12 wskazówek, jak zoptymalizować wykorzystanie wiadomości tekstowych w biznesie

Intro

Jeśli szukasz rozszerzenia i optymalizacji wykorzystania wiadomości tekstowych w biznesie w tym roku, nie jesteś jedyny.

W rzeczywistości, rozmiar rynku marketingu mobilnego ma się podwoić do 2024 roku.

I nie trudno się domyślić dlaczego.

Według badania opublikowanego w styczniu 2023 roku stwierdzono, że 42% otrzymanych wiadomości tekstowych zostało faktycznie przeczytanych - wskaźnik ten był o 10% wyższy niż w przypadku wiadomości handlowych wysyłanych pocztą elektroniczną.

Ale komercyjny SMS to nie tylko ulica jednokierunkowa.

W badaniu konsumenckim przeprowadzonym w 2022 roku w USA, 30% odpowiadających millenialsów i 25% odpowiadających Gen Zers stwierdziło, że używa wiadomości tekstowych do kontaktu z markami.

Co z tego wynika?

Dzięki wysokim współczynnikom otwarcia i imponującym wskaźnikom odpowiedzi, żadna marka nie może sobie pozwolić na zignorowanie siły marketingu tekstowego.

Jeśli jesteś gotowy, aby objąć wiadomości tekstowe w swojej strategii marketingowej w tym roku, trzymać się 12 sposobów, aby jak najwięcej z niego.

1. Wysyłanie powiadomień o zdarzeniach i przypomnień

Organizujesz zbliżający się webinar lub warsztat? Promujesz wydarzenie hybrydowe, aby rozpocząć rebranding?

Potwierdzaj udział w wydarzeniach i wysyłaj przypomnienia, aby zachęcić uczestników do wzięcia udziału na żywo.

Oto przykład serii wiadomości tekstowych, które możesz zautomatyzować:

• Tekst 1: Potwierdzenie, że uczestnik pomyślnie zarejestrował się na wydarzenie.
• Tekst 2: Prześlij link do pobrania zeszytu ćwiczeń lub innych materiałów związanych z imprezą.
• Tekst 3: Wyślij przypomnienie o wydarzeniu na pięć dni przed jego rozpoczęciem.
• Tekst 4: Wyślij przypomnienie o wydarzeniu na trzy dni przed jego rozpoczęciem.
• Tekst 5: Wyślij przypomnienie o wydarzeniu na dzień przed wydarzeniem.
• Tekst 6: Wyślij przypomnienie o wydarzeniu rano w dniu wydarzenia.
• Tekst 7: Wyślij link umożliwiający dołączenie do wydarzenia na żywo na pięć do 10 minut przed jego rozpoczęciem.
• Tekst 8: Podziękuj za udział w wydarzeniu (z opcją pobrania powtórki) lub wyślij powtórkę, jeśli nie uczestniczyli w nim na żywo.

2. Ogłaszaj promocje i rabaty związane z FOMO

Wzbudzaj poczucie braku (FOMO) dzięki ofertom czasowym, które są zbyt dobre, by je przegapić.

Wysyłaj ogłoszenia o promocjach, alerty o wyprzedażach flash i ostrzeżenia o "ostatniej szansie" na zakupy.

(Zdjęcie dostarczone przez Ioana)

3. Podziel się swoim najnowszym produktem/usługą

Utrzymuj swoich odbiorców w pętli o swoich najnowszych ofertach, dzieląc się nowymi kroplami produktów i opcjami usług, kiedy wchodzą na rynek.

Na przykład, wyślij darmowy link próbny do nowo wydanego oprogramowania do zarządzania zarządem lub daj znać swoim odbiorcom, że dodałeś marketing w mediach społecznościowych do swoich opcji obsługi treści.

Można również strzelać nad tekstem, gdy produkt jest z powrotem w magazynie lub gdy ożywił stare usługi - punkty bonusowe za personalizację tych przez segment publiczności.

4. Wysyłaj życzenia świąteczne i honoruj uroczyste wydarzenia

Potrzebujesz łatwego pretekstu do wysłania SMS-a do swoich odbiorców? Wyślij życzenia świąteczne lub uczcij uroczyste wydarzenie, tylko dlatego, że.

Aby nie zrazić nikogo, trzymaj się ogólnego tekstu "szczęśliwych świąt". Albo, jeszcze lepiej, obchodzić wiele różnych świąt, takich jak Kwanzaa, Hanukkah, Boże Narodzenie i Holi, aby odwołać się do różnych segmentów publiczności.

A mówiąc o zróżnicowanych segmentach, nie zapominaj o innych integracyjnych świętach i wydarzeniach, takich jak na przykład Pride Week czy Black History Month.

Możesz również podkreślić zabawne i ciekawe święta, jeśli są one zgodne z osobowością Twojej marki i strategią marketingową - pomyśl o Narodowym Dniu Pączka i Światowym Dniu Komplementów.

Wreszcie, nie zapomnij o sezonach (Hello Summer!) i innych ważnych wydarzeń, zbyt, jak Back to School Day i Super Bowl.

Nie musi to być nic wymyślnego. Zawsze możesz repurpose treści, aby zaoszczędzić czas i pieniądze.

5. Edukuj swoich odbiorców na temat złożonych produktów i usług

Pomóż swoim odbiorcom przetrawić skomplikowane produkty i usługi, wysyłając linki do ugryzionych treści i artykułów na blogu.

Na przykład, jeśli działasz w branży danych, prześlij artykuły o tym, co oznacza ELT lub dlaczego Twoi odbiorcy powinni używać hurtowni danych zamiast platformy danych o klientach.

Możesz również zaoferować dodatkowe wsparcie, takie jak przesłanie linku do bazy wiedzy lub umożliwienie potencjalnym klientom wzięcia udziału w demo na żywo z jednym z Twoich przedstawicieli.

6. Podziel się ankietami i poproś o konkretne informacje zwrotne

Czy jesteś nowy w branży e-commerce i chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co perspektywy myślą o twoim sklepie? A może czujesz się zdenerwowany najnowszym narzędziem do pisania AI, które właśnie porzuciłeś? A może chcesz rozszerzyć działalność na nowe rynki, ale chcesz najpierw sprawdzić, czy jest zainteresowanie?

Zdobądź informacje zwrotne na temat swoich premier i pomysłów, wysyłając ankiety dotyczące marki z dopasowanymi pytaniami.

(Zdjęcie dostarczone przez Ioana)

Na przykład, jeśli chcesz wiedzieć, co twoi odbiorcy myślą o twoim nowym narzędziu do pisania, zapytaj! Tylko upewnij się, że używasz krótkiego i słodkiego języka przyjaznego dla tekstu.

Oto przykład:

"Hej Tracy!!! Jak podoba Ci się Simplified AI Writer, w skali od 0-5, gdzie 0 = Not At All i 5 = Very Much?".

7. Wysyłaj prezenty urodzinowe i kody kuponów

Daj swoim odbiorcom powód do uśmiechu, wysyłając im link do prezentu lub spersonalizowany kod kuponu do wykorzystania w dniu ich urodzin lub rocznicy klienta.

Punkty bonusowe za wysłanie im prezentu, który wiesz, że pokochają, jak np. uzupełnienie ich ulubionego kremu nawilżającego lub opcja skoku na darmową rozmowę coachingową z ich najbardziej pożądanym trenerem.

8. Ogłaszaj swoje najnowsze wpisy na blogu

Dbaj o ciągłe relacje z odbiorcami, informując ich o każdym nowym wpisie na blogu lub treści.

Na przykład, wyślij tekst taki jak: "Stworzyliśmy listę 10 najlepszych dostawców oprogramowania płacowego w 2023 roku! Sprawdź ją tutaj.

Albo: "Zdobądź wewnętrzną gałkę na temat najlepszego ubezpieczenia stomatologicznego w Kalifornii! Nasza lista z 2023 roku jest tutaj."

Możesz również ogłosić inne zasoby treści, takie jak nowe filmy na YouTube, Instagram Reels lub gated downloads.

9. Udzielanie spersonalizowanych wskazówek, narzędzi i trików

Pomóż swoim odbiorcom odnieść sukces z Twoim produktem lub usługą, dzieląc się spersonalizowanymi wskazówkami i najlepszymi praktykami, które mogą wykorzystać do podniesienia poziomu swojego życia osobistego i zawodowego.

Na przykład, jeśli jesteś trenerem marketingu, możesz podzielić się kilkoma swoimi ulubionymi Quicktools przez Picsart lub jak spreparować idealne call to action dla wiosennych kampanii marketingowych.

Albo, jeśli prowadzisz firmę SaaS, możesz nauczyć swoich słuchaczy, jak budować harmonogramy za pomocą narzędzia do zarządzania projektami lub jak tworzyć profesjonalne prezentacje za pomocą oprogramowania do obsługi spotkań.

10. Wysyłanie klientom informacji o wysyłce i śledzeniu przesyłki (lub przypomnień o usługach)

Klienci nie znoszą niczego bardziej niż czekania w oczekiwaniu na przybycie produktu. Zapewnij im spokój ducha, którego pragną, wysyłając SMS-y z linkiem do śledzenia przesyłki i aktualizacjami statusu.

(Zdjęcie dostarczone przez Ioana)

Jeśli chodzi o usługi, informuj klientów o zbliżających się terminach i nie zapomnij przesłać im specjalnych instrukcji, których mogą potrzebować.

Na przykład, jeśli wkrótce wezmą udział w rozmowie strategicznej, prześlij im wszelkie dokumenty, które muszą wypełnić oraz listę rzeczy, które muszą przynieść na spotkanie (jeśli takie są).

11. Udostępnianie linków do pobrań treści bramkowanych

Używasz treści generujących lead do rozwoju swojej listy kontaktów i newslettera? Prześlij swoim opt-inom linki do treści, na które się zapisali.

Aby w pełni wykorzystać tę wskazówkę, dodaj potencjalnych klientów do zautomatyzowanej, podzielonej na segmenty kampanii, dzięki czemu będziesz mógł kontynuować śledzenie i pielęgnowanie relacji z nimi. Aby pójść o krok dalej, podziel się z nimi dodatkowymi wskazówkami i zasobami, które pomogą im w pełni wykorzystać pobraną treść.

Na przykład, jeśli pobrali przewodnik po link buildingu, zaoferuj im możliwość dołączenia do Twoich nadchodzących warsztatów link buildingu lub prywatnej grupy na Facebooku, aby mogli dowiedzieć się więcej.

12. Aktualizacja informacji o punktach i nagrodach dla członków

Spraw, aby członkowie VIP byli podekscytowani swoimi punktami i nagrodami, wysyłając im aktualizację za każdym razem, gdy je zwiększają.

Możesz również podzielić się najlepszymi praktykami, aby pomóc im jak najlepiej wykorzystać nagrody i przesłać linki do ich ulubionych ofert, aby mogli wykorzystać swoje punkty do ich realizacji.

Pro-Tip: Jeśli nagrody lub punkty są zagrożone wygaśnięciem, powiadom o tym swoich członków, aby mogli je wykorzystać, zanim będzie za późno. Aby uniknąć gorącej wody i zapobiec skargom klientów, zastanów się, czy nie pozwolić członkom na przeniesienie ich punktów zamiast pozwolić im na wygaśnięcie ich ważności.

Zakończenie

Optymalizacja marketingu SMS-owego w tym roku jest tak prosta, jak zaplanowanie strategii i podjęcie działań.

Kiedy masz wątpliwości, przejrzyj 12 wskazówek, którymi podzieliliśmy się dzisiaj i poszukaj sposobów na włączenie ich do swojego kalendarza marketingowego.

Na przykład (...)

Zbliża się promocja? Wyślij tekst.

Potrzebujesz wygenerować buzz dla zbliżającego się webinaru? Powiadom swoich słuchaczy za pomocą tekstu.

Chcesz zapewnić kupującym spokój ducha? Wyślij im sms-a z linkiem do śledzenia przesyłki.

Szukaj naturalnych sposobów na włączenie wiadomości tekstowych do swojego planu marketingowego - a następnie obserwuj, jak Ty i Twoi odbiorcy korzystają z mocy prostego, dwukierunkowego kanału komunikacji.

To tyle na razie, przyjaciele.

Za Twój sukces!