브랜드 활성화 리브랜딩을 통해 전환을 유도하기 위한 종합 가이드

소개

리브랜딩은 비즈니스에 유입되는 더 많은 웹 트래픽을 전환하여 리브랜딩 프로세스를 유리하게 활용할 수 있는 절호의 기회입니다.

그렇다면 리브랜딩이란 무엇이며, 전환을 유도하는 능력에 강력한 영향을 미칠 수 있는 이유는 무엇일까요?

리브랜딩은 시장에서 관련성을 유지하기 위한 방법으로 브랜드의 이미지, 정체성, 메시지를 새롭게 바꾸거나 재창조하는 것입니다. 리브랜딩을 통해 새로운 고객층을 확보하여 더 많은 고객을 전환할 수 있는 경우가 많습니다.

회사의 장기적인 발전을 위해 리브랜딩을 성공적으로 실행하려면 비즈니스 리포지셔닝을 위한 단계별 프로세스인 브랜드 활성화 전략을 수립해야 합니다.

출처: https://www.designrush.com/agency/logo-branding/trends/rebranding-agency

성공적인 리브랜딩의 해부학

브랜드 활성화 프로세스를 시작할 때는 브랜드 아이덴티티를 정의하는 것부터 시작하세요.

브랜드 아이덴티티는 핵심 기업 가치, 브랜드의 사명, 브랜드의 기원에 대한 일관된 내러티브, 향후 브랜드가 나아갈 방향에 대한 비전으로 구성됩니다. 이를 정의하는 것이 성공적인 리브랜딩의 핵심입니다.

성공적인 리브랜딩의 또 다른 핵심 요소는 타겟 고객에 대한 철저한 이해입니다. 평균 연령, 성별, 지역, 구매 행동, 심지어는 시장의 특성에 따라 정치적 성향까지 포함하여 타겟 고객이 누구인지 파악해야 합니다.

리브랜딩은 오디언스의 필요와 욕구를 직접적으로 전달해야 합니다. 그렇지 않으면 리브랜딩이 고객의 참여를 이끌어내는 데 실패하거나 심지어 고객을 소외시킬 위험이 있습니다.

물론 모든 리브랜딩이 동일한 것은 아니며, 포지셔닝하는 시장에 따라 변화의 범위와 규모는 달라집니다.

예를 들어, 브랜드의 진화하는 특성을 반영하여 로고를 다시 디자인하고, 새로운 브랜드 가치 또는 시장 포지셔닝을 반영하여 색 구성표, 타이포그래피 및 시각적 요소를 업데이트하는 등 시각적인 변경이 필요할 수 있습니다.

전환율을 높이기 위해 브랜드를 정비하는 또 다른 핵심 방법은 온라인 존재감을 개선하는 것입니다.

여기에는 웹사이트의 디자인을 업데이트하고 사용자 경험을 개선하는 것, 새로운 브랜드 아이덴티티에 맞는 콘텐츠를 제작하여 소셜 미디어에서 잠재고객을 늘리는 것, 새롭고 더 많은 타겟 고객과 소통하는 것 등이 포함될 수 있습니다.

또한 온라인 가시성과 검색 엔진 순위를 높이기 위해 효과적인 SEO 전략을 구현하는 것을 의미할 수도 있습니다.

리브랜딩 전략에 대한 아이디어를 얻으려면 세계 유수의 브랜딩 에이전시들이 과거에 어떤 접근 방식을 사용했는지, 그리고 그들이 고객들이 직면한 동일한 리브랜딩 문제를 어떻게 극복했는지 살펴보세요.

예를 들어, 한때 올드 스파이스는 젊은 소비자들에게 더 이상 관련성이 없는 브랜드로 인식되어 시장 점유율을 확보하는 데 어려움을 겪었습니다. 올드 스파이스는 세련된 브랜드로 재포지셔닝하기 위해 '올드 스파이스 가이'가 등장하는 코믹한 광고 시리즈를 제작했습니다.

이러한 대담한 광고는 바이럴 성공과 매출, 브랜드 참여도, 젊은 시장 인구의 극적인 증가로 이어집니다(기존 고객을 소외시키지 않으면서도).

리브랜딩을 통해 고객 전환율을 크게 높인 주요 브랜드의 또 다른 예로는 던킨도너츠(이전의 던킨도너츠)가 있습니다.

출처: https://news.dunkindonuts.com/news/releases-20180925

던킨도너츠는 도넛 시장을 넘어 더 넓은 고객층을 확보하고자 했습니다. 이를 위해 더 넓은 메뉴를 반영하기 위해 이름에서 절반을 삭제하고 로고와 매장 디자인을 현대화했습니다.

그 결과 매출과 고객 트래픽이 크게 증가했으며 신규 고객과 기존 고객 모두에게서 긍정적인 반응을 얻었습니다.

잠재 고객 이해

성공적인 리브랜딩 캠페인의 가장 중요한 요소는 기존 고객과 잠재 고객 모두를 아우르는 오디언스를 이해하는 것입니다.

시장 조사를 통해 타겟 고객의 심리에 접근할 수 있습니다. 그들의 취향과 선호도를 종합적으로 이해함으로써 그들의 필요, 열망, 고충을 직접적으로 전달할 수 있는 브랜드 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.

이는 모든 성공적인 브랜드가 사용하는 마케팅 기법으로, 소비자가 이미 머릿속에서 벌어지고 있는 대화에 참여하는 것처럼 느끼게 하여 오래 지속되는 고객 관계를 구축하는 것입니다.

타겟 고객층의 공감을 이끌어내는 요소를 명확히 파악하면 가장 큰 효과를 낼 수 있는 곳에 리소스를 할당하여 광고를 최적화하고 리브랜딩 캠페인의 효과를 높일 수 있습니다.

상세한 시장 조사를 수행하고 관련 사례 연구를 공부했다면 이제 리브랜딩 전략을 수립할 차례입니다.

우선, 브랜드 가치를 타겟 시장에 맞춰야 하며, 이는 고객과 더 강한 정서적 유대감을 형성하는 데 매우 중요합니다.

그런 다음 브랜드 연속성을 위해 현재 브랜드 아이덴티티의 어떤 요소를 유지해야 하는지, 새로운 포지셔닝에 더 잘 부합하도록 리프레시할 수 있는 측면은 무엇인지 결정해야 합니다.

또한 브랜드의 여정, 가치, 미래 비전을 전달하는 일관된 내러티브를 만들어야 합니다. 고객과 정서적으로 공감할 수 있는 스토리를 만들어 고객이 개인적으로 브랜드와 연결되어 있다고 느낄 수 있도록 하세요.

브랜드와 비즈니스 목표의 연계

물론 브랜드를 리브랜딩할 때 궁극적인 목표, 즉 추가 고객을 비즈니스로 유도하는 것을 놓치지 말아야 합니다.

리브랜딩의 진정한 효과를 측정하려면 비즈니스 목표에 직접적으로 부합하는 핵심 성과 지표를 설정하는 것이 유용합니다. 이러한 KPI는 웹사이트 트래픽 및 전환율과 같은 지표부터 브랜드 인지도와 같은 보다 주관적인 지표까지 다양합니다.

전환을 위한 디자인

리브랜딩의 주요 측면 중 하나는 브랜드 아이덴티티의 미적, 시각적 요소로, 이는 종종 비즈니스와 소비자 사이의 첫 번째 접점이 됩니다.

색상은 인간의 기분과 감정에 미치는 심리적 영향이 과학적으로 입증되었습니다. 예를 들어 진한 빨간색은 무의식적으로 분노와 공격성을 연상시키는 반면, 연한 파란색이나 녹색은 평화와 자연을 연상시킵니다.

또한 로고, 색상, 글꼴, 이미지 등 모든 브랜딩에서 시각적 일관성을 유지하고 단순하고 명확한 시각적 브랜딩을 지향해야 합니다.

깔끔한 디자인은 시각적 매력을 높일 뿐만 아니라 브랜드 메시지를 효과적으로 전달하는 데도 도움이 됩니다. 지저분한 미학으로 타겟 고객에게 혼란을 주는 것은 원치 않을 것입니다.

메시지의 중요성: 가치 제안 전달

잠재 고객의 니즈에 공감할 수 있는 매력적인 브랜드 메시지를 만들어야 하며, 이를 위해서는 당연히 잠재 고객의 욕구, 도전 과제, 열망을 이해해야 합니다.

올바른 메시지를 찾으려면 고객의 가장 민감한 고충과 욕구를 정확히 파악하는 것부터 시작해야 합니다. 그런 다음 브랜드를 해당 고통에 대한 해독제 또는 고객이 추구하는 즐거움을 제공하는 브랜드로 포지셔닝할 수 있습니다.

이렇게 하면 설득력 있는 스토리텔링을 리브랜딩 내러티브에 통합하여 브랜드와 고객 간의 정서적 연결을 강화할 수 있습니다.

제품의 특징을 넘어 브랜드의 여정, 핵심 가치, 시장에서의 영향력 등의 요소를 엮어 내러티브를 개발하는 것을 고려해야 합니다.

리브랜딩 출시 실행 전략

기획 단계가 완료되었으면 이제 리브랜딩을 실행하는 흥미로운 단계로 넘어갈 차례입니다.

이는 일반적으로 디지털 자산과 마케팅 자료를 먼저 업데이트한 다음, 고객과 이해관계자에게 부담을 주지 않도록 몇 주 또는 몇 달에 걸쳐 점진적으로 변경 사항을 도입하는 것을 의미합니다.

다음은 리브랜딩을 실행하기 위한 몇 가지 실행 전략입니다:

성공 측정 전환 평가를 위한 지표

리브랜딩을 시작한 후에는 캠페인의 성공 여부를 추적하는 것이 중요합니다. 이는 달성하고자 하는 비즈니스 목표에 대한 KPI로 측정해야 합니다.

여기에는 웹사이트 트래픽, 소셜 미디어 참여, 고객 감정, 전환율과 같은 지표가 포함됩니다.

출처: https://www.abtasty.com/blog/key-performance-indicator/

리브랜딩을 성공적으로 구현한 후에는 식별된 KPI에서 수집한 데이터를 정기적으로 분석해야 합니다. Google 애널리틱스, 소셜 미디어 분석, 고객 피드백 설문조사와 같은 도구를 활용하여 진행 상황을 추적하세요.

리브랜딩 여정의 과제 극복하기

브랜드 정체성에 대한 명확성 상실, 기존 고객의 소외, 이해관계자의 내부 저항 등 브랜드 리브랜딩 과정에서 브랜드가 직면할 수 있는 몇 가지 일반적인 함정이 있습니다.

이러한 문제를 해결하려면 고객, 직원 및 이해관계자와의 커뮤니케이션을 최대한 투명하게 진행해야 합니다. 리브랜딩의 이유, 브랜드가 제공해야 하는 혜택, 전략적 비전을 설명하세요.

이는 브랜드 전환 과정에 주요 이해관계자를 포함시키는 것을 의미할 수 있습니다. 성공적인 전환을 위해서는 이해관계자의 의견과 동의가 매우 중요하며, 모든 단계에서 이해관계자의 의견을 존중해야 합니다. 이해관계자의 불가피한 우려를 해소하고, 그들의 피드백을 반영하며, 그들이 전환의 핵심 요소라고 느낄 수 있도록 해야 합니다.

결론 결론: 전환 모멘텀 유지

결론적으로, 브랜드 리브랜딩은 추가적인 전환을 유도하고 업계 내에서 더 많은 시장 점유율을 확보할 수 있는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 이는 빠르게 변화하는 세상에서 관련성을 유지하면서 시대와 함께 앞으로 나아가는 동시에 과거의 성과를 강화할 수 있는 방법입니다.

기존 브랜드의 장점과 한계를 철저히 연구하고, 특정 인구 통계와 연결되는 이유를 이해하고, 리포지셔닝하려는 목표 시장을 조사한다면 더 많은 고객 전환을 유도하는 리브랜딩을 구현할 수 있습니다.