere applicato in diversi settori. Per fare qualche esempio:

• Commercio elettronico: Per i rivenditori online, il RUM può essere prezioso per comprendere il comportamento dei clienti, identificare i colli di bottiglia nel processo di checkout e ottimizzare le pagine dei prodotti per velocizzare i tempi di caricamento.
• Media e editoria: nel settore dei media e dell'editoria, RUM può aiutare a identificare gli articoli, le immagini o i video che si caricano lentamente e che hanno un impatto negativo sul coinvolgimento degli utenti e sul consumo dei contenuti.
• Software come servizio (SaaS): Le aziende SaaS si affidano a RUM per monitorare le prestazioni delle loro applicazioni, garantendo il rispetto degli accordi contrattuali sui livelli di servizio (SLA) e fornendo un'esperienza utente senza interruzioni.
• Sanità: Nel settore sanitario, il RUM può essere impiegato per monitorare le prestazioni dei portali per i pazienti, delle piattaforme di telemedicina e dei sistemi di cartelle cliniche elettroniche (EHR).

Ogni settore ha requisiti prestazionali unici e il RUM fornisce le informazioni necessarie per ottimizzare l'esperienza degli utenti in base alle specifiche esigenze aziendali. Adattando i dati RUM ai requisiti specifici del settore, le aziende possono assicurarsi di fornire la migliore esperienza possibile ai propri utenti.

Leigh McKenzie di UnderFit.com afferma: "Advanced RUM è stato prezioso per il nostro negozio online. Ci aiuta a ottimizzare i tempi di caricamento e a prendere decisioni basate sui dati, assicurando un'esperienza di acquisto senza interruzioni che mantiene i clienti in conversione e in ritorno".

RUM e monitoraggio sintetico: Tecniche complementari

Il monitoraggio degli utenti reali (RUM) e il monitoraggio sintetico sono due tecniche complementari utilizzate per valutare le prestazioni di siti web e applicazioni da diverse prospettive.

RUM acquisisce e analizza i dati degli utenti reali che interagiscono con un sito web o un'applicazione in tempo reale. Questo fornisce informazioni sul comportamento degli utenti, sui tempi di caricamento, sui tassi di errore e sull'esperienza complessiva dell'utente, consentendo alle aziende di ottimizzare il proprio sito web in base alle prestazioni reali.

Il monitoraggio sintetico, invece, prevede la simulazione delle interazioni degli utenti con un sito web o un'applicazione mediante script o bot automatizzati. Questo metodo aiuta a identificare potenziali problemi, come tempi di caricamento lenti o link non funzionanti, prima che colpiscano gli utenti reali. Il monitoraggio sintetico consente inoltre alle aziende di testare le prestazioni del proprio sito web in varie condizioni, come dispositivi, browser e velocità di rete diversi.

Combinazione di RUM e controlli sintetici delle transazioni

Uno degli aspetti più interessanti del RUM avanzato è la possibilità di combinarlo con controlli sintetici delle transazioni. Ciò consente alle aziende di avvisare immediatamente gli stakeholder quando i percorsi critici del sito web, come i moduli di accesso, i pulsanti e i carrelli, non funzionano, assicurando una performance front-end senza interruzioni. I controlli sintetici delle transazioni possono anche aiutare le aziende a identificare i problemi prima che si ripercuotano sugli utenti reali, consentendo di risolvere i problemi in modo proattivo e di migliorare l'esperienza degli utenti.

Scegliere la giusta soluzione RUM

Che siate nuovi utenti del RUM o che lo utilizziate da tempo, è essenziale scegliere una soluzione che soddisfi le vostre esigenze specifiche. La ricerca dei vari dati raccolti dai controlli RUM avanzati può aiutarvi a prendere una decisione informata. I fattori da considerare nella scelta di una soluzione RUM includono la facilità di implementazione, il set di funzioni, la granularità dei dati, la scalabilità e il costo.

Implementazione del RUM per il miglioramento continuo

L'implementazione del RUM come parte della vostra strategia di monitoraggio delle prestazioni può portare a un miglioramento continuo dell'esperienza utente del vostro sito web. Analizzando regolarmente i dati RUM ed effettuando ottimizzazioni basate sui dati, le aziende possono garantire che i loro siti web continuino a soddisfare e superare le aspettative degli utenti. Il miglioramento continuo aiuta inoltre le aziende a rimanere in testa alla concorrenza e a mantenere una forte presenza online.

L'impatto del RUM sul SEO e sulle classifiche di ricerca

Il RUM non solo contribuisce a migliorare l'esperienza dell'utente, ma può anche avere un impatto positivo sul posizionamento nei motori di ricerca. I motori di ricerca come Google danno priorità ai siti web con tempi di caricamento rapidi e un'esperienza utente fluida. Ottimizzando il vostro sito web sulla base dei dati RUM, potete potenzialmente migliorare il posizionamento sui motori di ricerca, con conseguente aumento della visibilità e del traffico organico.

Domande frequenti

Che cos'è il Real User Monitoring (RUM)?

• Il Real User Monitoring (RUM) è uno strumento di monitoraggio delle prestazioni che cattura e analizza le interazioni reali degli utenti con siti web o applicazioni. RUM aiuta le aziende a ottimizzare i siti web per quanto riguarda la velocità, gli errori e l'esperienza complessiva dell'utente, migliorando i tassi di conversione e la soddisfazione dei clienti.

Quali sono le differenze principali tra RUM e monitoraggio sintetico?

• Il RUM acquisisce i dati degli utenti reali che interagiscono con un sito web o un'applicazione, mentre il monitoraggio sintetico utilizza interazioni simulate degli utenti per identificare potenziali problemi. La combinazione di RUM e monitoraggio sintetico può fornire una comprensione completa delle prestazioni del sito web e aiutare le aziende a risolvere i problemi da più punti di vista.

In che modo il RUM può aiutare a migliorare i tassi di conversione?

• RUM fornisce informazioni sul comportamento degli utenti, sui tempi di caricamento e sui tassi di errore. Analizzando questi dati, le aziende possono identificare e correggere i problemi che possono avere un impatto negativo sui tassi di conversione. RUM può essere utilizzato anche per effettuare test A/B su diversi elementi del sito, per determinare le variazioni più efficaci e aumentare i tassi di conversione.