Kiedy warto stworzyć aplikację zamiast strony internetowej?

Wprowadzenie

Pytanie to pojawia się niemal w każdej dyskusji na temat planu rozwoju produktu: czy powinniśmy stworzyć aplikację mobilną, czy wystarczy nam strona internetowa? Jest to jedna z tych decyzji, które wydają się proste, dopóki nie zacznie się rozważać różnych opcji. Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi, a podjęcie złej decyzji może oznaczać zmarnowanie zasobów lub utratę szansy.

Prawda jest taka, że większość firm nie potrzebuje aplikacji od razu, ale wiele z nich zbyt długo zwleka z jej stworzeniem i traci przewagę nad konkurencją, która działała szybciej. Aby zrozumieć, kiedy należy podjąć tę decyzję, należy przyjrzeć się, w jaki sposób ludzie faktycznie korzystają z produktu, a nie tylko jak według Ciebie powinni.

Przeanalizujmy rzeczywiste czynniki, które powinny wpłynąć na tę decyzję.

Jak ludzie korzystają ze stron internetowych w porównaniu z aplikacjami

Podstawowa różnica między stronami internetowymi a aplikacjami nie jest tylko techniczna. Jest to różnica behawioralna. Ludzie wchodzą z nimi w interakcję w różny sposób, oczekują od nich różnych rzeczy i angażują się w nie na różnych poziomach.

Kiedy ktoś odwiedza Twoją stronę internetową, zwłaszcza na urządzeniu mobilnym, zazwyczaj jest w trybie wyszukiwania lub wykonuje jednorazowe zadanie. Trafia na stronę, uzyskuje potrzebne informacje i opuszcza ją. W niektórych przypadkach jest to dobre rozwiązanie, ale stanowi wyzwanie, jeśli model biznesowy opiera się na regularnych powrotach użytkowników.

Aplikacje znajdują się na ekranie głównym użytkownika. To zmienia wszystko. Bariera powrotu jest prawie zerowa. Nie trzeba wpisywać adresów URL, zapamiętywać zakładek ani wyszukiwać. Wystarczy jedno dotknięcie i już jesteś na miejscu. Zgodnie z trendami dotyczącymi korzystania z aplikacji, ludzie spędzają znacznie więcej czasu w aplikacjach niż na stronach internetowych na urządzeniach mobilnych, a różnica ta stale się powiększa.

Jednak większość osób nie dostrzega jednej rzeczy: różnica nie polega tylko na wygodzie. Chodzi o intencję. Kiedy ktoś pobiera Twoją aplikację, podejmuje zobowiązanie. Sygnalizuje, że to, co oferujesz, jest na tyle wartościowe, że zasługuje na stałe miejsce na jego urządzeniu. Ta zmiana psychologiczna ma większe znaczenie, niż zdaje sobie sprawę większość założycieli firm.

Różnica w zaangażowaniu jest realna

Jeśli Twoja firma opiera się na powtarzalnym korzystaniu, trudno zignorować dane dotyczące aplikacji w porównaniu ze stronami internetowymi. Użytkownicy aplikacji częściej otwierają produkty, spędzają więcej czasu na każdej sesji i dokonują większej liczby transakcji. Są również bardziej skłonni do włączania powiadomień, co daje Ci bezpośredni kontakt z nimi.

Strony internetowe nie mają tej przewagi. Możesz wysyłać e-maile, wyświetlać reklamy retargetingowe i mieć nadzieję, że ludzie dodadzą Twoją stronę do zakładek. Ale zawsze walczysz o to, aby ponownie przyciągnąć ich uwagę. Dzięki aplikacji możesz wysyłać powiadomienia push, które pojawiają się na ekranie blokady. Jeśli korzystasz z tej funkcji w sposób odpowiedzialny, jest ona niezwykle skuteczna.

Krzywe retencji jasno pokazują tę zależność. Odwiedzający stronę internetową, którzy nie dokonują konwersji podczas pierwszej sesji, rzadko wracają. Użytkownicy aplikacji, którzy przetrwali pierwsze kilka dni, często stają się długoterminowymi, wartościowymi klientami. Różnica ta pogłębia się z czasem.

Nie oznacza to, że aplikacje są zawsze lepsze. Oznacza to, że jeśli Twój produkt wymaga częstej interakcji, aplikacja zasadniczo zmienia ekonomię pozyskiwania i utrzymania klientów.

Kiedy wystarczy strona internetowa

Wyjaśnijmy, kiedy nie potrzebujesz aplikacji, ponieważ tworzenie jej z niewłaściwych powodów jest kosztowne i rozprasza uwagę.

Jeśli ludzie potrzebują Twojego produktu tylko sporadycznie, strona internetowa prawdopodobnie wystarczy. Weźmy na przykład narzędzia do porównywania ubezpieczeń lub kalkulatory kredytów hipotecznych. Ludzie używają ich raz, może dwa razy, kiedy szukają najlepszej oferty. Nie sprawdzają codziennie oprocentowania kredytów hipotecznych. Tworzenie aplikacji do tego celu byłoby przesadą.

Wydawcy treści często również mogą sobie poradzić tylko ze stronami internetowymi, zwłaszcza jeśli ich model biznesowy opiera się na reklamach, a ruch pochodzi z wyszukiwarek lub mediów społecznościowych. Aplikacja może poprawić zaangażowanie głównej grupy odbiorców, ale jeśli optymalizujesz zasięg zamiast głębokości, bardziej sensowne jest wykorzystanie stron internetowych.

Firmy usługowe o ograniczonej interakcji cyfrowej również nie potrzebują aplikacji. Jeśli jesteś lokalnym hydraulikiem lub księgowym, a Twoja strona internetowa służy głównie do podania danych kontaktowych i budowania wiarygodności, aplikacja byłaby tylko projektem dla próżności.

Wzór jest jasny: jeśli korzystanie z aplikacji jest rzadkie, ma charakter transakcyjny lub opiera się głównie na odkrywaniu, pozostań przy stronie internetowej. Oszczędzaj zasoby na działania, które faktycznie przyniosą efekty.

Kiedy aplikacja staje się lepszym wyborem

Aplikacje mają sens, gdy Twój produkt jest częścią codziennej rutyny użytkowników. Wszystko, co ludzie robią codziennie lub kilka razy w tygodniu, powinno prawdopodobnie być dostępne w aplikacji. Monitorowanie aktywności fizycznej, planowanie posiłków, kształtowanie nawyków, finanse osobiste, narzędzia komunikacyjne. Wszystkie te funkcje ogromnie zyskują na obecności na ekranie głównym.

Jeśli Twój produkt wymaga powiadomień w czasie rzeczywistym, aplikacja jest po prostu niezbędna. Dostawa jedzenia, wspólne przejazdy, śledzenie przesyłek, powiadomienia bankowe. Usługi te nie mogłyby funkcjonować bez powiadomień push. Technicznie rzecz biorąc, istnieją powiadomienia mobilne, ale nikt ich nie używa i łatwo je zignorować.

Funkcje oparte na lokalizacji również skłaniają do korzystania z aplikacji. Integracja GPS, powiadomienia o zbliżaniu się i historia lokalizacji działają lepiej w aplikacjach natywnych niż w mobilnej sieci. Jeśli Twój produkt opiera się na wiedzy o lokalizacji użytkowników lub pomaga im w nawigacji, potrzebujesz aplikacji.

Płatności i transakcje to kolejny wyraźny sygnał. Ludzie czują się bardziej komfortowo, dokonując zakupów w aplikacjach niż na stronach internetowych. Potwierdzają to wskaźniki konwersji. Jeśli Twój model biznesowy obejmuje zakupy w aplikacji lub subskrypcje, bez aplikacji tracisz pieniądze.

Ostatnim ważnym wskaźnikiem jest funkcjonalność offline. Jeśli użytkownicy potrzebują dostępu do Twojego produktu bez połączenia z Internetem, strona internetowa nie wystarczy. Aplikacje podróżnicze, aplikacje do czytania i narzędzia zwiększające produktywność zyskują na możliwości pracy w trybie offline.

Rzeczywiste koszty

Oto, co większość ludzi robi źle, oceniając koszt stworzenia aplikacji: porównują początkowy koszt rozwoju z niepodejmowaniem żadnych działań, co sprawia, że aplikacje wydają się drogie. Lepszym porównaniem jest koszt wolniejszego wzrostu i mniejszego zaangażowania.

Tak, tworzenie i utrzymanie aplikacji kosztuje więcej niż stron internetowych. Musisz zajmować się wieloma platformami, recenzjami w sklepach z aplikacjami, ciągłymi aktualizacjami dostosowującymi aplikację do nowych wersji systemu operacyjnego. To zdecydowanie więcej pracy. Ale jeśli aplikacja zwiększa retencję o 30% lub współczynnik konwersji o 20%, szybko się zwraca.

Wyzwanie związane z dystrybucją jest jednak realne. Sklepy z aplikacjami są przepełnione i trudno jest zostać zauważonym. Nie można polegać na organicznych pobraniach w taki sam sposób, jak na organicznym ruchu w wyszukiwarce do strony internetowej. Trzeba zachęcić ludzi do pobrania aplikacji za pośrednictwem istniejących kanałów, co oznacza, że przed uruchomieniem aplikacji trzeba zdobyć pewną popularność.

Konserwacja jest ciągła i nie jest trywialna. Każda aktualizacja systemu iOS i Android może potencjalnie coś zepsuć. Aby użytkownicy nie usuwali aplikacji, trzeba ją stale aktualizować o nowe funkcje. Jest to zobowiązanie, którego nie ma w przypadku strony internetowej, która po prostu działa.

Dla większości firm rozsądnym rozwiązaniem jest rozpoczęcie od strony internetowej, sprawdzenie, czy model działa, zbudowanie grona odbiorców, a następnie zainwestowanie w aplikację, gdy uzasadnia to przypadek użycia. Nowoczesne platformy do tworzenia aplikacji AI sprawiły, że przejście to jest znacznie mniej onieśmielające niż kiedyś, obniżając bariery techniczne i kosztowe, gdy dopasowanie produktu do rynku jest już jasne. Przejście od razu do aplikacji przed sprawdzeniem popytu jest zazwyczaj przedwczesne, ale opóźnianie tego kroku, gdy sygnały są oczywiste, może być równie kosztowne.

Typowe błędy i nieporozumienia

Jednym z największych błędnych przekonań jest to, że od samego początku potrzebna jest zarówno strona internetowa, jak i aplikacja. Większość firm nie jest w stanie dobrze wykonać obu zadań jednocześnie, zwłaszcza na początku działalności. Wybierz jedno, zrób to dobrze, a następnie rozszerz działalność.

Innym błędem jest tworzenie aplikacji „me too”, ponieważ konkurencja ją ma. Jeśli aplikacja konkurencji nie generuje rzeczywistej wartości dla jej działalności, kopiowanie jej oznacza po prostu kopiowanie jej błędu. Podejmij decyzję w oparciu o konkretne zachowania użytkowników i model biznesowy.

Niektórzy założyciele zakładają również, że aplikacje są przeznaczone wyłącznie dla firm B2C. Nie jest to prawdą. Produkty B2B, z których korzysta się na co dzień, takie jak narzędzia komunikacyjne lub oprogramowanie do zarządzania projektami, mogą odnieść ogromne korzyści dzięki aplikacjom mobilnym. Nie chodzi o to, czy jest to B2B czy B2C, ale o częstotliwość i kontekst użytkowania.

Odwrotnym błędem jest zbyt długie zwlekanie z tworzeniem aplikacji przez firmy działające wyłącznie w Internecie. Kiedy zdają sobie sprawę, że ich konkurenci wygrywają pod względem zaangażowania i utrzymania klientów, muszą nadrabiać zaległości. Jeśli dostrzegasz sygnały, że ludzie chcą częściej korzystać z Twojego produktu, ale tego nie robią, aplikacja może być rozwiązaniem, którego potrzebujesz.

Podejmowanie decyzji dla Twojej firmy

Schemat jest w rzeczywistości dość prosty. Zadaj sobie następujące pytania: Jak często ludzie korzystają z mojego produktu? Czy potrzebują powiadomień lub dostępu offline? Czy produkt jest częścią codziennej rutyny? Czy optymalizujemy pod kątem głębokości zaangażowania czy zasięgu?

Jeśli odpowiedzi wskazują na częste korzystanie, interakcje w czasie rzeczywistym i budowanie nawyków, prawdopodobnie potrzebujesz aplikacji raczej wcześniej niż później. Jeśli odpowiedzi wskazują na sporadyczne korzystanie, ruch generowany przez odkrywanie lub proste transakcje, na razie prawdopodobnie wystarczy strona internetowa.

Kluczem jest szczerość co do tego, gdzie się znajdujesz i co faktycznie próbujesz zoptymalizować. Aplikacje nie są z natury lepsze od stron internetowych. Są lepsze w niektórych przypadkach, a gorsze w innych. Prawidłowe dopasowanie decyduje o tym, czy stworzenie aplikacji przyspieszy Twój rozwój, czy tylko pochłonie zasoby.

Co najważniejsze, pamiętaj, że nie jest to decyzja ostateczna. Możesz zacząć od strony internetowej, a później dodać aplikację lub odwrotnie. Technologia nieustannie się rozwija, a Twoja strategia powinna ewoluować wraz z nią. Pamiętaj tylko, aby podejmować decyzje w oparciu o zachowania użytkowników i wskaźniki biznesowe, a nie intuicję lub to, co wydaje się fajne. W ten sposób unikniesz kosztownych błędów.