의료 전문가를 위한 소규모 비즈니스 마케팅

소개

의료진으로서 잠재 고객 창출이나 환자 유지에 어려움을 겪고 계신가요? 병원을 효과적으로 마케팅하는 능력은 수익성에 매우 중요한 역할을 합니다. 그리고 마케팅은 숙련된 의료 전문가에게는 자연스러운 기술이 아닐 수 있습니다.

마케팅의 기본 원칙은 누구나 알고 있지만, 의료기관 마케팅은 조금 다릅니다. 앞서 나가고 강력한 고객 기반을 구축하려면 비즈니스와 환자의 고유한 요구 사항에 맞는 구체적인 마케팅 전략을 알아야 합니다. 다음은 몇 가지 중소기업 마케팅 기법과 이를 의료 분야에 적용하는 방법, 그리고 지금 바로 실행할 수 있는 몇 가지 구체적인 팁입니다.

온라인 존재감 및 웹사이트 권위

성공적인 마케팅을 위해서는 도메인 권한이 매우 중요합니다. 온라인 상태는 많은 잠재 환자에게 첫 번째 접점 역할을 합니다. 디자인과 기능의 품질은 병원이 제공하는 치료의 질을 반영해야 합니다. 잠재 환자에게 신뢰와 전문성을 갖춘 병원이라는 인상을 심어주고 싶을 것입니다.

웹사이트 유지 관리

웹사이트는 시각적으로 매력적이고 탐색하기 쉬워야 합니다. 표지만 보고 책을 판단해서는 안 되지만, 거의 모든 사람들이 그렇게 생각합니다. 서비스, 직원 및 위치에 대한 가장 중요한 정보를 강조하는 깔끔하고 현대적인 디자인을 우선시하세요. 사이트에 직원을 소개하고 사무실에 직원 사진을 추가하는 것은 친근하고 친근하게 보이도록 하는 좋은 방법입니다.

사이트에서 블로그나 리소스 영역과 같은 공간을 찾아 정보 콘텐츠 페이지를 사이트에 추가하세요. 해당 분야의 권위자이자 신뢰할 수 있는 진료소로 보이기 위해 자주 묻는 질문에 대한 답변, 관련 의료 정보, 진료에 대한 이야기 등을 공유하는 것이 좋습니다.

사이트에서 바로 온라인 예약 예약을 통합하는 것을 고려하세요. 많은 환자들이 의료 서비스 제공자를 선택할 때 편의성을 중요하게 고려하는데, 웹사이트에 온라인 예약 예약 기능을 제공하면 잠재 환자가 원하는 시간에 쉽게 예약할 수 있습니다.

신규 고객을 위한 통합 온라인 예약 및 철저한 정보 페이지의 예는 Fab Dental의 사이트를 확인하세요. 모든 페이지 상단에 강조 표시된 버튼으로 예약 예약의 용이성을 강조하고 있으며, 환자가 진료실에 전화하기 전에 예약해야 할 이유를 제공하기 위해 웹사이트에서 바로 여러 가지 일반적인 환자 우려 사항을 해결하고 있습니다.

Google 비즈니스 프로필(GBP)

(이미지 출처: https://developers.google.com/my-business)

의료기관의 경우 Google 비즈니스 프로필은 엄청난 트래픽을 유발할 수 있습니다. Google 지도는 연구 및 정보에 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 비즈니스 프로필은 사용자가 Google 지도에서 내 비즈니스 또는 관련 비즈니스를 검색할 때 표시되는 프로필입니다. 의사 사무실, 치과, 외과의와 같은 의료 비즈니스는 지도 결과와 리뷰에 의존하여 상당한 양의 트래픽을 비즈니스에 유도합니다.

누군가가 의료 서비스를 검색할 때 가까운 곳에 있기를 원하며, Google 지도에서 바로 초기 검색을 수행할 가능성이 높습니다. 여러분은 그들이 보는 위치 중 하나가 되기를 원합니다. 그뿐만 아니라, GBP만으로도 고객이 여러분의 비즈니스를 확인하도록 설득할 수 있어야 합니다. 다음은 프로필을 최적화하는 몇 가지 기본적인 방법입니다:

• 정확성: 프로필의 연락처, 운영 시간 등의 정보가 정확한지 항상 확인하세요. 부정확하거나 누락된 정보가 있는 프로필은 잠재적 환자가 다른 곳을 찾게 만들 수 있습니다.
• 고품질 이미지: 사무실과 직원의 최고 품질의 사진을 정기적으로 업로드하는 데 시간과 노력을 투자하세요. Google은 정체된 프로필보다 자주 업데이트되는 프로필을 선호합니다.
• 리뷰를 장려하고 참여를 유도하세요: 만족한 환자에게 자주 리뷰를 요청하세요. 칭찬을 받은 환자에게 리뷰를 남기도록 초대하여 응대하도록 진료실 직원을 교육합니다. 대기실에 시각적 표지판을 설치하여 이를 상기시킵니다. 환자 리뷰에 응답하여 환자의 피드백을 읽고 감사하며 제안을 고려하고 있다는 것을 대중에게 보여줍니다.
• 정보를 최신 상태로 유지하세요: 새로운 정보와 사진을 정기적으로 게시하여 최신의 관련성 높은 프로필을 유지하세요. 이는 또한 활성 상태이고 최신 상태인 경우 내 진료실을 더 자주 표시하는 Google에 대한 신호이기도 합니다.

검색 엔진 최적화(SEO) 활용하기

(이미지 출처: https://www.ranktracker.com/rank-tracker/)

다른 비즈니스와 마찬가지로 검색 엔진에 최적화하는 것은 의료 서비스를 위한 강력한 마케팅 기법입니다. SEO는 항상 변화하고 있지만 키워드 목록을 작성하는 것은 항상 좋은 출발점입니다. 타겟 고객이 병원에서 제공하는 것과 유사한 의료 서비스를 검색할 때 사용할 가능성이 높은 키워드와 구문을 파악하세요. 페이지 제목, 제목, 메타 설명을 포함하여 웹사이트 콘텐츠에 해당 키워드를 통합하세요. 이렇게 하면 Google 및 기타 검색 엔진이 특정 검색어에 대한 웹사이트의 관련성을 인식하여 검색 결과에서 웹사이트의 순위를 높일 수 있습니다.

백링크, 즉 다른 웹사이트에서 내 웹사이트로 연결되는 링크도 검색 엔진 순위에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 업계 블로그나 지역 뉴스 매체와 같이 평판이 좋은 출처에서 고품질의 백링크를 확보하는 데 집중하면 해당 분야의 권위자로 자리매김하는 데 도움이 될 수 있습니다.

SEO와 SEO가 트래픽에 미치는 영향에 대해 자세히 알아보고 싶다면 Ranktracker의 무료 SEO 가이드보다 더 좋은 곳은 없습니다.

소셜 미디어를 과소평가하지 마세요

소셜 미디어의 우선순위는 업종에 따라 다릅니다. 의료 업계에서 소셜 미디어 게시물은 기존 환자에게 다시 한 번 상기시키는 역할을 합니다. 더 중요한 것은 환자들이 의료진과 의료진을 알아가고 더 긴밀하게 연결되어 있다고 느끼도록 돕는다는 것입니다. 사람들은 의료진과 친밀감을 느끼고 싶어 합니다. 페이지를 업데이트하고 커뮤니티에 정기적으로 참여하는 것은 온라인 권위를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

타겟 고객의 선호도와 관심사에 맞는 소셜 미디어 플랫폼을 선택하세요. 의료 전문가의 경우 Facebook, Instagram, LinkedIn과 같은 플랫폼이 잠재 환자에게 다가가고 진료실의 전문성을 보여주는 데 효과적일 수 있습니다.

소셜 미디어 성공의 가장 중요한 팁은 지속적인 참여입니다. 무엇을 게시할지는 창의력을 발휘해 보세요! 타겟 고객에게 어필할 수 있는 유익하고 매력적이며 공유 가능한 콘텐츠를 게시하세요.

• 건강 팁
• 업계 뉴스
• 비하인드 스토리 엿보기
• 마일스톤 또는 확장
• 이달의 직원 프로필
• 재미있는 의학 테마 밈
• 홀리데이 소원
• 연습 절차
• 새로운 장비
• 새로운 직원 환영

블로그에 게시할 때 공유하세요. 환자 중 한 명이 후기를 공유하고자 하는 경우 해당 후기를 게시하고 태그를 지정하세요. 매달 다른 직원을 소개합니다.

소셜 활동을 할 때는 '연결'을 최우선으로 생각하세요. 댓글과 메시지에 적시에 전문적인 방식으로 응답하면서 청중과 소통하세요. 이를 통해 잠재 환자들과 신뢰와 친밀감을 쌓는 동시에 탁월한 환자 치료를 제공하겠다는 병원의 의지를 보여줄 수 있습니다.

훌륭한 소셜 미디어 활용 사례를 찾고 있다면 특수 외과 병원의Instagram 페이지를 확인해 보세요. 신선하고 매력적인 콘텐츠를 지속적으로 게시하며 33,000명 이상의 팔로워를 확보하고 있습니다.

(이미지 출처: https://www.instagram.com/hspecialsurgery/)

긍정적인 평판 구축

의료 전문가에게 평판은 매우 중요합니다. 잠재적 환자는 의료 서비스 제공자를 선택할 때 다른 사람의 경험과 의견에 의존합니다. 긍정적인 평판을 구축하는 데 집중하면 신뢰와 신용을 쌓을 수 있습니다.

온라인 리뷰 장려

대부분의 사람들은 의료 서비스 제공자를 조사할 때 온라인 리뷰를 이용합니다. 긍정적인 리뷰는 잠재 환자가 병원을 선택하는 데 큰 영향을 미칠 수 있으므로, 만족한 환자가 온라인에서 자신의 경험을 공유하도록 장려하는 것이 필수적입니다.

만족한 환자에게 Google 마이 비즈니스, Yelp, Healthgrades와 같은 인기 플랫폼에 리뷰를 남기도록 요청하는 것을 주저하지 마세요. 직접 방문하거나 이메일 또는 문자 메시지를 통해 요청할 수 있습니다. 프로세스를 최대한 간단하게 만들려면 진료소의 리뷰 페이지로 바로 연결되는 링크를 제공하세요. 만족한 환자는 자신이 좋아하는 업체를 기꺼이 지지할 것입니다.

리뷰를 받는 것보다 더 중요한 것은 리뷰에 응답하는 것입니다. 긍정적이든 부정적이든 리뷰의 피드백에 응답하여 리뷰어와 소통하세요. 긍정적인 리뷰를 남긴 리뷰어에게는 감사의 말을 전하고 부정적인 리뷰를 다룰 때는 공감과 이해를 표시하세요. 문제를 해결하고 환자 경험을 개선하려는 노력을 보여 주면 잠재 환자 사이에서 신뢰와 믿음을 쌓는 데 도움이 될 수 있습니다.

탁월한 환자 경험 제공

물론 환자가 리뷰를 남기도록 하려면 기억에 남을 만한 무언가를 제공해야 합니다. 환자가 진료실에 들어서는 순간부터 편안하고 환영받는다는 느낌을 주어야 합니다. 전문성과 진료의 질을 반영하는 깨끗하고 잘 정돈된 매력적인 분위기를 조성하세요.

의료기관은 후방에서 뛰어난 진료를 제공해야 하는 고유한 과제를 안고 있으며, 일선 직원들의 성과도 평가받습니다. 진료실에 친근한 환경을 조성하는 것 외에도 직원들이 모든 환자와 개인적으로 소통할 수 있도록 하세요. 직원과 환자가 명확하고 공감하며 정중하게 소통하여 환자의 우려 사항을 해결하고 질문에 답해야 합니다. 환자의 방문에 대해 후속 조치를 취하고, 예정된 예약에 대한 알림을 보내고, 고객층에 대한 감사를 전하세요.

환자 피드백을 바탕으로 진료 방식을 지속적으로 개선합니다: 정기적으로 환자에게 피드백을 요청하여 진료 내에서 개선이 필요한 부분을 파악하세요. 필요한 변경 사항을 구현하고 환자에게 최상의 진료를 제공하겠다는 약속을 보여주세요. 이러한 지속적인 개선 프로세스는 긍정적인 평판을 구축하여 신규 환자를 유치하고 기존 환자를 유지하는 데 기여할 수 있습니다.

현지 마케팅 전략 사용

모든 의료 서비스에서 지역 마케팅은 가장 중요한 요소입니다. 많은 환자가 의료 서비스 제공자를 선택할 때 편의성과 근접성을 우선시하며, Google 지도에서 검색하거나 지인에게 추천을 요청하는 경우가 가장 많습니다. 커뮤니티 내 마케팅 활동에 집중하면 타겟 지역의 잠재 환자들에게 병원의 인지도를 높일 수 있습니다.

다른 지역 비즈니스와의 네트워킹

주치의, 전문의, 협력 의료 제공자 등 지역사회 내 다른 의료 전문가와 관계를 구축하세요. 강력한 추천 네트워크를 구축하면 신규 환자가 꾸준히 유입될 뿐만 아니라 전문 치료가 필요한 기존 환자에게도 추가 리소스를 제공할 수 있습니다. 치과 의사는 지역 치과와의 네트워킹을 통해 큰 이점을 얻을 수 있는데, 지역 치과와의 관계가 돈독할 경우 환자를 진료소로 추천할 가능성이 높기 때문입니다.

다른 의료 종사자들과만 네트워크를 형성할 필요는 없습니다. 네트워크가 클수록 더 좋으므로 비즈니스와 연관성이 있는 산업을 고려하세요. 예를 들어, 야생 응급 처치 및 응급 구조사 자격증 과정을 제공하는 회사 Global Emergency Medics는 야생 여행 및 활동을 제공하는 지역 단체와 자주 협력합니다. 이러한 관계를 통해 단골 고객을 확보하고, 그 대가로 해당 단체는 직원들에게 필요한 안전 교육을 제공할 수 있습니다.

(이미지 출처: https://globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

지역 이벤트 및 스폰서십 참여

건강 박람회, 자선 달리기, 학교 활동과 같은 지역 행사에 참여하여 지역사회와 소통하세요. 이러한 참여는 여러분과 직원 모두에게 유익할 뿐만 아니라, 병원을 소개하고 잠재적인 환자들과 교류할 수 있는 기회를 제공합니다. 지역 단체나 이벤트를 후원하여 진료소의 가시성과 신뢰도를 높이는 것도 고려해 보세요. 직원들이 셔츠를 맞춰 입고 지역 비영리 행사에서 자원봉사를 하는 것 같은 간단한 활동으로도 지역사회에 대한 헌신을 보여줄 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅 구현

콘텐츠 마케팅은 강력한 SEO 및 홍보 도구입니다. ROI와 SEO 측면에서 가장 강력한 마케팅 기법 중 하나인 콘텐츠의 중요성을 간과해서는 안 됩니다. 가치 있는 콘텐츠를 제작하고 공유함으로써 잠재고객을 교육하고, 전문성을 입증하고, 비즈니스의 평판을 강화할 수 있습니다.

강력한 콘텐츠 마케팅의 가장 좋은 예 중 하나는 아마도 [메이요 클리닉](https://www.mayoclinic.org/)일 것입니다. 이 사이트는 거의 모든 사람들이 메이요 클리닉에 대해 들어봤거나 배운 적이 있을 정도로 진단 정보에 관한 한 높은 권위를 자랑합니다. 메이요 클리닉의 발자취를 따라가는 방법은 다음과 같습니다.

블로그 만들기

강력한 콘텐츠 마케팅을 위한 첫 번째 단계는 웹사이트에 환자에게 유용한 정보를 최대한 많이 제공하는 것이며, 여기에는 블로그 작성도 포함됩니다. 비즈니스 또는 분야와 관련된 모든 주제를 한 달에 최소 2~3회 이상 정기적으로 게시하세요. 건강 팁, 예방 치료 권장 사항, 일반적인 의학적 상태 또는 절차에 대한 설명 등 독자가 콘텐츠를 정기적으로 팔로우할 수 있도록 고객층에 실행 가능한 조언을 제공하는 데 집중하세요. 이렇게 하면 의료 전문 지식을 보여줄 수 있을 뿐만 아니라 Google에 매력적인 콘텐츠를 제공하여 사이트로 더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다.

고품질의 유익한 콘텐츠를 지속적으로 게시하면 해당 전문 분야에서 권위자로 자리매김할 수 있습니다. 이는 동료들 사이에서 평판을 높일 수 있을 뿐만 아니라 잠재적 환자에게 신뢰와 확신을 심어줄 수 있습니다. 매주 새로운 정신 건강 주제를 다루는 맞춤형 치료 블로그는 일관성 있고 다양한 블로그의 좋은 예입니다.

이는 의료인으로서 소규모 비즈니스를 마케팅하기 위한 가장 기본적인 전략입니다. 아시다시피, 핵심 원칙은 다른 비즈니스 마케팅과 대체로 일치하지만 의료 분야에서는 적용 방법이 약간 다를 수 있습니다. 온라인 상호작용을 통해 상당한 수익을 창출할 수 있는 비즈니스의 경우 지역 마케팅이 더 중요하며, 고객과 지속적인 관계를 구축하는 것은 의료기관이 직면한 또 다른 과제입니다. 이러한 기본 사항을 충족한다면 마케팅 전략에서 큰 성공을 거둘 수 있을 것입니다.