Perché il design incentrato sull'utente è fondamentale nello sviluppo di Web e applicazioni

Introduzione

Probabilmente conoscete già il termine User-Centered Design (UCD). È una di quelle frasi che sembrano comparire ovunque sul web e nel mondo dello sviluppo delle app.

Se avete lavorato con un'azienda di sviluppo web o fate parte di un servizio di sviluppo web, ne avrete sicuramente sentito parlare, forse anche qualche volta.

Ma onestamente, ci soffermiamo sempre a riflettere sul perché sia così importante? Perché si dà quasi sempre per scontato che dobbiamo progettare pensando all'utente, giusto? Ma c'è di più di una semplice frase ad effetto.

Quando si costruisce qualcosa per le persone, che si tratti di un sito web o di un'applicazione, deve essere utilizzabile. Sembra ovvio, ma è pazzesco come molti progetti dimentichino questo fatto fondamentale.

Più che un'interfaccia carina o una funzione interessante che colpisce per cinque minuti, si tratta di creare un'esperienza che abbia effettivamente senso e funzioni per le persone che la utilizzano. Ed è qui che entra in gioco il design incentrato sull'utente.

I principi della progettazione incentrata sull'utente

Per capire l'UCD, bisogna partire dalle basi. Non si tratta solo di "pensare all'utente". Si tratta piuttosto di applicare principi reali che guidano ogni decisione di progettazione. Vediamo come funziona:

1. Corrispondenza tra sistema e mondo reale

È un'ovvietà, ma sarebbe sorprendente vedere quanto spesso viene trascurata. Gli utenti si aspettano determinate cose e questo significa che il design deve risultare familiare.

Per esempio, se qualcuno acquista qualcosa online, non è necessario reinventare il carrello della spesa. È ormai radicato nella nostra mente, no? Pertanto, è fondamentale assicurarsi che il design sia in linea con il funzionamento del mondo reale.

Se il vostro progetto di sviluppo web in Australia include un sito di e-commerce, allora, beh, mantenete le cose semplici. Non c'è bisogno di complicare troppo le cose con icone stravaganti. Le persone devono solo sapere dove cliccare per acquistare qualcosa.

2. Controllo e libertà dell'utente

Vi è mai capitato di usare un'applicazione, cliccare su qualcosa e pensare: "Aspetta, non era quello che volevo"? Sì, anche a noi. È frustrante.

Gli utenti devono avere la sensazione di avere il controllo, di poter tornare indietro se commettono un errore. E non si tratta solo di pulsanti di annullamento (anche se quelli sono ottimi). Si tratta di progettare un flusso che non li blocchi.

Se vi è mai capitato di visitare un sito web in cui vi siete sentiti intrappolati in un modulo o in un processo, probabilmente non lo avete portato a termine, giusto? Credo che la maggior parte delle persone non lo farebbe. Quindi, sì, la libertà di tornare indietro è piuttosto essenziale nell'UCD.

3. Coerenza e standard

Qui la questione si fa un po' complicata. La coerenza è fondamentale, ma non significa che dovete seguire tutte le tendenze in circolazione. Le persone si aspettano determinati comportamenti e modelli, come ad esempio il pulsante indietro o la barra di ricerca.

Se lavorate con la migliore azienda di sviluppo web, scoprirete che questa ha capito. Non c'è bisogno di reinventare la ruota quando si tratta di layout di base. È facile voler essere "diversi", ma a volte attenersi alle convenzioni comuni funziona meglio per l'utente.

4. Prevenzione e recupero degli errori

Ok, siamo realisti per un secondo. Tutti abbiamo commesso degli errori online, sia che si tratti di compilare un modulo in modo errato o di fare clic su qualcosa.

Se l'utente commette un errore, il design deve individuarlo o almeno consentirgli di rimediare facilmente. Ad esempio, quando si inseriscono i dati della carta di credito, un buon sito web potrebbe mostrare subito se c'è un errore, in modo da evitare di perdere tempo fino alla fine, per poi rendersi conto di aver saltato una lettera nell'indirizzo o altro.

Inoltre, rendere i messaggi di errore amichevoli e non "giudicanti" è fondamentale. A nessuno piace sentirsi dire che ha sbagliato come se fosse un idiota.

5. Riconoscimento piuttosto che richiamo

Si tratta di rendere le cose più semplici.

Non fate lavorare gli utenti per ricordare cosa fare dopo. Ad esempio, se state costruendo un sito per un servizio di sviluppo web, non chiedete agli utenti di ricordare l'indirizzo della vostra azienda o altri dettagli. Piuttosto, visualizzateli chiaramente dove ha senso.

Quanto più semplici e chiare sono le informazioni, tanto meno l'utente deve pensare.

6. Flessibilità ed efficienza d'uso

Non tutti sono uguali.

Alcuni utenti preferiscono le scorciatoie. Altri preferiscono cliccare nei menu. L'UCD dovrebbe tenere conto di entrambi. Ad esempio, se state progettando un'applicazione mobile, considerate che gli utenti più esperti potrebbero desiderare modi più rapidi per navigare.

Pensate a un'interfaccia in grado di adattarsi a diversi livelli di competenza.

7. Visibilità dello stato del sistema

Sicuramente vi sarà capitato di fare clic su "invia" in un modulo o di attendere il caricamento di una pagina e poi rimanere a guardare lo schermo, chiedendosi se l'operazione fosse andata effettivamente a buon fine. Molto fastidioso, vero? Ecco perché la visibilità è importantissima.

Se c'è un processo in corso in background, fatelo sapere ai vostri utenti. Una piccola barra di avanzamento o un messaggio di ringraziamento per la pazienza possono essere molto utili.

Differenze chiave tra UCD e modelli di design tradizionali

È facile farsi prendere la mano dalle "novità" nel mondo del design, ma il fatto è che l'UCD non è esattamente una novità. È solo il modo più intelligente di affrontare la progettazione.

I modelli di progettazione tradizionali, come l'approccio Waterfall, partono da un punto completamente diverso. In genere, l'obiettivo è la funzionalità. Si costruisce il sistema e poi ci si preoccupa dell'utente. Ma questo può portare a dei problemi.

Privilegiare la funzionalità rispetto alle esigenze dell'utente

Nella progettazione tradizionale, tutto ruota intorno al prodotto. Quali funzioni vuole l'azienda? Cosa funziona per il sistema?

Con l'UCD, invece, tutto questo viene ribaltato. L'utente viene prima di tutto. Si pensa alle loro esigenze, ai problemi che devono essere risolti, e poi si lavora a ritroso.

Esempi del mondo reale che evidenziano il contrasto

Prendiamo un esempio reale. Pensate a un sito web della vecchia scuola, ricco di informazioni.

L'azienda australiana di sviluppo web che l'ha realizzato potrebbe aver pensato: "Ehi, rendiamo tutto disponibile nella homepage". Ma per l'utente? È semplicemente opprimente.

Un team incentrato sull'UCD avrebbe suddiviso le informazioni in parti più digeribili, rendendo più facile trovare ciò di cui si ha bisogno.

Approcci Waterfall e UCD

Lo sviluppo tradizionale a cascata è come una strada a senso unico: si parte dall'inizio e si continua ad andare avanti.

Con l'UCD, invece, è più simile a un percorso tortuoso. Si costruisce, si testa, si riceve un feedback e si itera. È flessibile.

Certo, a volte può sembrare un po' disordinato, ma credo che sia proprio questo il bello. Ci si adatta costantemente per assicurarsi che l'esperienza dell'utente sia la più fluida possibile.

Perché l'UCD è la spina dorsale dello sviluppo moderno di web e app

Va bene, ci siamo dilungati un po', ma portate pazienza. C'è un motivo per cui l'UCD è così fondamentale nel panorama dello sviluppo odierno.

Usabilità e accessibilità migliorate

Prima di tutto: se la vostra applicazione o il vostro sito sono difficili da usare, le persone se ne andranno. È così semplice.

L'UCD vi garantisce di pensare a come gli utenti interagiscono con il vostro prodotto. E questo non significa solo usabilità per le persone che si trovano a proprio agio con la tecnologia.

L'UCD si concentra anche sull'accessibilità, assicurandosi che il prodotto sia utilizzabile da tutti, compresi i disabili.

Miglioramento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti

Tutti noi abbiamo utilizzato un'app o un sito web che ci è sembrato perfetto: fluido, intuitivo e facile da usare. Questa è la magia dell'UCD.

Quando gli utenti sentono di poter entrare, fare ciò che serve e uscire senza frustrazioni, sono più propensi a rimanere. E, siamo onesti, un cliente fedele è molto più facile da mantenere di uno nuovo.

Tassi di conversione e di fidelizzazione più elevati

Quando un sito web o un'applicazione sono progettati pensando all'utente, le probabilità che questi porti a termine un'attività (come un acquisto) aumentano.

Se lavorate con un'agenzia SEO per l'e-commerce, vi dirà che una piattaforma facile da navigare e ben progettata porterà a tassi di conversione più elevati.

Un maggior numero di utenti porterà a termine il processo di acquisto perché non si troveranno bloccati lungo il percorso.

Riduzione dei costi di sviluppo e riprogettazione

Si è tentati di pensare che il design incentrato sull'utente costi di più, ma a lungo termine fa risparmiare.

Perché?

Perché si testano, si ricevono feedback e si apportano modifiche fin dall'inizio, il che significa meno costose riprogettazioni in seguito.

Infatti, alcuni dei migliori servizi di sviluppo web si affidano all'UCD proprio perché riduce al minimo la necessità di infinite revisioni in seguito.

Il processo UCD: Una panoramica passo dopo passo

Sembra molto, vero? Ma una volta che ci si è abituati, il processo UCD è piuttosto semplice.

a. Ricerca sugli utenti e sviluppo di personeTutto inizia con la comprensione del pubblico. Dovete parlare con loro, fare un sondaggio e capire chi sono e cosa vogliono.

b. Raccolta dei requisiti dal punto di vista dell'utenteUna volta che sapete chi sono i vostri utenti, raccogliete i requisiti. Non dal punto di vista aziendale, ma dal loro punto di vista. Di cosa hanno bisogno? Quali sono i loro punti dolenti?

c. Ideazione e schizzoÈ il momento di fare un brainstorming di idee. Fate degli schizzi, giocate con il design. In questa fase si tratta di capire cosa potrebbe funzionare.

d. Prototipazione e test dell'utenteCostruite un prototipo. Anche se è approssimativo, chiedete il feedback di utenti reali. Questa è una delle fasi più importanti. Se agli utenti non piace, avete tempo per migliorarlo.

e. Iterazione basata sul feedbackApportate modifiche in base al feedback. Non rimanete attaccati alla vostra prima idea. Se gli utenti suggeriscono delle modifiche, prendetele sul serio.

f. Distribuzione e valutazione post-lancioUna volta che il vostro prodotto è attivo, non abbandonatelo. Continuate a valutare il modo in cui gli utenti interagiscono con il prodotto e apportate le modifiche necessarie.

Comprendere le esigenze degli utenti: Metodi di ricerca importanti

Ci sono molti modi per raccogliere informazioni. Ma ricordate: Non tutti i metodi sono uguali. Vediamo alcuni di essi:

• Interviste, focus group e sondaggi: Questi metodi sono ottimi per ottenere un feedback dettagliato direttamente dagli utenti.

• Mappatura del percorso dell'utente e mappe di empatia: Questi strumenti aiutano a visualizzare il modo in cui gli utenti si muovono attraverso il vostro sito o la vostra applicazione.

• Ordinamento delle schede e test A/B: Sono utili per organizzare le informazioni e testare quali layout o contenuti funzionano meglio.

• Heatmap e User Analytics: Questi strumenti rilevano dove gli utenti fanno clic o come scorrono. Sono particolarmente utili per migliorare l'interfaccia utente.

Il ruolo dei personaggi nell'UCD

Se non avete delle personas, state praticamente volando alla cieca. Le personas sono rappresentazioni dei vostri utenti target basate sui dati. Guidano le decisioni e aiutano a concentrarsi sulle esigenze reali piuttosto che sulle ipotesi.

UX vs UI nel contesto dell'UCD

L'UX riguarda l'esperienza, la sensazione generale di interazione con il sito o l'applicazione. L'UI riguarda l'interfaccia, gli elementi visivi. L'UCD tiene conto di entrambi, assicurando che l'esperienza sia fluida e che l'interfaccia la supporti.

Mobile-First e Responsive Design con la lente dell'UCD

Se la vostra app o il vostro sito web non sono ottimizzati per i dispositivi mobili, vi state perdendo un'enorme fetta di utenti. L'UCD vi aiuta a progettare pensando prima al mobile e poi ad adattarlo agli altri dispositivi. Questa flessibilità è fondamentale.

L'accessibilità nell'UCD

E, naturalmente, l'accessibilità non è negoziabile. L'UCD assicura che il vostro prodotto sia utilizzabile da tutti, comprese le persone con disabilità. È la cosa giusta da fare e in molti luoghi è anche richiesta per legge.

L'User-Centered Design non è solo un principio di design di facciata. È un fattore che cambia le carte in tavola. Sia che lavoriate con la migliore azienda di sviluppo web o con un piccolo team, è fondamentale per creare prodotti che le persone vogliono usare. Dopotutto, se agli utenti non piace, se ne andranno, e questo non è un desiderio di nessuno.

Domande frequenti

1. Come faccio a sapere se il mio sito web o la mia applicazione sono veramente incentrati sull'utente?Questa è una buona domanda. Molte persone pensano di avere tutto sotto controllo, ma in realtà si tratta semplicemente di porsi le domande giuste. Vorreste usare il vostro sito o la vostra app? Ma non si tratta solo di voi; ottenete un feedback effettivo da utenti reali. Vi mostreranno i punti dolenti a cui non avevate pensato.

2. Cosa differenzia lo User-Centered Design dal semplice "pensare all'utente"?Hmm....well, "pensare all'utente" sembra semplice, ma l'UCD va più in profondità. Non si tratta solo di una vaga idea del tipo "Oh, dovrei preoccuparmi dei miei utenti". È come dire: parliamo con loro, testiamo le cose, sistemiamo le cose in base alle loro esigenze. L'UCD consiste nel compiere passi concreti, non solo buone intenzioni.

3. Come posso applicare l'UCD se lavoro con un piccolo team?Buone notizie, i piccoli team possono rendere tutto più semplice. Non è necessario avere un team numeroso per iniziare con l'UCD. È sufficiente capire chi sono i vostri utenti, raccogliere feedback ed essere abbastanza flessibili da apportare modifiche. È bello poter iterare rapidamente, no? Non dovete aspettare una serie di approvazioni per apportare miglioramenti.

4.L'UCD può effettivamente farmi risparmiare denaro per le riprogettazioni future?Potrebbe sembrare un lavoro iniziale maggiore, ma sì, l'UCD può farvi risparmiare denaro nel lungo periodo. Individuare i potenziali problemi in anticipo, anche prima del lancio, è molto più economico che risolverli a posteriori. Abbiamo visto troppe volte che le aziende si sono trovate a dover rimediare in un secondo momento, con costi molto più elevati. Quindi, ne vale assolutamente la pena.

5. Qual è il modo più semplice per incorporare l'UCD in un sito web o in un'applicazione esistente?Onestamente, non è necessario fare una revisione completa. Iniziate con poco, magari con una funzione specifica o una parte del sito che è un po' complicata per gli utenti. Modificatela, testatela, ottenete un feedback e continuate a migliorarla. È un po' come modificare lentamente un'auto invece di smontare l'intero motore. Un progresso costante.

6. In che modo l'UCD migliora l'accessibilità per gli utenti disabili? L'accessibilità è uno di quegli aspetti che spesso vengono trascurati fino a quando non si ha a che fare con essa. L'UCD, invece, fa in modo che sia integrata fin dall'inizio. Non è un'aggiunta successiva. Quando si progetta tenendo conto dell'accessibilità, si garantisce che tutti possano utilizzare il sito o l'applicazione, comprese le persone con disabilità. Inoltre, si rispettano gli standard legali, il che è importante.