서비스 기반 비즈니스를 8자리 수로 확장하는 방법(SEO 및 데이터 기반 성장에 중점을 두어)

소개

서비스 기반 비즈니스를 확장하는 것은 제품 기반 비즈니스를 확장하는 것보다 더 어려운 일로 여겨지는 경우가 많습니다. 시크릿랩, 워비 파커, 레이저와 같은 기업들은 이커머스의 확장성 덕분에 10년 만에 빠르게 9자리 수 매출을 달성했습니다. 그러나 디지털 마케팅 대행사, 로펌, 미용실, 과외 센터와 같은 서비스 기반 비즈니스에서는 이러한 성장이 훨씬 덜 일반적입니다.

서비스 기반 비즈니스는 확장하기가 더 복잡할 수 있지만, 상당한 성장을 달성하는 것은 충분히 가능합니다. 이 글에서는 서비스 기반 비즈니스가 확장에 어려움을 겪는 이유, 주요 지표를 이해하는 것이 성장의 열쇠인 이유, 확장 가능한 성공을 위해 SEO를 포함한 이커머스 전략을 적용하는 방법에 대해 살펴봅니다.

서비스 기반 비즈니스가 확장에 어려움을 겪는 이유

많은 사람들이 서비스 기반 비즈니스는 인력에 대한 의존도 때문에 확장하기가 어렵다고 생각합니다. 숙련된 직원을 많이 고용하고 교육하는 것은 분명 어려운 일입니다. 하지만 저는 인력이 아니라 주요 성과 지표에 대한 이해와 추적 부족이 가장 큰 장애물이라는 사실을 발견했습니다.

예산 수수께끼

서비스 기반 비즈니스는 광고 예산을 보수적으로 책정하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 이커머스 고객은 한 달에 1만 달러, 3만 달러, 심지어 5만 달러로 예산을 빠르게 확장할 수 있지만, 많은 서비스 기반 기업은 광고 지출을 월 3천 달러로 제한하여 수년 동안 이 예산을 유지합니다. 이러한 예산 증액에 대한 거부감은 빠른 성장을 가로막는 가장 큰 장애물 중 하나입니다.

이커머스 업계에서는 온라인 쇼핑의 빠른 특성으로 인해 광고에 1만 달러를 지출하면 3만 달러 또는 5만 달러의 매출을 달성할 수 있습니다. 이러한 빠른 수익 창출은 이커머스 비즈니스가 지속적으로 수익을 더 많은 광고에 재투자하도록 유도하여 빠른 성장을 촉진합니다. 이들은 광고 예산을 비용 센터가 아닌 수익 센터로 간주합니다. 반면, 서비스 기반 비즈니스는 광고 지출을 매몰 비용으로 간주하는 경우가 많습니다. 판매 주기가 더 길고 투자 수익을 보기까지 수개월이 걸리는 경우가 많기 때문에 공격적인 광고 지출을 정당화하기가 더 어렵습니다.

메트릭의 차이

이커머스 비즈니스는 광고 클릭부터 구매까지 모든 행동이 자동으로 추적되는 디지털 판매 프로세스의 이점을 누릴 수 있습니다. 이를 통해 이커머스 기업은 명확하고 실행 가능한 데이터를 확보할 수 있어 안심하고 광고 활동을 최적화하고 확장할 수 있습니다. 반면, 서비스 기반 비즈니스는 추적에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이러한 기업의 영업 프로세스는 일반적으로 여러 단계(예: 리드, 약속, 미팅, 거래)를 포함하며, 대부분 오프라인에서 이루어집니다. 이러한 데이터 부족으로 인해 서비스 기반 비즈니스는 광고 지출에 대한 직접적인 수익을 확인하기 어렵고, 확장 능력이 더욱 제한됩니다.

서비스 기반 비즈니스를 확장하는 방법: 전자 상거래에서 얻은 교훈

서비스 기반 비즈니스를 8자리 수로 확장하려면 데이터, 추적 및 SEO에 중점을 두는 것부터 시작하여 이커머스 기업이 사용하는 몇 가지 전략을 채택하는 것이 필수적입니다.

1. 메트릭 마스터하기

제가 함께 일했던 가장 성공적인 서비스 기반 비즈니스는 메트릭에 대한 확실한 이해가 있는 기업들입니다. 이들은 리드 비용, 약속 시간 준수율, 판매 전환율, 고객 생애 가치에 대해 잘 알고 있습니다. 이러한 데이터를 통해 마케팅 활동의 규모를 조정할 때 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

예를 들어 광고에 $10,000를 투자하여 100개의 리드를 생성했다고 가정해 보겠습니다. 100명의 리드 중 90명이 예약으로 이어지고, 70명이 약속에 참석하며, 그 중 10명이 유료 고객으로 전환하여 각 거래의 가치가 2,000달러라고 가정합니다. 이 경우 $10,000의 투자로 $20,000의 수익을 창출한 것입니다.

이러한 수치를 알면 각 리드의 가치가 $200, 각 약속의 가치가 $250, 각 성사된 거래의 가치가 $2,000임을 알 수 있습니다. 이러한 지식이 있으면 판매 주기에 관계없이 리드당 비용이 200달러 미만으로 유지되는 한 광고 지출을 자신 있게 확장할 수 있습니다. 이러한 데이터 중심 접근 방식을 통해 서비스 기반 비즈니스도 이커머스 기업처럼 광고 활동을 확장할 수 있습니다.

2. SEO에 투자하여 장기적인 성장 추진

유료 광고는 즉각적인 결과를 얻을 수 있지만, SEO는 장기적인 성장과 확장성을 위해 매우 중요합니다. SEO를 통해 서비스 기반 비즈니스는 시간이 지남에 따라 꾸준한 유기적 리드를 구축하여 유료 광고에 대한 의존도를 줄이고 보다 지속 가능한 성장 경로를 제공할 수 있습니다.

확장을 위한 주요 SEO 전략:

• 로컬 SEO: 서비스 기반 비즈니스는 특정 지역 내에서 운영되는 경우가 많습니다. 잠재 고객이 해당 지역의 서비스를 검색할 때 비즈니스의 순위를 높이려면 지역 검색을 최적화하는 것이 필수적입니다. Google 마이 비즈니스 프로필을 등록하고, 리뷰를 수집하고, 지역 키워드에 맞게 최적화하여 지역 검색 결과에서 가시성을 높이세요.

• 콘텐츠 마케팅: 고품질 콘텐츠는 SEO 성공의 열쇠입니다. 잠재 고객의 고충을 해결하는 가치 있는 블로그 게시물, 사례 연구, 동영상을 제작하면 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지할 수 있습니다. 또한 최적화된 콘텐츠를 정기적으로 게시하면 비즈니스가 업계의 사고 리더로 자리매김하여 더 많은 잠재 고객을 유치할 수 있습니다.

• 온페이지 SEO: 웹사이트가 검색 엔진과 사용자 경험 모두에 최적화되어 있는지 확인하세요. 여기에는 제목 태그, 메타 설명, 헤더 태그 및 관련 키워드를 사용한 이미지 최적화가 포함됩니다. 사이트가 잘 최적화되어 있으면 Google에서 페이지의 내용을 이해하는 데 도움이 되고 관련 검색에서 순위를 높일 수 있습니다.

• 백링크 구축: 평판이 좋은 사이트의 백링크는 내 사이트가 신뢰할 수 있고 권위 있는 사이트임을 Google에 알립니다. 파트너십, 게스트 포스트, 협업을 통해 고품질 백링크 네트워크를 구축하면 도메인 권한과 순위를 향상시켜 더 많은 유기적 트래픽을 유도할 수 있습니다.

3. 강력한 추적 시스템 구현

서비스 기반 비즈니스를 효과적으로 확장하려면 강력한 추적 시스템을 갖추어야 합니다. 여기에는 리드 생성부터 거래 성사까지 전체 영업 프로세스를 추적하는 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 사용하는 것이 포함됩니다. CRM을 광고 플랫폼(예: Google 광고, Facebook 광고)과 통합하면 전환당 비용 및 전환율과 같은 주요 지표에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

잘 통합된 CRM은 서비스 기반 비즈니스가 직면한 가장 큰 과제인 추적 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 영업팀이 데이터를 정확하게 기록하면 마케팅 비용의 성과를 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 캠페인을 최적화하고, 판매 퍼널을 개선하고, 자신 있게 확장할 수 있습니다.

4. 영업 팀과 마케팅 팀의 연계

서비스 기반 비즈니스의 경우, 영업팀과 마케팅팀의 조율은 확장을 위해 매우 중요합니다. 마케팅은 리드를 생성하지만 이러한 리드를 고객으로 전환하는 것은 영업팀입니다. 이러한 팀 간의 명확한 커뮤니케이션과 협업을 통해 리드를 효율적으로 처리하고 CRM에서 중요한 데이터를 제대로 추적할 수 있습니다.

영업팀에게 리드 추적의 품질이 전체 비즈니스의 성공에 직접적인 영향을 미친다는 점을 명확히 알리세요. 영업팀이 자신의 의견이 마케팅 의사 결정과 궁극적으로 리드 생성에 영향을 미친다는 사실을 이해하면 정확한 데이터를 유지할 가능성이 높아집니다.

최종 생각: 서비스 기반 비즈니스 확장 가능

서비스 기반 비즈니스를 8자리 수로 확장하려면 사고방식과 전략의 전환이 필요합니다. 메트릭을 마스터하고, 데이터 기반의 의사 결정을 수용하고, 유기적인 성장을 위해 SEO를 활용하면 서비스 기반 비즈니스도 이커머스 비즈니스와 유사하게 빠르게 확장할 수 있습니다.

성공적인 확장은 단순히 광고 지출을 늘리는 것 이상의 의미를 갖습니다. 투자하는 모든 비용이 비즈니스에 어떤 가치를 창출하는지 파악하고, 그 데이터를 사용하여 최적화하고 성장하는 것입니다. SEO에 집중하고, 핵심 성과 지표를 추적하고, 팀을 조정함으로써 서비스 기반 비즈니스를 8자리 수 이상으로 확장할 수 있는 잠재력을 실현할 수 있습니다.