이메일 전달성 마스터를 위한 완벽한 가이드

소개

이메일을 정성스럽게 디자인하고, 대상에게 직접적으로 전달할 수 있는 완벽한 문구를 입력한 후 마침내 전송 버튼을 누릅니다. 하지만 최선의 노력에도 불구하고 기대했던 만큼의 영향력을 발휘하지 못할 수도 있습니다. 그 이유는 아마도 이메일이 보이지 않기 때문일 것입니다.

어떻게 그럴까요? 이메일이 스팸 폴더에 들어갔을 수 있습니다. 답답하지 않나요?

이 가이드에서는 이메일 전달률의 의미를 설명하고, 이메일 전달률에 영향을 미치는 요인을 살펴보고, 이메일이 항상 받은 편지함에 도달하는 데 도움이 되는 실용적인 팁을 공유합니다.

이메일 전달률이란 무엇인가요?

이메일 전달률이란 이메일이 스팸, 정크 또는 프로모션 폴더로 필터링되지 않고 수신자의 받은 편지함에 성공적으로 도착하는 능력을 말합니다. 올바른 이메일 마케팅 소프트웨어는 모범 사례를 따르고 받은 편지함 배치를 모니터링하여 전달률을 크게 향상시킬 수 있습니다.

이메일 전달 가능성 대 이메일 전달

이메일 전달률과 자주 혼동되는 용어 중 하나가 이메일 배달입니다. 둘은 동일하게 들리지만 매우 다른 용어입니다.

이메일 전송은 수신자의 메일 서버로 이메일이 성공적으로 전송되는 것을 의미합니다. 이는 유효한 이메일 주소, 올바른 도메인 설정, 적절한 인증 프로토콜 사용과 같은 기술적 요인에 따라 달라집니다. 서버가 메시지를 수락하면 수신자의 기본 받은 편지함에 도달하지 않더라도 전달된 것으로 간주됩니다.

이메일 배달 가능성은 여기서 한 걸음 더 나아갑니다. 이메일이 스팸이나 프로모션 탭으로 필터링되지 않고 실제로 수신자의 기본 받은 편지함에 도착하는지 여부를 측정합니다. 받은 편지함 배치는 발신자 평판, 참여율, 콘텐츠의 품질 등의 요인에 의해 영향을 받습니다.

이메일 전달률에 영향을 미치는 5가지 요소

받은 편지함 제공업체(ISP)는 이메일이 어디로 가는지 결정하는 곳입니다. ISP가 회원님의 이메일을 신뢰한다면 이메일은 받은 편지함으로 이동합니다. 그렇지 않으면 스팸으로 분류되거나 아예 전달되지 않을 수 있습니다.

ISP는 몇 가지 주요 요소를 바탕으로 이러한 결정을 내립니다:

1. 발신자 평판

발신자 평판은 이메일 서비스 제공업체(예: Gmail, Outlook, Yahoo 등)가 사용자의 이메일 전송 행위가 얼마나 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는지에 따라 부여하는 점수입니다.

발신자 평판에 영향을 미치는 몇 가지 주요 요소는 다음과 같습니다:

• 사람들이 이메일을 열거나 상호작용하는 빈도
• 이메일이 반송되거나 스팸으로 분류되는 빈도
• 적절한 전송 프로토콜을 따르고 있는지 여부
• 이메일 목록이 얼마나 깨끗하고 유효한지
• 이메일이 스팸 함정 또는 블랙리스트에 걸리는 경우

발신자 평판이 좋을수록 이메일이 받은 편지함에 도달할 가능성이 높아집니다. 하지만 평판 점수가 특정 임계값 아래로 떨어지면 받은 편지함 제공업체에서 이메일을 스팸으로 분류하거나 완전히 차단할 수 있습니다.

2. IP 및 도메인 평판

이메일을 보낼 때 이메일은 IP 주소(이메일 서버에 연결된 고유 번호 집합)와 도메인(예: yourcompany.com)에서 전송됩니다. 받은 편지함 제공업체는 이 두 가지를 모두 모니터링하여 메시지가 다른 사람의 받은 편지함에 도착할지, 스팸으로 처리될지, 차단될지 여부를 결정합니다.

IP 주소의 경우, 받은 편지함 제공업체는 해당 IP가 과거에 어떻게 사용되었는지 추적합니다. 스팸성 또는 관련 없는 이메일을 보낸 이력이 있는 IP는 평판이 나빠지게 됩니다. 깨끗하고 수신률이 좋은 이메일을 지속적으로 전송하는 경우 평판은 양호하게 유지됩니다.

도메인 평판도 비슷하게 작동하지만 사용하는 IP뿐만 아니라 도메인에 따라 달라집니다. 즉, 플랫폼을 전환하거나 IP를 변경하더라도 손상된 도메인 평판은 그대로 유지되어 이메일이 스팸 폴더로 이동하게 됩니다.

3. 이메일 인증

수신 서버가 가장 먼저 확인하는 것 중 하나는 이메일이 인증되었는지 여부입니다. 적절한 인증이 이루어지지 않으면 콘텐츠가 깨끗하더라도 이메일이 의심스러운 것으로 표시되어 필터링될 수 있습니다.

세 가지 주요 인증 프로토콜이 있습니다:

• SPF(발신자 정책 프레임워크): 도메인을 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 서버를 정의할 수 있습니다. 권한이 없는 서버가 도메인에서 전송을 시도하면 플래그가 지정됩니다.
• DKIM(도메인키 식별 메일): DKIM은 이메일에 디지털 서명을 추가하여 받은 편지함 제공업체가 전달 중에 메시지가 변조되지 않았는지 확인할 수 있도록 합니다.
• DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 준수): DMARC는 SPF와 DKIM을 기반으로 합니다. 이메일이 인증에 실패할 경우 처리 방법(예: 거부, 격리 또는 통과)을 받은 편지함 제공업체에 알려줍니다.

이러한 인증 프로토콜은 함께 작동하여 신원을 확인하고 스푸핑을 방지합니다. 이러한 프로토콜을 설정하면 신뢰를 구축하고 전달 가능성을 보호하는 데 도움이 됩니다.

4. 스팸 신고

스팸 불만은 받은 편지함 제공업체에 대한 가장 강력한 부정적 신호 중 하나입니다. 누군가 이메일에서 '스팸 신고'를 클릭하면 이메일 서비스에 "나는 이런 메시지를 원하지 않습니다"라고 알리는 것입니다. 그리고 많은 사람들이 스팸으로 표시하면 받은 편지함 필터가 이를 인지하게 됩니다.

불만 신고가 많을수록 받은 편지함에서 스팸으로 분류되기가 더 어려워집니다. 누군가 이메일을 스팸으로 신고하는 이유는 다음과 같은 몇 가지가 있습니다:

• 너무 많은 이메일을 너무 자주 보내는 경우
• 콘텐츠가 가입한 내용과 일치하지 않는 경우
• 구독 사실을 잊어버린 경우
• 수신 거부 링크를 찾기 어려운 경우

5. 이메일 내용

제목, 프리헤더, 본문 등 이메일의 콘텐츠는 받은 편지함 배치에 미묘하지만 중요한 역할을 합니다.

몇 가지 일반적인 위험 신호는 다음과 같습니다:

• bit.ly와 같은 링크 단축기 사용
• 안전하지 않은 링크(https 대신 http)
• 텍스트가 없는 이미지 전용 이메일
• 제목에 대문자 또는 특수 문자를 과도하게 사용하는 경우

제목이나 서식을 조금만 수정해도 받은 편지함에 도착할지 아니면 신고 대상이 될지 결정될 수 있습니다.

이메일 전달 가능성 테스트 방법

다음은 이메일 마케터가 성공적으로 전달 가능성을 모니터링하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 간단한 방법입니다:

1. 전달 가능성 도구 설정

이메일 전달률을 효과적으로 모니터링하려면 발신자 평판, 받은 편지함 배치 및 잠재적인 전달 문제를 추적하는 데 도움이 되는 전문 전달률 도구를 사용하는 것부터 시작하세요.

이러한 도구의 일반적인 예로는 IP 평판, 블랙리스트 상태, 스팸 불만 및 전반적인 전달률 추세와 같은 영역에 대한 자세한 인사이트를 제공하는 MX Toolbox 및 MessageBird의 받은 편지함 추적기 등이 있습니다.

또한 Mailmodo의 DKIM, SPF, DMARC 검사기와 같은 무료 온라인 도구를 사용하여 인증 레코드가 제대로 구성되고 작동하는지 확인할 수 있습니다.

2. 시드 목록 테스트 실행

시드 목록 테스트는 관리자가 관리하는 검증된 화이트리스트 주소의 통제된 목록으로 이메일을 보내는 것을 의미합니다. 이를 통해 기본 받은 편지함, 스팸 또는 프로모션 탭 등 메시지가 정확히 어디에 도착하는지 확인할 수 있습니다.

시드 목록은 실제 메일링 리스트와 규모가 비슷해야 다양한 고객과 기기에서 신뢰할 수 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

3. 콘텐츠 필터 테스트 수행

콘텐츠 필터 테스트는 제목, 본문, 링크에 스팸과 유사한 요소가 있는지 이메일에서 SpamAssassin 또는 Cloudmark와 같은 도구를 사용하여 스캔합니다. 이러한 검사를 통과하지 못한 이메일은 스팸으로 표시되거나 완전히 차단될 수 있습니다.

피해야 할 일반적인 이메일 전달 실수

1. 이메일 목록 구매

이메일 목록을 구매하면 명시적으로 수신을 신청하지 않은 사람들에게 메시지를 보내게 됩니다. 이로 인해 많은 수신자가 목록에서 수신을 취소하거나 이메일을 스팸으로 표시하게 됩니다.

이를 방지하려면 옵트인 방법을 사용하여 유기적으로 목록을 작성하세요. 이중 옵트인을 통해 구독자의 관심을 확인하여 유효하고 참여도가 높은 수신자를 확보하세요.

2. 반복적이거나 유사한 콘텐츠 전송

거의 동일하거나 반복적인 내용의 이메일을 계속 보내면 구독자가 짜증을 내고 구독을 취소할 가능성이 높아집니다.

이 문제를 해결하려면 모든 이메일 캠페인에 고유한 콘텐츠를 만드세요. 제목과 클릭 유도 문안을 맞춤화하여 독자의 관심을 유지하고 스팸 필터가 트리거되지 않도록 하세요.

3. 대량 이메일에 첨부 파일 보내기

첨부 파일은 일반적으로 일대일 이메일에 사용하는 것이지 대량 메일링에 사용하는 것은 아닙니다. 대량 이메일에 첨부파일을 포함하면 항상 차단 목록에 오르는 것은 아니지만 스팸 필터에 신고될 확률이 높아집니다.

이를 방지하려면 첨부 파일을 직접 보내는 대신 온라인에 호스팅된 파일 링크를 포함하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 이메일이 더 가벼워지고 스팸 방어 기능이 작동할 가능성이 줄어듭니다.

4. 대량 이메일에 블라인드 카피(BCC) 사용

여러 사람에게 이메일을 보낼 때 수신자 주소를 숨기는 데 BCC를 사용하기도 합니다. 그러나 많은 이메일 제공업체는 BCC 대량 이메일이 스팸 수법과 유사하여 전달률 문제를 일으킬 수 있으므로 의심스러운 것으로 간주합니다.

BCC 대신 이메일 마케팅 플랫폼이나 ESP를 사용하여 개인화된 이메일을 보내세요. 이러한 도구는 대량 전송을 적절히 처리하고 메시지를 개인화하여 전달률과 참여도를 향상시킵니다.

5. 이메일 내 이미지 과다 사용

이미지가 너무 많고 텍스트가 적은 이메일은 필터에 의해 스팸으로 간주되어 받은 편지함 배치율이 낮아질 수 있습니다.

균형을 잘 유지하고 중요한 정보는 텍스트를 통해 전달하되, 시각적 요소로 뒷받침할 수 있도록 하세요.

6. 수신 거부 옵션 부재

명확한 수신 거부 방법을 제공하지 않으면 수신자가 불만을 품게 되어 스팸 불만이 제기되고 발신자의 평판이 손상될 수 있습니다.

건강한 목록을 유지하려면 모든 이메일에 명확하고 쉽게 액세스할 수 있는 수신 거부 링크를 포함하세요.

최종 의견

이메일 전달률은 구독자가 이메일에 더 많이 참여할수록 받은 편지함 배치가 더 강력해지는 지속적인 작업입니다. 따라서 올바른 메시지를 올바른 독자에게 전달하고 있는지 확인하기 위해 열기, 클릭, 반송 등 이메일 참여 지표를 면밀히 주시하는 것이 중요합니다.

그에 못지않게 중요한 것은 올바른 이메일 마케팅 플랫폼을 선택하는 것입니다. Mailmodo와 같은 플랫폼은 구독자 관리 자동화, 이메일 실적 추적, 재참여 노력 지원에 도움이 되는 기능을 제공하여 잠재 고객과의 관계를 유지하고 이메일이 원하는 곳에 도달할 수 있도록 도와줍니다.