Jak poprawić współczynnik konwersji koszyka zakupów w e-commerce?

Wprowadzenie

Zaledwie jeden procent więcej przy kasie może oznaczać tysiące dolarów więcej przychodów dla Twojej firmy. Na drodze do podniesienia współczynnika konwersji przy kasie stoi jednak wysoki odsetek porzuceń koszyków przez konsumentów. Według najnowszych danych odsetek porzuceń koszyka wynosi prawie 80%, co oznacza, że ośmiu na dziesięciu użytkowników opuszcza witrynę eCommerce po ukończeniu kilku etapów procesu zakupowego.

Zmniejszenie współczynnika porzuceń koszyka będzie miało największy wpływ na rzeczywiste pieniądze generowane przez firmę, nawet jeśli istnieje wiele innych obszarów, na których można się skoncentrować, aby zwiększyć współczynnik konwersji kasy.

Jaki jest współczynnik konwersji koszyka?

Odsetek odwiedzających Twój sklep internetowy, którzy dokonują zakupu, jest znany jako współczynnik konwersji koszyka. Klienci ci następnie dodają produkty do swoich koszyków i dokonują zakupów. Pokazuje on skuteczność witryny w przekształcaniu odwiedzających w płacących klientów, szczególnie na ostatnim etapie procesu zakupu.

Dlatego wysoki współczynnik konwersji koszyka wskazuje, że większość z tych koszyków zamienia się w rzeczywistą sprzedaż! W rzeczywistości istnieje wiele powodów, dla których większość klientów porzuca swoje koszyki. Na przykład, od kiepskiego doświadczenia użytkownika po kosztowną dostawę i nieodpowiednią obsługę klienta.

Najważniejsze wskazówki dotyczące usprawnienia płatności w koszyku e-commerce

* Wyeliminuj wszelkie czynniki rozpraszające podczas dokonywania zakupu

Istnieje kilka powodów, dla których konsument może opuścić Twoją witrynę bez dokonania konwersji; niektóre z nich są poza Twoją kontrolą, ale jest też wiele innych. Czy klienci nie finalizują transakcji z powodu rozpraszających elementów na stronie płatności?

Klienci mogą zostać rozproszeni przez banery lub połączenia z innymi stronami, co uniemożliwia im ukończenie procesu płatności. W przypadku tej firmy produkującej artykuły sportowe zwiększyliśmy konwersję o 15%, usprawniając ekran kasy i minimalizując liczbę alternatywnych ścieżek dostępnych dla użytkowników. Strona nie tylko wygląda lepiej, ale także znacznie zwiększyła przychody.

* Wypróbuj jednostronicową procedurę płatności

Odkryliśmy, że choć nadal jest to przedmiotem dyskusji, jednostronicowe procedury płatności mogą być skuteczne w niektórych sytuacjach. Wielostronicowe kasy zwiększyły liczbę konwersji u sprzedawcy mebli o 38%. Z drugiej strony, jednostronicowe kasy pomogły sprzedawcy z branży sportowej uzyskać o 21,8% wyższą konwersję niż konkurencja.

* Zignoruj wymagany rejestr

Nawet w dzisiejszych czasach konsumenci wciąż wahają się przed podawaniem danych osobowych na stronach internetowych. Mogą polubić Twoją ofertę i chcieć ją kupić bez nawiązania trwałej więzi. Ponieważ zostali poproszeni o wcześniejszą rejestrację, trzydzieści procent użytkowników porzuca swoje koszyki. Mimo to wiele firm zachęca konsumentów do rejestracji na swoich stronach internetowych w celu dokończenia procesu zakupowego. Wielu potencjalnych klientów, którzy nie są pewni, czy dokonać zakupu, zdecyduje się tego nie robić, aby uniknąć otrzymywania ofert w przyszłości.

* Zapewnienie różnych metod płatności

11% konsumentów dokonujących zakupów online porzuca swoje koszyki, ponieważ nie ma wystarczających możliwości dokonywania płatności. Zintegruj karty kredytowe, karty debetowe, PayPal, opcje Kup Teraz Zapłać Później i inne metody płatności online ze swoją witryną. Konsumenci chcą płacić za towary w sposób, który najbardziej im odpowiada, a jeśli nie wybierzesz preferowanej przez nich metody, znajdą inną firmę, która to zrobi.

* Procedura wymeldowania

Aby upewnić się, że ludzie dokonają zakupu, procedura płatności musi być łatwa. Nie utrudniaj zbytnio strony kasy ani nie dołączaj długiej listy procesów, ponieważ klienci już przekazali Ci swoje pieniądze. Zmniejszy to współczynnik konwersji przy kasie.

Współczynniki konwersji można czasami zwiększyć, wykonując takie czynności, jak umożliwienie klientom ukończenia procesu płatności bez tworzenia konta. Kolejnym ważnym sposobem na zwiększenie współczynnika konwersji jest umieszczenie w kodzie suwaków koszyka. Włączając suwaki koszyka, klienci mogą przeglądać towary w swoich koszykach bez opuszczania strony kasy. W ten sposób klienci mogą dodawać towary do koszyka bez konieczności wcześniejszej konwersji.

* Testuj filtry kategorii dla A/B

Deweloperzy e-commerce w Wielkiej Brytanii wkładają wiele wysiłku w nawigację na swojej stronie. Celem jest przedstawienie konsumentom jak największej liczby istotnych elementów, pomagając im jednocześnie w znalezieniu potrzebnych stron i produktów.

Pola wyboru były wykorzystywane przez naszego klienta, aby umożliwić użytkownikom wyszukiwanie elementów we wszystkich kategoriach na jego stronie internetowej. Aby sprawdzić, co by się stało, gdybyśmy ograniczyli wyszukiwanie, zaprojektowaliśmy eksperyment, w którym rozwijane menu z odpowiednimi opcjami zastąpiło pola wyboru jako główny interfejs wyszukiwania. Ograniczona opcja wyszukiwania zwiększyła liczbę wyświetleń PDP o 30%, co spowodowało, że klienci przesunęli się dalej w dół lejka. Wyniki były uderzające.

* Ulepszenie dla przyszłych zamówień

Możliwość automatycznego ponownego zamawiania materiałów eksploatacyjnych jest jednym z dominujących trendów, które obserwujemy w sklepach internetowych, takich jak Amazon. Niektóre produkty, takie jak karma dla kotów lub szampon, muszą być regularnie kupowane przez klientów. Jest mniej prawdopodobne, że zwrócą się do konkurencji, gdy będą musieli uzupełnić zapasy, gdy będą mieli automatyczną zmianę kolejności.

Współczynniki konwersji mogą ogólnie wzrosnąć, jeśli witryna jest zoptymalizowana pod kątem powtarzających się transakcji, nawet jeśli automatyczne ponawianie zamówień może nie być możliwe. Gdy kupujący dokonał zakupu, w ramach naszego testu umieściliśmy plik cookie w jego przeglądarce. Pokazaliśmy klientom wcześniejsze zamówienia i uproszczony proces płatności, gdy wrócili na stronę. W rezultacie nasz klient odnotował 8% wzrost konwersji.

Wnioski

Może się wydawać, że konwersja leadów to pracochłonna i czasochłonna operacja. Jesteśmy jednak pewni, że korzystanie z tych wskazówek pozwoli ci stale i znacznie zwiększyć współczynniki konwersji. Zrozumienie klienta i jego problemów jest kluczem do zwiększenia konwersji. Gdy tylko problemy zostaną dokładnie zidentyfikowane, możesz dążyć do ich rozwiązania bez uszczerbku dla swoich priorytetów.