4 sposoby na dobry branding w mediach społecznościowych

Wprowadzenie

Branding jest niezbędnym elementem marketingowym dla wszystkich firm, które chcą być zapamiętywane i pielęgnować zaufanie między sobą a swoimi klientami. Stworzenie tonu marki i zdefiniowanie kluczowych wartości i misji może pomóc w przyciągnięciu odpowiedniej grupy klientów we właściwym czasie.

Jest to stwierdzenie, z którym zgadza się większość marketerów, zwłaszcza w świecie cyfrowym, jak wynika z poniższych statystyk:

(Źródło)

Oczywiście, stworzenie rozpoznawalnego tonu marki nic nie da, jeśli nikt go nie zobaczy. Nieuwzględnienie tego tonu w strategii marketingowej w mediach społecznościowych i całych działaniach cyfrowych nie przyniesie żadnych korzyści.

Branding w mediach społecznościowych ma swój własny zestaw zasad i metod, które pomogą ci osiągać lepsze wyniki. Obejmują one identyfikację grupy docelowej, zrozumienie sposobu działania konkurencji oraz włączenie płatnych reklam i fantastycznych kampanii w mediach społecznościowych do ogólnego planu marketingowego.

Ale jak zamierzasz osiągnąć sukces w budowaniu marki w mediach społecznościowych? I w jaki sposób branding zamieni obserwujących w mediach społecznościowych w listę e-mailową i wartościowy ruch, który przyniesie konwersję? Zobaczmy.

Zrozumienie swojej marki i odbiorców

Co marka stara się przekazać odbiorcom? Jaki problem może rozwiązać Twój produkt? Jakiego rodzaju doświadczenia stworzy Twoja marka dla odbiorców?

Powyższe pytania to tylko początek głębszego zrozumienia marki i sposobu, w jaki docelowi odbiorcy będą z nią wchodzić w interakcje. Jako marketer, przedsiębiorca lub solopreneur wiesz, co Twój produkt może zrobić dla ogółu społeczeństwa. Musisz jednak ująć to w prostsze słowa i formy.

Co zatem definiuje Twoją markę? Jakie wartości reprezentujesz i jak przełożysz je na słowa, które zrozumieją Twoi docelowi odbiorcy i ostatecznie pokochają?

Odpowiedzi na te pytania dadzą ci propozycję wartości. Następnie spróbuj zrozumieć swoich docelowych odbiorców i stwórz personę kupującego. W ten sposób zrozumiesz, dlaczego użytkownik potrzebuje doświadczenia, które zapewnisz, a nie innego.

Aby stworzyć te persony, musisz zebrać wszystkie dane, które możesz zdobyć, przeanalizować je i zrozumieć. Nie wahaj się przeprowadzić ankiety w mediach społecznościowych lub quizu, który wyjaśni, co użytkownicy myślą o Twojej marce i treściach. Uwzględnij niezadowolonych klientów, szczególnie tych, którzy szukają alternatywy dla już ugruntowanej marki.

Na przykład, jeśli jesteś jedną z alternatyw ActiveCampaign i musisz zrozumieć, jak wyrazić to, co wyróżnia Twoją platformę, zacznij sprawdzać złe recenzje na platformach mediów społecznościowych i stronach z recenzjami. W ten sposób zdasz sobie sprawę z dwóch rzeczy:

• Czego nie robić, jeśli chodzi o klientów
• Jak zróżnicować ton swojej marki i nadal docierać do preferowanej grupy docelowej?

Większość potencjalnych klientów tworzy więzi emocjonalne z markami, do których mogą się odnieść. A słuchanie ich unikalnych perspektyw sprawi, że poczują się wysłuchani i zrozumiani. Nie wspominając o tym, że ich opinie pomogą ci zbudować ton marki, który będzie wyglądał i czuł się tak, jakby był wyselekcjonowany wyłącznie dla nich.

Nie krępuj się więc zbierać danych, a następnie segmentować odbiorców. Możesz użyć dowolnych kluczowych wyróżników, zarówno psychograficznych, jak i demograficznych. Wróćmy do przykładu platformy e-mail marketingu. Można bezpiecznie powiedzieć, że oferujesz usługę z określonymi poziomami. Każdy poziom ma określone cechy.

(Źródło)

Najlepszym rozwiązaniem dla Ciebie i Twoich działań związanych z budowaniem marki w mediach społecznościowych byłoby zrozumienie person kupujących, które należą do każdego poziomu. Na przykład osoby podejmujące decyzje w firmach, które nie są globalne, mogą zrezygnować z możliwości korzystania z niestandardowych pól i dynamicznej zawartości. Muszą oni stworzyć własną personę kupującego i nie być grupowani z personą, która ma sprawy globalne.

Zdefiniowanie tożsamości definiuje zawartość

Głównym parametrem w każdym wysiłku związanym z budowaniem marki w mediach społecznościowych jest sposób, w jaki tożsamość marki jest przedstawiana w treściach. Oczywiście będziesz potrzebować dodatkowego kroku lub dwóch, aby to osiągnąć.

Pierwszą rzeczą do zrobienia byłoby stworzenie jasnych wytycznych dotyczących marki. Będą one działać jako rodzaj kompasu dla marki, prowadząc zespół marketingowy do tego, co marka uważa za "prawdziwą północ". Wytyczne dotyczące marki będą musiały obejmować następujące elementy:

• Głos marki i wartości, o których wspomnieliśmy powyżej
• Kolory marki i sposób, w jaki ich użycie tworzy emocjonalną więź z odbiorcami.

Spójrz na to:

(Źródło)

Marka "Benefit Cosmetics" używa szczególnego i zapadającego w pamięć rodzaju różu wszędzie, od opakowań swoich produktów po stronę na Instagramie i wszystko pomiędzy. I nie wspominajmy o tej kombinacji:

(Źródło)

Ton Twojej marki powinien być wszędzie, od chwytliwego tematu wiadomości e-mail po kolory wspierające Twoją unikalną propozycję wartości. Na przykład zieleń i złoto marki Rolex obiecują luksusowe doświadczenia.

(Źródło)

Z drugiej strony Swatch jest zachęcający i przyjazny, choć nieco "neutralny", podobnie jak szwajcarski krzyż w logo.

(Źródło)

Działania związane z budowaniem marki w mediach społecznościowych powinny obejmować treści, które będą rezonować z odbiorcami, a treści te powinny być zgodne z filarami komunikacji marki.

Zdefiniowanie swojej tożsamości pomoże Ci zrozumieć potencjalnych klientów, których chciałbyś przyciągnąć. To z kolei pomoże ci stworzyć idealny post w mediach społecznościowych. Oczywiście wykracza to poza treść postu i ma związek z jego typem, długością, a nawet formatem kampanii w mediach społecznościowych.

Tworzenie doskonałej zawartości

Posty w mediach społecznościowych są niezbędne, jeśli chodzi o budowanie marki. Oczywiście media społecznościowe przyniosą oczekiwane dochody dopiero po pewnym czasie, ale możesz zwiększyć swoje wysiłki dzięki odpowiedniemu brandingowi w mediach społecznościowych.

To, co udostępniasz w mediach społecznościowych, wskazuje na to, jaka jest Twoja marka jako całość. Jeśli często udostępniasz ankiety i sondaże w mediach społecznościowych, będziesz wyglądać na markę, która bardzo dba o komunikację z odbiorcami. Ma to sens w przypadku młodej i komunikatywnej marki z młodszą publicznością.

(Źródło)

Jednak, jak wskazuje powyższa statystyka, może to wyglądać trochę nie na miejscu w przypadku luksusowej marki lub ogólnie bardziej rygorystycznej marki. Upewnij się więc, że Twoje markowe treści są tymi, które Twoi odbiorcy uwielbiają oglądać. Oczywiście rodzaj potencjalnych klientów, którzy często odwiedzają platformę, jest kolejnym parametrem, który należy wziąć pod uwagę.

Treści, którymi Twoi odbiorcy nie są zainteresowani, nie przyniosą Ci żadnych korzyści. W końcu w brandingu w mediach społecznościowych bardzo prawdziwe jest pytanie: "Jeśli drzewo spada w lesie i nikt go nie słyszy, czy wydaje dźwięk?".

Tworząc nietuzinkowe treści, należy pamiętać o następujących kwestiach:

• Jak korzystać z kolorów i palety marki?
• Jak stworzyć typografię, która ma sens dla Twojej marki?

Elementy te będą dyktować zachowanie w mediach społecznościowych jako całości, ponieważ mają na celu przyciągnięcie określonej grupy odbiorców. W dalszej perspektywie to właśnie pomoże ci zwiększyć sprzedaż i zrozumieć, dlaczego użytkownicy kupują od ciebie. Trafne treści pomagają również w rozpoznawaniu marki. Oto, co mam na myśli:

(Źródło)

Frank, bezczelny "narrator" każdej próby brandingu marki Frank Body w mediach społecznościowych, stworzył charakterystyczny, rozpoznawalny ton.

Frank Body tworzył treści z myślą o tego typu rozpoznawalności marki. Upewnij się więc, że tworzysz swój plan budowania marki w mediach społecznościowych za pomocą powiązanych i adaptowalnych treści.

Upewnij się, że aspekt wizualny jest na miejscu, jeśli chodzi o branding w mediach społecznościowych. Potrzebujesz zdjęć, które będą zgodne ze specyfikacjami każdej platformy i wizualizacji, które będą tak krótkie lub długie, jak to konieczne dla każdego segmentu odbiorców. Oto co mam na myśli:

(Źródło)

Jeśli mówimy o filmach na YouTube i czasie ich trwania, musisz przestrzegać następujących zasad:

(Źródło)

Jak pokazuje powyższa statystyka, im krótsze i bardziej kompleksowe wideo, tym lepiej działa na zaangażowanie klientów. Twórz krótkie treści, które użytkownicy mogą łatwo zapamiętać. Wielu marketerów wpada w pułapkę tworzenia bardziej obszernych, ale mniej zapadających w pamięć filmów.

Oczywiście, powyższe formy wymagają specjalistycznego kalendarza treści, który pozwala zespołom być na pokładzie z wykorzystywanymi materiałami i celami, które osiągną Twoje działania w mediach społecznościowych. Oczywiście generowanie treści o wysokiej konwersji w mediach społecznościowych nie zawsze jest możliwe.

W tym miejscu powinieneś zacząć zmieniać przeznaczenie swoich treści. Posty na blogu, stare kampanie w mediach społecznościowych, a nawet projekty e-maili, które działały pięknie, można wykorzystać do stworzenia nowego formatu, który może zwiększyć wysiłki związane z budowaniem marki w mediach społecznościowych. Posty w mediach społecznościowych mogą być mniejszymi, bardziej strawnymi formami obszernych postów na blogu, a nowy obraz okładki na Facebooku może być starym projektem e-maila, który ludzie mogą rozpoznać i pokochać.

Oczywiście, nie powinieneś spać na swoich użytkownikach podczas tworzenia treści. Możesz tworzyć i przeprowadzać konkursy na najlepsze zdjęcie lub film z markowymi treściami i zwiększać wysiłki związane z budowaniem marki poprzez treści generowane przez użytkowników (UGC). W ten sposób stworzysz kampanie w mediach społecznościowych i zmienisz swoich odbiorców w ambasadorów marki. Samouczki wideo, referencje, a nawet markowy hashtag dadzą ci większe szanse na penetrację rynku docelowego niż zwykły wpis na blogu.

Zawsze testuj i mierz

Branding w mediach społecznościowych to gra cierpliwości, a czasem szczęścia. Cel może być oczywisty i konkretny, ale zespoły marketingowe muszą od czasu do czasu zmieniać niektóre strategie.

To właśnie tutaj przydadzą się Twoje metryki. W końcu branding w mediach społecznościowych polega na przekazywaniu wiadomości całemu światu. Wszechstronność jest niezbędna na tym etapie.

Możesz mieć jasność co do palety kolorów lub miejsca, w którym powinieneś publikować, ale nadal musisz tworzyć posty, z którymi użytkownicy będą się angażować. Aby mieć pewność, że podążasz we właściwym kierunku, zawsze możesz przeprowadzać ankiety i pytać użytkowników o opinie na temat takich kwestii, jak posty w mediach społecznościowych, marketing wideo, a nawet strona internetowa i sekwencje wiadomości e-mail.

Pomoże to zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy postrzegają Twoją markę. Następnie przeprowadzaj testy A/B, twórz nowe persony i wykrywaj trendy i wzorce za pomocą dedykowanych narzędzi, które mogą tworzyć mikrosegmenty.

Na wynos

Branding w mediach społecznościowych to coś, co wymaga czasu. Marki takie jak Nike, McDonald's, a nawet nowsze marki, takie jak Benefit Cosmetics i Frank Body, zdołały zbudować markę za pośrednictwem mediów społecznościowych, znajdując swój unikalny głos i będąc konsekwentnymi.

Stwórz plan, trzymaj się tego planu i zawsze pamiętaj o znaczeniu swoich person kupujących oraz o tym, jak Twój ton głosu będzie oddziaływał na te persony. Następnie śledź swoje wskaźniki i analizuj dane. Z pewnością w krótkim czasie stworzysz idealny plan brandingu w mediach społecznościowych.