• Naucz się SEO

Jak SEO może poprawić doświadczenie klienta biznesowego

  • Jenna Bunnell
  • 1 min read
Jak SEO może poprawić doświadczenie klienta biznesowego

Intro

W coraz bardziej internetowym świecie, każda firma potrzebuje obecności w sieci. Ale jak sprawić, by Twoja firma się wyróżniała? Bez względu na branżę, jest jeden sposób, który może zapewnić sukces Twojej strategii marketingu cyfrowego: SEO.

53% ruchu online pochodzi z SEO, więc nie da się ukryć, że jest to integralna część Twojego biznesu.

W swojej istocie, SEO polega na zapewnieniu, że Twoja strona pojawi się w wynikach wyszukiwania. Istnieje wiele wskazówek, jak zmaksymalizować swoją obecność w sieci, ale ostatecznie, świetne SEO sprowadza się do wiedzy na temat działania algorytmów wyszukiwarek, doświadczenia klienta i używania starannie dobranych słów kluczowych.

Oczywiście, szybkie dotarcie użytkownika do wysokiej jakości, odpowiednich zasobów jest częścią wspaniałej podróży klienta, ale czy kiedykolwiek rozważałeś wiele innych sposobów, w jaki SEO może podnieść poziom doświadczenia klienta?

Jak SEO łączy się z customer experience?

A man working in front of a computer (Free to use image sourced from Unsplash)

Doświadczenie klienta obejmuje wszystkie interakcje, jakie konsument ma z Twoją firmą w trakcie swojej podróży. Obejmuje to wszystko, od osobistej wizyty w firmie, do interakcji z postami w mediach społecznościowych i rozmowy z zespołem obsługi klienta.

Różnica między obsługą klienta a doświadczeniem klienta polega na tym, że obsługa klienta to sposób, w jaki pomagasz klientom, gdy napotykają problem. Z drugiej strony, doświadczenie klienta to każda interakcja klienta z Twoją marką, niezależnie od tego, czy ma on problemy.

Doświadczenie klienta i SEO są ze sobą ściśle powiązane. Jeśli Twoja strona ładuje się zbyt długo, ma wyskakujące okienka lub nie wygląda atrakcyjnie wizualnie, będzie to miało negatywny wpływ na doświadczenie klienta i zwiększy współczynnik odrzuceń. Z kolei wyszukiwarka dowie się, że Twoja strona nie jest dobrym źródłem dla danego zapytania, spychając Cię na dalszą pozycję w wynikach wyszukiwania.

Dlatego doświadczenie klienta może mieć wpływ na Twoje SEO. Ale nie obawiaj się, możesz sprawdzić, czy Twoje SEO ma pozytywny lub negatywny wpływ dzięki temu SERP checkerowi. Nawet jeśli jesteś zadowolony ze swoich wyników SERP, nie ma nic złego w szukaniu innych wspaniałych sposobów na poprawę SEO, a przez to doświadczenia klienta.

Twórz świetne treści

A computer with a notebook in front of it (Free to use image sourced from Unsplash)

Jednym z najlepszych sposobów, w jaki można wykorzystać SEO do obsługi klienta, jest tworzenie wysokiej jakości, angażujących treści. Treść jest ważna, ponieważ nie tylko popycha Twoją stronę w górę rankingów wyszukiwania, ale może pomóc potencjalnym klientom podjąć decyzję o zakupie. Pomaga również w doświadczeniu klienta, ponieważ użytkownicy mogą błyskawicznie znaleźć Ciebie i informacje, których potrzebują.

Po pierwsze, rozważ swoje słowa kluczowe. SEO to gra liczbowa i zwycięzca bierze wszystko. Upewnij się więc, że zidentyfikowałeś świetne, niszowe słowo kluczowe, które uchwyci zapytania klientów. Skuteczna strategia słów kluczowych użyje unikalnego, długiego słowa kluczowego w nagłówkach H1 i H2, aby jak najlepiej odzwierciedlić wyszukiwania klientów.

Aby zidentyfikować idealne słowo kluczowe long-tail dla Twojej witryny, należy wziąć pod uwagę kilka kwestii. Czy możesz użyć słowa kluczowego specyficznego dla Twojego obszaru lokalnego? Czy istnieje jakiś przydatny slang branżowy? Użycie niszowego słowa kluczowego nie tylko doprowadzi do lepszych rankingów wyszukiwania, ale wygeneruje zaufanie u odbiorców, ponieważ będziesz postrzegany jako źródło z ich społeczności.

Ponadto posiadanie produktu, który może być używany w wielu różnych kontekstach, jak bezpłatny numer biznesowy, może być idealny dla SEO, ponieważ zapewnia konkretne słowo kluczowe, które może być ponownie wykorzystane.

W końcu w SEO chodzi o to, aby dać użytkownikowi odpowiedź na jego pytanie tak szybko, jak to możliwe. Zamieść więc słowa kluczowe, ale też upewnij się, że użytkownik może szybko i łatwo zidentyfikować, o czym jest Twoja strona.

Badania wykazały, że strony internetowe mają 0,05 sekundy na przyciągnięcie uwagi użytkownika. Oto więc kilka wskazówek, które sprawią, że użytkownicy otrzymają szybką migawkę tego, o czym jest Twoja strona:

  • Używaj jasnych nagłówków, które dokładnie opisują treść
  • Wstawianie list dla ułatwienia czytania
  • Dołącz zdjęcia, aby nadać kontekst
  • Pisz krótkie akapity, aby Twoja praca była łatwa do przebrnięcia.
  • Zamieść spis treści, aby czytelnicy mogli łatwo zapoznać się z treścią

Innym świetnym sposobem na zwiększenie SEO jest dostosowanie swoich postów do konkretnych punktów w podróży klienta. Na przykład, czy znasz jakiś szczególny punkt bólu, z którym użytkownicy regularnie kontaktują się z obsługą klienta? Dlaczego nie stworzyć wpisu na blogu poświęconego temu zagadnieniu?

Weź pod uwagę kupujących na etapie "odkrywania" i stwórz treści przedstawiające USP Twojego produktu, różne funkcje i wszelkie studia przypadków użytkowników. Następnie na etapie "rozważania" możesz wykorzystać whitepapers lub badania, aby pokazać swoją pozycję w branży i porównać swój produkt z konkurencją.

Wreszcie etap "decyzji". Jest to moment, w którym użytkownicy mają wysoką intencję zakupu i może obejmować treści dotyczące cen, promocji, recenzji i case studies. Na tym etapie zaproś użytkowników na rozmowy sprzedażowe lub daj im promocje.

Po dokonaniu sprzedaży, stwórz treści uzupełniające, takie jak przewodniki i FAQ, aby jeszcze bardziej zwiększyć swoje SEO i doświadczenie klienta. Na przykład, jeśli Twoja firma sprzedaje wewnętrzne systemy telefoniczne, stwórz przewodnik "jak to zrobić" na temat używania numeru telefonu w biznesie. To zatrzyma ich na Twojej stronie i zapewni wewnętrzne linki, zwiększając Twoje SEO.

Prędkość jest wszystkim

A clock (Free to use image sourced from Unsplash)

Według rzecznika wyszukiwarki Google , Johna Muellera, strony internetowe powinny ładować się w ciągu 2-3 sekund, aby uniknąć wysokiego współczynnika odrzuceń. Na przesyconym rynku użytkownicy szybko się nudzą, więc upewnij się, że Twoja strona jest elegancka i responsywna, aby zatrzymać użytkowników i zoptymalizować swoje rankingi wyszukiwania.

Możesz sprawdzić swój czas ładowania strony za pomocą narzędzia Google PageSpeed. Ale w międzyczasie, oto kilka wskazówek, aby go schrupać:

  • Nie używaj popupów
  • Nie przeładowuj strony wysokiej jakości zdjęciami i filmami
  • Nie używaj dużej ilości tekstu wypełniającego (patrzę na ciebie, blogi z przepisami)
  • Sprawdź, czy na Twojej stronie nie ma błędów lub problemów, korzystając z ręcznych testów za pośrednictwem Global App Testing

Posiadanie świetnego czasu reakcji jest nie tylko korzystne pod względem współczynnika odrzuceń, ale im dłużej użytkownik jest na Twojej stronie, tym bardziej zwiększy liczbę klikniętych linków wewnętrznych i zwiększy zaangażowanie. Podsumowując, posiadanie szybko ładującej się strony zmniejszy współczynnik odrzuceń, pomagając Twojemu SEO i tworząc wspaniałe doświadczenie klienta.

Doświadczenie mobilne

a row of people using phones (Free to use image sourced from Unsplash)

Nie ma sensu mieć strony, która wygląda idealnie i szybko ładuje się na komputerze, jeśli większość użytkowników korzysta z urządzeń mobilnych. W przypadku większości firm, użytkownicy będą odwiedzać obie strony, więc ważne jest, aby upewnić się, że Twoje SEO i doświadczenie klienta są dostosowane do stron internetowych i mobilnych.

Jeśli użytkownik widzi Twoją reklamę na Instagramie lub szuka jej podczas dojazdu do pracy, jest mało prawdopodobne, że jest poważnym użytkownikiem B2B. Dlatego być może będziesz musiał dokonać rozważań, aby zmienić swój mobilny landing page tak, aby odpowiadał wszystkim klientom.

Upewnij się, że zawierasz wyraźne i możliwe do wykonania akcje przycisków CTA i weź pod uwagę czas ładowania na urządzeniach mobilnych. Na przykład, możesz skompresować obrazy na urządzeniach mobilnych, aby zmniejszyć czas ładowania, czego możesz nie być w stanie zrobić w sieci ze względu na problemy z jakością.

Przejrzyj architekturę swojej strony

a laptop showing Google (Free to use image sourced from Unsplash)

Architektura strony zawiera takie elementy jak linki wewnętrzne i przyjazną dla użytkownika nawigację. Wyszukiwarki Google sprawdzają strony pod tym kątem, więc pamiętaj o tym podczas projektowania swojej strony i treści.

Użytkownikom musi być łatwo znaleźć to, czego potrzebują w Twojej witrynie i dowiedzieć się więcej, jeśli tego potrzebują. Zwiększy to ilość czasu, jaki użytkownicy spędzają na Twojej stronie i pomoże wyszukiwarkom wyobrazić sobie "mapę" Twojej treści, poprawiając Twoje SEO i doświadczenie klienta.

Na przykład, jeśli zamieścisz odpowiednie linki wewnętrzne, powie to wyszukiwarce, że jesteś zaufanym źródłem dla tego zapytania. Będzie to również strategiczne połączenie treści Twojego lejka, dzięki czemu możesz stworzyć podróże klienta, które prowadzą do konwersji.

Spróbuj użyć przewodnika stylu, który zapewnia, że twoi pisarze będą używać linków wewnętrznych. Jest to dobry sposób, aby zapewnić, że skorzystasz z optymalizacji wyszukiwania linków wewnętrznych.

Warto również monitorować backlinki do swojej strony internetowej, aby wiedzieć, kto odwołuje się do niej, ponieważ może to również wpływać na rankingi SEO.

Klienci ufają klientom

a customer making a purchase in a shop (Free to use image sourced from Unsplash)

Umieszczenie recenzji w widocznym miejscu na swojej stronie internetowej może wskazać wyszukiwarkom, że jesteś zaufanym źródłem. Sprawdź swoje rankingi za pomocą tego narzędzia do śledzenia ranking ów i zastanów się, czy powinieneś poprosić o więcej recenzji.

Jeśli korzystasz z pięciogwiazdkowego systemu recenzji lub zamieszczasz referencje klientów w swojej witrynie, mogą one pojawić się pod Twoją witryną w featured snippet Google lub Google Shopping. Może to prowadzić do zwiększenia konwersji.

Inne sposoby na poprawienie featured snippet Google (tekst poniżej tytułu strony) to użycie odpowiednich nagłówków i treści.

Customer experience i SEO: wzajemne korzyści

Ostatecznie, świetne SEO oznacza, że klienci szybko znajdą Twoją stronę i pozostaną na niej. Stwórz gotowy ekosystem odpowiednich treści, aby mogli kontynuować swoją podróż klienta i zwiększyć swoje SEO. W końcu SEO nie tylko optymalizuje Twoją treść dla wyszukiwarek, ale także dla użytkownika, co prowadzi do pozytywnych doświadczeń klienta. Następnym razem, gdy będziesz tworzył strategię SEO, upewnij się, że postawisz się w sytuacji klienta i Google.

Jenna Bunnell

Jenna Bunnell

is the Senior Manager for Content Marketing at Dialpad, an AI-incorporated cloud-hosted unified communications system that provides valuable call details for business owners and sales representatives.

Wypróbuj Ranktracker za DARMO