Kā izcilāk izmantot sociālos plašsaziņas līdzekļus e-komercijā

Ievads

• 57,5 % iedzīvotāju tiešsaistē katru nedēļu iegādājas produktus vai pakalpojumus.
• 26,5 % sociālo mediju lietotāju apmeklē sociālo mediju platformas, lai meklētu produktus, ko iegādāties.

Šajā rakstā es iepazīstināšu jūs ar sociālo mediju izmantošanu, lai paplašinātu savu e-komercijas uzņēmumu.

Kas ir sociālo mediju e-komercijas mārketings?

Sociālo mediju e-komercijas mārketingā tiek izmantoti sociālie mediji, lai veicinātu zīmola atpazīstamību jūsu veikalam, interesi par jūsu produktiem un papildu pārdošanas apjomus.

Populārākās sociālo mediju e-komercijas taktikas ietver tādas darbības kā datplūsmas virzīšana uz e-komercijas vietni, produktu pārdošana tieši sociālajos medijos, tieša sadarbība ar potenciālajiem klientiem, atbalsta sniegšana klientiem un plaukstošas kopienas veidošana tiešsaistē.

Veiksmīgākie zīmoli izmanto visas iepriekš minētās taktikas, lai izveidotu veiksmīgu sociālo mediju e-komercijas mārketinga stratēģiju.

Sociālo mediju e-komercijas mārketings

Sociālo mediju e-komercijas mārketings ir tad, kad uzņēmumi izmanto sociālos medijus kā līdzekli sava zīmola, produkta vai pakalpojuma popularizēšanai, lai palielinātu pārdošanas apjomu un veidotu saikni ar jauniem klientiem.

Sociālā pārdošana

Sociālā pārdošana ir tad, kad zīmols ar sociālo plašsaziņas līdzekļu starpniecību veido saikni ar potenciālajiem klientiem un veicina to interesi. Izmantojot sociālo pārdošanu, uzņēmums sociālajos plašsaziņas līdzekļos var sasniegt un sazināties ar lielu skaitu pārdošanas mērķu.

Pārdošana sociālajā tīklā daudz neatšķiras no attiecību veidošanas tiešsaistē. Tā jūs izveidojat saikni ar potenciālajiem klientiem un piedāvājat viņiem ieteikumus, kā arī atbalstu. Tad, kad šī persona vēlas kaut ko iegādāties, prātā nāk tieši jūsu produkts.

Sociālā komercija

Šeit zīmoli pārdod produktus vai pakalpojumus sociālajos plašsaziņas līdzekļos, izmantojot tādus risinājumus kā Facebook veikali, TikTok un citus.

Sociālā komercija ļauj klientiem iepirkties, izvēlēties un pabeigt pirkumus, neatstājot sociālo mediju lietotnes.

Kā zīmoli var izmantot sociālos medijus e-komercijai

1. Veidot zīmola atpazīstamību

Ir ļoti maz mārketinga kanālu, kas jūsu uzņēmumam ir labāki par sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem. Sociālie plašsaziņas līdzekļi palīdz popularizēt jūsu pakalpojumus, pasākumus un akcijas, un tie ir arī lieliski piemēroti akciju rīkošanai. Tie ir arī lieliski piemēroti, lai veidotu sarunas ar jūsu mērķauditoriju.

Lai veidotu zīmola atpazīstamību, sāciet ar stratēģiju, kas dažādos kanālos dažādos formātos publicē vienotu vēstījumu. Izveidojiet saturu, kas attiecas uz aktuālām tēmām, hashtagiem un tiešajiem ziņojumiem ar lietotājiem.

Zīmola atpazīstamības veidošanai nepieciešams laiks. Parādiet savu zīmola personību, konsekventi un vienoti paužot savu vēstījumu.

Galu galā izmantojiet iespēju atbildēt uz atsauksmēm un parādīt savu vērtību mērķauditorijai. Veicot Yahoo vai citu meklētājprogrammu SEO, ņem vērā arī sociālos signālus.

Šeit ir piemēri.

Tentree ir apģērbu uzņēmums, kas popularizē ilgtspējīgu apģērbu. Šo vēstījumu par ilgtspējas veicināšanu viņi izplata sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Piemēram, šajā tviterī redzamas ilgtspējīgas dzīvojamās mājiņas Findlandē. Ierakstā nav demonstrēti Tentree produkti, taču tas atbilst tam, ko viņi atbalsta, un pastiprina zīmola personību. Mācība ir tāda, ka nav nepieciešams katru sociālo plašsaziņas līdzekļu ierakstu saistīt ar kādu produktu. Jūs varat publicēt arī kaut ko būtisku un interesantu, kas ar jūsu zīmolu ir saistīts perifērijā.

2. Reklamēt

Ir tikai daži reklāmas kanāli, kas ir spēcīgāki par sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem. Sociālo plašsaziņas līdzekļu globālais pārklājums ir milzīgs un turpina pieaugt.

Lūk, reklāmas sasniedzamība pa sociālajiem medijiem.

• 2,17 miljardi Facebook reklāmās
• 1,44 miljardi Instagram reklāmās
• 1,02 miljardi TikTok reklāmās
• 849,6 miljoni LinkedIn reklāmās

Šī auditorija ir liela.

Lai efektīvi reklamētos sociālajos plašsaziņas līdzekļos, pārliecinieties, ka:

• Izvēlieties mērķauditoriju, kurai piedāvāt tirgū
• Nosakiet mērķēšanas parametrus
• Izveidojiet pārliecinošu satura stratēģiju, lai uzrunātu savu auditoriju
• Definējiet gan kanāla mērķus, gan galvenos rezultatīvos rādītājus.
• Izvēlieties reklāmu veidus, kas atbilst jūsu mērķiem

Sociālo mediju reklāmai izvirzītie mērķi noteiks, kādus reklāmu veidus, KPI un konversijas rādītājus izvēlēties. Un platformas, kurās ieguldīsiet.

Varat veicināt zīmola atpazīstamību, izmantojot attēlu vai video karuseļa reklāmas.

Varat arī veicināt veikalu apmeklējumus vai palielināt vadītāju piesaisti, reklāmu rādījumus, kā arī lielāku iesaistīšanos reklāmās.

Sāciet, izvēlieties savu mērķi. Pēc tam definējiet nepieciešamo reklāmu veidu un mērķauditoriju. Un pēc tam definējiet, kā sekosiet līdzi panākumiem.

3. Pārdodiet produktus tieši sociālajos plašsaziņas līdzekļos

Pateicoties kanālu pārpilnībai, ir vieglāk nekā jebkad agrāk tirgoties un pārdot sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok u. c. ir iebūvētas integrācijas ar Shopify, kas palīdz izveidot veikalu šajos kanālos.

Arī Twitter(X) un Snapchat ir sadarbojušies ar Shopify, lai izveidotu savus sociālās komercijas rīkus.

Šeit jūsu tiešsaistē izveidotais zīmols pāriet sociālajā komercijā.

Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir bezmaksas, un tie rada neaizmirstamu un interaktīvu pieredzi, lai sekotājiem patiktu un dalītos ar to, ko viņi saka.

Tie paplašina vietu, kur var pārdot

Tie sniedz iespēju radīt iepirkšanās pieredzi klātienē.

Piemēram, Boohoo Instagram apvieno iepirkšanās iespējas un dzīvesstila mārketingu. Viņi demonstrē profesionālo un jautro dzīvi.

Boohoo galvenokārt izmanto influenceru ieteikumus, lai zīmols varētu sasniegt salīdzinoši jaunu auditoriju Instagram, kur tam ir vairāk nekā 12,6 miljoni sekotāju. Pirms 4 gadiem viņiem bija tikai 6,6 miljoni sekotāju. Viņi tērē miljonus influenceru mārketingam un tādējādi maksimāli uzlabo savas kampaņas.

4. Palieliniet pārdošanas apjomu ar e-komercijas tērzēšanas robotu

Palielinot pārdošanas apjomu, jūs paplašināsiet savu ietekmi un pārdošanas iespējas sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Pārliecinieties, ka arī jūs palielināt klientu sipportu.

E-komercijas tērzēšanas roboti ir viens no veidiem, kā gūt panākumus ar šo ideju. Izmantojiet mākslīgā intelekta robotus, lai ātri izveidotu saikni ar klientiem.

Piedāvājiet atbalstu pirms un pēc pārdošanas.

• Dažādos kanālos sociālajos plašsaziņas līdzekļos
• Piedāvājiet atlaižu kodus, kuponus un izceliet akcijas.
• Atbildiet uz bieži uzdotajiem jautājumiem
• Norādiet lietotājiem, kā veikt pirkšanas procesu.

5. Klientu atbalsts

Sociālo mediju e-komercijas stratēģija šķiet nepilnīga bez klientu atbalsta. Šīs platformas ir lieliski piemērotas pašreizējo klientu audzināšanai un atbalstam. Tāpēc tās ir visizplatītākie atbalsta kanāli.

Klienti var apmeklēt jūsu profilu, lai:

• Atklājiet par sevi ko jaunu
• Labāk izprotiet savu zīmolu
• Izmantojiet kanālu, lai saņemtu atbalstu
• Sniedziet atgriezenisko saiti
• un radīt sarunas par jūsu zīmolu

Zīmoliem un sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldniekiem jābūt gataviem apstrādāt komentārus, izmantojot DM.

Papildus klientu pieredzei sociālais pierādījums ir vēl viens svarīgs iemesls, lai sociālie profili būtu interaktīvi. Potenciālie klienti redz publisko mijiedarbību ar klientiem. Tās ietekmē to, vai viņi vēlas veikt pirkumu vai nē.

Tas, kā jūs izskatāt sūdzības, liecina par to, kā jūs risināt lietas privāti.

Klientu atbalsta piemērs: Depop

Atrašanās sociālajos medijos nozīmē, ka jūs saņemat gan pozitīvas, gan negatīvas atsauksmes, un dažreiz negatīvie komentāri ir diezgan tieši. Depop ir oficiāls Twitter(X) id, bet arī atbalsta id ar nosaukumu @Askdepop, lai saņemtu atbalstu.

6. Sociālā klausīšanās

Izmantojot pareizos rīkus, sociālie plašsaziņas līdzekļi var kļūt par zelta raktuvēm jūsu zīmolam. Sociālā klausīšanās ir tad, kad jūs izmantojat sociālo mediju kanālus

Un mēģiniet atrast atbilstošas sarunas...

67% mārketinga speciālistu uzskata, ka sociālo tīklu klausīšanās ir noderīgs veids, kā sekot līdzi klientu vajadzībām un ieklausīties tajās.

• Jūs saņemat produktu idejas
• Varat redzēt atkārtotas problēmas, ar kurām cilvēki saskaras
• Sabiedrības attieksme pret zīmolu
• Kur varētu būt atkārtotas problēmas vai jautājumi

e, lai apmierinātu tirgus prasības.

3. Cik vien iespējams, izmantojiet video

Video ir kļuvuši par populārāko satura veidu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, un 88 % cilvēku apgalvo, ka vēlas, lai zīmoli sniegtu vairāk video satura.

Video strauji ir kļuvuši par populārāko - un ietekmīgāko - satura veidu sociālajos plašsaziņas līdzekļos. 88 % cilvēku apgalvo, ka bieži skatās videoklipus.

Divi populārākie sociālo mediju kanāli ir TikTok un Instagram stāsti. Abi piedāvā zīmoliem iespēju publicēt apmaksātu un organisku video saturu, kas iesaista lietotājus.

Videoklipa izveidei nav jābūt dārgai. Tam nav jābūt ar augstu ražošanas vērtību. Tam jāparāda pesonalitāti un jāuzrunā klients. Piemēram, Warby Parker. Viņi vietnē Instagram publicē tonnām rullīšu, lai reklamētu produktus, dalītos ar zīmola un karjeras stāstiem un kopumā radītu saistošāku pieredzi.

4. Lietotāju radīta satura publicēšana

Lietotāju radītajam saturam tiešsaistē tiek piešķirta milzīga vērtība. Tās var būt tiešsaistes atsauksmes, lietotāju atsauksmes, produktu izpārdošana un jebkas cits, ko klienti izmanto, lai apspriestu lietas tiešsaistē.

Šis saturs ir saistīts ar atsauksmju sociālo pierādījumu un ietekmētāju nozīmi. Tie ir reāli komentāri par jūsu produktu. Uz kontu balstīta mārketinga programmatūra var palīdzēt jums automatizēt daudzus jūsu mārketinga pasākumus, piemēram, sociālos plašsaziņas līdzekļus, B2B ziņojumus un e-pastu. Tāpēc padomājiet par to, kad jums šķiet, ka tā ir pārāk daudz uz jūsu šķīvja.

Mudiniet klientus kopīgot produktu attēlus un videoklipus sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Tas veido klientu saikni ar jūsu zīmolu un veicina iesaistīšanos.

Kā optimizēt sociālo plašsaziņas līdzekļu publicēšanu

Sāciet ar stratēģiju

Jūsu e-komercijas uzņēmumam ir nepieciešama sociālo mediju stratēģija. Apsveriet savus mērķus, resursus un platformas, kas palīdzēs jums sasniegt mērķa klientus. Kad šīs stratēģijas daļas ir pareizi izstrādātas, izvērsiet katru elementu, lai izveidotu efektīvas kampaņas.

Integrējot sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģiju, jūs, visticamāk, izmantosiet arī labāko praksi, lai būtu efektīvāki. Sāciet ar skaidru priekšstatu par savu mērķauditoriju un to, kur viņi pavada laiku, kā arī par viņu rūpēm un līdzīgām lietām. Ar šo informāciju rokās jūs varēsiet pareizi plānot savu stratēģiju un pārbaudīt, kuras platformas ir piemērotas jūsu mērķa demogrāfijai.

4. Nosakiet, uz kuriem sociālo mediju kanāliem jāvēršas jūsu e-komercijas uzņēmumam

Dažādas platformas piedāvā gan funkcijas, gan mērķtirgus jūsu zīmolam. Ja pārdodat apģērbu, jums ideāli piemērots ir uz attēliem balstīts Instagram kanāls, kurā klienti atklāj produktus. Tālāk apsveriet vēl citas platformas ar savu mērķauditoriju. Teiksim, 60 % Pinterest lietotāju ir sievietes, un 98 % Facebook lietotāju izmanto mobilo tālruni, lai piekļūtu lietotnei.

5. Sociālo mediju kontu optimizēšana e-komercijai

Vēl viens solis, kas jāveic, ir pilnībā papildināt sociālo mediju profilus. Pievienojiet noderīgu informāciju, kad vien varat. Ļaujiet cilvēkiem ātri atrast nepieciešamo informāciju un iegādāties no jums vairāk. Veiciet esošo atslēgvārdu un hashtagu izpēti, lai jūs sāktu būt redzams meklēšanas rezultātos. Pievienojiet saites uz lapām, kurās klienti var atrast produktus, uz kuriem viņi ir uzklikšķinājuši. Izmantojiet CTA, lai saprastu, ko cilvēki no jums vēlas un vēl vairāk.

6. E-komercijas uzņēmumiem optimizētas maksas sociālo mediju kampaņas

Katra sociālo mediju platforma piedāvā apmaksātu reklāmu, lai palīdzētu jums palielināt organisko redzamību, un tas kļūst vēl sarežģītāk.

Katrā platformā ir dažādi reklāmu veidi. Tāpēc dažādu jomu izpēte var būt sarežģīta. Varat izmēģināt atkārtotas mērķauditorijas reklāmas vietnē Facebook, iepirkšanās reklāmas vietnē Instagram. Pilnībā izmantojiet mērķēšanas funkcijas katrā platformā.

7. Automatizācijas rīku izmantošana

Ja sociālie mediji ir daļa no jūsu pārdošanas stratēģijas, jums būs jāizpēta automatizācijas rīki un jāizmanto viss iespējamais. Automatizācija var būt jūsu atslēga uz labāku pārdošanu sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Cilvēki arvien vairāk sagaida tūlītējas un savlaicīgas atbildes sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Nav iespējams vadīt veiksmīgu uzņēmējdarbību, vienlaikus aizturot elpu un atbildot uz klientu jautājumiem. Sociālo plašsaziņas līdzekļu vitrīna ir atvērta 24 stundas diennaktī, tāpēc neatgrūžiet cilvēkiem viņu pieprasījumus vai bažas. Vienkārši izmantojiet robotu.

9. Izsaukuma lapu optimizēšana e-komercijai

E-komercijas mērķlapu optimizēšana palīdz radīt labāku lietotāja pieredzi, sniedzot cilvēkiem visu informāciju, kas viņiem nepieciešama, lai pieņemtu lēmumu par pirkumu.

Kad cilvēki noklikšķina uz vietnes, vēlaties, lai viņi labāk saprot, ka ir nokļuvuši īstajā vietā. Viņiem ir jāpāriet no vienkāršas pārlūkošanas uz vēlamās preces iegādi. Lai to atvieglotu, pārliecinieties, ka jums ir kvalitatīvi produktu attēli, kā arī videoklipi.

Pārliecinieties, ka jūsu kopijā ir izklāstītas gan funkcijas, gan priekšrocības. Ietveriet specifikācijas produktu lapās, kā arī pamatojiet tās ar skaidriem aicinājumiem rīkoties. Apsveriet

aicinājumus veikt darbību (CTA), lai palīdzētu viņiem konvertēt. Apsveriet arī iespēju piedāvāt abonementus, lai klienti varētu iegādāties jūsu produktus periodiski.

10. Izveidojiet skaidrus CTA sociālajos plašsaziņas līdzekļos, kas optimizēti e-komercijai

CTA ir tas, kas motivē lietotāju kļūt par vadītāju un pārvērsties par klientu. Atvēliet laiku, lai tās rūpīgi izstrādātu, un iekļaujiet tās katrā mijiedarbībā ar potenciālajiem klientiem.

Varat izmantot dažādus CTA, piemēram, uzdot jautājumus, iekļaut hipersaites vai vienkārši pievienot klikšķināmas pogas. Jūsu lapas dizainā var iekļaut banerus ar skaidriem piedāvājumiem, sānu joslas klikšķināmās pogas vai uznirstošās reklāmas, lai palīdzētu klientiem konvertēties.

11. Nodrošiniet vieglu tīmekļa vietnes navigāciju

Lietotāja pieredze (UX) ir vēl viens svarīgs informācijas puzles elements. Jo vieglāk cilvēkiem būs iepirkties, jo vairāk viņi iegādāsies. Sakārtojiet vietni ar skaidru produktu kategoriju marķējumu.

12. Piedāvājiet klientiem vienkāršas maksājumu iespējas

Lai e-komercijas vietne būtu veiksmīga, jums ir jāpiedāvā uzticami un droši veidi, kā cilvēki var norēķināties par jūsu produktiem un pakalpojumiem.

Savam e-komercijas uzņēmumam varat izmantot dažādas maksājumu iespējas, un katrai no tām ir savas funkcijas un noteikumi. Iespējas ir Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay un daudzas citas.

Dažas sociālo mediju platformas ļauj klientiem veikt pirkumus tieši no lietotnes, atkarībā no tā, kādas funkcijas izvēlaties izmantot. Dažas no šīm iespējām ir Facebook (ar Facebook veikaliem, Messenger čatbotiem un reklāmām), Instagram (ar Stories, Shopping, Live, IGTV un reklāmām) un Pinterest (ar Promoted Pins, Rich Pins un Shop the Look Pins).

Varat arī izpētīt trešo pušu vietnes, lai reklamētu un pārdotu savus produktus. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu vairāk par dažām no tām, kas var atbalstīt jūsu e-komercijas uzņēmumu.

Secinājums

Šīs un citas stratēģijas ir nepieciešamas, lai gūtu panākumus sociālajos plašsaziņas līdzekļos un e-komercijā. Dariet mums zināmu, ko jūs domājat komentāros zemāk.