Capire la percezione del marchio e i modi per misurarla

Introduzione

Il branding è qualcosa di più del nome e del logo dell'azienda. È la personalità o il carattere che differenzia le aziende e i loro prodotti e servizi dalla concorrenza. Purtroppo, per quanto possiate progettare o strategizzare bene il vostro marchio nel suo complesso, la percezione che ne avrà il mercato dipenderà sempre dal vostro pubblico di riferimento. La loro visione del vostro marchio determinerà il successo della vostra azienda.

Ecco perché la comprensione della percezione del marchio è fondamentale. È un aspetto importante che vi aiuterà a conoscere meglio il vostro marchio, a migliorare i vostri prodotti o servizi e ad elevare l'esperienza complessiva del cliente.

Continuate a leggere qui sotto per saperne di più sulla percezione del marchio e su come misurarla. Scoprite come può aiutare il vostro marchio e molto altro ancora.

Capire la percezione del marchio

La percezione del marchio si riferisce a come i consumatori interpretano l'identità complessiva di un'azienda. È il modo in cui il pubblico target vede la vostra azienda in contrasto o in linea con l'immagine che volete presentare.

In generale, questo concetto riguarda tutti i fattori, compresi i prodotti e i servizi, il marketing e il servizio clienti. I consumatori generano la percezione del marchio in base alle interazioni, alle esperienze e alle emozioni che provano incontrando un'azienda.

Ad esempio, i clienti considereranno la vostra azienda come un marchio eccellente quando offrirete servizi di qualità, come il comodo download dei biglietti elettronici dei treni o messaggi significativi sulla cura della salute mentale. Questi fattori, tra gli altri, contribuiscono alla percezione positiva del marchio, considerando che si tratta di un'associazione mentale.

Avere una percezione positiva del marchio può aiutarvi a distinguervi dalla concorrenza. Le aziende con una percezione negativa del marchio avranno difficoltà a entrare in contatto con il proprio pubblico di riferimento e a ottenere buoni risultati sul mercato. Ecco perché è un elemento fondamentale per determinare il successo.

Migliorarla aumenta le possibilità di convertire i potenziali clienti e di portare maggiori entrate alla vostra azienda. Inoltre, se la percezione del marchio è eccellente, i clienti esistenti probabilmente vi consiglieranno a quelli nuovi.

(Immagine di fauxels da Pexels)

Modi per misurare la percezione del marchio

Ci sono molti modi per migliorare la percezione del vostro marchio. Tuttavia, prima di farlo, è necessario determinare se la percezione del marchio è positiva o negativa. Sebbene non esistano strumenti o metriche online che vi aiutino a misurare la percezione del marchio, potete utilizzare varie pratiche per identificare la vostra.

Ecco alcuni dei modi migliori per misurare la percezione del vostro marchio.

Indagini sulla percezione del marchio

Uno dei modi più semplici per misurare la percezione del marchio è chiedere al pubblico di riferimento attraverso dei sondaggi. Si possono porre diverse domande ai partecipanti, purché si determini cosa pensano del vostro marchio e delle sue offerte ed esperienze.

Alcune domande che si possono porre sono le seguenti:

• "Quanto è probabile che lei appoggi il marchio ad altre persone?".
• "Cosa ne pensate delle campagne di marketing di BRAND?".
• "Come vi fa sentire il marchio mentre usate i suoi prodotti o servizi?".
• "Quanto è probabile che continui a usare o a fidarsi di BRAND in futuro?".
• "Su una scala da 1 a 10, quanto ritiene affidabile BRAND?".

Inoltre, dovete puntare a identificare le aree di miglioramento. Indipendentemente dal fatto che riceviate feedback positivi dai vostri clienti attuali, è comunque meglio conoscere questi fattori per elevare la qualità delle esperienze che già offrite.

Inoltre, potete premiare i partecipanti con offerte speciali, come sconti e pacchetti di prodotti, per incoraggiarli a rispondere al sondaggio. Oltre a chiedere ai vostri clienti attuali e potenziali, sarebbe utile chiedere a quelli che hanno abbandonato la competizione. Le loro opinioni sono preziose perché offriranno spunti su ciò che manca o sbaglia il vostro marchio.

I sondaggi e altre ricerche sui consumatori possono contribuire a informare le campagne di attivazione del marchio. Si tratta di eventi o interazioni attraverso i quali un marchio guida le azioni dei clienti.

Possono anche informare le attivazioni degli acquirenti, che sono campagne progettate per coinvolgere gli acquirenti attraverso attività esperienziali.

Ascolto sociale

I social media possono dirvi di più sulla vostra azienda e sulla percezione del vostro marchio. Potete scoprire cosa dicono i clienti del vostro marchio monitorando attività come commenti e condivisioni. Questa strategia è uno dei tanti esempi di social listening.

L'ascolto sociale è l'atto di tracciare e analizzare le varie conversazioni online su qualsiasi piattaforma, compresi i social media e i siti di forum. In questo modo è possibile raccogliere informazioni utili per valutare la percezione del proprio marchio. Inoltre, è possibile raccogliere dati sulla concorrenza.

È possibile condurre manualmente l'ascolto sociale utilizzando le parole chiave giuste. Per i social media, potete anche utilizzare hashtag pertinenti al vostro marchio. Nel frattempo, alcuni strumenti online offrono funzioni di ascolto sociale che vi aiutano a monitorare più facilmente. Questi strumenti possono aiutarvi a seguire le pagine dei social media, i post dei blog e altre conversazioni online sul vostro marchio.

Gruppi di discussione

Oltre a inviare sondaggi sulla percezione del marchio, potete anche condurre studi di focus group per chiedere direttamente al vostro pubblico di riferimento. Per le aziende, un focus group è un piccolo gruppo di otto-dieci persone che rappresentano il mercato target ideale. Possono aiutarvi a capire meglio il vostro marchio e ad affrontare in prima persona eventuali problemi.

L'obiettivo è capire meglio la percezione del marchio. Create un gruppo che rappresenti diverse fasce demografiche, generi, luoghi e preferenze per capire le varie voci. Tuttavia, non limitatevi a queste categorie. Potete creare le vostre classi specifiche.

Per quanto riguarda le domande, dovete prepararne una serie che vi aiuti a raggiungere i vostri obiettivi. Inoltre, è necessario stabilire i limiti della discussione, in modo che tutti si sentano a proprio agio e si concentrino durante lo studio.

Infine, è consigliabile premiare i partecipanti con offerte speciali o articoli complementari. Ciò motiverà i partecipanti a impegnarsi ulteriormente nello studio.

Audit del marchio

Per brand audit si intende la valutazione della posizione del marchio di un'azienda sul mercato. Comprende tre aree principali: branding interno, branding esterno ed esperienza del cliente.

Considerate il brand auditing come un check-up generale della vostra azienda. L'audit vi aiuterà a valutare i punti di forza e di debolezza del vostro marchio. Inoltre, vi permette di conoscere meglio il vostro pubblico di riferimento, in particolare come percepisce il vostro marchio. Per non parlare della comprensione dei vostri concorrenti.

Inoltre, un audit del marchio offre diverse opportunità per migliorare la vostra offerta. Praticarlo regolarmente è un modo eccellente per garantire che il branding e tutti gli altri sforzi siano in linea con le aspettative o che si soddisfino costantemente le esigenze del pubblico di riferimento. Inoltre, vi aiuta a identificare i potenziali problemi prima che si aggravino.

Migliorare la percezione del marchio

Nel panorama commerciale odierno, sempre più competitivo, il branding diventa sempre più cruciale per le aziende che vogliono distinguersi. Soprattutto, per entrare meglio in contatto con il pubblico di riferimento.

Attraverso la percezione del marchio, è possibile determinare la posizione dell'azienda sulla sua tabella di marcia verso il successo. La misurazione consente di perseguire strategie efficaci che portano a una migliore fidelizzazione dei clienti, a un aumento dei ricavi e a un'eccellente reputazione sul mercato.