E-komercijas uzlabošana: kā uzlabot lietotāja pieredzi jūsu tiešsaistes veikalā

Ievads

Lai radītu izcilu e-komercijas lietotāja pieredzi, jums ir jānodrošina vienmērīgs iepirkšanās ceļojums tiešsaistē un jāatvieglo klientiem produktu iegāde no jums. Atklāsim, kā nodrošināt lielisku e-komercijas lietotāja pieredzi un gūt lielākus pārdošanas apjomus.

Tātad jums ir pārsteidzoši produkti, ko pārdot par konkurētspējīgām cenām, un jau esat izveidojis e-komercijas veikalu. Izklausās lieliski.

Vai jums ir pārsteidzoša e-komercijas vietne, kas piedāvā pārsteidzošu lietotāja pieredzi? Labi izstrādāta e-komercijas vietne, kas spēj piesaistīt klientus un palielināt e-komercijas pārdošanas apjomus, var jūsu tiešsaistes uzņēmējdarbību aizvest uz jauniem panākumu augstumiem. Saskaņā ar jaunākajiem UX statistikas datiem vairāk nekā 88 % lietotāju nekad neatgriežas tīmekļa vietnē, kas piedāvā sliktu lietotāja pieredzi.

Ja vēlaties uzzināt, kā izveidot nevainojamu tiešsaistes iepirkšanās pieredzi un uzlabot e-komercijas vietnes lietotāja pieredzi, šeit ir dažas svarīgas stratēģijas, kas jāizmēģina.

Kāpēc ir svarīgi izveidot lielisku UX?

Mūsdienu pārpildītajā e-komercijas tirgū ir svarīgāk nekā jebkad agrāk izveidot vietni, kas izceļas starp konkurentiem. Laba UX var jums palīdzēt to panākt, padarot jūsu e-komercijas vietni lietotājam draudzīgāku, vizuāli pievilcīgāku un informatīvāku. Forrester pētījumā konstatēts, ka labs UX var palielināt reklāmguvumus līdz pat 400 %. Tas ir tāpēc, ka laba UX ļauj klientiem viegli atrast meklēto, veikt pirkumu un justies pārliecinātiem, ka viņi pieņem pareizo lēmumu.

Pārliecinieties, ka jūsu e-komercijas veikals rada neaizmirstamu UX, jo tas var likt jūsu klientiem justies novērtētiem un cienītiem, radot pozitīvu asociāciju ar zīmolu. Jūs varat uzlabot savas e-komercijas vietnes UX un palielināt pārdošanas apjomu, klientu apmierinātību un zīmola atpazīstamību, veicot dažus svarīgus uzlabojumus savā vietnē.

Svarīgas stratēģijas e-komercijas vietnes lietotāju pieredzes uzlabošanai

1. Padariet savu vietni draudzīgu mobilajām ierīcēm

Līdz ar viedtālruņu un planšetdatoru parādīšanos lielākā daļa patērētāju ir sākuši iepirkties tiešsaistē. Patiesībā vairāk nekā 70 % no visas tiešsaistes datplūsmas tagad nāk no mobilajām ierīcēm. Mobilajiem lietotājiem ir 5 reizes lielāka iespēja pamest tīmekļa vietni, ja tā nav pienācīgi optimizēta mobilajām ierīcēm. Tāpēc ir svarīgi pārliecināties, ka jūsu vietne ir pienācīgi optimizēta mobilajām ierīcēm.

Saskaņā ar statistikas datiem vairāk nekā 85 % tiešsaistes pircēju sagaida, ka zīmoliem ir jāizveido funkcionāla mobilā vietne, kas ir labāka nekā darbvirsmas vietne. Jūsu e-komercijas vietnei ir svarīgi izveidot responsīvu vietnes dizainu, kas var automātiski pielāgot vietnes izkārtojumu atbilstoši izmantotās ierīces ekrāna izmēram.

Par laimi, ir pieejamas daudzas tēmas un veidnes, kas ir īpaši izstrādātas mobilajām ierīcēm. Šīs tēmas atvieglos jūsu vietnes ātru un vienkāršu darbību. Profesionāls mobilo lietotņu izstrādes uzņēmums var palīdzēt jums izveidot mobilajām ierīcēm draudzīgu tīmekļa vietni, kas patērētājiem atvieglos iepirkšanos.

2. Tīmekļa vietnes ātruma optimizēšana

Ticiet vai nē, bet lēni ielādējama vietne pircējus neapmierina un mazina viņu vēlmi pirkt no jums. Ir svarīgi atzīmēt, ka 53 % lietotāju biežāk pametīs vietni, ja tā neuzlādēsies 3 sekunžu laikā. Lai uzlabotu vietnes ātrumu, varat veikt vairākus pasākumus, piemēram, optimizēt attēlus, samazināt kodu un izmantot satura piegādes tīklu (CDN).

Tā kā liela daļa lietotāju tīmekļa vietnēm piekļūst no mobilajām ierīcēm, pārliecinieties, ka jūsu e-komercijas vietne ir pilnībā pielāgota un optimizēta pārlūkošanai mobilajā ierīcē. Dizainam ir jāatbilst dažādiem ekrāna izmēriem. Paturiet prātā, ka lēni ielādējamas vietnes var izraisīt augstu atteikumu skaitu. Optimizējiet attēlus, izmantojiet satura piegādes tīklus (CDN) un racionalizējiet kodu, lai nodrošinātu ātru ielādes laiku.

Attēla kredīts: Developers.Google.com

Ir pieejami vairāki veiktspējas testēšanas rīki, kas var palīdzēt jums noteikt jomas, kurās jūsu vietni var uzlabot. Šie rīki var palīdzēt izmērīt vietnes ielādes laiku, noteikt vājās vietas un sekot līdzi progresam laika gaitā.

• PageSpeed Insights
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel SEO analizators

3. Atvieglo meklēto meklēšanas veidu

Jūsu vietnes navigācijai jābūt skaidrai un viegli lietojamai. Nesakārtota vietne ar sliktu navigāciju var mulsināt apmeklētājus, vienlaikus palielinot potenciālo klientu zaudēšanas iespējas. Tāpēc ieguldiet visas pūles, lai izveidotu vienkāršu un intuitīvu navigāciju, lai apmeklētājiem būtu vieglāk atrast meklēto. Ja navigācija ir organizēta loģiski, lietotāji var viegli atrast savu ceļu.

Piemēram, varat sākt ar galveno navigācijas izvēlni, pēc tam izveidot apakšizvēlnes katrai kategorijai un vēl specifiskākas saites šajās apakšizvēlnēs. Izmantojiet skaidrus un kodolīgus lappušu un produktu marķējumus un pārliecinieties, ka meklēšanas funkcija ir viegli atrodama un izmantojama.

Pārliecinieties, ka jūsu vietnes navigācija ir vienkārša un viegli saprotama. Izmantojiet skaidras kategorijas, apakškategorijas un labi strukturētu izvēlni, lai palīdzētu lietotājiem ātri atrast meklēto, un tas galu galā uzlabos jūsu tīmekļa vietnes vispārējo lietošanas pieredzi. Piemēram, tīmekļa vietnei par nekustamo īpašumu varat iekļaut apakškategorijas par īrniekiem vai mājokļu attīstību.

4. Augstas kvalitātes attēlu izmantošana

Augstas kvalitātes attēli var palīdzēt ieinteresēt apmeklētājus un mudināt viņus ilgāk uzturēties jūsu vietnē. Tas ir tāpēc, ka tie ir vizuāli pievilcīgāki un interesantāki nekā tikai teksta saturs. Attēli var palīdzēt pārdot jūsu produktus un padarīt jūsu e-komercijas vietni vizuāli pievilcīgāku. Pārliecinieties, ka jūsu attēli ir kvalitatīvi un labi izgaismoti.

Vairāki pētījumi liecina, ka tīmekļa vietnēs ar augstas kvalitātes attēliem ievērojami palielinājies konversiju rādītājs. Pārliecinieties, ka publicējat augstas izšķirtspējas attēlus, lai parādītu savus produktus no dažādiem leņķiem. Tas palīdz lietotājiem labāk saprast, ko viņi pērk.

5. Iepirkšanās pieredzes personalizēšana

Saskaņā ar Google datiem 40 % pircēju ir vairāk gatavi tērēt vairāk, ja viņiem tiek nodrošināta personalizēta iepirkšanās pieredze. Ja klienti jūtas tā, it kā pret viņiem izturētos individuāli, viņi, visticamāk, būs apmierināti ar iepirkšanās pieredzi. Tas mudinās viņus kļūt par jūsu pastāvīgajiem klientiem un popularizēt jūsu zīmolu.

Lai izveidotu personalizētu iepirkšanās pieredzi, ir nepieciešams apkopot klientu datus. Šos datus var izmantot, lai ieteiktu produktus, kas viņus varētu interesēt, vai piedāvātu viņiem atlaides, pamatojoties uz viņu iepriekšējiem pirkumiem. Šī stratēģija var uzlabot iepirkšanās pieredzi un palielināt konversiju iespējamību.

Ieviest personalizācijas funkcijas, kas iesaka produktus, pamatojoties uz lietotāja pārlūkošanas un pirkumu vēsturi.

6. Klientu apkalpošanas uzlabošana

Mūsdienu patērētājiem ārkārtīgi svarīga ir izcila klientu apkalpošana. Lielai daļai klientu izcila klientu apkalpošana ir svarīgāka par tādiem faktoriem kā cenas vai produktu īpašības. Pārsteidzoši, ka 58 % klientu ir gatavi maksāt vairāk par garantētu pozitīvu apkalpošanas pieredzi.

Pārveidojot klientu apkalpošanas stratēģiju e-komercijas veikalā, varat veikt daudzus uzlabojumus. Viena no pieejām ietver personalizētu e-pasta vēstuļu izmantošanu, lai reāllaikā sniegtu jaunāko informāciju par piegādes procesu, ļaujot klientiem uzraudzīt savus pasūtījumus pārvadāšanas laikā.

7. Rakstiet skaidrus un kodolīgus produktu aprakstus

Produktu apraksti ir viena no neatņemamākajām e-komercijas vietnes sastāvdaļām. Lai skaidri definētu pārdodamo produktu īpašības un priekšrocības, ir obligāti jāraksta skaidri produktu apraksti. Pārliecinieties, ka jūsu produktu aprakstiem jābūt informatīviem un noderīgiem. Tajos potenciālajiem klientiem ir jāstāsta viss, kas viņiem jāzina par jūsu produktiem, jo viņu lēmums par pirkumu ir balstīts tikai uz produktu aprakstu un, protams, produktu attēliem.

Rakstiet detalizētus un precīzus produktu aprakstus, kuros ietverta būtiska informācija, piemēram, funkcijas, specifikācijas, izmēri un lietošanas instrukcijas. Tas samazina potenciālo pircēju neskaidrības un palīdz viņiem izlemt, vai produkts viņiem ir piemērots. Tas mudinās viņus iegādāties produktu no jūsu interneta veikala un noteikti uzlabos e-komercijas UX.

8. Piedāvājiet dažādas maksājumu iespējas

Pārliecinieties, ka piedāvājat dažādas maksājumu iespējas, jo patērētāju maksājumu izvēle strauji mainās. Piedāvājiet dažādas maksājumu metodes, piemēram, kredītkartes, debetkartes, digitālos makus, PayPal un bankas pārskaitījumus. Tas atbilst dažādām lietotāju vēlmēm.

Par laimi, ir pieejami vairāki dažādi maksājumu vārti, tāpēc jums ir jāizvēlas savam uzņēmumam piemērotākie. Apsveriet tādus faktorus kā maksājumu veidi, kurus vēlaties pieņemt, maksa, ko iekasē vārtejas, un piedāvātās drošības funkcijas.

Piedāvājot vairākas maksājumu iespējas, atvieglosiet klientiem iespēju norēķināties, izmantojot vēlamo metodi. Kad klienti veic apmaksu, viņiem ir jābūt iespējai viegli redzēt dažādas jūsu piedāvātās maksāšanas metodes. To var izdarīt, kases lapā parādot maksājumu metožu sarakstu vai izmantojot maksājumu logrīku.

9. Nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu

Klienti sagaida ātru un atsaucīgu klientu apkalpošanu. Ja jūs savlaicīgi neatbildēsiet uz klientu jautājumiem, visticamāk, zaudēsiet e-komercijas pārdošanas apjomus. Ja klientiem rodas kādas problēmas, viņiem jāspēj ātri un viegli saņemt palīdzību. Pārliecinieties, ka jums ir atsaucīga klientu apkalpošanas komanda, kas spēj ātri atbildēt uz jautājumiem un atrisināt problēmas.

Piedāvājiet klientiem dažādus veidus, kā sazināties ar atbalsta komandu, piemēram, tērzēšanu tiešraidē, e-pastu, tālruni un sociālos medijus. Nekavējoties atbildiet uz jautājumiem un sniedziet noderīgu palīdzību. Vienmēr ir lieliska ideja izprast klientu problēmas un pēc tam radīt risinājumus, kas vislabāk atbilst viņu vajadzībām. Tas palīdzēs jums nodrošināt labāku klientu apkalpošanu.

Nodrošinot izcilu klientu apkalpošanu tiešsaistes pircējiem, varat palielināt pārdošanas apjomu, uzlabot klientu apmierinātību un veidot lojalitāti zīmolam.

10. Sekojiet saviem rezultātiem un veiciet nepieciešamos uzlabojumus

Rezultātu izsekošana un uzlabojumu veikšana e-komercijas vietnē ir būtiska, lai apsteigtu konkurentus un nodrošinātu, ka jūsu tiešsaistes veikals ir veiksmīgs. Izsekojot savas vietnes rezultātus, jūs varat redzēt, kas darbojas un kas ne. Tas palīdzēs jums pieņemt pamatotus lēmumus par to, kā uzlabot savu e-komercijas veikalu un palielināt pārdošanas apjomu.

Izmantojiet analītiskos rīkus, lai sekotu līdzi tādām lietām kā vietnes datplūsma, atteikumu rādītājs un konversijas rādītājs. Jūs varat redzēt, ko dara jūsu konkurenti, un pārliecināties, ka neatpaliekat. Tas arī norāda, ka jums ir jāuzlabo sava tīmekļa vietne, lai saglabātu konkurētspēju.

Ir vairāki dažādi veidi, kā izsekot rezultātiem un veikt uzlabojumus e-komercijas vietnē. Piemēram, Google Analytics, siltuma kartes, A/B testēšana, lietotāju aptaujas un daudz kas cits. Izsekojot rezultātus un veicot uzlabojumus savā e-komercijas vietnē, jūs varat nodrošināt, ka jūsu bizness ir veiksmīgs un ka jūs apsteidzat konkurentus.

11. Lietotāju atsauksmes un vērtējumi

Attēla kredīts: Teapigs

Saskaņā ar vairākiem pētījumiem tīmekļa vietnēs, kurās ir lietotāju atsauksmes un vērtējumi, pārdošanas apjoms var palielināties līdz pat 270 %. Lietotāju atsauksmes un vērtējumi ir spēcīgs sociālā pierādījuma veids, kas var palīdzēt jūsu e-komercijas uzņēmumam palielināt pārdošanas apjomu.

Kad jūsu potenciālie klienti redzēs reālu klientu atsauksmes, tas viņus pārliecinās veikt pirkumu un uzticēties jūsu e-komercijas zīmolam. Parādiet atsauksmes, partnerattiecības un presē publicētos materiālus, lai vairotu uzticamību un vairotu auditorijas uzticēšanos. Tas ne tikai palielina jūsu vietnes uzticamību, bet arī var uzlabot jūsu e-komercijas vietnes SEO un palielināt atpakaļsaites uz jūsu vietni.

Sniedziet klientiem iespēju atstāt atsauksmes un dalīties pozitīvajā pieredzē par jūsu zīmolu. Varat izmantot dažādus atsauksmju veidus, piemēram, zvaigžņu vērtējumus, rakstiskas atsauksmes un fotoattēlus. Tas potenciālajiem klientiem sniegs labāku izpratni par jūsu produktiem un citu klientu pieredzi.

12. Racionalizēts izrakstīšanās process

Paturiet prātā, ka internetveikala galvenais priekšnoteikums ir ērts un vienkāršs izrakstīšanās process. Vienmērīgs izrakstīšanās process palīdzēs samazināt grozu pamešanu un palielināt pārdošanas apjomus. Saskaņā ar Baymard Institute datiem aptuveni 70 % tiešsaistes pircēju atmet savu iepirkumu grozu sarežģītā izrakstīšanās procesa dēļ. Cits pētījums liecina, ka 3 no 10 pircējiem pēc iepirkumu groza aizpildīšanas pabeidz pirkumus tiešsaistē.

Sarežģīta, netīra izrakstīšanās lapa liks lietotājiem pamest interneta veikalu, nepabeidzot pirkuma procesu. Izrakstīšanās procesam jābūt pēc iespējas vienkāršākam un ērtākam. Šī stratēģija palīdzēs jums palielināt e-komercijas pārdošanas apjomu un uzlabot klientu apmierinātību.

varat izveidot racionalizētu e-komercijas izrakstīšanās procesu, ievērojot šos padomus:

• Minimizēt soļu un nepieciešamo veidlapas lauku skaitu
• Piedāvājiet viesiem izrakstīšanās iespējas, lai veicinātu vairāk pirkumu veikšanu.
• Izlaižamo izvēlņu un radio pogu izmantošana
• Piedāvājiet vairākas maksājumu metodes
• Piedāvājiet saglabāto maksājumu informāciju
• Piedāvājiet tiešraides tērzēšanas iespēju

13. Vizuālās meklēšanas funkcionalitāte

Vizuālā meklēšana ir pārsteidzoša tehnoloģija, kas var radīt pozitīvu klientu pieredzi un atvieglot viņiem vajadzīgo produktu atrašanu. Iespējojiet vizuālās meklēšanas funkcionalitāti, kas ļauj lietotājiem augšupielādēt attēlus vai ekrānšāviņus, lai atrastu līdzīgus produktus. Tādējādi klientiem ir vieglāk atrast sev tīkamas preces, pamatojoties uz vizuālajiem attēliem, nevis teksta meklēšanu.

Integrējot vizuālās meklēšanas funkcijas, varat palielināt pārdošanas apjomus, piedāvājot klientiem produktus, kurus viņi citādi nebūtu atraduši. Šī uzlabotā funkcija var samazināt preču atgriešanu, nodrošinot, ka klienti, visticamāk, iegādāsies pareizo produktu.

14. Meklēšana ar balsi

Tā ir vēl viena lieliska ideja, kā uzlabot e-komercijas UX, jo ļauj lietotājiem meklēt produktus, izmantojot balss komandas. Balss meklēšanas iespēju un ar mākslīgo intelektu darbināmas balss atpazīšanas iespēju iekļaušana var nodrošināt intuitīvāku un ērtāku iepirkšanās pieredzi pircējiem.

Ir svarīgi optimizēt e-komercijas vietni balss meklēšanai un uzlabot veikala redzamību balss meklēšanas rezultātos. Tas var palīdzēt jums piesaistīt lielāku datplūsmu jūsu vietnei un palielināt pārdošanas apjomus.

Pabeigšana

E-komercijas tirgū ir daudz iespēju, kas sniedz klientiem daudz iespēju iegādāties produktus. Ņemot vērā sīvo konkurenci, nepietiek ar augstas kvalitātes produktu piedāvāšanu, lai izceltos, jums ir cītīgi jāstrādā, lai jūsu interneta veikals būtu priekšā. Tāpēc e-komercijas vietņu īpašniekiem ir svarīgi ieguldīt mākslīgā intelekta rīkos, jaunos dizaina elementos un tīmekļa izstrādes tehnoloģijās, lai pircējiem piedāvātu neaizmirstamu lietotāja pieredzi.