Veidojiet veiksmīgu klientu stratēģiju 2023. gadā - profesionāļu padomi

Ievads

Ieguldījumi klientu stratēģijā ir atslēga uz klientu apmierinātības, lojalitātes un noturēšanas uzlabošanu, kas galu galā palielina ieņēmumus un rentabilitāti. Nemaz nerunājot par to, ka uzņēmumi, kas par prioritāti izvirza savus klientus, ilgtermiņā gūst lielākas izredzes gūt panākumus, jo klientu vēlmes un vēlmes turpina attīstīties. \

Pateicoties mūsdienīgiem analīzes rīkiem un pieejamo datu pārpilnībai, uzņēmumi var personalizēt savu mijiedarbību ar klientiem un sniegt mērķtiecīgākus mārketinga paziņojumus. 2023. gadā klientu stratēģija ir uzņēmējdarbības veiksmes noslēpums. Tāpēc piesprādzējieties un gatavojieties mācīties, kā iepriecināt savus klientus un virzīt savu uzņēmumu augšup!

Veidojiet uzvaras stratēģiju

Uzņēmumiem 2023. gadā prioritāte jāpiešķir klientu stratēģijai, koncentrējoties uz tādām svarīgām jomām kā klientu pieredzes uzlabošana, nenovērtējamu klientu datu izmantošana, daudzkanālu mārketings, automatizācijas un mākslīgā intelekta ieviešana, kā arī ilgtermiņa klientu lojalitātes veicināšana. Uzņēmumi var izstrādāt uzvaras stratēģiju, koncentrējoties uz šiem komponentiem, kas ne tikai nodrošina izcilu pieredzi, bet arī veicina ieņēmumu pieaugumu un sekmē ilgstošas attiecības ar klientiem.

'' Meklējiet nevis klientus saviem produktiem, bet produktus saviem klientiem.'' - Sets Godins

Uzņēmumiem jāturpina pievērst uzmanību klientu vajadzībām un vēlmēm. Uzņēmumiem ir padziļināti jāizprot savi klienti, ja tie vēlas gūt panākumus mūsdienu konkurētspējīgajā uzņēmējdarbības pasaulē. Tas nozīmē iegūt izpratni par viņu attieksmi, gaumi un motivāciju un izmantot šo nenovērtējamo informāciju, lai vadītu uzņēmuma stratēģiskos lēmumus.

Uzņēmumi var piedāvāt preces un pakalpojumus, kas ir precīzi izstrādāti atbilstoši klientu vēlmēm un vēlmēm, liekot lielu uzsvaru uz to. Šāda uz klientu orientēta stratēģija veicina lielāku apmierinātību, kas savukārt veicina ilgstošu klientu lojalitāti, atkārtotu uzņēmējdarbību un pozitīvu mutvārdu ieteikumu tīklu, kas galu galā veicina uzņēmuma ilgtermiņa panākumus.

Profesionālu pakalpojumu piedāvāšana

Profesionālu pakalpojumu piedāvāšana klientiem var būt lielisks veids, kā pievienot vērtību jūsu uzņēmumam un veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem. Piedāvājot profesionālus pakalpojumus, ir svarīgi arī nodrošināt, ka jums ir nepieciešamās zināšanas un resursi, lai sniegtu augstas kvalitātes pakalpojumus. Tas var ietvert pieredzējušu profesionāļu nolīgšanu, piemēram, konsultāciju zvanu centra pakalpojumus, vai sadarbību ar citiem uzņēmumiem, lai sniegtu specializētus pakalpojumus. Profesionālie pakalpojumi var ietvert visu, sākot no konsultāciju un konsultāciju pakalpojumiem līdz apmācībai un izglītībai.

Klientu pieredzes rādītāji

Klientu pieredzes metriku izsekošana ir būtiska, jo tā sniedz nenovērtējamu ieskatu, kas ļauj uzņēmumiem novērtēt, cik labi darbojas to klientu pieredzes stratēģijas. Pateicoties šai uz datiem balstītajai stratēģijai, uzņēmumi var uzlabot un optimizēt savas procedūras, lai panāktu lielāku klientu apmierinātību un lojalitāti. Klientu pieredzes metriku izsekošana ir svarīgs aspekts, lai izprastu un uzlabotu vispārējo klientu pieredzi.

Klientu viedoklis un apmierinātība ir ļoti svarīgi mūsdienu konkurences biznesa vidē. Uzņēmumi izmanto dažādus mērījumus, lai gūtu ieskatu par klientu noskaņojumu un lojalitāti. Šajā kontekstā izceļas pieci galvenie rādītāji: Net Promoter Score (NPS), klientu apmierinātības rādītājs (CSAT), klientu centienu rādītājs (CES), klientu noturēšanas rādītājs (CRR) un klientu skaita samazināšanās rādītājs. Apskatīsim katru no šiem rādītājiem turpmāk:

• NPS (Net Promoter Score)

Bieži izmantotā statistika mēra patērētāju aizstāvību un lojalitāti. Tās pamatā ir vienkāršs jautājums: "Cik liela ir varbūtība, ka jūs ieteiksiet mūsu uzņēmumu citiem?". Trīs respondentu grupas ir atbalstītāji (9-10 punkti), pasīvie (7-8 punkti) un noraidītāji (0-6 punkti). Rezultātu no -100 līdz 100 iegūst, no Promotoru procentuālās daļas atņemot Promotoru procentuālo daļu, aprēķinot NPS. Augstāks NPS norāda uz apmierinātākiem un uzticīgākiem klientiem, kas atspoguļo vispārējo apmierinātību un lojalitāti ar zīmola precēm vai pakalpojumiem.

• Klientu apmierinātības rādītājs (CSAT)

CSAT ir noderīgs rādītājs, lai novērtētu klientu apmierinātību ar konkrētu mijiedarbību vai pieredzi. Klienti bieži tiek lūgti novērtēt savu apmierinātības līmeni skalā no 1 līdz 5 vai no 1 līdz 7, kur augstāks vērtējums, piemēram, 5 vai 7, apzīmē augstāko apmierinātības līmeni. CSAT ir nepārprotams rādītājs uzņēmuma spējai apmierināt klientu vēlmes un nodrošināt apmierinošu pieredzi. Tas dod uzņēmumiem iespēju uzraudzīt un paaugstināt klientu apmierinātības līmeni, tādējādi palīdzot attīstīt vispārējo uz klientu orientētu stratēģiju un darbības efektivitāti.

• Klientu piepūles rādītājs (CES)

CES ir rādītājs, ko izmanto, lai novērtētu, cik vienkārša vai sarežģīta ir klientu mijiedarbība ar uzņēmumu. Parasti tā izmanto vērtēšanas skalu, lai noskaidrotu, cik daudz pūļu ir nepieciešams, lai izpildītu uzdevumu vai atrisinātu problēmu. Par labāku klientu pieredzi liecina zemāks CES rādītājs, kas nozīmē vienmērīgu un efektīvu mijiedarbību. Organizācijas var uzlabot klientu apmierinātību un lojalitāti, identificējot sāpīgos punktus un racionalizējot savu darbību, izmantojot CES novērtējumu. Uzņēmumiem, kas vēlas piedāvāt pakalpojumus bez problēmām un veidot ilgstošas attiecības ar klientiem, ir būtiski uzraudzīt CES.

• Klientu noturības rādītājs (CRR)

CRR ir būtisks rādītājs, lai novērtētu klientu lojalitāti. To aprēķina kā to klientu īpatsvaru, kuri paliek lojāli uzņēmumam noteiktā laika periodā, piemēram, mēnesī, ceturksnī vai gadā. Šis rādītājs kalpo kā lakmusa papīrs, kas parāda, cik labi uzņēmums saglabā savu lojālo klientu uzmanību un apmierinātību. CRR izceļ uzņēmuma taktikas efektivitāti, lai attīstītu ilgstošas attiecības ar klientiem, radītu uzticību un galu galā nodrošinātu pastāvīgu ieņēmumu plūsmu no atkārtotiem klientiem.

• Atteikuma rādītājs

Churn Rate ir nozīmīgs rādītājs, ar kuru mēra to klientu procentuālo daļu, kuri noteiktā laika posmā pārtrauc attiecības ar uzņēmumu. Uzņēmums var ļoti ciest no augsta apgrozījuma rādītāja, kas ir brīdinošs signāls par klientu neapmierinātību vai izzušanu. Tas uzsver, cik svarīgi uzņēmumiem ir atrisināt problēmas, kas novērš klientu interesi, un cik būtiski ir saglabāt spēcīgu klientu bāzi, lai nodrošinātu ilgtspēju un ilgtermiņa panākumus. Spēcīgai un dinamiskai klientu ekosistēmai ir nepieciešama pastāvīga uzraudzība un klientu skaita samazināšana.

Šie rādītāji ir svarīgi instrumenti uzņēmumiem, kas vēlas stiprināt klientu saikni un veicināt paplašināšanos. Rūpīgi pārraugot NPS, CSAT, CES, CRR un Churn Rate, organizācijas var noteikt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi, atzīt un apbalvot uzticīgos klientus un izstrādāt efektīvus veidus, kā samazināt klientu skaita samazināšanos. Galu galā šie rādītāji sniedz organizācijām iespēju pieņemt uz datiem balstītus, labi informētus lēmumus, kas palielina klientu apmierinātību, lojalitāti un ilgtermiņa panākumus, tādējādi palielinot to konkurētspējas priekšrocības tirgū.

Darbinieku pilnvarošana

Līdzīga sakāmvārda nozīme ir arī biznesa pasaulē: "Laimīgi darbinieki - laimīgi klienti." Šī vienkāršā, bet dramatiskā viedokļa maiņa uzsver, cik būtiski ir pilnveidot savu komandu. Pamats darbiniekiem, kas ne tikai ievēro noteikumus, bet patiešām ir entuziasma pilni sniegt izcilu apkalpošanu, tiek radīts, kad jūs attīstāt darba kultūru, kas ne tikai atzīst, bet arī pieņem klientu pieredzes nozīmi.

Šajā kontekstā ar pilnvarošanu tiek saprasta darbinieku brīvības, pārliecības un resursu nodrošināšana, kas viņiem ir nepieciešami, lai viņi varētu sekmīgi veikt savu darbu. Tas ietver ne tikai vajadzīgo resursu piešķiršanu, bet arī atbildības un mērķa sajūtas piešķiršanu par savu darbu. Darbinieki ir dabiski motivētāki un uzticīgāki darbam, ja viņi jūt, ka viņu viedoklis tiek atzīts un uzklausīts.

Turklāt ir svarīgi ieguldīt līdzekļus rūpīgā klientu apkalpošanas apmācībā. Nodrošinot saviem darbiniekiem nepieciešamās spējas, informāciju un rīkus, lai sniegtu izcilu klientu apkalpošanas pieredzi, varat sasniegt neparastus rezultātus. Līdztekus tehniskajām zināšanām šajās apmācībās būtu jāapgūst arī tādas mīkstās prasmes kā empātija un aktīva klausīšanās, kas ir ļoti svarīgas, lai veidotu sirsnīgas attiecības ar klientiem.

Tāpēc mūsdienu uzņēmējdarbības vidē panākumu atslēga ir nodrošināt, lai jūsu darbinieki justos novērtēti un pilnvaroti. Veidojot darba vidi, kurā abi šie aspekti tiek novērtēti, jūs sākat ķēdes reakciju, kuras rezultāts ir apmierināti klienti un uzņēmuma ilgtermiņa panākumi.

Tādējādi arī patērētājiem tagad ir plašas izvēles iespējas un alternatīvas, pateicoties ievērojamām izmaiņām pašreizējā hiperkonkurences tirgū. Šādos apstākļos ir ne tikai izdevīgi, bet arī būtiski izdzīvot, lai izstrādātu stabilas uz klientu orientētas stratēģijas. Konkurences intensitāte strauji pieaug, jo patērētāju vēlmes turpina mainīties, reaģējot uz jaunajām tehnoloģijām un mainīgajām kultūras tendencēm. Tāpēc uzņēmumiem, kuri visos savas darbības aspektos par prioritāti izvirza klientu pieredzi, ir lielākas izredzes gūt panākumus šajā ļoti konkurētspējīgajā vidē.

Secinājums

Uzņēmējdarbības vide 2023. gadā piedāvā gan līdz šim nebijušas iespējas, gan izaicinājumus, uzsverot, ka ir ārkārtīgi svarīgi izstrādāt spēcīgu klientu stratēģiju. Uz klientu orientētas pieejas noteikšana par prioritāti vairs nav izvēles iespēja - tā ir nepieciešama, lai izdzīvotu, saskaroties ar spēcīgu konkurenci un mainīgajām patērētāju gaidām.

Metrikas parāda uzņēmuma apņemšanos izprast un apmierināt klientu vēlmes, ļaujot pieņemt uz datiem balstītus lēmumus, kas palielina klientu apmierinātību, lojalitāti zīmolam un vispārējo veiksmi. Šī stratēģija stiprina to spēju konkurēt sarežģītajā 2023. gada situācijā. Turklāt, dodot iespēju un atbalstot darbiniekus, lai tie nodrošinātu izcilu apkalpošanu, tiek radīta pozitīva atgriezeniskā saite, kurā apmierināti darbinieki rada apmierinātus klientus, tādējādi atkārtojot ceļu uz ilgstošu rentabilitāti šajā pastāvīgi mainīgajā vidē.