스마트 UX 패턴을 사용하여 탐색이 수월하게 느껴지는 브랜드

소개

나쁜 디자인보다도 불량한 내비게이션이 더 많은 웹사이트를 망칩니다. 사용자가 다음에 클릭할 곳을 파악하지 못하면 이탈합니다.

연구에 따르면, 61.5%의 사람들이 탐색이 혼란스러워 사이트를 포기합니다. 이는 엄청난 수치이며, 대부분의 사이트가 방문자를 전환할 기회조차 얻기 전에 이미 방문자를 잃고 있다는 뜻입니다.

이 부분을 제대로 해결한 브랜드들은 교묘한 트릭이나 특이한 메뉴에 의존하지 않습니다. 그들은 모든 상호작용에서 마찰을 제거하는 특정 UX 패턴을 사용합니다. 이러한 패턴은 정보가 어떻게 구성되고 제시되는지에 대한 의도적인 선택입니다.

수많은 고성능 사이트를 분석하여 실제로 효과적인 방식을 규명했습니다. 아래에서 소개할 패턴들은 이커머스부터 SaaS 플랫폼까지 다양한 산업 분야에서 공통적으로 나타납니다. 각 패턴은 특정 네비게이션 문제를 해결하며, 사이트 전체를 개편하지 않고도 적용할 수 있습니다.

실제 브랜드들이 어떻게 접근했는지, 그리고 여러분이 그들의 방식을 어떻게 적용할 수 있는지 살펴보겠습니다.

모멘텀 유지 패턴으로서의 고정형 네비게이션

고정 네비게이션은 사용자가 스크롤할 때 핵심 옵션을 계속 보이게 합니다. 이는 사용자가 다음 행동을 결정하는 순간의 마찰을 제거합니다.

긴 페이지에서는 이 점이 중요합니다. 사용자는 종종 읽는 도중에 의도를 형성합니다. 지속적 네비게이션은 집중을 깨거나 맨 위로 스크롤하지 않고도 즉시 행동할 수 있게 합니다.

이 패턴은 사용자의 흐름을 존중합니다. 사용자는 멈추거나 방향을 재조정하거나 컨트롤을 찾을 필요가 없습니다. 사이트는 사용자의 생각만큼 빠르게 반응합니다. 시간이 지남에 따라 이는 신뢰를 구축하고 이탈률을 감소시킵니다. 특히 교육, 가격 정보, 전환 경로가 혼합된 페이지에서 효과적입니다.

가치는 실행 방식에 달려 있습니다. 고정 네비게이션은 지배적이지 않고 지원적이어야 합니다. 잘못 처리하면 공간을 차지하거나 콘텐츠에서 주의를 분산시킵니다. 깔끔한 구현은 유용하면서도 눈에 띄지 않게 유지합니다.

스티키 네비게이션 구현 방법:

• 메뉴를 디자인하기 전에 단일 목적을 정하세요. 가장 일반적인 다음 단계를 지원하세요.
• 제품, 가격, 연락처, 주문과 같은 핵심 페이지만 링크하세요.
• 높이는 간결하게 유지하고 페이지 간 일관성을 유지하세요.
• 스크롤 시에도 가독성을 유지할 수 있도록 메뉴와 페이지 콘텐츠 간 대비를 뚜렷하게 하십시오.
• 내부 용어가 아닌 사용자 의도에 부합하는 평이한 레이블을 사용하세요.
• 스크롤 중 흔들림이나 크기 조정이 발생하지 않도록 메뉴 위치를 고정하세요.
• 모바일에서는 엄지손가락이 닿는 범위와 버튼 주변의 안전 간격을 테스트하십시오.
• 스크롤 동작을 신중하게 고려하십시오. 공간이 부족해지면 스크롤 다운 시 메뉴를 숨기고 스크롤 업 시 표시하십시오.
• 스티키 요소가 로딩이나 스크롤 속도를 저하시키지 않도록 성능 영향을 검증하십시오.

커스텀 삭 랩 (Custom Sock Lab)은 이 패턴을 잘 활용하는 브랜드입니다. 기업, 행사, 팀, 개인 고객을 위한 맞춤 양말을 제작합니다.

스크롤을 맨 아래까지 내려도 고정 네비게이션은 모든 페이지에서 계속 표시됩니다. 스타일, 소재, 주문 내역을 살펴보는 사용자는 즉시 경로를 전환할 수 있습니다. 메뉴는 단순하고 일관되게 유지되어 방문자가 집중력이나 진행 상황을 잃지 않고 옵션을 탐색할 수 있도록 돕습니다.

출처: customsocklab.com

사용자 사고 구조에 부합하는 계층적 메뉴 패턴

계층적 메뉴는 사용자가 이미 머릿속에서 정보를 정리하는 방식을 반영할 때 효과적입니다.

사람들은 무작위로 탐색하지 않습니다. 원하는 것에 대한 대략적인 아이디어를 가지고 방문하며, 카테고리가 논리적인 순서로 선택지를 좁혀주길 기대합니다. 명확한 세분화는 클릭마다 재고하지 않고 앞으로 나아갈 수 있도록 돕습니다.

이 패턴은 사용자의 암묵적 질문에 미리 답함으로써 마찰을 줄입니다. 사용자는 현재 위치, 각 카테고리 하위 항목, 탐색 가능한 깊이를 한눈에 파악합니다. 이러한 명확성은 특히 방대한 상품 목록이나 기술 제품을 다루는 사이트에서 결정 시간을 단축하고 이탈률을 낮춥니다. 또한 신뢰감을 형성합니다. 카테고리가 친숙하게 느껴질 때 사용자는 필요한 것을 찾을 수 있다고 믿게 됩니다.

여기서 실행이 중요합니다. 불완전한 계층 구조는 혼란을 야기하거나 사용자에게 구조를 재학습하도록 강요합니다. 강력한 계층 구조는 첫눈에 직관적으로 느껴집니다.

계층적 메뉴 구현 방법:

• 내부 제품 논리가 아닌 사용자 의도에 따라 항목을 그룹화하십시오.
• 최상위 카테고리는 관리 가능한 수로 제한하세요.
• 검색 언어와 일치하는 평이하고 설명적인 레이블을 사용하십시오.
• 하위 카테고리는 지연 없이 호버 또는 탭 시 즉시 표시하세요.
• 가능한 한 카테고리 깊이를 얕게 유지하십시오.
• 메뉴와 사이드바 전반에 걸쳐 일관된 구조를 유지하십시오.
• 항목을 알파벳 순서가 아닌 관련성 순으로 정렬하십시오.
• 그룹을 명확하게 구분하기 위해 시각적 간격을 추가하십시오.
• 카테고리 내 필터링 기능을 지원하여 검색 범위를 빠르게 좁힐 수 있도록 하십시오.

골프 카트 타이어 공급업체는 이 접근법을 철저히 적용합니다. 그들은 골프 카트 타이어, 휠 및 유지보수·업그레이드 관련 액세서리를 공급합니다.

메인 메뉴에는 제품 카테고리가 표시되며, 마우스를 올리면 제품이나 명확한 하위 카테고리가 즉시 나타납니다. 사용자는 무작정 클릭할 필요가 없습니다. 홈페이지의 왼쪽 사이드바도 동일한 구조를 강화합니다. 크기와 유형 같은 세부 사항으로 제품을 분류하여 방문자가 선택 범위를 빠르게 좁힐 수 있도록 돕습니다.

두 네비게이션 시스템은 동일한 논리를 따르므로 탐색이 예측 가능하고 효율적입니다.

출처: golfcarttiresupply.com

구매자가 제품을 필터링하는 방식을 반영한 속성 기반 메뉴 디자인

속성 기반 메뉴는 구매자가 가장 중요하게 생각하는 세부 사항을 중심으로 탐색을 구성합니다. 광범위한 카테고리만으로 시작하는 대신, 이러한 메뉴는 유형, 색상, 소재 또는 사용 사례와 같은 속성을 초기에 노출합니다.

이는 특히 카탈로그가 방대하거나 언뜻 비슷해 보일 때, 사람들이 실제로 쇼핑하는 방식에 맞춰 탐색을 구성합니다.

이 전략은 의사 결정 경로를 단축합니다. 구매자는 종종 탐색하기 전에 주요 제약 조건을 알고 있습니다. 브랜드 이름이나 컬렉션보다 핏, 대상 고객, 외관 등을 더 중요하게 생각할 수 있습니다. 속성 기반 네비게이션은 이러한 제약 조건을 사전에 적용할 수 있게 합니다. 이는 스캔 시간을 줄이고 좌절감을 낮춥니다. 또한 사용자가 통제감을 느끼도록 도와 선택 과정에서 자신감을 높입니다.

성공하려면 이 접근법은 집중과 절제가 필요합니다. 너무 많은 속성은 압도감을 주고, 불분명한 라벨링은 혼란을 야기합니다. 목표는 완벽함이 아닌 명확성에 있습니다.

속성 기반 탐색 구현 방법:

• 사용자가 제품 비교 시 가장 많이 의존하는 속성을 파악하십시오.
• 검색 데이터 및 지원 질문을 통해 해당 속성을 검증하십시오.
• 가시적인 속성을 가장 강력한 의사 결정 요인으로 제한하십시오.
• 메뉴, 필터, 제품 페이지 전반에 걸쳐 일관된 레이블을 사용하십시오.
• 내부 우선순위가 아닌 중요도에 따라 속성을 정렬하십시오.
• 결과를 재설정하지 않고도 사용자가 속성을 조합할 수 있도록 하십시오.
• 선택 항목을 계속 표시하여 사용자가 활성화된 필터를 이해할 수 있도록 하십시오.
• 필터 업데이트 시에도 성능이 빠르게 유지되도록 하십시오.
• 데스크톱과 모바일 레이아웃에서 속성 논리를 동일하게 적용하십시오.

소매 및 패션용 디스플레이 마네킹을 판매하는'마네킨 몰'은 전체 탐색 구조를 제품 속성 중심으로 설계했습니다.

매너킨 유형, 성별 표현, 연령대, 색상으로 제품을 분류합니다. 이는 구매자가 디스플레이 요구사항이나 브랜드 기준에 맞춰 옵션을 좁히는 방식과 일치합니다. 방문자는 카테고리 경로를 추측하지 않고도 빠르게 필터링할 수 있습니다.

이러한 구조는 빠른 비교를 지원하며 사용자가 더 적은 단계로 관련 제품에 도달할 수 있도록 돕습니다.

출처: mannequinmall.com

보조 탐색 패턴으로서의 푸터 네비게이션

푸터 내비게이션은 페이지 하단까지 도달했지만 아직 행동을 취하지 않은 사용자를 지원합니다. 이 시점에서 사용자는 여전히 관심이 있지만 다음에 어디로 가야 할지 확신이 서지 않습니다. 잘 구성된 푸터는 상단으로 다시 스크롤할 필요 없이 방향을 제시합니다. 이는 지속적인 탐색을 위한 조용한 안전망 역할을 합니다.

이 패턴이 효과적인 이유는 스크롤이 종종 평가 신호로 작용하기 때문입니다. 사용자는 페이지 끝부분에서 읽고, 비교하고, 잠시 멈춥니다. 푸터가 명확한 다음 단계를 제시하면 그 흐름을 유지할 수 있습니다. 또한 가이드, 비교 자료, 신뢰도 중심 페이지 등 주요 내비게이션에 포함되지 않는 콘텐츠를 노출시킵니다. 이는 메인 메뉴를 복잡하게 만들지 않으면서 발견 가능성을 높입니다.

구현은 명확성과 구조에 달려 있습니다. 푸터는 체계적이고 목적 의식이 느껴져야 합니다. 과도하게 채워진 푸터는 의사 결정을 늦추고 무시당하기 쉽습니다.

효과적인 푸터 네비게이션 설계 방법:

• 연구, 비교, 지원, 회사 정보 등 의도에 따라 링크를 그룹화하십시오.
• 가치와 목적을 한눈에 알 수 있도록 간결하고 설명적인 레이블을 사용하십시오.
• 법적 링크나 관심도가 낮은 링크보다 유용성이 높은 페이지를 우선시하십시오.
• 페이지 간 열 레이아웃을 일관되게 유지하십시오.
• 그룹 간에 시각적 간격을 추가하여 가독성을 높이십시오.
• 전반적인 개선 없이 메인 메뉴 전체를 복제하지 마십시오.
• 가능한 경우 페이지 콘텐츠와 연계된 컨텍스트 링크를 포함하세요.
• 작은 화면에서도 링크 가독성을 유지하십시오.
• 푸터 분석을 검토하여 어떤 링크가 참여를 유도하는지 파악하십시오.

Medical Alert Buyer’s Guide는 푸터 네비게이션을 실용적인 보조 레이어로 활용합니다. 이 사이트는 노년층과 간병인을 위한 의료 경보 시스템의 리뷰 및 비교에 중점을 둡니다.

사용자가 긴 리뷰나 비교 콘텐츠를 스크롤할 때, 푸터는 구매 가이드, FAQ, 연락처 자료 등 지원 페이지로의 명확한 접근 경로를 제공합니다.

이러한 구조는 방문자가 마찰 없이 연구를 계속할 수 있도록 돕습니다. 푸터는 사용자를 압도하지 않습니다. 단순히 사용자가 페이지 끝까지 도달해 방향이 필요할 때 논리적인 다음 단계를 제시할 뿐입니다.

출처: medicalalertbuyersguide.org

사용자 여정에 맞춰 변화하는 컨텍스트 기반 네비게이션

사용자의 위치와 수행하려는 작업에 따라 컨텍스트 기반 네비게이션이 변화합니다. 모든 시나리오에 단일 메뉴를 강요하는 대신, 의도가 명확해질수록 인터페이스가 조정됩니다. 이를 통해 네비게이션의 관련성을 유지하고 더 이상 적용되지 않는 옵션을 사용자가 일일이 살펴보는 것을 방지합니다.

사용자는 사이트를 이동하며 요구사항이 변화합니다. 초기 방문은 방향 설정과 신뢰 구축에 중점을 둡니다. 심층 방문은 학습, 비교 또는 작업 완료에 집중합니다. 컨텍스트 인식 네비게이션은 현재 단계에 맞는 링크를 제시함으로써 이러한 변화를 지원합니다. 이는 주의 분산을 줄이고 사용자가 더 적은 노력으로 진행할 수 있도록 돕습니다.

이점은 일관성에 달려 있습니다. 논리가 명확하지 않은 상태에서 갑작스러운 변화는 사용자를 혼란스럽게 합니다. 성공적인 상황 인식 내비게이션은 사용자가 이미 이해하고 있는 구조를 기반으로 구축되기 때문에 자연스럽게 느껴집니다.

상황인식 네비게이션 구현 방법:

• 탐색 상태를 디자인하기 전에 사용자 여정을 정의하십시오.
• 상위 수준 이동을 위한 글로벌 네비게이션은 안정적으로 유지하십시오.
• 의도가 좁혀질 때만 컨텍스트 메뉴를 도입하십시오.
• 새로운 콘텐츠 모드를 알리는 레이아웃 변경을 사용하십시오.
• 컨텍스트 링크는 현재 섹션과 관련된 작업으로 제한하십시오.
• 글로벌 메뉴와 로컬 메뉴 전반에 걸쳐 일관된 레이블을 유지하십시오.
• 사용자가 상위 페이지로 쉽게 돌아갈 수 있도록 하십시오.
• 전환을 테스트하여 탐색 전환이 예측 가능하게 느껴지도록 하십시오.
• 컨텍스트 메뉴 내에서 글로벌 링크를 중복하지 마십시오.

이 전략의 대표적인 예는 코드 작성 없이 전문적인 웹사이트를 구축할 수 있는 시각적 개발 플랫폼인 Webflow입니다.

홈페이지 메뉴에는 플랫폼, 솔루션, 리소스, 가격 등 SaaS 서비스에서 예상되는 섹션이 포함됩니다. 사용자가 리소스 영역으로 진입하면 학습에 특화된 사이드바로 네비게이션이 전환됩니다. 링크는 코스, 용어집, 인증, 교육 콘텐츠에 집중됩니다.

이러한 변화는 주요 사이트 구조에 대한 접근성을 유지하면서 연구 중심 사고를 지원합니다. 탐색이 혼란스럽지 않게 적응함으로써 탐색이 집중적이고 효율적으로 유지됩니다.

출처: webflow.com

출처: webflow.com

입력 시 사용자를 안내하는 예측 검색 패턴

예측 검색은 실시간으로 응답하여 사용자가 더 빠르게 결과를 도달하도록 돕습니다. 사용자가 입력하는 동안 인터페이스는 의도를 예측하여 쿼리를 완료하기 전에 제안을 제공합니다. 이는 탐색만으로도 시간이 너무 오래 걸리는 대규모 카탈로그를 보유한 사이트에서 효과적입니다.

이 패턴은 중요한 순간에 사용자의 노력을 줄여줍니다. 사용자는 원하는 것의 일부는 알지만 정확한 표현을 모르는 경우가 많습니다. 예측 검색은 관련 용어, 카테고리, 제품을 즉시 제안하여 그 간극을 메웁니다. 오류율을 낮추고 결과에 도달하는 경로를 단축하며, 시행착오 검색을 강요하지 않고 사용자의 참여를 유지합니다. 또한 사용자가 고려하지 않았을 수도 있는 옵션을 제시함으로써 발견을 지원합니다.

효과적인 실행은 관련성과 절제에서 비롯됩니다. 지나친 제안은 혼란을 야기합니다. 부실한 순위는 신뢰를 훼손합니다. 경험은 빠르고, 집중적이며, 유용하게 느껴져야 합니다.

예측 검색 구현 방법:

• 사용자가 예상하는 위치에 검색 기능을 배치하고 쉽게 활성화할 수 있도록 하십시오.
• 검색 필드를 확장하여 초점과 의도를 표시하십시오.
• 첫 몇 글자 입력 후 제안 사항을 표시하십시오.
• 인기도와 관련성에 따라 제안 순위를 매깁니다.
• 제품, 카테고리, 콘텐츠 등 다양한 결과 유형을 포함하세요.
• 결과 내에서 일치하는 용어를 명확하게 강조 표시하세요.
• 공백과 시각적 계층 구조를 통해 결과를 쉽게 스캔할 수 있도록 하십시오.
• 결과 과부하를 방지하기 위해 표시되는 결과 수를 제한하십시오.
• 모든 기기에서 즉각적인 성능을 유지하십시오.

애완동물 사료, 간식, 용품, 액세서리를 판매하는펫코(Petco)는 대규모 예측 검색을 적용합니다. 메인 네비게이션에는 눈에 띄는 검색창이 배치되어 있으며, 사용자가 클릭하는 즉시 확장됩니다.

사용자가 입력하면 인터페이스가 검색어를 예측하여 관련 검색어, 브랜드, 카테고리를 표시합니다. 또한 동일한 확장된 창 안에 제품 결과와 관련 기사도 함께 보여줍니다. 사용자는 검색 상태를 벗어나지 않고 아이디어에서 행동으로 바로 넘어갈 수 있습니다.

이러한 구성은 경험을 집중적이고 반응적으로 유지하면서 빠른 구매와 광범위한 조사를 모두 지원합니다.

출처: petco.com

마무리

스마트 내비게이션은 사용자의 주의를 끌지 않으면서도 불편함을 제거합니다. 여기서 소개한 패턴들은 사람들이 콘텐츠를 탐색하고, 결정하며, 이동하는 방식을 존중하기 때문에 효과적입니다.

지속적인 메뉴는 모멘텀을 유지합니다. 명확한 계층 구조는 기대에 부응합니다. 속성 기반 경로는 실제 구매 행동을 반영합니다. 컨텍스트 기반 탐색은 의도가 명확해질수록 적응합니다. 예측 검색은 필요와 결과 사이의 거리를 단축합니다.

이러한 접근법은 규율을 유지할 때 성공합니다. 각 패턴은 특정 목적을 수행하며 가치를 더하는 곳에만 나타납니다.

다음 단계로, 사용자가 사이트를 어떻게 이동하는지 검토하세요. 사용자가 망설이거나 되돌아가거나 이탈하는 지점을 파악하세요. 그런 다음 여정의 해당 순간에 맞는 패턴을 적용하세요. 작은 내비게이션 개선은 종종 참여도와 전환율에서 예상보다 큰 성과를 가져옵니다.