UX 디자인 대행사가 실제로 ROI를 높이는 방법은 무엇일까요?

소개

블로그 요약/목차:

1. UX를 통해 기업은 어떤 투자 수익률(ROI)을 기대할 수 있을까요?
2. UI UX 에이전시는 어떻게 운영되며 적합한 업체를 선택하는 방법은?
3. 올바른 UI UX 디자인 에이전시를 선택하는 것이 중요한 이유.
4. UI UX 디자인을 지원하는 기업 문화를 조성하는 핵심 요소.

디자인이 실제 금전적 ROI와 관련이 있는지 궁금하다면, 단호하게 '그렇다'고 말씀드리며 그 의문을 바로 멈추게 하겠습니다. 저희 말을 믿지 않으셔도 됩니다! UX가 수익에 어떤 영향을 미쳤는지 보여주는 두 가지 실제 사례를 소개합니다!

UX가 위기를 구한 사례: 유명 전자상거래 기업(베스트바이로 추정됨)은 사용자들이 장바구니에 상품을 담았지만 결제 직전에 이탈한다는 사실을 발견했습니다. 결국 문제는 '계정 등록 후 계속하기'라는 필수 단계 때문이었습니다. 사용자들은 일회성 구매를 위해 계정을 만들고 싶어 하지 않았고, 기존 고객들도 종종 자신의 정보를 기억하지 못했습니다. 해결책은 간단했습니다: '회원가입' 버튼을 단순한 '게스트로 계속하기'로 교체한 것이죠! 이 간단한 변경으로 구매가 45% 증가했고 연간 3억 달러의 추가 수익을 창출했으며, UX 역사에 기록되었습니다!

UX가 수백만 달러를 잃었을 때: 2020년 시티은행은 레블론 채권자들에게 정기 이자 지급을 시도했습니다. 약 700만 달러를 송금해야 했는데, 실수로 9억 달러을 송금하는 실수를 저질렀습니다.

조사 결과 핵심 원인은 매우 구식이고 지나치게 복잡한 대출 관리 인터페이스인 플렉스큐브(Flexcube)였습니다. UI는 모호한 입력란과 중첩된 확인 창을 포함한 3단계 절차를 요구했습니다. 세 명의 직원이 각각 입력을 확인했음에도 모두 화면을 잘못 해석했습니다.

교훈은?

**UX는 장식물이 아닙니다. UX는 방향성입니다. 사용자를 가치로 이끌거나 손실로 이끄는 길잡이죠 . 따라서 UI/UX 디자인 에이전시는 단순히 '예쁜 화면'을 만드는 제작자가 아니라, 디지털 제품을 설계하는 엔지니어입니다. 수익을 창출하거나 누수시키도록 설계하는 역할이죠. **이 점을 수치가 증명합니다!

UX로부터 기업은 어떤 ROI를 기대할 수 있을까?

위 사례들은 UX 스펙트럼의 극단적인 사례들입니다. 아마도 여러분은 "와, UX가 중요하다는 건 알겠는데, 내 비즈니스에 어떻게 도움이 되나?"라는 생각이 들었을 겁니다. 이해합니다! UI/UX 디자인 에이전시가 수익을 창출하는 **5가지 실제 방법**을 소개합니다.

1. 심층 사용자 연구 = 현명한 제품 결정

UI UX 디자인 에이전시는 일반적으로 사용자 연구로 시작합니다: 인터뷰, 사용성 테스트, 사용자 여정 매핑, 기능 우선순위 설정 등이 포함됩니다.

도움되는 이유: 실제 사용자가 무엇에 관심을 갖고, 어디서 이탈하며, 어떤 기능에 비용을 지불할 의사가 있는지 파악할 수 있습니다. 무턱대고 개발하는 대신, 확인된 요구에 맞춰 개발합니다.

ROI 영향: 개발 비용 절감. 필요한 기능에 명확히 집중하면 재작업과 불필요한 기능 폐기 감소로 이어집니다.

측정 방법: 출시 후 재작업 또는 반복 횟수, 절감된 개발 시간, 기능 채택률을 추적합니다.

2. 전환율 최적화 = 방문자를 구매자로 전환

UI/UX 에이전시가 수익을 창출하는 가장 직접적인 방법 중 하나는 전환 깔때기를 최적화하는 것입니다. 여기에는 **UX 감사, 휴리스틱 평가, A/B 테스트, 온보딩 흐름 간소화, 설득력 있는 UI 카피 작성, 결제 과정의 마찰 감소** 등의 활동이 포함됩니다.

ROI 영향: 전환율 상승은 더 많은 사용자의 전환, 더 많은 고객의 구매, 그리고 수익의 직접적인 증가를 의미합니다.

측정 방법: 디자인 변경 전후 전환율 비교, A/B 테스트 실행, 퍼널 이탈률 측정 등.

(UX 디자인 주도 수익 증대의 예로는 HubSpot의 '기록 페이지' 리디자인이 있습니다. 해당 조직은 사용성 테스트를 통해 인터페이스 복잡성을 줄였습니다. 이 리디자인은 핵심 워크플로우 시간을 단축시켜 전체 수익을 33% 증가시켰습니다.)

3. 고객 유지 및 생애가치 = 재구매 고객

고객 유지는 신규 고객 확보만큼 중요합니다! UX 에이전시는 기존 고객을 위한 점진적 기능 공개, 마이크로 인터랙션 또는 피드백 루프 구축, 공동체 의식을 고취하는 의미 있는 개인화 추가 등 '접착력 있는' 디자인을 통해 전략적 가치를 제공합니다.

**ROI 영향: 더 높은 사용자 참여도와 **장기화된 사용자 생애 주기는 고객 생애 가치(LTV)를 높이고, 자연스러운 입소문 광고를 통해 신규 고객 획득 비용을 절감합니다.

측정 방법: UX 개선 전후의 LTV를 계산합니다.

4. 운영 효율성 = 비용 절감

프론트엔드 가치 증대와 사용자 여정 간소화 외에도, 우수한 UX는 명확한UI 흐름, 제품 내장형 셀프 서비스 도움말, 직관적인 디자인 패턴을 통해 백엔드 비용은 물론 고객 지원, 온보딩 지원, 반품/환불, 오류 처리등의 영역에서도 비용을 절감합니다. ROI 영향: 제품을 더 직관적으로 만들어 지원 요청의 양과 복잡성을 줄임으로써 인력을 절약하고, 이는 직접적인 비용 절감으로 이어집니다.

측정 방법: UX 개선 전후의 지원 티켓 수량 또는 환불률을 모니터링합니다.

5. 시장 출시 속도 개선

노련한 UI/UX 디자인 에이전시는 검증된 디자인을 통해 제품 개발을 가속화하여 잘못된 것을 구축할 위험을 줄입니다. 이를 위해 일반적으로 사용되는 UX 활동은 다음과 같습니다.

프로토타이핑, 사용성 테스트, 디자인 시스템 구축, 피드백 루프 구축 등입니다.

ROI 영향: 개발 비용을 낮추면서 더 빠르고 시장 출시 준비가 된 제품을 출시할 수 있습니다. 투자자를 찾는 기업의 경우, 이는 투자자의 신뢰도 향상으로 이어져 궁극적으로 자본 조달이 용이해집니다.

측정 방법: 디자인 에이전시와 협력 전후 주요 기능의 출시 기간을 비교하거나, UX 디자인이 피벗(사업 방향 전환) 또는 기능 재작업 횟수를 얼마나 줄이는지 측정합니다.

UI/UX 에이전시의 운영 방식과 적합한 에이전시 선택법

UI/UX 디자인이 비즈니스 성장의 촉매제라는 점은 의심의 여지가 없습니다. 그러나 이는 체계적이고 검증된 프로세스를 바탕으로 한 적합한 인력이 수행해야 합니다. 그 배후에서 일어나는 과정을 살펴보겠습니다:

1단계: 발견 및 연구

프로세스는 디지털 제품이 사용될 풍부한 맥락과 환경을 조성하기 위한 활동으로 시작됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 관계자 인터뷰, 비즈니스 목표에 대한 합의
• 사용자 인터뷰, 페르소나 구축, 공감 매핑
• 분석 검토 (이미 효과적인 요소/실패한 요소)

2단계: 전략 수립 및 우선순위 설정

필요한 정보를 모두 수집한 후, 팀은 UI/UX 디자인의 포괄적인 거시적 전략을 수립합니다. 이 단계에는 일반적으로 다음이 포함됩니다:

• 고객 여정 매핑(CJM)
• 사용자 가치 + 비즈니스 영향 기반 기능 우선순위화
• 가설 생성("온보딩을 개선하면 활성화율이 +X% 증가할 것으로 예상됨")

3단계: 디자인 및 프로토타이핑

이제 디자인 작업이 시작됩니다. 전략을 실제 제품 모형으로 전환하는 과정으로 다음을 포함합니다:

• 저해상도 와이어프레임에서 고해상도 모크업으로 전환
• 테스트용 인터랙티브 프로토타입

STEP 4: 사용성 테스트 및 검증

프로토타입이 최종 단계에 도달하면 실제 사용 환경에서 테스트를 진행합니다. 이는 주로 다음으로 시작됩니다:

• 소규모 사용자 그룹 대상 사용성 연구
• 가설 검증을 위한 피드백 수집
• 결과를 바탕으로 디자인 반복 개선

STEP 5: 클라이언트 인계

UI/UX 디자인 팀이 제품에 만족하면, 클라이언트와 개발 팀이 제품 구축을 계속하는 데 필요한 모든 것(디자인 자산(Figma/Sketch 파일, 컴포넌트 라이브러리), 디자인 스펙 등)을 확보하도록 지원합니다. 이후에도 조정 및 수정 사항을 통해 장기적으로 팀을 지원합니다.

STEP 6: 측정 및 최적화

UI/UX 디자인 에이전시의 역할은 인계로 끝나지 않습니다. 디지털 제품의 경우 디자인이나 개발은 항상 진행 중입니다. 이는 종종 분석 데이터 모니터링, 핵심 경로에 대한 A/B 테스트 실행

핵심 UX 지표 모니터링과 같은 최적화 활동으로 이어집니다.

올바른 UI UX 디자인 에이전시를 선택하는 것이 중요한 이유.

UI/UX 디자인 프로세스의 개요를 살펴보셨으니, 이제 적합한 UI/UX 디자인 에이전시를 선택하는 것이 왜 중요한지 이해하셨을 것입니다.

선택 시 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다:

1. **포트폴리오 내 검증된 ROI + 지표: 전환율 향상, 유지율 또는 비즈니스 KPI를 보여주는 실제 수치가 포함된 **사례 연구를 확인하세요.
2. **프로세스에 대해 문의하세요: 시각적 디자인을 넘어선 프로세스인가요? **연구가 시스템에 내재되어 있으며, 프로세스에 프로토타이핑과 테스트가 포함되나요?
3. **팀 구성 확인: 이상적으로는 **UX 연구원, 제품 디자이너, 프론트엔드 디자이너, 콘텐츠 디자이너 로 구성되어야 합니다.
4. **측정 프로세스는 어떻게 구성되나요?: 애널리틱스 계측을 포함하나요 ? 사용성 테스트나 A/B 테스트를 수행하나요? 또 다른 중요한 점은 클라이언트 커뮤니케이션 구조입니다. **주간 또는 월간 미팅으로 진행되며, 상세한 디자인 근거 설명이나 데이터 심층 분석이 포함되나요?
5. 회사 적합성: 마지막으로, 해당 에이전시가 귀사에 적합한지 고려하세요. 그들은 린 스타트업과 MVP를 이해하는가? 귀사는 큰 시장에서 작은 고객인가? 에이전시가 귀사의 비즈니스와 함께 성장할 역량을 갖추고 있는가?

UI/UX 디자인을 지원하는 기업 문화 구축의 핵심.

마무리하기 전에, UI/UX 디자인 이니셔티브의 성패를 좌우할 수 있는 매우 중요한 요소 하나에 대해 이야기하고자 합니다. 바로 UI/UX 디자인을 지원하는 기업 문화입니다.

UX로 꾸준히 성공하는 기업들은 한 가지 공통점을 가지고 있습니다: 창업자부터 엔지니어, 고객 지원팀에 이르기까지 모든 구성원이 UI/UX가 단순한 외관이 아닌 비즈니스 기능임을 이해한다는 점입니다.

1. UX는 모든 직원의 업무가 됩니다: 제품 팀은 기능이 아닌 사용자 흐름으로 사고합니다; 엔지니어는 실현 가능성뿐만 아니라 마찰을 질문합니다; 지원 팀은 사용자 불편 사항을 로드맵에 반영합니다.

2. 모든 기능은 "이것이 사용자 여정에 어떤 영향을 미칠까?"라는 질문에서 시작됩니다.

UI/UX가 의사 결정 과정에 포함되면, 일관성 없는 임시방편적 기능, 불필요한 단계, 인지 과부하가 자동으로 방지됩니다.

3. UI/UX ROI 지표: 수치를 활용해 UX를 의견이 아닌 증거로 전환하세요. 재무적 영향을 보여줌으로써 각 부서 구성원이 UI UX의 ROI를 이해하도록 합니다. 주요 지표로는 최초 가치 달성 시간(사용자 성공 속도), 작업 성공률(목표 달성 여부), 퍼널 이탈률, 기능별 지원 티켓 수, 유지율(사용성 최종 평가) 등이 있습니다.

4. UI/UX를 지속적 프로세스로 정립하세요. 월간/분기별 UI/UX 개선 회의 개최를 통해 모든 이해관계자가 디자인 팀과 소통하며 워크플로우를 개선할 수 있도록 하세요.

마지막으로, 좋은 디자인은 좋은 비즈니스입니다!

포레스터의 유명한 연구에 따르면 UX에 투자한 1달러당 최대 100달러의 수익이 발생한다는 사실, 즉 약9,900%의수익률을 의미합니다. 이는 2019년 기준이며, 이후 UX는 더욱 핵심적인 역할을 맡게 되었습니다. 성숙하고 잘 설계된 제품이 넘쳐나는 디지털 세상에서 UX에 투자하지 않는 것은 돈을 잃는 것과 같습니다. 그렇습니다. 단순히 수익 기회를 놓치거나 경쟁사에 뒤처지는 문제가 아닙니다. 이는 곧바로 실질적인 금전적 손실로 이어집니다.

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