고객 서비스를 개선하는 10가지 확실한 방법

소개

좋은 고객 서비스는 성공과 실패의 차이를 만들 수 있으므로 모든 비즈니스에 필수적입니다.

안타깝게도 모든 기업이 동일한 수준의 고객 서비스 전문성을 갖춘 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 매출을 늘리고 고객이 계속해서 비즈니스를 재방문하도록 하려면 고객 서비스를 개선하는 방법을 배우는 것이 매우 중요합니다.

이 게시물에서는 더 나은 고객 경험을 창출하고 수익을 높이는 데 사용할 수 있는 10가지 전략에 대해 설명합니다.

이름으로 고객 주소 지정

고객의 이름을 사용하면 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 직접 대면, 전화, 이메일 또는 설문조사를 통해 이루어질 수 있습니다. 강압적이지 않은 친근한 접근 방식을 사용하면 고객과 비즈니스 간의 상호 작용을 더욱 인간적으로 만들 수 있습니다.

예를 들어 서비스 담당자가 "안녕하세요(고객 이름), 오늘 무엇을 도와드릴까요?"와 같은 말을 할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객은 자신이 중요하고 보살핌을 받고 있다고 느끼게 됩니다.

실제로 한 설문조사에 따르면 대부분의 사람들은 누군가 자신의 이름을 불러주면 흥분을 느낀다고 합니다. 그리고 기억에 남는 경험이 많을수록 재방문할 확률이 높아집니다.

맞춤 메시지 사용

개인화된 메시지는 충성도를 높이고 사람들에게 관심을 보인다는 것을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

자동화된 이메일 및 챗봇과 같은 도구를 사용하여 개인의 필요에 따라 맞춤형 메시지를 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 스토어에서 제품을 구매한 사람이 있는 경우 해당 고객에게 거래에 대한 감사와 함께 도움이 필요한 사항이 있는지 묻는 이메일을 보낼 수 있습니다.

이를 통해 청중의 요구에 주의를 기울이고 있으며 모든 질문에 적시에 답변하고 있음을 보여줄 수 있습니다.

자동화된 온보딩 시퀀스는 사용자가 제품을 학습하는 데 도움이 되지만 다음과 같은 단점이 있습니다.

개인 메시지가 제공할 수 있는 개인적인 감동을 느껴보세요.

비즈니스에 대한 좋은 인상을 남기려면 고객이 제품을 구매하거나 무료 평가판에 등록하거나 문의를 보낼 때 개인적으로 연락하는 것이 중요합니다. 모든 사용자가 여러분의 도움을 필요로 하는 것은 아니지만, 이러한 제스처는 모두에게 감사할 것이며 브랜드에 대한 긍정적인 인상을 강화할 것입니다.

경험에 집중

적극적인 경청, 명확한 의사소통, 공감은 모두 훌륭한 고객 서비스의 필수 요소입니다.

요컨대, 쾌적한 사용자 경험을 만드는 것보다 더 중요한 것은 없습니다. 사람들은 고객이 가치 있고 존중받는다고 느끼는 기업에서 구매할 가능성이 더 높습니다.

따라서 항상 완벽한 서비스를 제공하기 위해 노력하세요. 유용한 솔루션을 신속하고 정확하며 친절한 방식으로 제공하는 데 집중하세요. 직원들이 지식이 풍부하고 항상 기꺼이 도움을 줄 수 있도록 하세요.

또한 제품이 고객에게 전달되기 전에 고품질이며 적절한 테스트를 거쳤는지 확인하세요. 이렇게 하면 불필요한 불만과 반품을 방지하여 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.

티켓팅 시스템 사용

티켓팅 시스템은 고객 문의를 추적하고 신속하게 처리할 수 있는 좋은 방법입니다. 이 작업은 수동으로 수행하거나 자동화된 소프트웨어 솔루션의 도움을 받아 수행할 수 있습니다.

이 시스템을 사용하면 모든 요청을 한 곳에 저장하고, 다른 팀원에게 작업을 할당하고, 적시에 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이를 통해 고객 문제에 효율적으로 대응하여 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

또한 상담원의 생산성을 높이고 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다. 그 외에도 티켓팅 시스템에서 실행 가능한 데이터 인사이트를 수집하여 향후 사용자 경험을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

종합적인 지원 제공

성공적인 고객 서비스에는 단순히 문의에 응답하고 솔루션을 제공하는 것 이상의 것이 포함됩니다.

또한 제품 사용 방법을 교육하고, 고객의 요구 사항을 예측하고, 추가 리소스를 제공하는 것도 포함됩니다.

이러한 종류의 종합적인 지원을 제공하려면 제품과 고객층에 대한 심층적인 이해가 필요합니다.

또한 전화, 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어 등 고객이 연락할 수 있는 다양한 채널을 제공하는 것도 고려해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 가장 편리한 방법을 선택하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

지식창고 제공

Microsoft의 이 보고서에 따르면 고객의 88%는 기업이 셀프 서비스 환경을 제공해야 한다고 생각합니다.

이를 위한 한 가지 좋은 방법은 사람들이 헬프 서비스에 문의하지 않고도 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 지식창고를 제공하는 것입니다. 이렇게 하면 고객과 비즈니스 모두의 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 전반적인 만족도도 향상됩니다.

FAQ, 문제 해결 가이드 및 기타 유용한 리소스가 포함된 검색 가능한 데이터베이스를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 사람들이 스스로 해결책을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

연중무휴 24시간 접속 가능

고객은 문의에 대한 빠른 응답을 기대합니다. 그렇기 때문에 연중무휴 고객 서비스를 제공하는 것이 매우 중요합니다.

24시간 이용 가능한 상담원을 고용하거나 챗봇과 같은 자동화된 시스템을 사용하여 연중무휴 24시간 지원을 제공할 수 있습니다.

좋은 고객 서비스 플랫폼은 여러 채널을 통해 문의를 처리하고 고객의 요구에 따라 스스로 적응할 수 있어야 합니다.

이렇게 하면 사용자가 어디에 있든, 시간에 관계없이 도움을 받을 수 있습니다.

환불 정책 포함

명확한 환불 정책을 마련하는 것도 고려해야 할 또 다른 필수 요소입니다. 고객은 문제가 발생하면 돈을 돌려받을 수 있다는 사실을 알고 싶어합니다.

환불 정책에는 환불 절차 및 적용되는 모든 규정이 명확하게 설명되어 있어야 합니다. 이렇게 하면 사람들이 구매하기 전에 예상되는 사항과 문제 발생 시 진행 방법을 알 수 있습니다.

환불 정책을 마련하면 제품이나 서비스의 품질에 대한 확신이 있고 이를 뒷받침할 의향이 있음을 보여줄 수 있습니다.

충성도 높은 고객 보상

충성도가 높은 고객에게 보상을 제공하는 것은 감사의 마음을 전하고 재구매를 유도할 수 있는 좋은 방법입니다.

특별 할인, 독점 혜택, 제품 조기 액세스 또는 무료 선물 등의 보상을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 사람들이 가치 있다고 느끼고 향후에도 계속 구매할 가능성이 높아집니다.

목표는 충성도가 높은 고객을 위해 고객의 선호도에 맞는 기억에 남는 경험을 제공하는 것입니다.

예를 들어, 와이너리를 운영하는 경우 온라인에서 브랜드를 홍보하는 오랜 고객에게 주소로 와인을 무료로 배송하는 대신 와이너리 투어를 통해 깜짝 선물을 주는 것은 어떨까요?

피드백을 요청하고 이를 통해 배우기

고객 서비스를 개선하기 위해서는 피드백을 받는 것이 필수적입니다. 사용자의 의견을 경청하면 사용자의 요구 사항을 파악하고 더 나은 제품이나 서비스를 개발할 수 있습니다.

또한 피드백을 제공하는 과정을 쉽고 원활하게 만들어야 합니다. 이를 위해 설문조사, 설문조사, 피드백 양식 또는 소셜 미디어 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

이 전략의 도움으로 고객 서비스 개선이 필요한 영역을 파악하고 필요한 변경을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 향후 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

마지막 말

고객 서비스 개선은 헌신과 노력이 필요한 지속적인 프로세스입니다.

사용자 피드백을 추적하고 요구 사항을 파악하여 적시에 솔루션을 제공하는 것이 중요합니다. 또한 고객이 최상의 경험을 얻을 수 있도록 적절한 기술과 도구에 투자해야 합니다.

이 팁을 따르면 고객 서비스를 개선하고 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있습니다.