Viešbučio rinkodara tūkstantmečio žmonėms: Naujausios tendencijos ir geriausia praktika

Įvadas

Jei esate viešbučio savininkas ar valdytojas, norintis pritraukti daugiau klientų, turite atkreipti dėmesį į didžiausią gyvenančią kartą - tūkstantmečio gyventojus.

Šie vyrai kasmet kelionėms išleidžia vis daugiau, o 2018 m. 26 % jų išleido daugiau nei ankstesniais metais. Be to, 32 % jų planuoja kelių kartų keliones, o tai reiškia, kad yra daug galimybių parduoti savo viešbutį šiai grupei.(Šaltinis)

Tačiau tūkstantmečio žmonės nėra lengvai paveikiami tradicinės rinkodaros taktikos. Jie išmano technologijas ir nori patirties, o ne materialių daiktų. Jie trokšta asmeninio bendravimo su prekių ženklais ir jiems svarbus autentiškumas. Štai kodėl daugiau nei 70 % jų seka kelionių prekių ženklus socialinėje žiniasklaidoje ir 97 % skelbia apie savo keliones socialinėje žiniasklaidoje.(Šaltinis)

Jei norite įtikinti tūkstantmečio gyventojus, turite kalbėti apie jų meilę nuotykiams ir pristatyti savo viešbutį kaip jų kelionių centrą. Juk 86 % tūkstantmečio kartos atstovų nenori praleisti gyvenimo patirties, todėl suteikite jiems ką nors nepamirštamo, ką jie prisimins daugelį metų.(Šaltinis)

Norint tai padaryti, svarbu suprasti unikalius tūkstantmečio žmonių poreikius ir norus. Taip galėsite sukurti tikslinę rinkodaros strategiją, kuri būtų tiesiogiai skirta jiems.

Taigi pasinerkime ir susipažinkime su naujausiomis tendencijomis ir geriausia rinkodaros praktika, skirta tūkstantmečio žmonėms!

Naujausios tendencijos ir geriausia rinkodaros praktika tūkstantmečio žmonėms

1. Pagerinkite viešbučio reputaciją internete

Šiuolaikiniame skaitmeniniame amžiuje kiekvienai įmonei, įskaitant viešbučius, labai svarbu turėti gerą reputaciją internete, ypač siekiant pritraukti tūkstantmečio kartos atstovus. Ši išsilavinusi ir daug keliavusi karta yra labiau linkusi dalytis savo patirtimi socialinėje žiniasklaidoje ir apžvalgų svetainėse, o tai gali turėti teigiamos arba neigiamos įtakos jūsų viešbučio įvaizdžiui.

" Expedia" duomenimis, tūkstantmečio kartos atstovai taip pat atsargiau užsakinėja viešbučius, nes kelionės įkvėpimo ieško vidutiniškai 3,7 šaltiniuose. Jei atlikdami tyrimą jie susidurs su mažu jūsų viešbučio atsiliepimų skaičiumi arba neigiamais atsiliepimais internete, greičiausiai vengs jį užsisakyti.

Norėdami veiksmingai orientuotis į tūkstantmečio gyventojus, viešbučiai gali sutelkti dėmesį į savo reputacijos internete gerinimą. Vienas iš būdų tai padaryti - greitai reaguoti į neigiamus atsiliepimus ir skatinti svečius dalytis savo įspūdžiais ir nuotraukomis visose platformose, įskaitant socialinę žiniasklaidą, "TripAdvisor", "Agoda" ir kitas viešbučių užsakymo internetu platformas.

Viešbučiams stebėti ir gerinti reputaciją internete padeda kelios ORM (Online Reputation Management) programinės įrangos galimybės. Tai "ReviewPro", "TrustYou" ir "Revinate", kuriose siūlomos tokios funkcijos kaip atsiliepimų stebėjimas, nuotaikų analizė ir reputacijos ataskaitų rengimas.

Imdamiesi veiksmų viešbučio reputacijai internete gerinti ir naudodami ORM programinę įrangą galite pagerinti savo prekės ženklo įvaizdį, pritraukti daugiau svečių ir sukurti teigiamą reklamą iš lūpų į lūpas.

2. Nustatykite konkurencingą kambario kainą

Ne paslaptis, kad tūkstantmečio žmonės mėgsta tyrinėti naujas vietas, tačiau jie nenori išleisti pinigų už viešbučio kambario kainą. Ši išprususi karta, turinti lengvą prieigą prie viešbučių kainų palyginimo svetainių, greitai pastebi gerą pasiūlymą ir nedvejodama rezervuoja geriausią apgyvendinimo vietą už geriausią kainą. Juk kam mokėti daugiau, jei tuos pačius patogumus ir paslaugas galite gauti pigiau?

Nustatant kambarių kainas labai svarbu nepamiršti, kad tūkstantmečio žmonės yra didžiausias klientų segmentas svetingumo industrijoje. Viena iš veiksmingų strategijų - palaikyti konkurencingas kainas, palyginti su kitais toje vietovėje esančiais viešbučiais.

Tačiau kaip neatsilikti nuo nuolat besikeičiančių įkainių ir rinkos tendencijų?

Nesijaudinkite!

"MakCorps" viešbučių kainų API yra čia, kad jums padėtų. Šis galingas įrankis, turintis prieigą prie daugiau nei 200 OTA (internetinių kelionių agentūrų) duomenų, leidžia lengvai stebėti ir lyginti viešbučių kambarių kainas realiuoju laiku. Ir tai dar ne viskas - taip pat galite naudotis istoriniais viešbučių kainų duomenimis nuo 2010 m., kad geriau suprastumėte kainų tendencijas ir sukurtumėte veiksmingas prognozavimo strategijas, padedančias aplenkti konkurentus.

Čia pateikiamas viešbučių palyginimo duomenų, gautų naudojant "Makcorps" API, vaizdas:

3. Užtikrinkite jų dalyvavimą socialinės žiniasklaidos platformose

Pripažinkime, kad socialinė žiniasklaida tapo svarbia viešbučių rinkodaros priemone, ypač kai kalbama apie tūkstantmečio amžiaus žmonių pritraukimą. Ši technologijas išmananti karta yra labai aktyvi socialinėje žiniasklaidoje, aktyviai ieško įtakingųjų nuomonių ir, prieš priimdama sprendimus dėl kelionių, iš tikrųjų pasiduoda jų įtakai.

" Expedia" duomenimis, tūkstantmečio kartos atstovai žiniasklaidą vartoja dažniau nei bet kuri kita grupė, nors beveik 90 % Z kartos atstovų įkvėpimo kelionės planui semiasi iš "Facebook" ir kitų socialinių tinklų. Taigi, jei norite užmegzti ryšius su šiuo įtakingu keliautojų segmentu, svarbu aktyviai dalyvauti socialinės žiniasklaidos platformose, kad jūsų verslas augtų.

Iš pradžių daugiausia dėmesio skirkite "Instagram", "Facebook" ir "YouTube" - šios platformos pasirodė esančios ypač veiksmingos siekiant pasiekti tūkstantmečio gyventojus. Reguliariai skelbdami aukštos kokybės savo viešbučio nuotraukas ir vaizdo įrašus, įdomias antraštes ir hashtagus, galite patraukti potencialių svečių dėmesį ir paskatinti juos užsisakyti viešnagę pas jus.

Tačiau nepakanka vien būti socialinėje žiniasklaidoje - svarbu aktyviai bendrauti su savo sekėjais. Reaguokite į komentarus, prašykite atsiliepimų ir skelbkite socialinės žiniasklaidos konkursus - tai tik keli būdai, kaip palaikyti auditorijos susidomėjimą savo viešbučiu.

O jei ieškote išsamesnių socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijų, apsilankykite tinklaraštyje ir pasirūpinkite, kad jūsų viešbučio verslas augtų.

4. Tikslinė tikslinė grupė per suasmenintą el. paštą

Personalizuota el. pašto rinkodara yra galingas įrankis, kuris gali padėti tai padaryti. Kai kalbama apie rinkodarą tūkstantmečio žmonėms, vienas universalus metodas nepadės. Jie nori individualizuotos komunikacijos, kuri tiesiogiai atitiktų jų unikalius poreikius ir pageidavimus.

Štai kur yra suasmeninti el. laiškai. Skirtingai nuo bendrųjų el. laiškų, suasmenintus el. laiškus galima pritaikyti prie konkrečių auditorijos poreikių ir pageidavimų. Dėl to jie yra daug veiksmingesni užsakymams generuoti.

Kad galėtumėte kurti tikslinius el. laiškus, jums reikės el. pašto rinkodaros programinės įrangos, kuri gali segmentuoti jūsų svečių duomenis į skirtingas grupes. Šios el. pašto rinkodaros automatizavimo priemonės gali būti integruotos su jūsų CRM sistema, kad padėtų klientams kurti išskirtinius segmentus pagal kelis filtravimo kriterijus.

Pavyzdžiui, kuriant el. pašto kampaniją, skirtą tūkstantmečio žmonėms, paprastai pakanka sukurti segmentavimą pagal jų amžiaus grupę. Taip galėsite kurti pranešimus ir pasiūlymus, kurie šiai auditorijai bus aktualesni ir patrauklesni.

Tačiau nepakanka siųsti asmeninius el. laiškus. Taip pat turite užtikrinti, kad jūsų el. laiškai būtų patrauklūs ir vizualiai patrauklūs. Tūkstantmečio gyventojai yra įpratę matyti aukštos kokybės turinį socialinėje žiniasklaidoje ir kitose platformose, todėl jūsų el. laiškai turi būti tokie pat. Jei nežinote, kaip ir nuo ko pradėti, kad el. pašto kampanijų investicijų grąža būtų didžiausia, susipažinkite su šiais geriausiais el. pašto rinkodaros metodais, kurie taip pat labai svarbūs skaitmeninės rinkodaros bendrovėms.

5. Susiję su socialiniais tikslais arba misija

Šiandieniniame socialiai sąmoningame pasaulyje tūkstantmečio gyventojai ne tik ieško patogios nakvynės vietos keliaudami, bet ir nori remti jų vertybes atitinkančius prekių ženklus.

Todėl svetingumo ir kitų pramonės šakų prekių ženklai patiria vis didesnį spaudimą daryti teigiamą poveikį visuomenei ir savo vardą sieti su teisinga priežastimi.

Viena iš tokių iniciatyvų, kurių gali imtis svetingumo prekių ženklai, yra susijusi su socialine priežastimi.

Pavyzdžiui, surengę dovanų rinkimo akciją viename iš populiarių viešbučių, galite padidinti vietos labdaros organizacijos žinomumą ir surinkti lėšų. Skatindami klientus visą dieną dovanoti mažas dovanėles, ne tik padarysite teigiamą poveikį bendruomenei, bet ir parodysite savo prekės ženklo įsipareigojimą socialinei atsakomybei.

Jei visame viešbučių tinkle imsitės ekologiškų pokyčių, pavyzdžiui, siūlysite ekologiškus rankšluosčius ir paklodes, uždrausite plastikinius maisto indus ir šiaudelius, galite gerokai sumažinti anglies dioksido pėdsaką ir tapti savo prekės ženklo lyderiu tvarumo srityje.

Tyrimai rodo, kad tūkstantmečio žmonės yra pasirengę mokėti daugiau už socialiai atsakingus prekių ženklus ir yra labiau linkę remti įmones, kurios aktyviai dirba, kad pasaulis taptų geresnis. Įsitraukdami į socialinę veiklą, svetingumo prekių ženklai gali užmegzti glaudesnį ryšį su savo klientais ir kartu padidinti savo veiklos rezultatus.

6. Viliokite juos išmaniosiomis technologijomis

Kadangi tūkstantmečio kartos atstovai užaugo vadovaudamiesi kitomis vertybėmis nei jų pirmtakai, vienas iš veiksmingų būdų pritraukti tūkstantmečio kartos atstovus - pasitelkti išmaniąsias technologijas, kad būtų sukurta veiksminga ir asmeniškai pritaikyta patirtis.

Pavyzdžiui, viešbučiai gali įdiegti išmaniuoju telefonu pagrįstas funkcijas, pvz., " hotefy", kuri leidžia užsisakyti kambarių aptarnavimo paslaugas, ir išmaniuoju telefonu atrakinamas duris.

Tokiu būdu jie tampa artimi teigiamiems komentarams socialinėje žiniasklaidoje ir kitai naudai iš lūpų į lūpas.

Be to, viešbučiai gali investuoti į programinės įrangos produktus, pavyzdžiui, programėlę, leidžiančią sumažinti tarptautinių SMS žinučių siuntimo išlaidas, arba ryšių API teikėją, kad sumažintų brangiai kainuojančių peršokimų, kurie mažina pajamas, skaičių.

Norėdami pritraukti tūkstantmečio viešbučių svečius, viešbučiai gali pabrėžti sveikatingumo ir sveikos gyvensenos, socialinės atsakomybės, bendruomenės patirties, patogumo ir technologijų, personalizuoto aptarnavimo, maisto ir gėrimų svarbą.

Tokiu būdu viešbučiai gali padidinti savo galimybes pritraukti tūkstantmečio svečius ir išlaikyti jų lojalumą, o tai galiausiai paskatins teigiamus atsiliepimus ir rekomendacijas iš lūpų į lūpas.

7. Naudokitės naudotojų sukurtu turiniu

Vartotojų kuriamas turinys - tai turinys, kurį klientai kuria ir dalijasi internete.

Šį turinį galima rasti daugelyje forumų, pvz., apžvalgose, vaizdo įrašuose, nuotraukose ir kt. Vartotojų kuriamo turinio grožis slypi tame, kad jį tiesiogiai kuria klientai, o tai padeda kurti pasitikėjimą ir autentišką jūsų viešbučio įvaizdį.

Jei nesate tikri, kaip galite paskatinti savo svečius kurti naudotojų sukurtą turinį?

Viešbutyje įrengkite skaitmenines nuotraukų kabinas, kuriose galima nemokamai spragtelėti nuotraukas. Taip! Skaitmeninės fotobūdelės yra puikus būdas paskatinti svečius kurti naudotojų kuriamą turinį. Suteikdami jiems smagų ir įdomų būdą užfiksuoti savo patirtį ir pasidalyti ja socialinėje žiniasklaidoje, galite sukelti šurmulį ir potencialiems klientams pateikti autentiškų vaizdinių apie savo viešbutį.

Kitas būdas - bendrauti su klientais socialinėje žiniasklaidoje ir skatinti juos dalytis savo patirtimi naudojant atitinkamas hashtagus - tai dar vienas veiksmingas būdas rinkti naudotojų sukurtą turinį. Tai gali padėti sukurti lojalių sekėjų bendruomenę, kuri skleis žinią apie jūsų viešbutį.

Be socialinės žiniasklaidos, naudotojų sukurto turinio pateikimas svetainėje ir dalijimasis juo su potencialiais klientais el. paštu gali būti puikus būdas paskatinti juos užsisakyti viešnagę jūsų viešbutyje. Matydami, kaip tikri klientai puikiai praleidžia laiką jūsų viešbutyje, įgysite savo auditorijos pasitikėjimą ir patikimumą, todėl jie bus labiau linkę rinktis jūsų viešbutį, o ne konkurentus.

Išvados:

Gerai, baigiame!

Tūkstantmečio kartos atstovai oficialiai yra didžiausia gyvenanti karta ir mėgsta keliauti.

Taigi, jei valdote viešbutį, labai svarbu rinkodaros planą pritaikyti prie unikalių jų norų ir poreikių.

Jie išmano technologijas, mėgsta užmegzti asmeninį ryšį su prekių ženklais ir jiems svarbiausia ne tik daiktai, bet ir patirtis.

Taigi, jei norite juos įtikinti, sutelkite dėmesį į savo reputacijos internete stiprinimą, siūlykite gerų pasiūlymų, bendraukite su jais socialiniuose tinkluose ir vykdykite asmenines el. pašto kampanijas.

Laikydamiesi šios geriausios praktikos ne tik padidinsite savo matomumą internete, bet ir pritrauksite daugiau klientų, sukelsite gerą gandą iš lūpų į lūpas ir liksite vienu žingsniu priekyje konkurentų.