비디자이너를 위한 UX 전략: 정의와 구축 방법

소개

오늘날의 디지털 환경에서 사용자 경험(UX)은 단순한 유행어가 아닙니다. 전반적인 비즈니스 성공에 중요한 역할을 할 수 있습니다.

실제로 기업들은 UX 디자인에 1달러를 투자할 때마다 100달러의 수익을 올립니다. 반면, 잘못된 디자인으로 인해 매출의 약 35%를 잃고 있습니다.

비결은? 바로 UX 전략을 수립하는 것입니다!

UX 전략은 웹사이트, 앱, 온라인 채널 등 디지털 플랫폼을 계획, 구축, 유지 관리 및 최적화하는 데 도움이 됩니다. 그렇다면 정확히 무엇이며 어떻게 작동할까요?

이 페이지는 디자이너가 아닌 사용자를 위한 UX 전략 초보자 가이드입니다. 계속 읽어보세요:

• UX 전략이란 무엇인가요?
• UX 요금제와 어떻게 다른가요?
• 왜 중요한지, 그리고,
• 구축하는 방법(예제 포함).

준비되셨나요? 바로 시작하겠습니다!

UX 전략이란 무엇인가요?

UX 전략은 디지털 플랫폼을 최적화하여 사용자 경험을 향상시키기 위한 종합적인 계획입니다. 여기에는 사이트 방문자에게 플랫폼에서 우수한 경험을 제공하기 위해 사용자 요구사항에 맞게 UX 디자인을 조정하는 것이 포함됩니다.

하지만 UX 전략은 단순히 웹사이트나 온라인 채널을 미적으로 매력적이고 기능적으로 만드는 것만이 아닙니다. 다음과 같은 비즈니스 목표를 달성하기 위해 디지털 플랫폼과의 사용자 상호 작용을 개선하는 것입니다:

• 사이트 성능 향상
• 사용자 참여도 향상
• 높은 고객 만족도
• 더 많은 리드 생성
• 전환율 증가

UX 전략과 UX 계획의 차이점

'UX 전략'과 'UX 계획'이라는 용어는 종종 같은 의미로 사용됩니다. 그러나 이 두 용어는 서로 얽혀 있기는 하지만 서로 다른 용도로 사용됩니다. 즉, 주요 차이점은 다음과 같습니다:

• UX 전략은 사용자 경험을 계획, 디자인 및 실행하기 위한 높은 수준의 접근 방식입니다. 여기에는 타겟 고객을 이해하고, 비즈니스 목표를 설정하고, 사용자 경험을 핵심 목표와 일치시키는 작업이 수반됩니다.
• UX 플랜은 최종 사용자의 경험을 개선하기 위해 플랫폼을 설계하고 유지 관리하는 데 중점을 둡니다. 여기에는 기획부터 디자인, 출시에 이르기까지 UX 전략을 구현하는 데 필요한 일련의 단계가 포함됩니다.

악스웰 월렛의 CEO인 조엘 포포프는 UX 전략과 UX 계획의 차이에 대해 명확하게 설명합니다. "물론 둘 사이에는 분명한 경계가 있습니다. 하지만 UX 전략은 '왜'를, UX 계획은 '어떻게'를 설명한다고 생각하면 됩니다." 전략은 기초를 설정하고 계획은 실행을 안내합니다."

디자인을 넘어선 UX 전략의 중요성

UX 전략은 UX 디자인을 넘어 비즈니스 목표를 달성하는 데 중점을 둡니다. 디자인 팀만의 책임이 아니며 비즈니스 리더부터 웹 디자이너까지 다양한 이해관계자가 참여합니다. 궁극적으로 모두가 하나가 되어 협력해야 UX 전략이 회사의 목표를 달성할 수 있습니다.

어떻게 작동하나요?

탄탄한 UX 전략은 UX 디자인을 사이트 성능에 맞추는 데 도움이 됩니다. 이러한 디자인에는 사용자 인터페이스(UI), 로딩 속도, 사이트 탐색, 페이지 콘텐츠, 모바일 기능 등 웹사이트의 다양한 측면을 최적화하는 작업이 수반됩니다. 전략적으로 성공적으로 확장하면 비즈니스 사이트에서 여러 가지 잠재적인 이점을 얻을 수 있습니다.

모바일 속도가 비즈니스 성과에 미치는 영향에 대한 딜로이트의 연구를 살펴보겠습니다. 다양한 업종의 37개 유럽 및 미국 브랜드의 모바일 사이트 데이터를 분석했습니다:

놀랍게도 이 연구에 따르면 모바일 사이트 속도를 조금만 개선해도 참여도와 전환율 등 비즈니스 성과를 크게 높일 수 있는 것으로 나타났습니다.

실제로 로딩 시간이 0.1초 단축되면 리테일 사이트의 경우 전환율이 8%, 여행 사이트의 경우 전환율이 10% 증가했습니다. 또한 모바일 속도가 빨라지면 페이지 조회수가 증가하고 평균 주문 금액이 높아지며 이탈률이 감소했습니다.

그 증거는 숫자에 있습니다:

• 소매 전환율은 8.4% 증가했으며, 평균 주문 금액은 9.2% 상승했습니다.
• 여행 사이트 전환율은 10.1% 증가했으며, 평균 주문 금액은 1.9% 증가했습니다.
• 고급 사이트는 세션당 페이지 조회수가 8% 증가했습니다.
• 여행 사이트에서는 홈페이지 이탈률이 6.5% 감소했습니다.
• 리드 생성 페이지의 이탈률이 8.3% 감소했습니다.
• 상품 목록 페이지 이탈률이 소매업에서는 5.7%, 여행업에서는 5.4% 개선되었습니다.

사용자 경험은 비즈니스에서 두 배로 중요하다고 해도 과언이 아닙니다: UX는 웹 디자인과 사이트 성능이 서로 얽혀 있습니다.

탄탄한 디자인은 비즈니스 성과를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 반대로 부실한 디자인은 웹사이트에 해를 끼치고 회사에 손해를 끼칠 수 있습니다.

따라서 웹 디자인이 좋은 사이트 성능으로 이어질 수 있도록 탄탄한 UX 전략을 수립해야 합니다. 전술적인 UX 구현은 다음과 같은 이점을 제공합니다:

• 사용자 경험 개선: 성공적인 비즈니스는 최고의 제품이나 서비스 그 이상을 제공합니다. 또한 타겟 시장이 플랫폼에서 비즈니스를 수행하는 동안 최고의 경험을 할 수 있도록 보장합니다. 물론 UX 전략은 주로 사용자 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다.
• 사용자 참여도 향상: 기업 입장에서는 방문자가 단순히 웹사이트를 방문하는 것만 원하는 것이 아닙니다. 방문자가 플랫폼에서 더 깊은 수준에서 상호 작용하기를 원합니다. 잘 설계되고 실행된 UX 전략은 사이트의 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다.
• 높은 고객 만족도: 고객은 그 어느 때보다 까다로워졌습니다. 고객은 단순히 제품이나 서비스만을 원하는 것이 아니라, 개인화된 탁월한 경험을 요구합니다. UX 전략은 고객 만족도(CSAT)를 높이기 위한 핵심 요소입니다!
• 리드 생성 증가: 웹사이트에 들러 플랫폼에서 상호작용한 사용자는 잠재고객의 금광이 됩니다. 이들은 여러분이 제공하는 제품에 관심을 보였을 가능성이 높습니다. 웹 애널리틱스를 사용하면 UX 전략을 통해 더 많은 리드를 창출할 수 있습니다.
• 전환율 향상: 궁극적인 비즈니스 목표는 사용자를 실제 고객으로 전환하는 것입니다. 탄탄한 UX 전략은 이 주요 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 앞서 언급한 바와 같이, UX에 1달러를 투자할 때마다 100달러의 수익이 발생합니다. 이는 9900%의 ROI입니다!

비하이브의 성장 책임자인 에드워드 화이트는 비즈니스에서 UX 전략의 가치를 강조합니다. "사용자 경험은 기술적 SEO 전략의 일환으로 온라인 커뮤니티에서 다루고 있는 부분입니다."

화이트는 "우리는 최종 사용자에게 최고의 경험을 제공하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 최종 사용자는 웹사이트를 방문할 뿐만 아니라 플랫폼에 지속적으로 참여하게 됩니다. 이는 비즈니스의 리드 생성 및 매출 전환으로 이어질 수 있습니다."

디자이너가 아닌 사람이 UX 전략을 수립하는 방법

UX 디자인은 비즈니스에 대한 전략을 수립하는 것만큼이나 쉽지 않습니다. 그렇기 때문에 일부 회사나 사이트 소유자는 UX 서비스를 고용하기도 합니다.

실제로 글로벌 UX 서비스 시장은 2023년 35억 5천만 달러에서 2030년 329억 5천만 달러로 37.8%의 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다.

비즈니스 리더라면 이 중요한 이니셔티브를 주도적으로 이끌 수 있습니다. 전략가, 디자이너 및 기타 이해관계자로 구성된 강력한 팀을 구성하세요. 그런 다음 플랫폼 출시 전후에 따라야 할 UX 전략에 대한 로드맵을 설정하세요.

하지만 UX 전략을 수립하고자 하는 경우 디자이너가 아닌 일반인도 수행할 수 있는 기본적인 단계가 있습니다. 즉, 따라야 할 중요한 단계는 다음과 같습니다:

플랫폼 출시 전:

1. 시장 조사 수행

시장 조사는 UX 전략의 초기 단계입니다. 설문조사, 인터뷰, 데이터 분석을 통해 정성적 및 정량적 데이터를 수집합니다. 목표는 타겟 고객이 디지털 플랫폼에서 무엇을 하고 무엇을 필요로 하는지 더 깊은 수준에서 이해하는 것입니다.

**사례 **사용자 행동을 분석하여 디자인 기회를 발견한 Airbnb의 사례 연구. 에어비앤비 호스트 성공 팀의 디자인 책임자가 전하는 이야기를 들어보세요:

에어비앤비는 호스트가 게스트에게 체크인 세부 정보가 담긴 사진 메시지를 자주 보내는 것을 발견했습니다. 이 사례를 계기로 호스트가 게스트가 온라인이나 오프라인에서 확인할 수 있는 시각적 다국어 가이드를 제공할 수 있는 글로벌 체크인 도구를 만들게 되었습니다. 출시 후, 에어비앤비는 사용자 피드백을 바탕으로 도구를 계속 개선하여 더 나은 도구로 발전시켰습니다. 이것이 바로 사용자 행동 관찰의 힘입니다!

2. 사용자 페르소나 개발

Stairhopper Movers의 창립자이자 사장인 Adrian Iorga는 사용자 페르소나는 광범위한 시장 조사를 통해 수집한 실제 데이터를 기반으로 타겟 고객을 이상적으로 표현한 것이라고 강조합니다. 그들의 요구, 행동, 선호도를 고려하세요. 그들이 디지털 플랫폼에서 어떤 경험을 원하는지 파악하세요.

사례 연구인 '칼로리를 뛰어넘는 색상'에서는 UX 디자인을 위한 사용자 페르소나를 만드는 방법을 완벽하게 설명합니다.

사용자 이름과 사진으로 세 가지 사용자 페르소나를 정의하고 각 페르소나의 목표, 요구 사항, 불만 사항을 자세히 설명합니다. 이 접근 방식은 디자인 개선의 이유를 이해하고 사용자 경험을 더욱 매력적으로 만드는 데 도움이 됩니다. 명확하게 정의된 페르소나는 사용자의 불만 사항을 이해하고 UX 디자인 결정을 내리는 데 매우 중요합니다.

3. 사용자 여정 맵 만들기

사용자 페르소나를 생성한 후에는 사용자의 여정을 계획할 수 있습니다. 타겟 사용자의 다양한 접점과 제품 또는 서비스와의 상호 작용을 간략하게 설명하세요. 여정은 일반적으로 SERP와 랜딩 페이지에서 시작하여 참여와 전환으로 끝납니다.

Spotify는 음악 공유 경험을 개선하기 위해 고객 여정 맵을 사용했습니다. 아래에서 실제 맵을 살펴보세요:

Spotify는 앱을 여는 것부터 공유된 노래와 상호 작용하는 것까지 모든 단계를 분석하고 윤곽을 잡았습니다. 이러한 접근 방식을 통해 문제점을 파악하고 사용자 만족도를 높이고 더 자주 음악을 공유하도록 장려하기 위해 변경 사항을 적용했습니다. 이 맵은 사용자 행동, 생각, 감정에 초점을 맞춰 참여도를 높이고 공유 프로세스를 최적화했습니다.

4. 데이터 구조 설정

이 단계에는 디지털 제품 내에서 콘텐츠를 구성하는 작업이 포함됩니다. 플랫폼에서 타겟 고객에게 공감할 수 있는 방식으로 메시지를 전달하려면 어떻게 해야 할까요? 디지털 세상에서는 콘텐츠가 왕이라는 사실을 기억하세요!

**통계는 거짓말을 하지 않습니다: **사용자들은 웹사이트에서 평균 6초(5.59초)에 가까운 시간을 텍스트 콘텐츠를 보는 데 소비합니다. 그러나 텍스트의 4분의 1 이상(28%)만이 F자형 패턴으로 읽습니다:

따라서 웹사이트에 콘텐츠를 만들고 이를 전략적으로 배치하는 것이 중요합니다. 이 단계를 통해 사용자의 관심을 빠르게 사로잡고 메시지를 명확하게 전달할 수 있습니다. 이러한 사용자가 콘텐츠에 얼마나 오래 참여하는지는 전반적인 UX와 온라인 비즈니스 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

5. 디자인, 프로토타이핑 및 테스트 수행

조사를 마쳤다면 비즈니스를 위한 온라인 플랫폼을 만들 준비가 된 것입니다. 이 프로세스에는 디자인, 프로토타이핑, 테스트의 세 가지 주요 단계가 포함됩니다.

각 단계의 내용은 다음과 같습니다:

• 디자인: 플랫폼의 레이아웃과 시각적 요소를 만듭니다. 시각적으로 매력적이면서도 기능성이 뛰어난 사이트를 만들기 위해 UX와 UI 디자인에 집중하세요. 약 40%의 사용자가 이미지와 색상이 가장 중요한 시각적 요소라고 답했으며, 그다음으로 동영상이 20%를 넘었습니다:

• 프로토타입: 프로토타입은 최종 개발 전에 아이디어를 테스트하고 다듬는 데 사용되는 디자인의 초기 버전입니다. 플랫폼의 작업 모델을 구축하여 디자인 요소가 함께 작동하는 방식을 시각화합니다. 이 단계에서는 디자인 결함이나 사용성 문제를 조기에 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 테스트: 실제 사용자와 함께 프로토타입을 테스트하여 피드백을 수집합니다. 이 프로세스를 통해 사용자가 플랫폼과 상호 작용하는 방식을 파악하고 최종 출시 전에 필요한 조정을 할 수 있습니다. 사용성 테스트 및 A/B 테스트와 같이 널리 사용되는 유형의 UX 테스트를 활용하세요 .

디자이너가 아닌 사람 중 일부는 실제 웹 또는 앱 개발을 위해 관리형 서비스 솔루션을 고용하기도 합니다. 이 과정에서 템페스타의 불스아이 효과와 같은 디지털 마케팅 전략을 통합하여 잠재 고객과 소통하고 사용자 경험을 향상시키기도 합니다.

플랫폼 출시 후

6. 성과 목표 설정

모든 비즈니스가 그렇듯이 목표 설정부터 시작하세요. 플랫폼을 출시한 후에는 이제 성과 목표를 정의할 수 있습니다. 이러한 목표는 다음과 같은 핵심 요소와 함께 핵심 웹 바이탈을 중심으로 설정해야 합니다:

• 최대 콘텐츠 용량 페인트(LCP): LCP는 페이지에서 가장 크게 표시되는 콘텐츠가 로드되는 데 걸리는 시간을 측정합니다. 사용자가 주요 콘텐츠를 얼마나 빨리 볼 수 있는지 보여줍니다.
• 다음 페인트에 대한 상호 작용(INP): INP는 사용자 상호 작용과 시각적 피드백 사이의 지연 시간을 측정하여 페이지의 반응성을 평가합니다. 200밀리초 미만의 점수가 가장 좋습니다.
• 누적 레이아웃 이동(CLS): CLS는 로딩 중 예기치 않은 레이아웃 이동을 추적합니다. 목표는 요소가 예기치 않게 이동하지 않는 안정적인 페이지를 제공하는 것입니다.

이러한 구성 요소를 염두에 두면 사이트 성능 목표가 될 가능성이 높습니다:

• 이탈률을 줄이려면
• 참여 수준을 높이려면
• 사용자 만족도 점수를 높이려면
• 더 많은 자격을 갖춘 리드를 생성하려면
• 전환율을 높이려면

7. 성과 모니터링 및 측정

이 단계는 온라인 플랫폼이 우수한 UX를 제공하는 데 얼마나 강력한지 모니터링하는 데 매우 중요합니다. 웹사이트는 탐색하기 쉬운가요? 웹 페이지가 더 빠르게 로드되나요? 플랫폼에 클릭 유도 문안(CTA)이 있나요? 성능 모니터링을 위해 데이터 분석 또는 자동화된 소프트웨어를 사용하세요.

추적 후에는 설정한 핵심 성과 지표(KPI)와 비교하여 측정합니다. 아래 샘플 지표를 참조하세요:

UX의 주요 지표는 일반적으로 다음 영역에 중점을 둡니다:

• 핵심 웹 바이탈: 앞서 언급한 바와 같이 이러한 KPI에는 로딩 속도에 대한 LCP, 응답성에 대한 INP, 시각적 안정성에 대한 CLS가 포함됩니다. 이러한 요소는 전반적인 사이트 성능을 결정하는 중요한 요소입니다.
• 사용자 참여: 이 KPI는 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 측정합니다. 이탈률(한 페이지를 본 후 떠나는 사용자의 비율) 및 체류 시간(사용자가 사이트에 머무는 시간) 등의 지표를 생각해보세요.
• 고객 만족도: CSAT는 비즈니스에서 가장 중요한 KPI 중 하나입니다. 이 지표는 사용자가 사이트에서의 경험에 얼마나 만족하는지를 측정하며, 설문조사나 피드백 양식을 통해 수집하는 경우가 많습니다.
• 전환: 이 KPI는 UX 전략의 최종 비즈니스 목표입니다. 전환율(원하는 행동을 완료한 방문자의 비율) 및 클릭률(특정 링크를 클릭한 사용자의 비율)과 같은 전환 지표를 고려하세요.

8. 감사 및 최적화 수행

위에서 언급한 것처럼 모니터링 및 측정을 통해 사이트 성능 최적화를 실행할 수 있습니다. 이러한 단계는 개선이 필요한 영역을 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 이 모든 단계는 질문에 답하는 것으로 귀결됩니다: 사용자 경험을 어떻게 개선할 수 있을까요?

하지만 정기적으로 플랫폼을 철저히 점검하세요. 이 단계는 일반적인 웹 핵심 문제를 파악하고 수정하는 데 도움이 됩니다. 또한 UX 전략이 타겟 사용자에게 효과적인지 확인할 수 있습니다. 궁극적으로 플랫폼을 최적화하여 최종 사용자에게 최고의 경험을 제공할 수 있습니다!

실제 사례로 마무리해 보겠습니다:

이커머스 비즈니스(남성용 신발 판매)를 위한 강력한 디지털 스토어를 구축하고자 한다고 가정해 보겠습니다. 마찬가지로 오프라인 스토어에서 클릭 앤 오더 스토어로 전환하려고 합니다.

이 경우 아래의 기본 단계에 따라 UX 전략을 수립하세요:

• 시장 조사: 온라인 신발 구매자를 이해하고 경쟁업체를 분석하세요.
• 사용자 여정 맵: 고객이 웹사이트에서 신발을 찾고 구매하기 위해 거치는 단계를 간략하게 설명합니다.
• 디자인, 프로토타이핑 및 테스트: 간편한 신발 쇼핑을 위한 사용자 친화적인 모바일 우선 플랫폼을 만들고 테스트합니다.
• 성능 모니터링 및 측정: 사이트 속도 및 구매율과 같은 중요한 지표를 추적하여 원활한 경험을 보장합니다.
• 최적화 및 감사: 가장 중요한 것은 정기적으로 사이트의 성능을 개선하고 쇼핑 장애물을 수정하는 것입니다.

마지막 말

오늘날의 디지털 환경에서 강력한 UX 전략은 참여를 유도하고 만족도를 높이며 전환을 늘리는 데 매우 중요합니다. 디자이너가 아니더라도 잠재고객을 이해하고 명확한 목표를 설정하며 플랫폼을 지속적으로 최적화하면 효과적인 전략을 수립할 수 있습니다. 궁극적으로 우수한 사용자 경험에 투자하는 것이 장기적인 비즈니스 성공의 열쇠입니다!