전자상거래 개선: 온라인 스토어에서 사용자 경험을 향상하는 방법

소개

탁월한 이커머스 사용자 환경을 구축하려면 원활한 온라인 쇼핑 여정을 제공하고 고객이 보다 쉽게 제품을 구매할 수 있도록 해야 합니다. 뛰어난 이커머스 사용자 경험을 제공하고 더 많은 매출을 올리는 방법을 알아보세요.

따라서 경쟁력 있는 가격으로 판매할 수 있는 멋진 제품이 있고 이미 전자상거래 스토어를 설정했습니다. 훌륭하게 들리네요.

놀라운 사용자 경험을 제공하는 멋진 이커머스 웹사이트가 있나요? 고객을 유치하고 이커머스 매출을 높일 수 있는 잘 디자인된 이커머스 웹사이트는 온라인 비즈니스를 새로운 차원의 성공으로 이끌 수 있습니다. 최근 UX 통계에 따르면 88% 이상의 사용자가 열악한 사용자 경험을 제공하는 웹사이트에 다시는 방문하지 않는다고 합니다.

원활한 온라인 쇼핑 환경을 조성하고 이커머스 웹사이트의 사용자 경험을 개선하는 방법이 궁금하다면 다음과 같은 몇 가지 중요한 전략을 시도해 보세요.

훌륭한 UX를 만드는 것이 중요한 이유는 무엇인가요?

경쟁이 치열한 오늘날의 이커머스 시장에서는 경쟁에서 눈에 띄는 웹사이트를 만드는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 좋은 UX는 이커머스 웹사이트를 더욱 사용자 친화적이고 시각적으로 매력적이며 유익한 정보로 구성하여 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. Forrester의 연구에 따르면 좋은 UX는 전환율을 최대 400%까지 높일 수 있는 것으로 나타났습니다. 이는 좋은 UX를 통해 고객이 원하는 것을 쉽게 찾고, 구매하고, 좋은 결정을 내리고 있다는 확신을 가질 수 있기 때문입니다.

고객이 브랜드와 긍정적인 연관성을 형성하여 가치 있고 존중받는다고 느낄 수 있도록 기억에 남는 UX를 이커머스 스토어에 만들어야 합니다. 웹사이트의 몇 가지 중요한 조정을 통해 전자상거래 웹사이트의 UX를 개선하고 매출, 고객 만족도 및 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

이커머스 웹사이트의 사용자 경험을 개선하기 위한 중요한 전략

1. 모바일 친화적인 웹사이트 만들기

스마트폰과 태블릿의 등장으로 대다수의 소비자가 온라인 쇼핑을 시작했습니다. 실제로 전체 온라인 트래픽의 70% 이상이 모바일 기기에서 발생합니다. 모바일 사용자는 웹사이트가 모바일에 제대로 최적화되지 않은 경우 이탈할 가능성이 5배나 높습니다. 따라서 웹사이트가 모바일 기기에 제대로 최적화되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

통계에 따르면 온라인 쇼핑객의 85% 이상이 브랜드가 데스크톱 웹사이트보다 기능적인 모바일 웹사이트를 더 잘 만들기를 기대한다고 합니다. 사용 중인 디바이스의 화면 크기에 맞게 웹사이트의 레이아웃을 자동으로 조정할 수 있는 반응형 웹사이트 디자인을 만드는 것은 전자상거래 사이트에 중요합니다.

다행히도 모바일 디바이스용으로 특별히 설계된 테마와 템플릿이 많이 있습니다. 이러한 테마를 사용하면 웹사이트를 쉽고 빠르게 구축하고 운영할 수 있습니다. 전문 모바일 앱 개발 업체 를 통해 소비자가 더 쉽게 쇼핑할 수 있는 모바일 친화적인 웹사이트를 제작할 수 있습니다.

2. 웹사이트 속도 최적화

믿기 어렵겠지만, 느리게 로딩되는 웹사이트는 쇼핑객을 실망시키고 구매 가능성을 낮춥니다. 사용자의 53%는 사이트가 3초 이내에 로드되지 않으면 사이트를 떠날 가능성이 높다는 점에 유의해야 합니다. 이미지 최적화, 코드 최소화, 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 사용 등 웹사이트 속도를 개선하기 위해 할 수 있는 일은 많습니다.

상당수의 사용자가 모바일 장치에서 웹사이트에 액세스하므로 이커머스 사이트가 완벽하게 반응하고 모바일 브라우징에 최적화되어 있는지 확인해야 합니다. 디자인은 다양한 화면 크기에 적합해야 합니다. 느리게 로드되는 웹사이트는 이탈률이 높을 수 있다는 점을 명심하세요. 이미지를 최적화하고, CDN(콘텐츠 전송 네트워크)을 사용하며, 코드를 간소화하여 빠른 로딩 시간을 보장하세요.

이미지 출처: Developers.Google.com

웹사이트를 개선할 수 있는 영역을 파악하는 데 도움이 되는 다양한 성능 테스트 도구를 사용할 수 있습니다. 이러한 도구는 웹사이트 로딩 시간을 측정하고 병목 현상을 파악하며 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• PageSpeed 인사이트
• 핑돔
• 웹페이지 테스트
• Gtmetrix,
• SEMrush
• 우랭크
• 닐 파텔 SEO 분석가

3. 고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.

웹사이트의 탐색은 명확하고 사용하기 쉬워야 합니다. 탐색 기능이 제대로 작동하지 않는 무질서한 웹사이트는 방문자를 혼란스럽게 만들고 잠재 고객을 잃을 가능성을 높일 수 있습니다. 따라서 방문자가 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있도록 간단하고 직관적인 탐색을 만드는 데 최선을 다하세요. 내비게이션이 논리적으로 구성되면 사용자는 쉽게 길을 찾을 수 있습니다.

예를 들어, 기본 탐색 메뉴로 시작한 다음 각 카테고리에 대한 하위 메뉴를 만든 다음 하위 메뉴 내에 더 구체적인 링크를 만들 수 있습니다. 페이지와 제품에 명확하고 간결한 레이블을 사용하고 검색 기능을 쉽게 찾고 사용할 수 있도록 하세요.

웹사이트의 탐색이 간단하고 이해하기 쉬운지 확인하세요. 명확한 카테고리, 하위 카테고리, 체계적인 메뉴를 사용하면 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있으며, 이는 결국 웹사이트의 전반적인 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어 부동산 관련 웹사이트의 경우 세입자 또는 주택 개발에 대한 하위 카테고리를 포함할 수 있습니다.

4. 고품질 이미지 사용

고품질 이미지는 방문자의 참여를 유도하고 웹사이트에 더 오래 머물도록 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 텍스트만 있는 콘텐츠보다 시각적으로 더 매력적이고 흥미롭기 때문입니다. 이미지는 제품을 판매하고 이커머스 웹사이트를 시각적으로 더욱 매력적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이미지의 품질과 조명이 좋은지 확인하세요.

여러 연구에 따르면 고품질 이미지가 있는 웹사이트의 전환율이 크게 증가한 것으로 나타났습니다. 다양한 각도에서 제품을 보여줄 수 있도록 고해상도 이미지를 게시하세요. 이렇게 하면 사용자가 구매하려는 제품을 더 잘 이해할 수 있습니다.

5. 쇼핑 경험 맞춤화

Google에 따르면 쇼핑객의 40%가 고도로 개인화된 쇼핑 경험을 제공받을 경우 더 많은 지출을 할 가능성이 높다고 합니다. 고객이 개인으로 대접받는다고 느끼면 쇼핑 경험에 만족할 가능성이 높아집니다. 이는 고객이 단골 고객이 되고 브랜드를 홍보하도록 유도할 수 있습니다.

개인화된 쇼핑 환경을 구축하려면 고객 데이터를 수집해야 합니다. 이 데이터는 고객이 관심을 가질 만한 제품을 추천하거나 과거 구매를 기반으로 할인 혜택을 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 이 전략은 쇼핑 경험을 향상시키고 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

사용자의 검색 및 구매 이력을 기반으로 제품을 추천하는 개인화 기능을 구현합니다.

6. 고객 서비스 향상

탁월한 고객 서비스는 현대 소비자에게 가장 중요한 요소입니다. 상당수의 고객에게 우수한 고객 서비스는 가격이나 제품 기능 같은 요소보다 더 중요합니다. 놀랍게도 고객의 58%는 긍정적인 서비스 경험을 보장받기 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 답했습니다.

이커머스 스토어 내에서 고객 서비스 전략을 개선하면 다양한 개선 방법을 찾을 수 있습니다. 한 가지 접근 방식은 개인화된 이메일을 활용하여 배송 프로세스에 대한 실시간 업데이트를 제공함으로써 고객이 배송 중 주문을 모니터링할 수 있도록 하는 것입니다.

7. 명확하고 간결한 제품 설명 작성

제품 설명은 전자상거래 웹사이트에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 판매 중인 제품의 기능과 이점을 명확하게 정의하려면 명확한 제품 설명을 작성하는 것이 필수입니다. 제품 설명은 유익하고 도움이 되는 내용이어야 합니다. 잠재 고객은 제품 설명과 제품 이미지만을 보고 구매 결정을 내리기 때문에 제품에 대해 알아야 할 모든 것을 알려야 합니다.

기능, 사양, 치수, 사용 지침과 같은 필수 정보를 포함하여 상세하고 정확한 제품 설명을 작성하세요. 이렇게 하면 잠재 구매자의 불확실성이 줄어들고 제품이 자신에게 적합한지 판단하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 온라인 스토어에서 제품을 구매하도록 유도하고 이커머스 UX를 확실히 개선할 수 있습니다.

8. 다양한 결제 옵션 제공

소비자의 결제 선호도가 빠르게 변화하고 있으므로 다양한 결제 옵션을 제공해야 합니다. 신용카드, 직불카드, 디지털 지갑, PayPal, 계좌 이체 등 다양한 결제 수단을 제공해야 합니다. 이를 통해 다양한 사용자 선호도를 충족할 수 있습니다.

다행히도 다양한 전자결제 대행사를 사용할 수 있으므로 비즈니스에 적합한 전자결제 대행사를 선택해야 합니다. 수락하려는 결제 유형, 게이트웨이에서 부과하는 수수료, 제공되는 보안 기능 등의 요소를 고려하세요.

여러 결제 옵션을 제공하면 고객이 선호하는 방법으로 더 쉽게 결제할 수 있습니다. 고객이 결제할 때 판매자가 제공하는 다양한 결제 방법을 쉽게 확인할 수 있어야 합니다. 결제 페이지에 결제 방법 목록을 표시하거나 결제 위젯을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.

9. 우수한 고객 서비스 제공

고객은 신속하고 반응이 빠른 고객 서비스를 기대합니다. 고객 문의에 적시에 응답하지 않으면 이커머스 판매에 손실을 입을 가능성이 높습니다. 고객에게 문제가 발생하면 빠르고 쉽게 도움을 받을 수 있어야 합니다. 질문에 답변하고 문제를 신속하게 해결할 수 있는 고객 서비스 팀이 있는지 확인하세요.

실시간 채팅, 이메일, 전화, 소셜 미디어 등 고객이 지원팀에 연락할 수 있는 다양한 방법을 제공하세요. 문의에 신속하게 응답하고 유용한 지원을 제공하세요. 고객의 문제를 파악한 다음 고객의 요구에 가장 적합한 솔루션을 만드는 것은 항상 좋은 생각입니다. 이렇게 하면 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

온라인 쇼핑객에게 우수한 고객 서비스를 제공함으로써 매출을 늘리고 고객 만족도를 높이며 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.

10. 결과 추적 및 필요한 개선 사항 적용

이커머스 웹사이트의 결과를 추적하고 개선하는 것은 경쟁에서 앞서 나가고 온라인 스토어를 성공적으로 운영하기 위해 필수적입니다. 웹사이트의 결과를 추적하면 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 이커머스 스토어를 개선하고 판매를 늘리는 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

분석 도구를 사용하여 웹사이트 트래픽, 이탈률, 전환율 등을 추적하세요. 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 확인하고 뒤처지지 않는지 확인할 수 있습니다. 또한 경쟁력을 유지하려면 웹사이트를 개선해야 한다는 것을 나타냅니다.

이커머스 웹사이트에서 결과를 추적하고 개선할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 Google 애널리틱스, 히트 맵, A/B 테스트, 사용자 설문조사 등이 있습니다. 이커머스 웹사이트에서 결과를 추적하고 개선함으로써 비즈니스의 성공과 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

11. 사용자 리뷰 및 평점

이미지 출처: Teapigs

여러 연구에 따르면 사용자 리뷰와 평점이 있는 웹사이트는 매출이 최대 270%까지 증가할 수 있다고 합니다. 사용자가 생성한 리뷰와 평가는 이커머스 비즈니스의 매출 증대에 도움이 되는 강력한 형태의 사회적 증거입니다.

잠재 고객이 실제 고객의 리뷰를 보게 되면 구매를 결정하고 이커머스 브랜드를 신뢰하게 됩니다. 추천글, 파트너십, 언론 보도 내용을 소개하여 잠재 고객과 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 웹사이트의 신뢰도를 높이는 것 외에도 이커머스 웹사이트의 SEO를 개선하고 웹사이트에 대한 백링크 수를 늘릴 수 있습니다.

고객이 리뷰를 남기고 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 공유할 수 있는 옵션을 제공하세요. 별점, 서면 리뷰, 사진 등 다양한 리뷰 유형을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객은 제품과 다른 고객의 경험을 더 잘 이해할 수 있습니다.

12. 간소화된 결제 프로세스

번거롭지 않고 간편한 결제 프로세스는 온라인 스토어의 핵심이라는 점을 명심하세요. 원활한 결제 프로세스는 장바구니 이탈을 줄이고 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다. Baymard Institute에 따르면 온라인 쇼핑객의 약 70%가 복잡한 결제 프로세스로 인해 장바구니를 포기한다고 합니다. 또 다른 연구에 따르면 쇼핑객 10명 중 3명은 장바구니를 채운 후 온라인 구매를 완료하는 것으로 나타났습니다.

복잡하고 지저분한 결제 페이지는 사용자가 구매 프로세스를 완료하지 않고 온라인 스토어를 떠나거나 포기하게 만들 수 있습니다. 결제 프로세스는 가능한 한 간단하고 번거롭지 않아야 합니다. 이 전략은 이커머스 매출을 늘리고 고객 만족도를 향상하는 데 도움이 됩니다.

다음 팁에 따라 간소화된 이커머스 결제 프로세스를 만들 수 있습니다:

• 단계 및 필수 양식 필드 수 최소화하기
• 더 많은 구매를 유도하는 게스트 결제 옵션 제공
• 드롭다운 메뉴 및 라디오 버튼 사용
• 여러 결제 방법 제공
• 저장된 결제 정보 제공
• 실시간 채팅 옵션 제공

13. 시각적 검색 기능

시각적 검색은 긍정적인 고객 경험을 제공하고 고객이 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 도와주는 놀라운 기술입니다. 사용자가 이미지나 스크린샷을 업로드하여 유사한 제품을 찾을 수 있는 시각적 검색 기능을 사용하도록 설정하세요. 이를 통해 고객은 텍스트 검색이 아닌 비주얼을 기반으로 원하는 상품을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

시각적 검색 기능을 통합하면 고객이 찾지 못했을 수도 있는 제품을 제안하여 매출을 높일 수 있습니다. 이 고급 기능을 사용하면 고객이 올바른 제품을 구매할 가능성이 높아져 반품이 감소할 수 있습니다.

14. 음성 검색

사용자가 음성 명령을 사용하여 제품을 검색할 수 있으므로 이커머스 UX를 개선할 수 있는 또 다른 좋은 아이디어입니다. 음성 검색 기능과 AI 기반 음성 인식을 통합하면 쇼핑객에게 보다 직관적이고 편리한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

이커머스 웹사이트를 음성 검색에 맞게 최적화하고 음성 검색 결과에서 스토어의 가시성을 개선하는 것이 중요합니다. 이를 통해 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도하고 매출을 높일 수 있습니다.

마무리

전자 상거래 시장은 다양한 옵션으로 가득 차 있어 고객에게 제품 구매에 대한 많은 옵션을 제공합니다. 경쟁이 치열해지면서 고품질의 제품을 제공하는 것만으로는 눈에 띄기 어렵고, 온라인 스토어가 앞서 나가기 위해 열심히 노력해야 합니다. 따라서 이커머스 웹사이트 소유자는 AI 도구, 새로운 디자인 요소, 웹 개발 기술에 투자하여 고객에게 기억에 남는 사용자 경험을 제공하는 것이 중요합니다.