소규모 비즈니스에 더 쉽게 다가갈 수 있는 9가지 스마트한 방법

소개

잠재 고객의 관심을 유도하고, 고객 경험을 더욱 쾌적하게 만들고, 잠재 고객을 전환하여 궁극적으로 수익성을 높이고 싶으신가요? 물론 그럴 수 있습니다. 소규모 비즈니스를 더욱 친근하게 만들어야 합니다.

고객 기반은 비즈니스의 초석이지만 이를 확장하는 것은 매우 어려운일입니다.

사람마다 개성이 있듯이 비즈니스에도 각자의 특성이 있습니다. 다가갈 수 없는 리더는 멀고 무관심하며 비효율적인 사람으로 인식될 수 있습니다.

사람들이 접근하기를 꺼려하는 리더를 따르게 하기는 어렵습니다. 비즈니스의 리더는 비즈니스 자체를 대표하는 존재입니다. 냉담하거나 거만해 보이는 비즈니스 리더는 고객과 소통하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

성공하려면 도달 범위를 넓히고 강력한 고객 관계를 구축하기 위해 친근하게 다가가야 합니다.

이 도움말에서는 고객이 비즈니스와 쉽게 상호 작용하고, 구매하고, 연결할 수 있다고 느끼도록 하는 방법을 알아봅니다.

1. 한 가지 전문 분야에 집중하기

초보 기업가들이 흔히 저지르는 실수는 다양한 서비스나 제품의 전체 카탈로그를 제공하는 것입니다. 이러한 초보자들은 더 많은 것을 제공하면 더 많은 고객을 유치할 수 있다고 생각합니다. 하지만 실제로 이러한 접근 방식은 종종 역효과를 낳습니다.

여러 제품이나 서비스를 뒤섞어 제공하면 사람들이 틈새 시장에 대한 여러분의 권위에 의문을 품게 될 수 있습니다.

심지어는 자신의 요구 사항을 전문적으로 다루는 사람을 찾아 다른 곳으로 이동할 수도 있습니다.

일을 단순하고 집중적으로 유지하세요. 모든 사람에게 모든 것을 제공하려고 하지 말고, 여러분이 가장 잘하는 서비스나 제품 하나에 집중하세요. 한 분야를 전문화하여 정확히 원하는 제품을 찾는 고객을 유치하세요.

또한 고객들은 여러분이 하는 일의 전문가라고 생각하기 때문에 경쟁업체보다 여러분의 비즈니스를 선택할 가능성이 더 높습니다.

여러분이 요식업에 종사한다고 가정해 보세요. 패스트푸드, 길거리 음식, 비건, 채식주의자 등 한 가지 음식 유형으로 시작하세요. 나중에 성장함에 따라 더 많은 종류의 음식을 추가하세요.

한 가지 유형의 제품 또는 서비스로 신뢰와 긍정적인 평판을 구축하세요. 그래야 고객이 새로운 제품을 소개할 때 신뢰할 수 있습니다.

2. 긍정적인 콘텐츠 제작

오늘날과 같은 콘텐츠 중심 마케팅 시대에 비즈니스는 실질적이고 심층적이며 권위 있는 기사를 생산해야 합니다.

브랜드는 새로운 퍼블리셔가 되어 수천 개의 기사를 발행하고 콘텐츠를 신디케이트하며 정보를 통한 무수히 많은 새로운 형태의 마케팅을 수용하고 있습니다.

하지만 단순히 콘텐츠를 많이 만드는 것만이 능사가 아닙니다. 올바른 종류의 콘텐츠를 제작하는 것이 중요합니다. 콘텐츠 마케팅에서 톤은 권위를 확립하고 신뢰를 구축하며 고객을 끌어들이는 중요한 요소입니다.

올바른 톤을 설정하는 데 도움이 되는 몇 가지 유용한 팁을 소개합니다:

• 열성적인 자기 홍보는 피하세요: 과하게 홍보하지 마세요. 콘텐츠는 단순한 판매 홍보가 아니라 잠재 고객에게 유익하고 유용한 정보를 제공해야 하며, 자칫 강압적이거나 신뢰할 수 없는 것으로 보일 위험이 있습니다.
• 경쟁사를 비방하지 마세요: 경쟁사에 대해 부정적으로 말하는 것도 금물입니다. 이는 비전문적이며 브랜드를 사소하고 불안정하게 보이게 합니다. 대신 고유한 판매 포인트와 브랜드를 돋보이게 하는 요소를 강조하세요.
• 사람들을 격려하세요: 긍정성은 전염성이 강하며 오디언스와 친밀감을 형성하는 데 큰 도움이 됩니다. 콘텐츠와 소셜 미디어에서의 상호 작용을 통해 격려와 영감의 원천이 되세요.
• 단순한 정보 제공이 아닌 영감을 주는 콘텐츠를 만드세요: 정보를 제공하는 콘텐츠도 중요하지만, 잠재 고객에게 영감을 주고 동기를 부여하는 것도 중요합니다. 성공 사례, 사례 연구, 제품이나 서비스가 다른 사람들에게 어떻게 도움이 되었는지에 대한 사례를 공유하세요. 이렇게 하면 브랜드가 더욱 친근하고 친근하게 다가갈 수 있습니다.

이러한 친근한 긍정주의가 돋보이는 콘텐츠 유형에는 다양한 옵션이 있습니다. 가장 좋은 콘텐츠에는 사용 방법, 심층 가이드, 백서, 문제 해결 게시물 등이 있습니다.

이러한 유형의 콘텐츠는 전문성을 입증하고 오디언스에게 가치를 제공하는 동시에 참여와 신뢰를 유도하는 긍정적이고 유용한 분위기를 조성합니다.

3. 경쟁이 아닌 경쟁력 확보

경쟁은 비즈니스의 기본 요소입니다. 경쟁력이 충분하지 않으면 혼잡한 시장에서 성공하기 어려울 수 있습니다. 경쟁에 접근하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

일부 비즈니스는 부정적인 전술을 사용하여 성가시게 경쟁하는 것을 선택합니다. 이러한 전략에는 경쟁사를 비방하거나 속임수를 사용하거나 경쟁사의 정직한 노력에 간섭하는 행위가 포함됩니다.

고객은 기업이 경쟁사를 비방하거나 비윤리적인 전략을 사용하여 앞서나가는 것을 좋아하지 않습니다. 하지만 경쟁에 접근하는 더 좋은 방법, 즉 건전한 경쟁이 있습니다.

이는 부정적인 전술에 의존하지 않고 최고의 비즈니스 버전이 되어 경쟁사를 능가하는 데 중점을 둡니다. 정직성과 존중을 유지하면서 경쟁자를 능가하고 우위를 점할 수 있는 방법을 찾아보세요.

이 접근 방식을 사용하면 고객들에게 신뢰를 줄 수 있습니다. 고객은 비열한 전략에 휘둘리지 않고도 성공할 수 있다는 것을 알게 됩니다. 고객이 가장 먼저 선택하는 기업이 되기 위해서는 적절한 경쟁력을 갖춰야 합니다.

귀사를 차별화하고 고유한 강점을 보여줄 수 있는 기존 및 디지털 마케팅 전략에 투자하세요. 이렇게 하면 비즈니스가 지속 가능하고 관련된 모든 사람에게 긍정적인 방식으로 번창할 수 있습니다.

4. 지역 사회에 더 많이 참여하기

비영리 벤처에 참여하여 친근하고 친근한 이미지를 구축하세요. 수익 창출에만 집중하는 것이 아니라 사람들의 삶에 대한 비즈니스의 관심을 보여주는 것이 목표입니다.

자선 캠페인, 모금 행사 또는 커뮤니티 이벤트와 같은 이벤트를 후원하여 커뮤니티에 대한 참여와 공감을 보여줄 수 있습니다.

대기업의 경우에도 동일한 목표를 달성하기 위해 전국적인 행사를 후원할 수 있습니다.

이는 비즈니스를 신뢰할 수 있는 것으로 보여줄 뿐만 아니라 회사의 인간적인 측면을 강조합니다.

비즈니스가 비영리 벤처에 투자하고 있다는 사실을 많은 사람들에게 알리세요.

이벤트 기간 동안 여러분과 직원, 고객의 사진을 찍으세요. 이 이미지를 사용하여 소셜 미디어에서 비즈니스를 더욱 홍보할 수 있습니다.

이를 통해 비즈니스가 더욱 배려심 있고 인간적인 기업이라는 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있으며, 언론에서도 이를 강조하여 잠재적인 신규 고객에게 다가갈 수 있습니다.

잠재 고객과 네트워크를 형성하고 기존 고객과 소통하며 비즈니스를 홍보하세요.

비즈니스 로고, 웹 주소, 소셜 미디어 이름이 표시된 휴대용 카운터를 설정하여 사람들이 비즈니스를 보고 상호 작용할 수 있도록 하세요. 마치 커다란 명함을 공개적으로 내미는 것과 같아서 모두에게 윈윈입니다.

5. 현지화에 집중

현지에서 운영되는 비즈니스의 경우 온라인 가시성을 높여 접근성을 높여야 합니다.

Google 비즈니스 프로필은 비즈니스의 가시성을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

최적화된 Google 비즈니스 프로필을 사용하면 누군가 비즈니스 이름과 위치를 검색할 때 비즈니스가 표시됩니다:

• Google 지도 결과
• Google 검색 결과의 로컬 섹션
• 검색 결과의 오른쪽 지식창고

Google이 검색자의 위치에 따라 검색 결과를 맞춤 설정하는 기능이 향상됨에 따라 Google에 무료 디렉토리 목록을 등록하는 것이 비즈니스의 최우선 순위가 되어야 합니다.

비즈니스 프로필을 통해 비즈니스를 홍보하려면 무료 Google 마이 비즈니스 계정을 통해 숙소의 소유권을 확인하는 것이 중요합니다. 검색 결과에서 더 높은 순위에 노출되고 관련성 높은 검색이 이루어지도록 숙소를 최적화하세요.

비즈니스가 Google 지도에서 순위를 매기거나 일반 결과 페이지의 로컬 팩에 표시되면 사실상 24시간 연중무휴로 비즈니스를 홍보하는 것입니다.

Google 목록에 직접 게시물을 게시하여 구매 의향이 높은 잠재고객에게 매력적인 프로모션을 노출하세요. 구매 의도가 높은 상업용 키워드를 찾으려면 심층적인 키워드 조사를 수행해야 합니다.

순위를 매기고자 하는 영역에서 경쟁업체와 동일하거나 더 나은 가치와 고객 경험을 고객에게 제공하세요.

고객 경험은 모든 차이를 만들 수 있습니다. 고객은 브랜드에 대한 긍정적인 경험에 대해 9명에게 이야기합니다. 부정적인 경험의 경우, 평균적으로 약 16명에게 공유하는 경향이 있습니다.

경쟁사보다 우위를 점하려면 경쟁이 치열한 분야에서 나와 비슷한 비즈니스가 어떤 일을 하고 있는지 살펴보세요.

경쟁이 치열한 시장일수록 더 많은 기업이 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위한 전략을 개발하는 데 집중합니다.

그러려면 Mac 또는 사용 중인 운영 체제에 VPN을 설치하세요.

해당 VPN을 사용하여 경쟁이 치열한 지역(예: 합법적인 틈새 시장의 경우 샌프란시스코)으로 위치를 변경하여 경쟁이 적은 시장에서 자신과 같은 비즈니스를 탐색하고 그들의 전략을 모방하세요.

이렇게 하면 기존 비즈니스의 노련하고 영향력 있는 전략으로 경쟁자를 압도할 수 있습니다.

6. 탁월한 고객 서비스 제공

탁월한 고객 서비스는 비즈니스의 핵심 차별화 요소가 될 수 있습니다. 소비자의 95%는 고객 서비스가 브랜드 충성도에 필수적이라고 생각합니다.

충성도 높은 고객층을 확보하여 비즈니스의 기반을 탄탄히 다지고, 완벽한 고객 서비스로 고객을 배려하는 브랜드로서 명성을 쌓으세요.

그렇다면 탁월한 고객 서비스를 제공하려면 정확히 무엇이 필요할까요? 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 실행 가능한 팁입니다:

개인화하세요:

고객은 가치를 인정받고 자신의 의견을 듣고 싶어 합니다. 고객과 고객의 요구 사항, 선호도를 더 잘 파악하세요. 상호 작용에서 고객의 이름을 사용하여 고객의 고유한 상황에 관심을 갖고 있다는 것을 보여주세요.

고객이 제품에 대해 문의하기 위해 전화한다고 가정해 보겠습니다. 고객의 용도에 대해 물어보고 맞춤형 추천을 제공하세요.

신속하게 대응하세요:

고객의 문의와 우려 사항에 신속하게 응답하고 고객의 의견을 경청하고 있다고 느끼도록 하세요. 자동 응답 또는 챗봇을 설정하여 정규 업무 시간 외에도 고객 문의에 신속하게 응답할 수 있습니다.

변명이 아닌 해결책을 제시하세요:

고객에게 문제가 발생하면 변명하기보다는 해결책을 찾는 데 집중하세요. 문제에 대한 주인의식을 갖고 고객과 협력하여 모두를 위한 해결책을 찾아야 합니다.

고객이 파손된 제품을 받았다고 가정해 보겠습니다. 배송업체 탓으로 돌리지 말고 제품 교환이나 환불을 제안하세요.

더 많은 노력을 기울이세요:

탁월한 고객 서비스는 단순히 기대치를 충족하는 것 이상의 의미를 지닙니다. 고객을 놀라게 하고 만족시킬 수 있는 방법을 찾아보세요.

예를 들어, 모든 구매 시 무료 샘플을 제공하거나, 손글씨로 작성한 감사 메모를 제공하거나, 고객의 구매 이력을 기반으로 개인화된 제품 추천을 제공할 수 있습니다.

지속적으로 개선합니다:

고객 서비스는 일회성 노력이 아니라 지속적인 프로세스입니다. 고객의 피드백을 수집하여 서비스 개선에 활용하세요.

설문조사를 실시하거나 포커스 그룹을 주최하거나 소셜 미디어를 사용하여 고객 피드백을 요청하는 것도 고려해 보세요.

7. 온라인 활동 강화

인터넷은 전 세계 사람들이 정보를 얻는 주요 원천이며, 비즈니스에 대한 자세한 정보를 찾을 가능성이 가장 높은 곳이기도 합니다. 브랜드 이미지를 정확하게 반영하는 잘 디자인된 웹사이트에 투자하세요.

또한 소셜 미디어는 잠재 고객에게 직접적이고 효과적으로 도달할 수 있는 강력한 광고 도구로 자리 잡았습니다.

소셜 미디어를 활용하여 유머, 풍자, 공손함, 겸손함 등 다양한 방식으로 회사의 목소리를 내고 브랜드 개성을 표현할 수 있습니다.

이벤트, 직원, 신제품, 완성된 사업 계획서 등의 사진을 게시하고 눈에 띄는 캡션과 짝을 지어 매력적인 광고를 만들 수 있습니다.

리트윗, 공유, 재포스팅을 통해 고객의 무료 광고를 장려하세요. 가장 성공적인 게시물에 대해 보상을 제공하세요.

소셜 미디어에서 질문, 퀴즈 및 기타 재미있는 활동을 통해 고객과 적극적으로 소통하세요.

8. 관대함

관대함은 비즈니스 세계와 개인 세계 모두에서 매우 매력적인 특성입니다. 하지만 관대한 회사라는 것이 실제로 무엇을 의미할까요? 다음은 관대함을 보여줄 수 있는 몇 가지 방법입니다:

무료 소프트웨어 만들기:

이는 기존 고객에게 엄청난 가치를 제공하면서 새로운 잠재 고객을 유치할 수 있는 좋은 방법입니다.

예를 들어, 보험회사는 웹사이트에 재무 계산기를 제공하여 고객에게 혜택을 주고 백링크 미끼 역할을 함으로써 최소한의 노력으로 웹사이트의 SEO를 높일 수 있습니다.

무료 리소스를 제공합니다:

귀사가 존경받는 업계 리더로 자리매김할 수 있도록 무료 리소스를 제공하세요. 각각 기사 및 백서를 발행하고 웹 검색자를 위한 유용한 정보를 수집하는 HBR, IBM, Google과 같은 회사를 살펴보세요.

형식이나 콘텐츠에 관계없이 고객에게 귀중한 리소스를 아무런 조건 없이 무료로 제공할 수 있습니다. 식품 회사도 무료 샘플을 제공하여 관대함을 보여줄 수 있습니다.

무료로 컨설팅 서비스를 제공합니다:

여러분의 전문 지식과 인사이트는 이를 필요로 하는 사람들에게 귀중한 도움이 될 수 있습니다. 선별된 개인에게 무료로 컨설팅을 제공하여 귀사가 업계에서 사고의 리더로 자리매김할 수 있도록 지원하세요.

9. 고객의 피드백을 소중히 여기세요

고객은 최고의 광고 도구이므로 이를 최대한 활용하려면 고객의 의견에 귀를 기울여야 합니다.

긍정적인 피드백과 부정적인 피드백은 항상 존재하며, 개선의 여지가 항상 존재하기 때문에 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 받을 준비를 하세요.

부정적인 피드백을 덮어두고 비공개로 해결하려고 하지 마세요. 대신 웹사이트나 소셜 미디어 등을 통해 공개적으로 문제를 해결하는 데 활용하세요.

이를 통해 고객의 의견을 소중히 여기고 고객이 만족할 수 있는 신속한 문제 해결에 관심을 기울이고 있음을 보여줄 수 있습니다. 비즈니스를 지속적으로 성장시킬 평생 고객을 창출하세요.

모든 피드백은 좋은 피드백이라는 점을 기억하세요. 시간을 내어 고객이 비즈니스에 접근한 이유를 물어보세요.

회원님과의 경험에서 어떤 점을 좋아하고 싫어하는지 물어보세요. 그들이 여러분의 평가자가 되어 그들의 피드백을 통해 무엇이 효과적이고 무엇이 변경되어야 하는지 파악하세요.

마무리

특히 수익성이 높은 비즈니스의 경우 접근성을 부차적인 목표로 생각할 수 있습니다. 하지만 이는 성공의 디딤돌이 될 수 있습니다.

친근하고 접근하기 쉬운 이미지를 구축하여 고객과의 관계를 강화하고 충성도를 높이며 긍정적인 입소문 마케팅을 촉진하세요.

물론 친근한 브랜드를 구축하려면 고객과 소통하고자 하는 진정한 열망과 피드백에 귀 기울이고 고객의 니즈에 적응하려는 의지가 필요합니다. 하지만 보상은 그만한 가치가 있습니다.