5 francuskich startupów rewolucjonizujących obsługę klienta dzięki sztucznej inteligencji

Wprowadzenie

W jednej chwili chcą natychmiastowych odpowiedzi.

W następnej domagają się hiper-spersonalizowanych doświadczeń, które czytają w ich myślach.

Na szczęście niektóre genialne francuskie umysły łamią ten kod dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji, które faktycznie działają.

Poszukaliśmy pięciu startupów z Francji, które naprawdę zmieniają sposób, w jaki firmy łączą się ze swoimi klientami.

Nie są to typowe firmy typu "nałożyliśmy sztuczną inteligencję na wszystko" - rozwiązują one prawdziwe problemy za pomocą inteligentnej technologii.

Dlaczego Francja staje się europejskim centrum AI Customer Experience?

Zanim przejdziemy do naszych wyróżniających się firm, warto zrozumieć, dlaczego Francja stała się takim zagłębiem innowacji w zakresie obsługi klienta. Unikalne połączenie silnej edukacji inżynierskiej w tym kraju, wsparcia rządowego dla badań nad sztuczną inteligencją oraz kultury, która ceni zarówno doskonałość technologiczną, jak i projektowanie zorientowane na człowieka, tworzy idealne środowisko dla przełomowych rozwiązań CX.

Francuscy przedsiębiorcy podchodzą do AI inaczej niż ich odpowiednicy z Doliny Krzemowej. Zamiast mentalności "działaj szybko i psuj rzeczy", francuskie startupy koncentrują się na zrównoważonych, przemyślanych wdrożeniach, które naprawdę poprawiają jakość życia. Widać to w sposobie, w jaki firmy te traktują priorytetowo prywatność danych, etyczne praktyki AI i rozwiązania, które usprawniają, a nie zastępują interakcje międzyludzkie.

Inwestycje francuskiego rządu w badania nad sztuczną inteligencją poprzez inicjatywy takie jak France AI Strategy stworzyły również solidny ekosystem, w którym startupy mają dostęp do najlepszych talentów i najnowocześniejszych badań. Ten akademicko-startupowy rurociąg zapewnia, że innowacje nie są tylko efektownymi demonstracjami, ale praktycznymi rozwiązaniami opartymi na solidnych podstawach naukowych.

Game-Changers: 5 francuskich startupów przewodzących rewolucji

ProntoHQ: Kiedy AI spotyka się z inteligentnym poszukiwaniem klientów

ProntoHQ nazywa siebie "wychodzącym pilotem" - i szczerze mówiąc, jest to całkiem trafne.

Platforma ta znajduje odpowiednie firmy, potencjalnych klientów, e-maile i numery telefonów, korzystając z usług ponad 100 dostawców danych. Ale tutaj robi się ciekawie: zamiast po prostu zrzucać na ciebie przypadkowe kontakty, ProntoHQ wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia wysoce ukierunkowanych list kontaktów w ciągu kilku minut.

Pomyśl o tym jak o asystencie badawczym, który nigdy nie śpi i faktycznie wie, co czyni go dobrym potencjalnym klientem. Dla zespołów sprzedaży tonących w złych leadach jest to jak znalezienie wody na pustyni.

Wpływ na CX jest ogromny - kiedy Twój zasięg jest rzeczywiście istotny dla potencjalnych klientów, współczynniki konwersji gwałtownie rosną i wszyscy są szczęśliwsi.

Co wyróżnia ProntoHQ: Ich sztuczna inteligencja nie tylko dopasowuje słowa kluczowe - rozumie kontekst biznesowy. System może identyfikować firmy przechodzące przez fazy wzrostu, niedawne rundy finansowania lub migracje technologiczne, które czynią je idealnymi perspektywami dla określonych rozwiązań. Ten poziom inteligencji oznacza, że zespół sprzedaży spędza czas na rozmowach z ludźmi, którzy faktycznie chcą od nich usłyszeć.

Mówiąc o uszczęśliwianiu wszystkich, nasz kolejny startup przenosi konwersację na wyższy poziom.

TALKR.ai: The Conversation Orchestrator

TALKR. ai po cichu rewolucjonizuje konwersacyjną sztuczną inteligencję od 2016 roku.

Ich platforma no-code pozwala firmom tworzyć wielokanałowych asystentów AI, którzy działają w rozmowach telefonicznych, czatach, wiadomościach społecznościowych, a nawet urządzeniach IoT.

Co czyni ich wyjątkowymi? Posiadają własny silnik języka naturalnego.

Większość firm polega na ogólnych rozwiązaniach chatbotowych, które wydają się robotyczne i frustrujące.

TALKR.ai tworzy asystentów, którzy faktycznie rozumieją kontekst i mogą naturalnie obsługiwać złożone rozmowy.

Wyobraź sobie, że dzwonisz do działu obsługi klienta i otrzymujesz pomoc, która sprawia wrażenie rozmowy z kompetentnym człowiekiem - na tym polega różnica TALKR.ai.

Ich szybkie wdrożenie oznacza, że firmy mogą przejść od zera do obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji w ciągu tygodni, a nie miesięcy.

Przełom techniczny: Opatentowany silnik języka naturalnego TALKR.ai przetwarza nie tylko to, co mówią klienci, ale także sposób, w jaki to mówią. System może wykryć frustrację, pilność lub satysfakcję w czasie rzeczywistym i odpowiednio dostosować swoje reakcje. Ta inteligencja emocjonalna przekształca rutynowe interakcje w możliwości budowania silniejszych relacji z klientami.

Ale świetne doświadczenia klientów wymagają solidnych fundamentów, co prowadzi nas do naszego bohatera infrastruktury.

Ohlala.cloud: Niewidzialny bohater CX

Ohlala. cloud może wydawać się dziwnym wyborem na listę customer experience.

Automatyzuje zarządzanie Windows Server na AWS, obsługując nudne zadania IT, które sprawiają, że oczy większości ludzi się szklą.

Ale oto dlaczego ma to znaczenie: kiedy twoje serwery ulegają awarii, twoje doświadczenie klienta natychmiast umiera.

Ohlala.cloud zapobiega tym koszmarnym scenariuszom, automatyzując kwestie techniczne, które zapewniają płynne działanie witryn i aplikacji.

Ich automatyzacja poprawia niezawodność i czas pracy, co przekłada się bezpośrednio na klientów, którzy mogą uzyskać dostęp do usług, gdy ich potrzebują.

Jako zaufany partner AWS wypełniają lukę między infrastrukturą Windows a wydajnością chmury.

Ukryty wpływ na jakość obsługi klienta: Podczas gdy inne firmy koncentrują się na efektownych funkcjach front-end, Ohlala.cloud zapewnia, że fundamenty nigdy nie pękną. Ich algorytmy konserwacji predykcyjnej mogą zidentyfikować potencjalne problemy z serwerem, zanim wpłyną one na klientów, utrzymując płynne wrażenia, których oczekują współcześni użytkownicy. W czasach, w których jedna minuta przestoju może kosztować tysiące utraconych przychodów i zaufania klientów, ta zakulisowa doskonałość staje się przewagą konkurencyjną.

Podczas gdy oni zajmują się magią zaplecza, nasz kolejny startup koncentruje się na zrozumieniu, czego naprawdę chcą klienci.

Sensia: Czytnik myśli dla rynków

Sensia.ai stworzyła coś, o czym wszyscy marzyliśmy: platformę, która faktycznie nadaje sens danym konsumenckim.

Ich copilot oparty na sztucznej inteligencji przekształca niechlujne dane konsumenckie w spostrzeżenia w czasie rzeczywistym i automatycznie generuje treści marketingowe.

Platforma obejmuje moduły słuchania, analizy i aktywacji - w zasadzie obejmując całą podróż od "co mówią ludzie?" do "oto, co z tym zrobić".

To, co uwielbiamy w Sensia, to sposób, w jaki udostępniają badania rynku.

Zwykle zrozumienie nastrojów klientów wymaga drogich firm badawczych i tygodni analiz.

Sensia demokratyzuje ten proces dzięki opartym na danych, identyfikowalnym spostrzeżeniom, które działają w wielu językach.

Możesz dosłownie obserwować zmiany preferencji klientów w czasie rzeczywistym i natychmiast przekształcić te spostrzeżenia w strategie marketingowe.

Czynnik demokratyzacji: Przed Sensia tylko firmy korporacyjne z ogromnymi budżetami mogły sobie pozwolić na analizę rynku w czasie rzeczywistym. Teraz małe i średnie firmy mogą uzyskać dostęp do tego samego poziomu wiedzy o konsumentach, który wcześniej dawał dużym korporacjom nieuczciwą przewagę. To wyrównanie szans przekształca całe branże.

Nasz ostatni startup ma zupełnie inne podejście do relacji z klientami.

SellingAtHome: wzmacnianie więzi międzyludzkich

SellingAtHome udowadnia, że czasami najlepszą innowacją CX jest wzmacnianie pozycji ludzi, a nie ich zastępowanie.

Ich platforma SaaS obsługuje marki sprzedaży bezpośredniej za pomocą narzędzi do zarządzania klientami, obsługi katalogów, przetwarzania zamówień i nadzoru sieci sprzedawców.

To, co czyni ich wyjątkowymi, to skupienie się na niezależnych sprzedawcach - ludziach, którzy budują prawdziwe relacje z klientami.

Zamiast próbować wszystko zautomatyzować, SellingAtHome daje tym sprzedawcom cyfrowe supermoce.

Platforma zapewnia spójne, spersonalizowane doświadczenia przy jednoczesnym zachowaniu ludzkiego charakteru, który sprawia, że sprzedaż bezpośrednia jest wyjątkowa.

Ponadto wszystko jest hostowane we Francji, więc dane pozostają lokalne i bezpieczne.

Ich plan rozwoju oparty na użytkownikach oznacza, że platforma ewoluuje w oparciu o to, czego faktycznie potrzebują sprzedawcy, a nie to, co jakiś odległy zespół produktowy uważa za fajne.

Filozofia human-first: W branży mającej obsesję na punkcie automatyzacji, SellingAtHome zdaje sobie sprawę, że siła sprzedaży bezpośredniej leży w autentycznych kontaktach międzyludzkich. Ich technologia wzmacnia te relacje, zamiast je zastępować, udowadniając, że najbardziej wyrafinowana strategia AI czasami wymaga wiedzy, kiedy nie używać AI.

Tabela porównawcza

Szersze implikacje dla europejskiego biznesu

W przeciwieństwie do modeli gromadzenia danych spopularyzowanych przez niektórych gigantów technologicznych, startupy te stawiają na zrównoważone, etyczne podejście do sztucznej inteligencji, które szanuje prywatność, zapewniając jednocześnie wyjątkowe wyniki.

Przepisy RODO Unii Europejskiej, zamiast hamować innowacje, w rzeczywistości wywołały bardziej kreatywne i odpowiedzialne podejście do danych klientów. Te francuskie startupy pokazują, że można budować potężne systemy sztucznej inteligencji bez narażania prywatności lub zaufania użytkowników.

To etyczne podejście do sztucznej inteligencji staje się przewagą konkurencyjną. W miarę jak konsumenci stają się coraz bardziej świadomi prywatności danych i przejrzystości algorytmów, firmy, które mogą zapewnić spersonalizowane doświadczenia bez inwazyjnych praktyk dotyczących danych, będą miały znaczną przewagę.

Strategie wdrażania: Jak najlepiej wykorzystać te innowacje

Dla firm, które chcą wykorzystać te francuskie innowacje, kluczem jest strategiczna integracja, a nie hurtowa wymiana istniejących systemów. Zacznij od zidentyfikowania największych bolączek związanych z obsługą klienta i dopasuj do nich odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli Twój zespół sprzedaży zmaga się z jakością leadów, zacznij od ukierunkowanego prospectingu ProntoHQ. W przypadku firm borykających się z przytłaczającą ilością obsługi klienta, konwersacyjna sztuczna inteligencja TALKR.ai może obsługiwać rutynowe zapytania, jednocześnie uwalniając ludzkich agentów od złożonych kwestii.

Skoncentrowane na infrastrukturze podejście Ohlala.cloud ma sens dla firm doświadczających problemów z niezawodnością, podczas gdy platforma analizy rynku Sensia działa najlepiej dla firm, które potrzebują lepszego zrozumienia klientów. Model SellingAtHome jest idealny dla firm zajmujących się sprzedażą bezpośrednią, które chcą utrzymać osobiste kontakty podczas skalowania operacji.

Co to wszystko oznacza dla Twojej firmy?

Te pięć startupów pokazuje nam, że sztuczna inteligencja w obsłudze klienta nie polega na zastępowaniu ludzi robotami.

Chodzi o to, aby każda interakcja była inteligentniejsza, szybsza i bardziej odpowiednia.

ProntoHQ zapewnia, że Twój zasięg ma znaczenie dla potencjalnych klientów.

TALKR.ai obsługuje rutynowe pytania, dzięki czemu ludzie mogą skupić się na złożonych problemach.

Ohlala.cloud zapewnia płynne działanie za kulisami.

Sensia pomaga zrozumieć, czego naprawdę chcą klienci.

SellingAtHome umożliwia pracownikom dostarczanie lepszych doświadczeń.

Wspólny wątek? Wszystkie one wykorzystują technologię do wzmacniania więzi międzyludzkich, a nie ich eliminowania.

Gotowy na podniesienie poziomu obsługi klienta?

Francuskie startupy udowadniają, że nie trzeba wybierać między najnowocześniejszą technologią a prawdziwymi kontaktami międzyludzkimi.

Firmy te pokazują, w jaki sposób sztuczna inteligencja może wzmocnić to, co sprawia, że firmy są świetne, zamiast je zastępować.

Niezależnie od tego, czy toniesz w złych leadach, zmagasz się z obsługą klienta, czy próbujesz zrozumieć trendy rynkowe, te startupy oferują rozwiązania warte zbadania.

Nie chodzi o to, czy sztuczna inteligencja zmieni obsługę klienta - chodzi o to, czy będziesz częścią tej transformacji, czy pozostaniesz w tyle, obserwując sukces innych.

Twoi klienci już doświadczają tych innowacji gdzie indziej.

Pytanie tylko, czy będzie to miało miejsce u Twoich konkurentów, czy u Ciebie?