Automatizētas īsziņas e-komercijā: Ietekme uz reklāmguvumiem

Ievads

E-komercija ir kļuvusi arvien konkurētspējīgāka, jo visi tiešsaistes uzņēmumi cenšas piesaistīt klientu uzmanību un lojalitāti. Tie pastāvīgi pēta jaunas stratēģijas, lai paplašinātu savu veikalu un uzlabotu mārketinga centienus.

Viena no šādām stratēģijām, kas ir guvusi ievērojamu popularitāti, ir automātiskās īsziņas. Šīs personalizētās īsziņas, kas tiek sūtītas uz klientu tālruņiem, var būtiski ietekmēt jūsu konversijas rādītāju. Ir zināms, ka SMS īsziņām ir augsts atvēršanas un iesaistīšanās rādītājs, tāpēc šāda rīka izmantošana tikai stiprinās jūsu e-komercijas mārketinga stratēģiju.

Šajā rakstā aplūkosim, cik svarīgi e-komercijā ir automātiskās īsziņas un kā tās var pozitīvi ietekmēt konversijas rādītājus. Taču vispirms sapratīsim, kas tas ir un kur e-komercijas īpašnieki var izmantot automātiskās īsziņas:

Kas ir automātiskā īsziņu sūtīšana?

Automatizētā īsziņu sūtīšana ir SMS mārketinga stratēģijas daļa, kas attiecas uz īsziņu plānošanu un sūtīšanu jūsu potenciālajiem klientiem. Šīs īsziņas tiek aktivizētas pēc noteiktām lietotāju darbībām vai notikumiem, piemēram, reģistrēšanās, pirkuma veikšanas vai grozs tiek pamests.

Šādu uz izsaukumiem balstītu ziņojumu saturs var atšķirties atkarībā no ziņojuma mērķa vai nolūka. Piemēram, darījumu ziņojumos būs ietverta informācija par pasūtījuma apmaksu un apstiprinājumu, savukārt reklāmas ziņojumos būs ietverta informācija par īpašiem piedāvājumiem vai atlaidēm.

Automatizētā īsziņu sūtīšana ir efektīvs mārketinga rīks, jo tā izmanto lietotāju augsto atvēršanas un atbildes rādītāju. Atšķirībā no e-pasta vēstulēm vai sociālo plašsaziņas līdzekļu ziņojumiem, kurus var viegli pazaudēt vai aizmirst, īsziņas tiek izlasītas nekavējoties, tādējādi palielinot klientu iesaistīšanās un konversijas iespējas.

Tomēr e-komercijas uzņēmumiem ir svarīgi ievērot paraugpraksi un noteikumus, ieviešot automātisko īsziņu sūtīšanu. Jums ir jānodrošina, ka klienti ir devuši pienācīgu piekrišanu saņemt ziņojumus, un jāsniedz skaidras atteikšanās instrukcijas.

Izmantojot šo mārketinga pieeju ētiski, uzņēmumi var izmantot automatizēto īsziņu iespējas, lai veicinātu reklāmguvumus un sasniegtu e-komercijas konversijas mērķus.

Kā e-komercijas īpašnieki var izmantot automatizētu īsziņu sūtīšanu, lai palielinātu reklāmguvumus

Automatizētā īsziņu sūtīšana ir spēcīgs rīks, kas ļauj personalizētā veidā iesaistīt klientus, tādējādi palielinot konversiju un klientu apmierinātību.

1. Sūtiet personalizētus ieteikumus un paziņojumus

Izmantojot automatizētas īsziņu sistēmas, varat personalizēt saziņu ar saviem potenciālajiem klientiem un nosūtīt katram klientam pielāgotus ieteikumus. Tas palīdz e-komercijas īpašniekiem veidot jēgpilnākas attiecības ar klientiem un labāk veidot saikni ar savu auditoriju.

Personalizētajos ziņojumos var iekļaut produktu ieteikumus, ekskluzīvas atlaides vai atjauninājumus par pasūtījuma statusu. Lai personalizētu un automatizētu īsziņas, segmentējiet klientus dažādās grupās, pamatojoties uz viņu pirkumu vēsturi, demogrāfiskajiem datiem, vēlmēm un citiem aspektiem.

Sāciet savu ziņojumu, uzrunājot viņu vārdu un iesakot attiecīgos produktus, lai iekļautu personalizācijas elementus, kas palīdz palielināt reklāmguvumus. Izmantojot SMS mārketinga automatizācijas rīku, ir viegli pievienot personalizāciju automātiskajām īsziņām. Visi šie personalizētie paziņojumi var likt klientiem justies novērtētiem un saprastiem.

2. Uz laiku orientētas darījumu kampaņas

Viens no efektīviem veidiem, kā veicināt konversijas, izmantojot automātisko īsziņu sūtīšanu, ir laikietilpīgu piedāvājumu un piedāvājumu sūtīšana. Nosūtot ierobežota laika atlaides vai akcijas tieši uz klientu tālruņiem, e-komercijas uzņēmumi var radīt steidzamības sajūtu un mudināt uz tūlītēju rīcību.

Šāda pieeja izmanto klientu bailes no iztrūkuma (FOMO) un var ievērojami palielināt pārdošanas apjomus īsā laika posmā. Izstrādājiet ziņojumus, kuros uzsvērts tas pats, un izceliet ekskluzīvus piedāvājumus vai atlaides, kas pieejamas ierobežotu laiku.

Varat arī iestatīt atgādinājumus par gaidāmajiem notikumiem, piemēram, ātrajām izpārdošanām vai agrīniem produktu atlaižu piedāvājumiem, kas ir drošs veids, kā palielināt reklāmguvumu skaitu. Tomēr atcerieties rūpīgi plānot savus piedāvājumus, izstrādāt pārliecinošus ziņojumus un sniegt tos īstajā laikā, lai maksimāli palielinātu ietekmi uz klientu iesaisti un konversijām.

3. Atstāto grozu atgūšanas SMS kampaņas

Saskaņā ar Baymard veikto pētījumu vidējais atteikšanās no groziem rādītājs ir vairāk nekā 70 %, savukārt citi interneta veikalu pārstāvji ziņo, ka tas pats rādītājs pārsniedz 80 %. Pirkumu groza pamešana ir bieži sastopama e-komercijas uzņēmumu problēma, un ir dažādi iemesli, kādēļ pircēji pamet jūsu tīmekļa vietni.

Tomēr automātiskās īsziņas sniedz iespēju atgūt šos ratiņus un zaudētos pārdošanas apjomus. Nosūtot draudzīgu atgādinājumu klientiem, kuri ir pametuši savus grozus, uzņēmumi var mudināt viņus pabeigt pirkumus. Arī stimulu, piemēram, bezmaksas piegāde vai neliela atlaide, piedāvāšana var būt spēcīgs stimuls, lai pārvērstu potenciālos pārdošanas apjomus.

Šādus īsziņas var automatizēt, izmantojot SMS automatizācijas programmatūras API un iestatot sprūda izraisītājus. Šie trigeri kļūst aktīvi ikreiz, kad lietotājs pamet jūsu vietni pēc produkta pievienošanas grozam, un palīdz jums atgūt zaudētos pārdošanas apjomus, tādējādi palielinot konversijas rādītāju.

4. Pasūtījumu apstiprinājumi un izsekošana

Vēl viens e-komercijas automatizēto īsziņu izmantošanas gadījums ir pasūtījumu apstiprinājumu un sūtījumu izsekošanas īsziņu sūtīšana. Šīs automātiskās īsziņas palīdz pārliecināt klientus, ka viņu pasūtījumi ir veiksmīgi veikti, un nodrošina pārredzamību visā piegādes procesā.

Arī šie teksta ziņojumi ir balstīti uz notikumiem un tiek aktivizēti ikreiz, kad lietotājs veic pirkumu jūsu e-komercijas vietnē. Turklāt jūs varat automatizēt šo īsziņu sūtīšanu, integrējot SMS programmatūras API ar savu sistēmu, un sākt sūtīt īsziņas, lai informētu klientus un uzlabotu viņu vispārējo iepirkšanās pieredzi.

Lielākais ieguvums no šādu ziņojumu automatizēšanas ir tas, ka tie tiek nosūtīti gandrīz uzreiz un ietver tādu informāciju kā preces nosaukums, daudzums, pasūtījuma summa, maksājuma statuss utt. Turklāt klienti var izsekot saviem pasūtījumiem, izmantojot saiti, kas iekļauta automatizētajā īsziņā, kura nosūtīta pēc pasūtījuma nosūtīšanas. Tas ļauj klientiem būt informētiem par savu pasūtījumu atrašanās vietu.

Tādējādi, izmantojot automatizētu īsziņu sūtīšanu pasūtījumu apstiprināšanai un izsekošanai, varat nodrošināt klientiem nevainojamu iepirkšanās pieredzi. Šie ziņojumi uzlabo saziņu, samazina klientu pieprasījumu skaitu, vairo uzticēšanos un ietekmē jūsu konversijas.

5. Klientu atsauksmes un atsauksmes

Atsauksmes un atsauksmes ir ļoti svarīgas, lai veidotu uzticamību un ietekmētu lēmumus par pirkumu. Automatizētas īsziņas var izmantot, lai pieprasītu atsauksmes un mudinātu klientus atstāt atsauksmes. Padarot atsauksmju procesu ērtu un netraucētu, uzņēmumi var iegūt vērtīgu informāciju, vienlaikus apkopojot lietotāju radīto saturu, kas palīdz veicināt konversijas.

Lai mudinātu klientus atstāt atsauksmi, izmantojiet draudzīgu un sarunvalodas toni, kas pārliecina klientus rīkoties. Turklāt, lai saņemtu atbildi, jums ir precīzi jānozīmē automātisko atsauksmju un pārskatīšanas īsziņu laiks un jānosūta tās pirmo pāris nedēļu laikā.

Varat arī stimulēt klientus un iekļaut informāciju par to, ko viņi saņems, kad rakstīs atsauksmes par iegādāto produktu. Un visbeidzot, izteiksiet pateicību klientiem, kuri jau ir snieguši atsauksmes vai recenzijas. Šāda rīcība vēl vairāk uzlabo viņu pieredzi un palīdz viņiem veikt atkārtotus pirkumus no jūsu zīmola.

Automatizētu īsziņu ieviešanas labākā prakse

Īstenojot automātiskās īsziņas, ir svarīgi ievērot noteiktu paraugpraksi, lai maksimāli palielinātu to ietekmi. Šeit ir daži galvenie apsvērumi, kas jāpatur prātā:

• Pirms automātisko ziņojumu nosūtīšanas no klientiem tiek saņemta pienācīga piekrišana.
• Nodrošināt skaidru izeju, lai klienti varētu pamest jūsu ziņojumapmaiņas sarakstu.
• Klientu segmentēšana, pamatojoties uz viņu vēlmēm un pirkumu vēsturi.
• Personalizēt ziņojumus, lai veidotu nozīmīgu saikni.
• Īsi, skaidri un saistoši ziņojumi.
• Dažādu ziņojumu formātu, stimulu un nosūtīšanas laika testēšana.
• Galveno rādītāju uzraudzība un analīze, lai veiktu uz datiem balstītus uzlabojumus.

Pabeigšana

Automatizētās īsziņas ir kļuvušas par spēcīgu e-komercijas rīku, kas veicina reklāmguvumus un uzlabo klientu iesaisti. Izmantojot automatizāciju SMS kanālā, jūs varat personalizēt savu saziņu ar mērķtiecīgām ziņām un piedāvāt laikus aktuālus piedāvājumus, atgūt pamestus grozus, sūtīt pasūtījuma apstiprinājumus un izsekošanas informāciju, kā arī lūgt klientu atsauksmes.

Tas var būtiski ietekmēt jūsu klientu pieredzi un palielināt peļņu. Ja automatizētās īsziņas tiek ieviestas pārdomāti un ētiski, tās var nodrošināt jūsu e-komercijas uzņēmumam konkurences priekšrocības, lai attīstītos šajā digitālajā sfērā un pozitīvi ietekmētu jūsu konversijas rādītāju.