Kodėl reputacijos internete valdymas yra labai svarbus įmonėms?

Įvadas

Interneto verslo savininkai daug kalba apie internetinę reputaciją. Yra net interneto rinkodaros profesija, kuri numato, kad prekės ženklo ir (arba) įmonės ORM rūpinasi specialistas. Šiame straipsnyje apsistokime ties šio termino apibrėžtimi ir jo reikšme.

Reputacija internete - tai įmonės, asmens, produkto, paslaugos ar bet ko kito reputacija internete ir kitose skaitmeninėse platformose. Tai atrodo logiška. Kasdien žmonės aptarinėja jūsų verslą: jūsų darbuotojus, paslaugas / produktus ar net renginius. Jie taip pat gali kalbėtis apie ką nors, kas susiję su jūsų verslu, pavyzdžiui, apie naujienas jūsų pramonėje arba atsiliepimus apie jūsų konkurentą.

Reputacijos internete valdymas daro įtaką organizacijos produktyvumui ir procesams, taip pat yra skirtas tam, kad pakeistų visuomenės (klientų, skaitytojų, tiekėjų) požiūrį į jūsų verslą. Tai yra jūsų prekės ženklo įvaizdžio interneto pasaulyje gerinimas, teigiamų ar neigiamų atsiliepimų, klientų ar produktų problemų valdymas. Kaip matote, reputacija internete yra labai svarbi kiekvienai nišai, įskaitant Forex bendroves. Taigi, jei vykdote Forex verslą, internetinės reputacijos valdymo nepamirškite.

Ką šie skaičiai sako apie internetinės reputacijos svarbą?

Daugelio tyrimų duomenimis:

• 77 % vartotojų, prieš užsisakydami paslaugas ar prekes,išstudijuoja atsiliepimus apie įmonę;
• Beveik pusė potencialių pirkėjų nuomonę apie įmonę susidaro perskaitę atsiliepimus internete;
• Įmonės, turinčios žemą 1-2 žvaigždučių reitingą, praranda iki 97 % potencialių klientų.

Patenkinti vartotojai neskuba rašyti atsiliepimų internete. Jie gavo tai, ko norėjo, ir nenori vargintis. Tačiau pasipiktinimas ir nepasitenkinimas internete plinta žaibiškai. Todėl būtina rūpintis reputacija tinkle, o ne leisti, kad viskas vyktų savaime.

Dabar įmonės reputacijai labai lengva pakenkti:

• paprastas informacijos skelbimas (kiekvienas gali skelbti turinį);
• turinio platinimo greitis;
• jau daugelį metų turi turinio internete.

Šiuo metu yra trys būdai, kaip valdyti savo reputaciją internete:

• ORM - tai reputacijos valdymas internete apskritai;
• Paieškos sistemų reputacijos valdymas (SERM) taikomas tik reputacijai paieškos sistemose;
• Paslėpta rinkodara (angl. Hidden marketing, HM) - tai reputacijos valdymas pasitelkiant paslėptą rinkodaros poveikį.

Reputacija internete ir socialiniai tinklai

Socialinės žiniasklaidos plėtra pakeitė įmonių požiūrį į reputaciją ir jos supratimą. Anksčiau žinia plačiajai visuomenei buvo skleidžiama per televiziją, radiją ir laikraščius. Šiuo metu dauguma įmonių su savo klientais bendrauja per socialinės žiniasklaidos profilius, o tai yra visiškai kitokia aplinka. Įvairios įmonės daugiausia naudojasi tokiais socialiniais tinklais kaip "Instagram", "Facebook", "TikTok", "Twitter" ir "YouTube". Šiuose socialiniuose tinkluose bet kas gali skelbti, rašyti "Twitter" arba dalytis vaizdo įrašu apie jūsų įmonę.

Socialiniuose tinkluose apie jūsų prekės ženklą gali parašyti nuomonės lyderis arba kokią nors naujieną apie jūsų verslą perims didelė paprastų vartotojų banga ir paskleis per socialinį tinklą, o gal koks nors įrašas taps virusiniu - visa tai daro didelę įtaką jūsų verslo įvaizdžiui. Todėl rūpinimasis reputacija socialiniuose tinkluose yra neatsiejama geriausios SEO praktikos, skirtos verslui internete populiarinti, įgyvendinimo dalis.

Interneto reputacijos ir apžvalgų svetainės

Daugelyje apžvalgų svetainių, pavyzdžiui, "TripAdvisor" ir "Google Maps" ("Places"), apie įmones rašoma pagal jų buvimo vietą. Tokiose svetainėse vartotojai gali skelbti atsiliepimus apie įmones, restoranus, viešbučius ir kitas vietas, kuriose lankosi.

Be to, kad vartotojai gali ne tik dalytis savo nuomone, bet ir kurti keliautojų, turistų ir specialistų bendruomenes. Dabar vartotojas daro įtaką ne tik kitų vartotojų sprendimams, bet ir verslo rezultatams.

Štai ORM privalumai. Tai:

• atskleidžia ir formuoja visuomenės požiūrį į įmonę, produktą ar paslaugą;
• sukuria pasitikėjimą ir ekspertų poziciją vartotojų akyse;
• galite greitai pašalinti ir (arba) ištaisyti neigiamus atsiliepimus ir komentarus, kai jie paskelbiami realiuoju laiku;
• aptinka klientų skundus realiuoju laiku, todėl juos galima nedelsiant išspręsti;
• padeda įmonei siekti verslo ir rinkodaros tikslų pritraukiant naujų klientų;
• padeda krizių metu;
• nustato rėmėjus ir sukuria bendruomenę, susijusią su įmone, produktu ar paslauga;
• suteikia galimybę sužinoti pasiūlymų, kaip pagerinti savo verslą;
• reputaciją paverčia skaičiais: paminėjimų internete skaičius, nuotaikų analizė, pasiekiamumas socialiniuose tinkluose ir dar daugiau.

Svarbiausia, kad dėl reputacijos valdymo pastangų įmonės žino, kuria kryptimi turėtų vystytis ir ką keisti. Atsižvelgiant į klientų pastabas ir atsiliepimus, bus galima pagerinti klientų pasitenkinimo lygį, o tai galiausiai turės teigiamos įtakos kiekvieno verslo galutiniams rezultatams - atsiras daugiau klientų, kurie jus rekomenduos kitiems, taigi, padidės jūsų pajamos.

Įžanginiai žodžiai

Kaip matote, internetinės reputacijos valdymas yra esminis bet kokio internetinio verslo aspektas ir geros rinkodaros strategijos sudedamoji dalis. Gera reputacija atneš pelno, o bloga reputacija tik padės prarasti pozicijas rinkoje. Neigiamus komentarus, blogus atsiliepimus ir informacinius karus visada reikia kontroliuoti. Visi trys internetinės reputacijos valdymo metodai (ORM, SERM ir HM) padės pagerinti jūsų reputaciją ir internetinį įvaizdį internete.

Kompetentingai parengta reputacijos valdymo strategija gali tapti veiksminga priemone, padedančia didinti prekės ženklo žinomumą ir užtikrinti potencialių klientų lojalumą. Ji taip pat padeda apsisaugoti nuo nesąžiningų konkurentų, o tai labai svarbu bet kokiam verslui.

Ne mažiau svarbu kruopščiai pasirinkti įmonę ar agentūrą, kuri rūpinsis jūsų reputacija internete. Vienas klaidingas žingsnis - ir žala gali būti pražūtinga. Juolab kad reputacijos valdymo specialistas turėtų dirbti kartu su reklamos specialistais. Taigi, jei ketinate samdyti SEO agentūrą savo Forex verslui, pasiteiraukite jos apie jos taikomus metodus įmonės reputacijai internete gerinti. Norite tikėkite, norite tikėkite, norite ne, bet visada verta pradėti bendradarbiauti su profesionalais, o ne bandyti atkurti neprofesionalių veiksmų sugadintą reputaciją.