Kaip sukurti patikimą el. pašto piltuvėlį (su pavyzdžiais)

Įvadas

El. pašto rinkodaros piltuvas - tai strateginė sistema, pagal kurią jūsų prenumeratoriai pereina pagrindinius kliento gyvavimo ciklo etapus. El. pašto piltuvėliuose naudojamas segmentavimas, automatizavimas ir elgsenos trigeriai, kad būtų galima pateikti tikslinį turinį, pritaikytą unikaliems prenumeratorių poreikiams kiekviename jų kelionės etape.

Veiksmingas piltuvas kuria pasitikėjimą, ugdo perspektyvas, paverčia susidomėjimą veiksmais ir (arba) pardavimais ir kuria ilgalaikį lojalumą prekės ženklui.

Iki šio vadovo pabaigos sužinosite, kaip sukurti didelio konversijos efekto el. pašto piltuvėlį, kuris vėsius potencialius klientus paverstų besižavinčiais gerbėjais (ir priverstų juos sugrįžti dar kartą).

5 el. pašto rinkodaros piltuvėlio etapai

Pilnas el. pašto piltuvėlis atitinka natūralų kliento kelią nuo pirmojo atradimo iki pakartotinio pirkimo. Pateikiame išsamų penkių svarbiausių etapų suskirstymą:

1. Informuotumas

Jūsų klientas ką tik atrado jūsų prekės ženklą, galbūt per tinklaraščio įrašą, socialinės žiniasklaidos skelbimą, prisijungimo formą ar rekomendaciją. Jūsų užduotis - sudaryti stiprų pirmąjį įspūdį ir nustatyti lūkesčius dėl būsimo bendravimo.

Informuotumo etapo el. laiškai gali būti bet kurie iš jų:

• Elektroniniai laiškai su mokomuoju turiniu, pvz., tinklaraščio įrašais, produktų vadovais ir demonstracinėmis versijomis, kuriose sprendžiami klientų skauduliai.
• Naujienlaiškiai, kuriuose jūsų prekės ženklas pristatomas kaip idėjinis lyderis. Taip pat galite dalytis atvejų tyrimais, pramonės ataskaitomis ir kitais naudingais ištekliais.
• Sveikinimo laiškai, kuriuose naujiems prenumeratoriams pristatomas jūsų prekės ženklas. Galite net pridėti nedidelę sveikinimo dovanėlę, pavyzdžiui, nuolaidų, premijų ar nemokamą bandomąjį laikotarpį, ir taip atsidėkoti už prisijungimą prie jūsų el. pašto adresatų sąrašo. Štai "Saje Wellness" pavyzdys.

Vaizdo šaltinis

Šiame etape jūsų el. laiškuose daugiausia dėmesio turėtų būti skiriama pasitikėjimui kurti ir vertei teikti: jokio įkyraus pardavimo ar pardavimų turinio. Į el. laiškus taip pat galite įtraukti aiškų savo unikalaus pardavimo pasiūlymo paaiškinimą, kad nuo pat pradžių savo prekės ženklą pristatytumėte kaip patikimą šaltinį.

2. Palūkanos

Dabar jie žino, kad egzistuojate. Čia sužadinsite smalsumą ir parodysite, kaip jūsų produktas atitinka jų tikslus.

Norint tai padaryti tinkamai, reikia segmentuoti (apie tai vėliau).

Ne kiekvienas el. pašto prenumeratorius nori to paties. Naudokitės registracijos formų, svetainės analizės ir ankstesnių sąveikų duomenimis, kad suprastumėte, ko nori kiekvienas naudotojas, ir pritaikykite savo pranešimus.

Pavyzdžiui, jei esate rinkodaros agentūra ir prenumeratorius parsisiuntė SEO vadovą, pateikite su šia tema susijusių patarimų, įrankių ir atvejų analizių.

3. Svarstymai

Potencialūs klientai svarstymo etape aktyviai tikrina jūsų produktus ir paslaugas, kad įsitikintų, ar jie atitinka jų poreikius. Jie lygina tiekėjus, ieško sprendimų arba tiesiog ieško priežasčių, kodėl verta pasitikėti jūsų pasiūlymu. Jūsų el. laiškai turėtų išsklaidyti jų abejones ir paskatinti norą pirkti iš jūsų.

SaaS ir B2B prekių ženklams pardavimo piltuvėlis tampa dar labiau suasmenintas, o turinys pritaikomas skirtingiems sprendimų priėmėjams ar pramonės segmentams. Pavyzdžiui, šis "Miro" el. laiškas skirtas projektų vadovams.

Vaizdo šaltinis

Šiame etape taip pat labai veiksmingi produktų demonstraciniai pavyzdžiai, klientų atsiliepimai, palyginimo vadovai, DUK ir išsamūs atvejo tyrimai.

4. Konversija

Tai etapas, kai potencialūs klientai tampa mokančiais klientais. Čia jūsų el. laiškuose daugiausia dėmesio turėtų būti skiriama aiškiems, įtikinamiems raginimams imtis veiksmų (CTA), kad būtų labai lengva pirkti, užsisakyti arba užsiregistruoti.

Naudokite riboto laiko pasiūlymus, asmenines nuolaidas ir el. laiškus apie apleistą krepšelį, kad padidintumėte konversijas. Įsitikinkite, kad jūsų el. laiškai yra glausti, įtikinantys ir orientuoti į veiksmą.

Pavyzdžiui, jei jūsų el. pašto kampanija skirta prenumeratoriams dalyvauti būsimame internetiniame seminare, kiekvienas el. laiškų elementas turėtų įtikinti naudotojus spustelėti mygtuką "užsiregistruoti". Įtraukite tiesiogines nuorodas į renginio puslapį ir aiškias instrukcijas, kad procesas būtų dar sklandesnis.

Galiausiai nuraminkite savo prenumeratorius. Papasakokite jiems apie pinigų grąžinimo garantiją, saugią mokėjimo sistemą ir penkių žvaigždučių palaikymą, kad jie būtų ramūs.

5. Sulaikymas

Kai kurie rinkodaros specialistai nustoja bendrauti su klientais po pardavimo. Tai didžiulė klaida. Tikrieji pinigai yra pakartotiniai pirkimai ir lojalūs klientai.

Taigi, jūsų sulaikymo el. laiškuose daugiausia dėmesio turėtų būti skiriama nuolatinei vertei teikti, kad klientai sugrįžtų. Reguliariai siųskite kontrolinius pranešimus ir atsiliepimus, kad parodytumėte, jog jums rūpi jų patirtis ir esate įsipareigoję nuolat tobulėti.

"SaaS" ir prenumeratos įmonėms labai pravers aktyvi pagalba, kvietimai į naudingus internetinius seminarus ir kitus renginius bei reguliarios patikros. Elektroninės prekybos prekių ženklai gali siųsti asmenines rekomendacijas, naudojimo patarimus, VIP pasiūlymus ir lojalumo apdovanojimus, kad paskatintų pakartotinius pirkimus. Svarbiausia išlaikyti svarbą ir užmegzti nuoširdžius santykius po pirminio pardavimo.

Patarimai, kaip sukurti tvirtą el. pašto piltuvėlį

Toliau pateikiamos kelios veiksmingos strategijos, padedančios sukurti efektyvų el. pašto piltuvėlį:

1. Nustatykite aiškius tikslus

Prieš rašydami vieną temos eilutę, nustatykite aiškius tikslus, ką norite, kad tikslinė auditorija darytų kiekviename piltuvėlio etape. Ar siekiate paskatinti daugiau užsiregistruoti į savo produktą arba internetinį seminarą? O gal norite paskatinti pakartotinius pirkimus.

Apibrėžkite savo tikslus ir nustatykite išmatuojamus pagrindinius rodiklius (pvz., atidarymo, paspaudimo ir konversijos rodiklius), kad galėtumėte stebėti savo pažangą.

Kiekvieno el. pašto piltuvėlio etapo tikslai taip pat turės įtakos jūsų turinio strategijai, segmentavimui ir automatizavimo būdams. Taip užtikrinama, kad kiekvienas jūsų siunčiamas el. laiškas atitiktų konkretų tikslą klientų cikle.

2. Teisingai segmentuokite el. pašto sąrašą

Kaip minėta anksčiau, segmentavimas leidžia siųsti tikslines lašelinių el. pašto kampanijas prenumeratoriams pagal jų profilį, pomėgius ar kliento kelionės etapą. Tai taip pat padeda siųsti aktualesnius ir laiku siunčiamus pranešimus.

Pavyzdžiui, nauji prenumeratoriai gali gauti sveikinimo laišką, o grįžtantys klientai gali gauti asmenines produktų rekomendacijas arba lojalumo pasiūlymus.

Suskirstykite sąrašą pagal pagrindinius kriterijus, pavyzdžiui, pirkimo istoriją, įsitraukimo lygį, skausmingus aspektus (jei turite kelias produktų linijas) ir demografinius duomenis. Galite pradėti nuo 2-3 segmentų ir plėsti juos augant.

Taip pat galite naudoti dinaminį segmentavimą, pvz., žymas ir vertinimo sistemas, kad naudotojus automatiškai priskirtumėte naujiems segmentams, kai jie sąveikauja su rinkodaros el. laiškais. Pavyzdžiui, nauji potencialūs klientai gauna mokomąjį turinį, o nuolatiniai klientai - lojalumo pasiūlymus.

3. Spręskite skausmingus klausimus naudodami aukštos kokybės turinį

Kiekviename el. pašto kampanijos piltuvėlio etape turėtų būti sprendžiama tikra problema, su kuria susiduria jūsų prenumeratorius. Taip įgysite pasitikėjimą ir priartinsite juos prie konversijos.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie klientų skaudulius, patikrinkite, ar jūsų pagalbos dėžutėje yra bendrų klausimų / skundų. Taip pat galite naudoti apklausas arba apklausas, kad paprašytumėte klientų atsiliepimų po registracijos. Tokie įrankiai, kaip "Google Analytics 4" arba šilumos žemėlapiai, taip pat gali padėti sužinoti apie klientų elgseną.

Nustatę pagrindines problemas, kurkite turinį, kuris aiškiai ir užtikrintai į jas atsakytų. Štai ką siųsti:

• "How-to" vadovai, kuriuose sprendimai išdėstomi žingsnis po žingsnio.
• perbraukite failus, suvestines ar šablonus, kuriuos jie gali nukopijuoti ir įgyvendinti.

Nevartokite bendrinių pranešimų ar žargono. Jei jūsų auditorija susiduria su sunkumais generuojant potencialius klientus, nesakykite jiems, kad reikia "optimizuoti pardavimo procesą". Parodykite jiems, kaip tiksliai tai padaryti, pateikdami patikrintus įrankius, nuorodas ir sistemas, kurios pasiteisino panašiose įmonėse.

Be to, naudokite vaizdinę medžiagą, trumpus vaizdo įrašus, GIF'us ir garso įrašus, kad el. laiškai būtų dar įdomesni.

4. Naudokite rinkodaros automatizavimo programinę įrangą el. laiškų sekai nustatyti

Moderni el. pašto rinkodaros platforma, pavyzdžiui, "GetResponse", gali padėti automatizuoti el. laiškų sekas nuo pirmojo sveikinimo laiško iki pakartotinio įtraukimo kampanijų. Geriausia dalis? Šias sekas reikia sukurti tik vieną kartą.

Geriausi rinkodaros automatizavimo įrankiai siūlo vizualias darbo eigos kūrimo priemones, kurios palengvina procesų kūrimą, valdymą ir automatizavimą naudojant vilkimo ir nuleidimo sąsają. Tai taip pat gali padėti pastebėti automatizavimo spragas, persidengimus ar nutrūkusias sekas.

Jos taip pat padeda automatizuoti kampanijas, nes stebi naudotojų įsitraukimo lygį ir tai, kaip jie sąveikauja su jūsų verslu, t. y. kokius produktus jie peržiūri (elektroninės prekybos atveju) ir kokiomis funkcijomis naudojasi (Saas prekės ženklų atveju). Tuomet galite nustatyti trigerius, kad tinkamu metu siųstumėte atitinkamas produktų rekomendacijas.

5. Testavimas, analizė ir optimizavimas

Naudodamiesi el. pašto rinkodaros platformos analitika stebėkite pagrindinius rodiklius, pavyzdžiui, atvirų laiškų skaičių, paspaudimų skaičių, konversijas, atsisakymo prenumeruoti rodiklius ir bendrą kampanijos efektyvumą. Tačiau vien to nepakanka.

Kad el. pašto rinkodaros strategija būtų maksimaliai išnaudota, turite nuolat testuoti ir optimizuoti savo piltuvėlį.

Atlikite A/B bandymus - nuo temos linijų iki mygtukų spalvų, siuntimo laiko ir skirtingų turinio formatų, kad sužinotumėte, kas geriausiai veikia jūsų tikslinę auditoriją. Tada naudokite įžvalgas būsimoms kampanijoms tobulinti.

Galite netgi įdiegti dirbtinio intelekto agentus, kad automatizuotumėte ir bandymus, ir sprendimus, kad nereikėtų rankiniu būdu sekti, kaip vyksta kiekvienas bandymas. Tai leidžia naudoti dirbtinį intelektą, kad pagreitintumėte bandymus, sužinotumėte, kas veikia jūsų auditoriją, ir įgyvendintumėte tai dabartinėse ir būsimose kampanijose.

El. pašto rinkodaros piltuvėlio pavyzdžiai, kuriuos galima imituoti

Pažvelkime į du prekės ženklus, turinčius puikią el. pašto piltuvėlio strategiją:

1 pavyzdys: "Grammarly

"Grammarly" sukūrė struktūrizuotą el. laiškų seriją, kuri perkelia naudotojus nuo registracijos iki priemokos prenumeratos. Toliau pateikiama, kaip gali atrodyti jūsų el. pašto dėžutė per pirmąsias 60 dienų.

Ji prasideda šiltu pasisveikinimu ("Jūs + "Grammarly" = pasiruošę veikti"), po kurio siunčiami įvadiniai el. laiškai, kuriuose atkreipiamas dėmesys į pagrindines funkcijas ir patarimus.

Naudotojams sąveikaujant "Grammarly" kas savaitę siunčia rašymo statistiką, naudojimo priminimus (pvz., naudotojams, kurie nustojo naudoti naršyklės plėtinį), produkto patarimus ir svarbių etapų atnaujinimus, kad padidintų vertę ir įsitraukimą.

Jie siunčia riboto laiko pasiūlymus, susietus su tiesioginiais, į naudą orientuotais CTA, kad paskatintų atnaujinimus.

Tada, įsigiję produktą, naudotojai atrakina papildomą produkto vertę ir gauna prioritetinę pagalbą.

2 pavyzdys: "Sephora

Kaip ir "Grammarly", "Sephora" el. pašto piltuvėliu taip pat siekiama pirmą kartą naršančius asmenis paversti lojaliais grožio prekių pirkėjais. Jis prasideda sveikinimo laiškų serija, kurioje pristatomas prekės ženklas, dalijamasi odos priežiūros ar makiažo patarimais ir naujiems prenumeratoriams siūloma nuolaida.

Vaizdo šaltinis

Pirkėjams tyrinėjant svetainę, "Sephora" siunčia produktų rekomendacijas, paremtas ankstesniais pirkiniais ar naršymo elgsena, taip pat laiku siunčia įspėjimus apie atsargų papildymą, priminimus apie paliktą krepšelį ir įspėjimus apie naujus produktus.

Šaltinis

Po pirkimo klientai gauna grožio vadovus, pasitenkinimo apklausas, lojalumo apdovanojimus, išankstinę prieigą prie naujų produktų ir net gimtadienio el. laiškus, kad neprarastų ryšio su prekės ženklu.

Vaizdo šaltinis

Galite pamatyti, kaip kiekvienas prekės ženklas derina elgsenos trigerius, tikslinį turinį ir automatizavimą, kad pateiktų tinkamus, savalaikius ir įtraukiančius el. laiškus per visą kliento gyvenimo ciklą. Kažką panašaus turėsite padaryti kitos el. pašto rinkodaros kampanijos metu.

Išvada

El. pašto piltuvėliai gali padėti prekių ženklams užmegzti ilgalaikius santykius, užtikrinti nuolatines pajamas ir aplenkti konkurentus.

Norėdami pasiekti geriausių rezultatų, nustatykite aiškius ir išmatuojamus verslo tikslus, naudokite segmentavimą ir automatizavimą bei kurkite vertingą turinį, kuris kiekviename piltuvėlio etape padeda spręsti vartotojų skausmingus klausimus. Nepamirškite nuolat testuoti ir optimizuoti, kad pagerintumėte klientų patirtį ir konversiją.

Pasinaudokite šiomis strategijomis, kad el. pašto rinkodaros piltuvėlį paverstumėte patikimu augimo varikliu, kuris ugdo potencialius klientus, džiugina klientus ir augina jūsų verslą.