イントロ
コンバージョン率最適化手法に全力投球することと、従来の販売手法を用いることには、大きな隔たりがあります。コンバージョン率最適化技術は、ユーザーをロイヤルカスタマーに変えるために使用されます。
DigitalOperativeによると、コンバージョン最適化によって、投資収益率を30％向上させることができるという。また、コンバージョンレートを重要視していない企業はわずか1%に過ぎません。私たちは、コンバージョン最適化とは何か、そして売上目標を達成するためにどれほど重要なことなのか、という問いに答えようとしています。
コンバージョンレートは、ニッチ、業界、人口統計、心理統計、目標などに基づいています。コンバージョンテクニックのユニークな利点は、抜け穴やディールブレーカーを発見できることです。
例えば、60％のお客様がチェックアウトページで止まっていることに気づいたら、それはチェックアウトページに何か問題があるか、異常があることを意味し、早急に改善する必要があります。
経営者やマーケティング担当者は、より良い意思決定を行うために、指標を追跡・観察することができるようになりました。
コンバージョンレート最適化とは？
近年、企業は売上拡大を視野に入れ、自社ページへのトラフィックを増やす方法を模索しています。また、お客様の関心度が急速に低下していることも、その一因となっています。
マーケターや営業担当者は、売上を伸ばすだけでなく、セールスファネルをより効果的にする大きな責任を負っています。
(出典：SEOウェブ解析士)
CRO（Conversion Rate Optimization）とは、Webサイトを強化し、見込み客と呼ばれるリードの数を増やすためのサイト最適化手法のことです。
コンバージョン率最適化ツールとしては、Google Analytics、Heap、Adobe Analytics、Hotjar、Instapage、WWO Testing、Crazy egg、Full story、Google Optimizeなどが有名です。
これらのツールは、3つに分類されます。
- ウェブ解析CROツール
- 行動分析学ツール、および
- CROテストツール
最適化に関しては、多くの要因が結果に影響します。使用するアプリやソフトウェアに関係なく、正しいターゲット、また見込み客を作るために基本的な情報は必要です。
ペルソナとは、あなたの顧客のことで、彼らはどんな人たちなのか、何を望んでいるのか、なぜ他のブランドではなくあなたのブランドを選ぶべきなのか、そして同様の質問を理解する必要があります。マーケターとして、あなたは問題解決者であり、だからこそ、答えと解決策を求めるのです。
CROは、売上、クリック率、フォームへの入力、顧客からのメール受信など、望ましい結果を達成することが主な目的です。
CROは、マーケティング担当者にとって非常に重要です。コンバージョン率最適化の統計によると、70%のマーケティング担当者が最適化テストの結果を重要なマーケティング上の意思決定に利用していることが分かっています。
コンバージョンレートの計算方法
コンバージョン率の実際の数値を得るには、コンバージョン数をオンライン訪問者数で割ります。次に、その結果に100を掛けて、パーセンテージを求めます。
例えば、メールサインアップのコンバージョンレートを計算したいとします。この場合、メール登録者数をウェブサイト訪問者の総数で割り、その結果に100をかけます。
2,000件の投稿と20,000人のウェブサイト訪問で、コンバージョン率は10％となります。
コンバージョン率最適化テクニックのメリット
コンバージョン率最適化技術が何を目指しているのかを理解することで、それに対する興味が沸くでしょう。これらの利点のいくつかを紹介します。
1.ウェブサイトの収益向上
これは、CROが高い需要を持つ最も重要な理由の一つです。マーケターにとって、売上はビジネスを強くし、長く定着させるものです。
これらの技術に投資することで、あなたのサイトを訪れる人が増え、また、売り上げがより切迫したものになった後に、あなたのサイトに関与する人が増えるのです。
2.顧客に関する知識の向上
コンバージョン率の最適化を行うことで、顧客が何を求めているのか、どのようなサイトを訪問しているのか、何が魅力的なのかを知ることができます。
指標を観察し、追跡することで、どの手法がなぜ最高の結果をもたらすのかを知ることができるのです。
3.リスク分析
ビジネスオーナーやマーケッターとして、リスクを取ることは仕事の一部です。リスクを取ることは、ビジネスにおいて非常に有益であり、あなたをステップアップさせることができますが、同時に、うまく使わなければマイナスの効果をもたらす力も持っています。
慎重な評価、より高い収益、トラフィックストリームに基づいてリスクを取ることで、あなたの決断が大きく収益につながることを保証します。
4.リードジェネレーション
お客様の情報が多ければ多いほど、お客様をセグメント化し、お客様に伝わる情報を増やすことで、リードを生み出す効果が高まります***.*。
5.顧客ロイヤリティの向上
最近の顧客は、信頼できる人を探しています。コンバージョン最適化は、顧客からの信頼性を高めます。マーケティングを続けるうちに、顧客はあなたのブランドとあなたが提供するものを認識するようになります。もし顧客があなたを信頼していなければ、コンバージョンを獲得するチャンスは少なくなります。
6.収益性の高い広告キャンペーン
ソーシャルメディアは、現代の広告キャンペーンにおいて力を発揮します。オーガニックマーケティングキャンペーンのデータは、セグメント化され、適切にターゲット化された広告を作成するのに有益です。
7.既存交通の効率的な利用
適切なトラフィックを持つことは素晴らしいことですが、それをどのように使うかご存知でしょうか？トラフィックの次に来るものは何でしょうか？Googleアナリティクスなどを使って、既存のウェブサイトのトラフィックを目的の結果に変換するために使用します。
8.低い顧客獲得コスト
適切なツールとテクニックを使用すれば、手頃なコストでより多くの顧客を獲得し、既存の顧客を維持することができます。コンバージョンに費やした金額が結果よりも優先されるようでは、マーケティングの目的を逸脱しています。
(出典：Mailmodo)
9.顧客生涯価値の向上
これは、顧客が戻ってくるようにしたいし、する必要があるため、非常に重要です。彼らはあなたをひいきにした後、顧客サポートサービス、招待、あなたの製品やサービスを思い出させるために従事し、新しい取引や割引を提供し、トラフィックを駆動し、製品のオプションを増やすために大量販売することを付与します。
商品やサービスの選択肢がたくさんあれば、お客様は自分に合ったものを見つけて買ってくれる可能性が高くなります。
10.ポップアップの使用
コンバージョン率の最適化は、顧客の注意を引くためにポップアップを使用します。ポップアップは一目惚れさせる効果があり、特に顧客を引き付けるだけでなく、維持するのに十分な魅力があります。
3つのベスト会話率テクニック
1.UI/UXデザイン
まず最初に考えるべきは、ウェブサイトです。色、アイコン、ページの特徴を最適に整理すると、ほとんどの場合、定着します。
特に顧客は、ナビゲーションが難しいサイトや、すべてのデバイス、またはほとんどのデバイスに対応していないサイトを嫌います。このため、コンバージョン最適化戦略には、サイトデザイナーが関与する必要があります。
達成可能なCTAと優れたビジュアルを含めることを忘れないでください。
UI/UXをWebサイト最適化に活用するための実践的なステップ
1.コピーライティングの活用
ペンは剣よりも強し」「言葉には構築と破壊の力がある」。ユニークなキャッチフレーズ、簡潔で分かりやすい文章、そして最新のトレンドに沿った文章を使えば、訪問者はあなたのページをとてもエキサイティングに感じることでしょう。
例えば、DuckDuckGoは、プライバシーを重視する検索エンジンです。キャッチフレーズのひとつは「Googleはあなたを追跡するが、私たちは追跡しない」です。毎日8000万人以上のユーザーが利用しており、その結果は多くを語っています。
あなたのウェブコピーとコンテンツは、ユニークで、価値があり、注目を集め、信頼でき、有望であるべきです。
コンテンツ戦略では、ターゲット層とアクションポイントを明確にする。残念なことに、多くのマーケターが間違ったオーディエンスやプラットフォームに向けて広告やコンテンツを制作しています。
このすべての最良の部分は、あなたがクレイジーなコピーを考え出そうとしてあなたの脳にストレスを与える必要がないことです。あなたは、最高のAIコピーライティングツールの一つを使うだけで、あなたのウェブサイトのための素晴らしいコピーを、数秒のうちに手に入れることができるのです。
2.ユニークであること
個性は美しく、人々は他のブランドをただコピーする人に従いたくはないのです。正直で、人柄がよくて、リアルであること。
3.美学
色はメッセージを伝えるものであり、どの色を使うか、なぜ使うかを意識する必要があります。例えば、夏服のセールでは、黄色や赤を散りばめてください。楽しくてアクティブな一日を過ごせそうな雰囲気が出ます。
4.シーズンリプレイの展開
このツールは、お客様のサイトとの対話を再現し、何が問題だったのか、何がちょうどよかったのかを分析するものです。
この方法は、到着から出発まで、彼らが行ったすべてのことを表示します。また、関連データを収集するための信頼性の高い方法です。
2.チェックアウトの簡素化
このテクニックは、セールスファネルを完成させるために非常に重要です。例えば、すべてがうまくいっているにもかかわらず、チェックアウトページを簡略化できなかったとしたらどうでしょう。顧客はさらに、抑止され、苛立ちを感じるでしょう。人間の注意力と興味は短くなっているのです。
これを正しく理解することは非常に重要です。チェックアウトを簡素化する最善の方法は、チェックアウト時のバナー、リンク、ポップアップを排除することです。
お客様が取引内容を確認するだけで、途切れることがないようにしましょう。これは、カートがチェックされないままになっている大きな理由の一つです。ポップアップに邪魔されてしまうのです。
ウェブサイト最適化のためのチェックアウトを簡素化するための実行可能なステップ
1.ナビゲーションページの削除
目的は、できるだけわかりやすくすることです。お客様はまたひいきにしてくれるかもしれませんが、これが最高のチェックアウトサービスを提供する方法です。
チェックアウトページの目的は、お客様にとってシンプルで印象的、そしてストレスのない購買を実現することです。ついついやりすぎたくなりますが、この方法が最良の結果を保証します。
2.シンプルにする
シンプルさとは、軽いトーン・ピッチ・言葉を使うことと説明できます。チェックアウトのプロセスを短くし、長くて疲れるような質問も避ける。
3.アレンジされるべき
ウェブサイト、カート、チェックアウトの配置も、お客様の反応を良くします。ナビゲーションの代わりにレビューや商品説明を使用する。
4.ページスピードも重要
あなたのサイトがページやリクエスト、特にチェックアウトページの読み込みが速くないと、あなたのマーケティング努力は台無しになります。その顧客を維持したいのであれば、速度を最適化することです。
3.顧客中心主義
ビジネスに関わる人は、基礎となるブロックです。良いチームと、最も重要なのは、優れた顧客が必要です。コンバージョン最適化のための効果的な戦略の一つは、オーディエンスを正しくセグメント化し、これらの観察を用いて、個人として扱うことです。
一般論はなるべく避けなければなりません。
誰もが特別感を求めており、自分が選んだブランドがそのようなおもてなしをしてくれることを楽しみにしているのです。セグメンテーションは、誰に、どのようにサービスを提供するのがベストなのかをリサーチすることで効果を発揮します。
顧客とそのニーズの主要な詳細を引き出すテスト戦略を使用します。その効果を知るためには、試してみなければなりません。そのために、これらのことをテストするための実験が必要なのです。
これらのテスト戦略には、A/Bテストと多変量解析テストがあります。A/Bテストは、顧客をA、Bという2つのグループに分け、それぞれのグループが異なる情報にアクセスできるようにする方法です。
例えば、Aグループは50代の大人が対象で、オールディーズ感を出すことを目標に、美的センスやトーン、コンテンツなどを工夫します。
そうすると、Bグループは若い人向けで、ワクワクするような、爽快感のある、カラフルなコンテンツになるのではないでしょうか。これによって、顧客ターゲティングがより簡単に、より良くなります。コンテンツで遊びながら、キャンペーンやツールの成功を評価することができます。
変換の手順
これらのコンバージョン価格は、カスタマージャーニーを説明するもので、このプロセスを深く理解することで、すべてのステージを最大限に活用することができます。
AIDAテクニックは、マーケティングプロセスを簡略化して説明したものです。これは、顧客が最初の意図から行動を起こすまで、セールスファネルをどのように移動するかを説明するものです。
各ステージには、あなたの努力から最高の結果を得るために採用すべき特定の戦略やテクニックがあります。このプロセスはAIDAと呼ばれ、A-Awareness（認知）、I-Intent（意図）、D-Desire（欲求）、A-Action（行動）を意味します。
1.意識改革
検索エンジン最適化とソーシャルメディアマーケティングは、顧客があなたの製品やサービスを確実に認識することを目標としています。これらの戦略は、ターゲットとするオーディエンスに到達するよう、あなたを後押ししようとしているのです。
このような目的のためにチャネルを多様化することは重要である。マーケティングキャンペーンやチャネルが野火のように広がるほど効果的であれば、より多くのコンバージョンを獲得することは容易でしょう。
2.興味
認知の次は、興味。顧客は、あなたのビジネスの詳細に魅了された後、より多くの情報を探すために移動します。
友人から情報を得たり、ランダムに投稿されたりしているのでしょう。
そのため、訪問したり、組織に関する情報を検索したり、競合他社を調べたりして、なぜあなたを選ぶべきなのか、興味を示すのです。
3.欲望または配慮*。
顧客との対話が進むにつれて、次のステップでは、なぜ貴社が最適なのか、どのようなソリューションを提供できるのかを検討します。その際、レビューや価格、自社ブランドのUSP（ユニーク・セリング・プロポジション）などを共有することが最善の策です。
ポイントは、なるべく細かく出すことです。
彼らはあなたのブランドがベストであると判断して移動し、カートに商品を追加し、フォームに記入し、必要な販売の手続きを完了することで決意を固めるのです。
4.行動
この段階で、顧客は購入を決定し、契約は成立しています。次の価値あるステップは、顧客維持です。
これは、顧客生涯価値の追求です。一度ロイヤリティを獲得すれば、リピーターになってくれるだけでなく、他の人を紹介してくれるようになります。
顧客生涯価値とは、コンバージョン率最適化の最終工程である。そこでは、「紹介の育成とレビューの生成」に注力します。
(出典：SlideTeam)
紹介は、他の人がうまくいったものを買おうとするから、効果が高いのです。
そのためには、意図的にカスタマーサービスを利用してお客様をフォローし、製品やサービスの質の高さを再認識してもらうことです。
コンバージョン率戦略の最適な活用先
ランディングページ
ランディングページを作成する際、アクションポイントとして設計するため、最適化することが非常に重要な理由です。最も高いサインアップコンバージョンを提供します。
ホームページ
トップページは最初の接点であり、第一印象を伝える力があります。
これは、訪問者がウェブサイト上の他の場所を探すように引き寄せるための餌のようなものです。ここには、ほとんどの情報、リンク、プロモーションなどがあるはずです。
価格設定ページ
このページは、その名の通り価格設定のためのページです。製品、連絡先、価格をユーザーが簡単にアクセスできるように添付しています。
ブログ
ブログは、あなたのサイトとその顧客に提供するすべてのものについての詳細なコンテンツと情報を提供します。さらに詳しい情報を提供するために、メールやサインアップの詳細を求めることで、読者をリードに変換する方法にもなります。
結論
会話率の最適化は、特に売上を伸ばしたい場合、非常に重要です。そのため、これらのテクニックをビジネスに活用することが望ましいのです。上に挙げたテクニックは、テスト済みで、信頼性が高く、効果的なものです。
これらのテクニックは、ベスト中のベストです。これらのテクニックと必要なツールを使うことで、あなたの組織に新しいフロントとベンチマークを導入することができます。
それを読んで、提案された結果を見ることはすごいことだと思いますが、実際に好転するのは、当該方法を使用して、自分のビジネスや目標にどれだけ関連性があるのかを確認することにあります。