9 sprytnych sposobów na uczynienie małej firmy bardziej przystępną

Wprowadzenie

Chcesz zachęcić swoich odbiorców, sprawić, by doświadczenie klienta było przyjemniejsze, przekonwertować potencjalnych klientów i ostatecznie zwiększyć swoje zyski? Oczywiście, że tak. Musisz uczynić swoją małą firmę bardziej przystępną.

Oto ostateczna prawda: baza klientów jest kamieniem węgielnym Twojej firmy, ale jej powiększanie jest dość trudne.

Tak jak ludzie mają swoje osobowości, tak i firmy mają swoje cechy charakterystyczne. Niedostępny lider może być postrzegany jako zdystansowany, niedbały i nieskuteczny.

Trudno jest nakłonić ludzi do podążania za liderem, który wydaje się niechętny, by się do niego zwracać. Liderzy firm są reprezentantami samej firmy. Firma, która wydaje się zdystansowana lub arogancka, będzie miała trudności z nawiązaniem kontaktu z klientami.

Aby odnieść sukces, musisz być przystępny, aby zwiększyć swój zasięg i budować silne relacje z klientami.

W tym artykule dowiesz się, jak sprawić, by klienci czuli, że mogą bez wysiłku wchodzić w interakcje z Twoją firmą, kupować od niej lub łączyć się z nią.

1. Trzymaj się jednej specjalizacji

Częstym błędem wśród początkujących przedsiębiorców jest oferowanie pełnego katalogu różnych usług lub produktów. Ci nowicjusze myślą, że jeśli zaoferujesz więcej, przyciągniesz więcej klientów. W rzeczywistości jednak takie podejście często przynosi odwrotny skutek.

Jeśli oferujesz mieszankę produktów lub usług, może to sprawić, że ludzie będą kwestionować twój autorytet w danej niszy - ludzie nie lubią zamieszania.

Mogą nawet udać się gdzie indziej, szukając kogoś, kto specjalizuje się w ich potrzebach.

Zadbaj o prostotę i koncentrację. Zamiast próbować oferować wszystko wszystkim, skup się na jednej usłudze lub produkcie, w którym jesteś najlepszy. Specjalizuj się w jednym obszarze, aby przyciągnąć klientów szukających dokładnie tego, co oferujesz.

Będą też bardziej skłonni wybrać Twoją firmę zamiast konkurencji, ponieważ uznają Cię za eksperta w tym, co robisz.

Załóżmy, że działasz w branży spożywczej. Zacznij od jednego rodzaju żywności, np. szybkiej, ulicznej, wegańskiej lub wegetariańskiej. Później, w miarę rozwoju, dodaj więcej rodzajów żywności.

Zdobądź zaufanie i pozytywną reputację dzięki jednemu rodzajowi produktu lub usługi. W ten sposób klienci zaufają nowym ofertom, gdy je wprowadzisz.

2. Tworzenie pozytywnych treści

W dzisiejszej erze marketingu opartego na treści, Twoja firma musi tworzyć merytoryczne, dogłębne i autorytatywne artykuły.

Marki stały się nowymi wydawcami, publikując tysiące artykułów, rozpowszechniając swoje treści i stosując niezliczone nowe formy marketingu poprzez informacje.

Ale nie chodzi tylko o produkowanie ton treści. Chodzi o tworzenie odpowiedniego rodzaju treści. Ton ma kluczowe znaczenie w marketingu treści, ponieważ buduje autorytet, zaufanie i przyciąga klientów.

Oto kilka praktycznych wskazówek, jak nadać odpowiedni ton:

• Unikaj gorliwej autopromocji: Nie przesadzaj. Twoje treści powinny mieć charakter informacyjny i użyteczny dla odbiorców, a nie tylko sprzedażowy - ryzykujesz, że staniesz się nachalny lub niegodny zaufania.
• Nie krytykuj konkurencji: Negatywne wypowiadanie się o konkurencji jest kolejnym zakazem. Jest to nieprofesjonalne i sprawia, że Twoja marka wygląda na małostkową i niepewną siebie. Zamiast tego podkreśl swoje unikalne punkty sprzedaży i to, co wyróżnia Twoją markę.
• Zachęcaj ludzi: Pozytywne nastawienie jest zaraźliwe i może znacznie przyczynić się do budowania dobrej woli wśród odbiorców. Bądź źródłem zachęty i inspiracji poprzez swoje treści i interakcje w mediach społecznościowych.
• Bądź inspirujący, a nie tylko informacyjny: Chociaż treści informacyjne są niezbędne, ważne jest również inspirowanie i motywowanie odbiorców. Dziel się historiami sukcesu, studiami przypadków i przykładami tego, jak Twoje produkty lub usługi pomogły innym. Sprawi to, że Twoja marka będzie bardziej wiarygodna i przystępna.

Jeśli chodzi o rodzaje treści, które emanują tym przystępnym pozytywizmem, istnieje wiele opcji. Niektóre z najlepszych obejmują poradniki, szczegółowe przewodniki, białe księgi i posty dotyczące rozwiązywania problemów.

Tego typu treści demonstrują wiedzę specjalistyczną i dostarczają wartości odbiorcom, jednocześnie ustanawiając pozytywny, pomocny ton, który zachęca do zaangażowania i zaufania.

3. Bądź konkurencyjny, a nie bezwzględny

Konkurencja jest fundamentalnym aspektem biznesu. Jeśli nie jesteś wystarczająco konkurencyjny, możesz mieć trudności z odniesieniem sukcesu na zatłoczonym rynku. Istnieją różne sposoby podejścia do konkurencji.

Niektóre firmy decydują się na irytującą konkurencję, angażując się w negatywne taktyki. Taktyki te obejmują niepochlebne opinie o konkurencji, stosowanie oszustw lub ingerowanie w uczciwe wysiłki konkurencji.

Klienci nie lubią, gdy firmy oczerniają swoich konkurentów lub stosują nieetyczne taktyki, aby zyskać przewagę. Istnieje jednak lepszy sposób podejścia do konkurencji: zdrowa konkurencja.

Skupia się to na prześcignięciu konkurencji poprzez bycie najlepszą wersją swojej firmy bez uciekania się do negatywnych taktyk. Znajdź sposoby na wyprzedzenie i przechytrzenie konkurencji, zachowując przy tym uczciwość i szacunek.

Dzięki takiemu podejściu budujesz zaufanie wśród swoich klientów. Widzą oni, że można odnieść sukces bez zniżania się do poziomu nieczystych taktyk. Bądź odpowiednio konkurencyjny, aby stać się wyborem dla swoich klientów.

Zainwestuj w tradycyjne i cyfrowe strategie marketingowe, które Cię wyróżnią i pokażą Twoje unikalne mocne strony. W ten sposób Twoja firma może rozwijać się w sposób zrównoważony i pozytywny dla wszystkich zaangażowanych stron.

4. Większe zaangażowanie w społeczność lokalną

Zaangażuj się w przedsięwzięcia non-profit, aby stworzyć przyjazny i przystępny wizerunek. Zamiast skupiać się wyłącznie na osiąganiu zysków, celem jest pokazanie zainteresowania firmy życiem ludzi.

Sponsoruj wydarzenia takie jak akcje charytatywne, zbiórki pieniędzy lub wydarzenia społecznościowe, aby zademonstrować swoje zaangażowanie społeczne i empatię wobec ludzi.

Nawet w przypadku dużych firm można sponsorować wydarzenia krajowe, aby osiągnąć ten sam cel.

Nie tylko przedstawia to Twoją firmę jako godną zaufania, ale także podkreśla jej ludzki aspekt.

Spraw, aby duża liczba osób zauważyła, że Twoja firma inwestuje w przedsięwzięcia non-profit.

Rób zdjęcia sobie, swoim pracownikom i klientom podczas wydarzenia. Wykorzystaj te zdjęcia do dalszej reklamy swojej firmy w mediach społecznościowych.

Tworzy to pozytywny wizerunek firmy jako bardziej opiekuńczej i ludzkiej, co można również podkreślić w prasie, aby dotrzeć do potencjalnych nowych klientów.

Nawiązuj kontakty z potencjalnymi klientami i wchodź w interakcje z obecnymi, reklamując swoją firmę.

Ustaw przenośne liczniki z logo firmy, adresem internetowym i nazwami mediów społecznościowych, umożliwiając ludziom zobaczenie i interakcję z Twoją firmą. To jak posiadanie gigantycznej wizytówki na otwartej przestrzeni - sytuacja korzystna dla wszystkich zaangażowanych stron.

5. Koncentracja na działaniach lokalnych

Jeśli jesteś firmą działającą lokalnie, musisz zwiększyć swoją widoczność online, aby być bardziej dostępnym.

Profil biznesowy Google jest kluczem do zwiększenia widoczności firmy.

Dzięki zoptymalizowanemu profilowi biznesowemu Google, gdy ktoś wyszuka nazwę i lokalizację Twojej firmy, pojawi się ona w wynikach wyszukiwania:

• Wyniki Google Maps
• Lokalna sekcja wyników wyszukiwania Google
• Panel wiedzy po prawej stronie w wynikach wyszukiwania

Ponieważ Google coraz lepiej personalizuje wyniki wyszukiwania pod kątem lokalizacji użytkownika, posiadanie bezpłatnego wpisu w katalogu Google powinno być priorytetem dla Twojej firmy.

Kluczem do promowania firmy za pośrednictwem profilu biznesowego jest zweryfikowanie własności wpisu za pośrednictwem bezpłatnego konta Google Moja Firma. Zoptymalizuj swój wpis, aby pojawiał się wyżej w wynikach wyszukiwania i dla bardziej trafnych wyszukiwań.

Jeśli Twoja firma zajmuje pozycję w Mapach Google lub pojawia się w Pakiecie Lokalnym na zwykłych stronach wyników, zasadniczo promujesz swoją firmę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Publikuj posty bezpośrednio na swojej liście Google, umieszczając atrakcyjne promocje przed odbiorcami, gdy mają wysokie intencje. Musisz przeprowadzić dogłębną analizę słów kluczowych, aby znaleźć komercyjne słowa kluczowe o wysokiej intencji.

W tym czasie oferuj swoim klientom taką samą lub lepszą wartość i obsługę klienta niż konkurencja w obszarze, w którym chcesz uzyskać ranking.

Doświadczenie klienta może wiele zmienić. Klient opowiada dziewięciu osobom o pozytywnych doświadczeniach z marką. W przypadku negatywnych doświadczeń, dzieli się nimi średnio z około 16 osobami.

Aby uzyskać przewagę nad konkurencją, zobacz, co robią firmy podobne do Twojej w bardziej konkurencyjnych obszarach.

Im bardziej konkurencyjny jest rynek, tym bardziej firmy koncentrują się na opracowywaniu strategii zapewniających klientom jak najlepsze doświadczenia.

Aby to zrobić, zainstaluj VPN na komputerze Mac lub innym używanym systemie operacyjnym.

Użyj tej sieci VPN, aby zmienić lokalizację na bardziej konkurencyjną (np. San Francisco dla niszy prawnej), aby zbadać firmy takie jak Twoja i skopiować ich strategię na rynku o niskiej konkurencji.

W ten sposób zmiażdżysz konkurencję dzięki doświadczonym i wpływowym taktykom znanych firm.

6. Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta

Wyjątkowa obsługa klienta może być kluczowym wyróżnikiem Twojej firmy. 95 procent konsumentów uważa, że obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla lojalności wobec marki.

Zbuduj silne fundamenty swojej firmy z bazą lojalnych klientów i stwórz reputację marki, która dba o swoich klientów dzięki nienagannej obsłudze klienta.

Ale co dokładnie trzeba zrobić, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta? Oto kilka praktycznych wskazówek, które pomogą Ci zacząć:

Nadaj temu osobisty charakter:

Klienci chcą czuć się docenieni i wysłuchani. Poznaj lepiej swoich klientów, ich potrzeby i preferencje. Używaj ich imion w swoich interakcjach, aby pokazać im, że zależy Ci na ich wyjątkowej sytuacji.

Załóżmy, że klient dzwoni, aby zapytać o produkt. Zapytaj go o jego przeznaczenie i przedstaw spersonalizowane rekomendacje.

Bądź responsywny:

Szybko odpowiadaj na zapytania i wątpliwości klientów i upewnij się, że czują się wysłuchani. Skonfiguruj automatyczne odpowiedzi lub chatboty, aby szybko odpowiadać na zapytania klientów, nawet poza zwykłymi godzinami pracy.

Oferuj rozwiązania, a nie wymówki:

Gdy klient ma problem, skup się na znalezieniu rozwiązania, zamiast szukać wymówek. Przejmij odpowiedzialność za problem i współpracuj z klientem, aby znaleźć rozwiązanie dla wszystkich.

Załóżmy, że klient otrzymał uszkodzony produkt. Nie zrzucaj winy na firmę kurierską; zamiast tego zaoferuj wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.

Idź o krok dalej:

Wyjątkowa obsługa klienta wykracza poza spełnianie oczekiwań. Znajdź sposoby, aby zaskoczyć i zachwycić swoich klientów.

Na przykład, oferować darmowe próbki przy każdym zakupie, dostarczać odręczne podziękowania lub oferować spersonalizowane rekomendacje produktów w oparciu o historię zakupów klienta.

Ciągłe doskonalenie:

Obsługa klienta nie jest jednorazowym wysiłkiem, ale ciągłym procesem. Zbieraj opinie od swoich klientów i wykorzystuj je do ulepszania swoich usług.

Rozważ przeprowadzanie ankiet, organizowanie grup fokusowych lub korzystanie z mediów społecznościowych w celu uzyskania opinii klientów.

7. Bądź bardziej aktywny online

Internet jest głównym źródłem informacji dla ludzi na całym świecie i jest to miejsce, w którym najprawdopodobniej będą szukać więcej informacji o Twojej firmie. Zainwestuj w dobrze zaprojektowaną stronę internetową, która dokładnie odzwierciedla wizerunek Twojej marki.

Ponadto media społecznościowe stały się potężnym narzędziem reklamy firm - zapewniają bezpośredni i skuteczny sposób dotarcia do potencjalnych klientów.

Wykorzystaj media społecznościowe, aby nadać swojej firmie głos i kształtować osobowość marki, czy to poprzez humor, satyrę, uprzejmość czy pokorę.

Publikuj zdjęcia wydarzeń, pracowników, nowych produktów lub ukończonych planów biznesowych i łącz je z chwytliwymi podpisami, aby tworzyć angażujące reklamy.

Zachęcaj swoich klientów do bezpłatnej reklamy poprzez retweety, udostępnienia i reposty. Oferuj nagrody za najbardziej udane posty.

Aktywnie angażuj swoich klientów za pomocą pytań, quizów i innych zabawnych działań w mediach społecznościowych.

8. Bądź hojny

Hojność to cecha, która jest bardzo atrakcyjna zarówno w świecie biznesu, jak i w życiu osobistym. Ale co tak naprawdę oznacza bycie hojną firmą? Poniżej przedstawiamy kilka sposobów na okazanie hojności:

Twórz darmowe oprogramowanie:

Jest to świetny sposób na przyciągnięcie nowych odbiorców przy jednoczesnym zapewnieniu ogromnej wartości obecnym klientom.

Na przykład firmy ubezpieczeniowe mogą oferować kalkulatory finansowe na swoich stronach internetowych, które przynoszą korzyści ich klientom i działają jako przynęta na linki zwrotne, zwiększając SEO ich witryny przy minimalnym wysiłku.

Oferuj bezpłatne zasoby:

Zapewnij bezpłatne zasoby, aby Twoja firma stała się szanowanym liderem w branży. Przyjrzyj się firmom takim jak HBR, IBM i Google, które publikują artykuły i białe księgi oraz zestawiają pomocne informacje dla wyszukiwarek internetowych.

Niezależnie od formatu lub treści, oferowanie klientom cennych zasobów może odbywać się bez żadnych kosztów i zobowiązań. Nawet firmy spożywcze mogą rozdawać darmowe próbki, aby pokazać swoją hojność.

Oferuj usługi konsultingowe za darmo:

Twoja wiedza i spostrzeżenia mogą być nieocenione dla tych, którzy ich potrzebują. Zapewnij bezpłatne konsultacje wybranym osobom, aby Twoja firma stała się liderem w swojej branży.

9. Doceniaj opinie swoich klientów

Twoi klienci są Twoimi najlepszymi narzędziami reklamowymi; aby w pełni je wykorzystać, musisz słuchać tego, co mówią.

Bądź przygotowany na otrzymywanie pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych, ponieważ te drugie są zawsze obecne - zawsze będzie miejsce na poprawę.

Nie próbuj zamiatać negatywnych opinii pod dywan i rozwiązywać ich za zamkniętymi drzwiami. Zamiast tego wykorzystaj je do publicznego rozwiązania problemu, np. za pośrednictwem swojej strony internetowej lub mediów społecznościowych.

W ten sposób pokażesz swoim klientom, że cenisz ich opinie i zależy Ci na szybkim i satysfakcjonującym rozwiązywaniu wszelkich problemów. Twórz klientów na całe życie, którzy sprawią, że Twoja firma będzie się rozwijać.

Pamiętaj, że każda informacja zwrotna jest dobra. Poświęć trochę czasu, aby zapytać klientów, dlaczego zwrócili się do Twojej firmy.

Zapytaj ich, co im się podoba, a co nie w ich doświadczeniach z Tobą. Pozwól im być twoimi sędziami i wykorzystaj ich opinie, aby zobaczyć, co działa, a co wymaga zmiany.

Podsumowanie

Można uznać, że przystępność jest celem drugorzędnym, zwłaszcza jeśli prowadzisz działalność nastawioną na wysoki zysk. Może to być jednak kamień milowy na drodze do sukcesu.

Pielęgnuj przyjazny i przystępny wizerunek, aby budować silniejsze relacje z klientami, inspirować lojalność i wspierać pozytywny marketing szeptany.

Oczywiście budowanie przystępnej marki wymaga wysiłku i zaangażowania - potrzebujesz prawdziwego pragnienia nawiązania kontaktu z klientami oraz chęci słuchania opinii i dostosowywania się do ich potrzeb. Ale nagrody są tego warte.