W jaki sposób agencja UX Design faktycznie zwiększa zwrot z inwestycji?

Wprowadzenie

Podsumowanie bloga/Spis treści:

1. Jakiego zwrotu z inwestycji może oczekiwać firma od UX?
2. Jak działają agencje UI UX i jak wybrać odpowiednią?
3. Dlaczego wybór odpowiedniej agencji projektowej UI UX ma kluczowe znaczenie.
4. Klucze do rozwoju kultury firmy wspierającej projektowanie UI UX.

Jeśli zastanawiasz się, czy projektowanie ma jakikolwiek wpływ na rzeczywisty zwrot z inwestycji, to możemy odpowiedzieć zdecydowanym TAK. Nie musisz wierzyć nam na słowo! Oto dwa rzeczywiste przykłady wpływu UX na wyniki finansowe!

Kiedy UX uratowało sytuację: Znana firma zajmująca się handlem elektronicznym (podobno Best Buy) odkryła, że użytkownicy dodawali produkty do koszyka, ale rezygnowali z zakupu tuż przed dokonaniem płatności. Ostatecznie okazało się, że problemem był obowiązkowy krok „Zarejestruj się, aby kontynuować”. Użytkownicy nie chcieli zakładać konta w celu dokonania jednorazowego zakupu, a obecni klienci często nie pamiętali swoich danych. Rozwiązanie było proste: zastąpienie przycisku „Zarejestruj się” prostym „Kontynuuj jako gość”! Ta prosta zmiana spowodowała wzrost liczby zakupów o 45% i przyniosła dodatkowe 300 milionów dolarów rocznego przychodu – i przeszła do historii UX!

Kiedy UX stracił miliony: W 2020 roku Citibank próbował dokonać rutynowej wypłaty odsetek wierzycielom Revlon. Zamiast wysłać około 7 milionów dolarów, przypadkowo przelał 900 milionów dolarów.

Śledczy potwierdzili później, że główną przyczyną była bardzo przestarzała, nadmiernie skomplikowana platforma do zarządzania kredytami, Flexcube. Interfejs użytkownika wymagał wykonania trzech kroków, obejmujących niejasne pola i zagnieżdżone okna potwierdzenia. Nawet pomimo sprawdzenia danych przez trzech różnych pracowników, wszyscy oni błędnie zinterpretowali zawartość ekranu.

Jaka płynie z tego lekcja?

**UX nie jest dekoracją. UX to kierunek, który prowadzi użytkowników albo do wartości, albo do straty. To z kolei sprawia, że agencje zajmujące się projektowaniem UI UX_ _nie są tylko twórcami „ładnych ekranów”, ale inżynierami, którzy projektują produkty cyfrowe – albo w celu generowania przychodów, albo ich utraty. **Potwierdzają to liczby!

Jakiego zwrotu z inwestycji może oczekiwać firma od UX?

Powyższe przykłady to skrajne przypadki z zakresu UX – i prawdopodobnie pozostawiły Cię z wrażeniem: „Wow, rozumiem, że UX jest ważne, ale w jaki sposób pomaga mojej firmie?”. Rozumiemy Cię! Oto **5 rzeczywistych sposobów, w jakie agencja projektująca UI/UX generuje zyski. **

1. Dogłębne badania użytkowników = mądre decyzje dotyczące produktów

Agencja projektowa UI UX zazwyczaj zaczyna od badań użytkowników: wywiadów, testów użyteczności, mapowania podróży i ustalania priorytetów funkcji.

Dlaczego to pomaga: dowiadujesz się, na czym naprawdę zależy Twoim użytkownikom, gdzie rezygnują i za jakie funkcje są skłonni zapłacić. Zamiast tworzyć na ślepo, tworzysz na podstawie potwierdzonych potrzeb.

Wpływ na ROI: Mniejsze wydatki na rozwój. Wyraźne skupienie się na tym, co jest potrzebne, prowadzi do mniejszego nakładu pracy i mniejszej liczby zbędnych funkcji.

Jak to zmierzyć: Śledź przeróbki lub iteracje po uruchomieniu, zaoszczędzony czas rozwoju lub wskaźniki adopcji funkcji.

2. Optymalizacja konwersji = przekształcanie przeglądających w kupujących

Jednym z najbardziej bezpośrednich sposobów, w jaki agencja UI UX generuje przychody, jest optymalizacja lejków konwersji. Obejmuje to takie działania, jak audyty UX, oceny heurystyczne, testy A/B, upraszczanie procesów onboardingu, tworzenie przekonujących tekstów UI oraz zmniejszanie tarć podczas realizacji transakcji.

Wpływ na ROI: Wyższe współczynniki konwersji oznaczają, że więcej użytkowników dokonuje konwersji, więcej klientów dokonuje zakupów, a to bezpośrednio przekłada się na wzrost zysków.

Jak to zmierzyć: Porównaj wskaźniki konwersji przed i po zmianach w projekcie, przeprowadź testy A/B, zmierz spadek w lejku i nie tylko.

(Przykładem wzrostu przychodów wynikającego z projektowania UX jest przeprojektowanie „strony rekordów” HubSpot, gdzie organizacja postawiła na testy użyteczności w celu zmniejszenia zagracenia interfejsu. Przeprojektowanie pomogło HubSpot skrócić czas kluczowych procesów, zwiększając całkowite przychody o 33%).

3. Utrzymanie klientów i wartość w całym okresie współpracy = powracający klienci

Utrzymanie klientów jest równie ważne jak ich pozyskanie! W tym zakresie agencje UX wnoszą wartość strategiczną poprzez „przyciągający” projekt, taki jak stopniowe ujawnianie funkcji dla obecnych klientów, tworzenie mikrointerakcji lub pętli informacji zwrotnych, dodawanie znaczącej personalizacji w celu budowania poczucia wspólnoty itp.

**Wpływ na ROI: Bardziej zaangażowani użytkownicy i **dłuższy czas użytkowania zwiększają wartość klienta w całym okresie współpracy (LTV) i zmniejszają koszty pozyskania nowych klientów dzięki organicznej reklamie szeptanej.

Jak to zmierzyć: Oblicz LTV przed i po ulepszeniach UX.

4. Efektywność operacyjna = oszczędność kosztów

Oprócz dodania wartości do interfejsu użytkownika i ułatwienia podróży użytkownika, dobry UX zmniejsza koszty zaplecza, a także wobszarach takich jak obsługa klienta, pomoc przy wdrażaniu, zwroty/refundacje i obsługa błędów poprzez jaśniejszeprzepływy UI, wbudowaną w produkt pomoc samoobsługową i intuicyjne wzorce projektowe. Wpływ na ROI: Dzięki uczynieniu produktu bardziej intuicyjnym, projekt UX może zmniejszyć liczbę i złożoność zgłoszeń do pomocy technicznej, oszczędzając godziny pracy, co przekłada się na bezpośrednie oszczędności kosztów.

Jak to zmierzyć: Monitoruj liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej lub wskaźniki zwrotów przed i po wprowadzeniu ulepszeń UX.

5. Skrócenie czasu wprowadzenia produktu na rynek

Doświadczona agencja projektowania UI/UX przyspiesza rozwój produktu dzięki sprawdzonym projektom, zmniejszając ryzyko stworzenia niewłaściwego produktu. Typowe działania związane z UX wykorzystywane w tym celu to

prototypowanie, testowanie użyteczności, systemy projektowe, tworzenie pętli informacji zwrotnej itp.

Wpływ na ROI: Szybsze i bardziej gotowe do wprowadzenia na rynek wersje przy niższych kosztach rozwoju. Dla firm poszukujących inwestorów przekłada się to również na większe zaufanie inwestorów, a ostatecznie na łatwiejszy dostęp do kapitału.

Jak to zmierzyć: Porównaj czas wprowadzenia na rynek głównych funkcji przed i po współpracy z agencją projektową lub zmierz, w jaki sposób projekt UX zmniejsza liczbę zmian kierunków działania lub przeróbek funkcji.

Jak działają agencje UI UX i jak wybrać odpowiednią

Nie ma wątpliwości, że projektowanie UI/UX ma ogromny wpływ na rozwój firmy. Musi być jednak realizowane przez odpowiednich ludzi, wspieranych przez ustrukturyzowany, sprawdzony proces. Oto krótki przegląd tego, co dzieje się za kulisami:

Krok 1: Odkrywanie i badania

Proces rozpoczyna się od działań mających na celu stworzenie bogatego kontekstu i środowiska, w którym produkt cyfrowy będzie używany. Obejmuje to

• Wywiady z interesariuszami, dostosowanie do celów biznesowych
• Wywiady z użytkownikami, tworzenie person, mapowanie empatii
• Analiza danych (co już działa/nie działa)

KROK 2: Strategia i ustalanie priorytetów

Gdy zespół zgromadzi wszystkie potrzebne informacje, następnym krokiem jest opracowanie ogólnej strategii projektowania UI/UX. Ten krok zazwyczaj obejmuje:

• Mapowanie ścieżki klienta (CJM)
• Priorytetyzacja funkcji w oparciu o wartość dla użytkownika + wpływ na działalność
• Tworzenie hipotez („Jeśli poprawimy proces wdrażania nowych użytkowników, spodziewamy się wzrostu aktywności o +X%”)

KROK 3: Projektowanie i prototypowanie

Teraz rozpoczyna się projektowanie – przekształcanie strategii w rzeczywiste makiety produktu za pomocą:

• Niskiej jakości szkice, które zamieniane są w wysokiej jakości makiety
• Interaktywne prototypy do testowania

KROK 4: Testowanie użyteczności i walidacja

Kiedy prototyp osiąga ostatni etap, jest testowany w rzeczywistych scenariuszach. Często zaczyna się to od

• Badania użyteczności z małymi grupami użytkowników
• Zbieranie opinii w celu weryfikacji założeń
• Iteracja projektu w oparciu o wyniki

KROK 5: Przekazanie klientowi

Gdy zespół projektantów UI/UX jest zadowolony z produktu, dba o to, aby klient i jego zespół programistów mieli wszystko, czego potrzebują do dalszego tworzenia produktu, np. zasoby projektowe (pliki Figma / Sketch, biblioteki komponentów) wraz ze specyfikacjami projektowymi, a następnie wspiera zespół w dłuższej perspektywie, wprowadzając poprawki i ulepszenia.

KROK 6: Pomiar i optymalizacja

Rola agencji projektowej UI/UX nie kończy się na przekazaniu projektu. W przypadku produktów cyfrowych ich projektowanie lub rozwój jest procesem ciągłym. Często przekłada się to na działania optymalizacyjne, takie jak monitorowanie analiz, przeprowadzanie testów A/B na ścieżkach krytycznych

i monitorowanie kluczowych wskaźników UX.

Dlaczego wybór odpowiedniej agencji projektowej UI UX ma kluczowe znaczenie.

Teraz, gdy masz już ogólny obraz procesu projektowania UI/UX, prawdopodobnie rozumiesz, dlaczego wybór odpowiedniej agencji projektowej UI UX ma kluczowe znaczenie.

Oto, co należy wziąć pod uwagę przy dokonywaniu wyboru:

1. **Sprawdzony zwrot z inwestycji + wskaźniki w portfolio: zapoznaj się z **studium przypadków zawierającym rzeczywiste dane liczbowe pokazujące wzrost konwersji, utrzymanie klientów lub biznesowe wskaźniki KPI.
2. **Zapytaj o proces: Czy proces wykracza poza projektowanie wizualne? **Czy badania są wbudowane w ich system, a proces obejmuje prototypowanie i testowanie?
3. **Sprawdź skład zespołu: idealnie byłoby, gdyby zespół składał się z **badaczy UX, projektantów produktów, projektantów front-endowych i projektantów treści.
4. **Jaki jest proces pomiaru?: Czy obejmuje on narzędzia analityczne, czy też przeprowadzane są testy użyteczności, testy A/B? Kolejną ważną kwestią jest struktura komunikacji z klientem. **Czy są to spotkania cotygodniowe czy comiesięczne i czy obejmują one szczegółowe uzasadnienie projektu lub dogłębną analizę danych?
5. Dopasowanie do firmy: Czy agencja jest odpowiednia dla Twojej organizacji? Czy rozumie koncepcję lean startupów i MVP? Czy jesteś małym klientem w dużym środowisku? Czy agencja ma możliwość rozwoju wraz z Twoją firmą?

Kluczem do rozwoju kultury firmy wspierającej projektowanie UI/UX.

Zanim zakończymy, chcielibyśmy omówić jeden BARDZO WAŻNY czynnik, który może zadecydować o sukcesie lub porażce Twoich inicjatyw związanych z projektowaniem UI/UX. Kultura firmy wspierająca projektowanie UI/UX.

Firmy, które konsekwentnie odnoszą sukcesy dzięki UX, mają jedną wspólną cechę: wszyscy, od założycieli po inżynierów i obsługę klienta, rozumieją, że UI/UX to funkcja biznesowa, a nie kosmetyczna.

1. UX staje się zadaniem wszystkich: zespoły produktowe myślą w kategoriach przepływu użytkowników, a nie funkcji; inżynierowie kwestionują tarcia, a nie tylko wykonalność, a zespoły wsparcia uwzględniają bolączki użytkowników w planie działania.

2. Każda funkcja zaczyna się od pytania: „Jak wpłynie to na doświadczenia użytkownika?”.

Kiedy UI UX wchodzi w proces podejmowania decyzji, automatycznie zapobiega to wprowadzaniu niespójnych, doraźnych funkcji, zbędnych kroków i przeciążenia poznawczego.

3. Wskaźniki ROI UI/UX: Wykorzystaj liczby, aby przekształcić UX z opinii w dowód. Pokaż wpływ finansowy, aby zapewnić, że osoby z różnych działów rozumieją ROI UI UX. Niektóre z tych wskaźników to czas do uzyskania pierwszej wartości (jak szybko użytkownicy osiągają sukces), wskaźnik powodzenia zadań (czy ludzie wykonują to, co zamierzali), spadek konwersji, zgłoszenia do pomocy technicznej na funkcję lub retencja (ostateczna ocena użyteczności).

4. Ustanów UI UX jako ciągły proces. Organizuj comiesięczne/kwartalne spotkania dotyczące zaleceń dotyczących UI UX, podczas których wszystkie zainteresowane strony mogą nawiązać kontakt z zespołem projektowym w celu udoskonalenia przepływu pracy.

I wreszcie, dobry projekt to dobry biznes!

Słynne badanie firmy Forrester wykazało, że każdy dolar zainwestowany w UX zwraca się nawet 100-krotnie, co przekłada się na prawie9900%zwrotu. Było to w 2019 roku, a od tego czasu UX odgrywa jeszcze ważniejszą rolę. W cyfrowym świecie pełnym dojrzałych, przemyślanych produktów, brak inwestycji w UX jest równoznaczny z utratą pieniędzy. Nie chodzi tu o rezygnację z potencjalnych zysków lub pozostawanie w tyle za konkurencją – chodzi po prostu o rzeczywistą stratę finansową w dłuższej perspektywie.

Chcesz zacząć i dowiedzieć się więcej o tym procesie? Umów się na krótką rozmowę telefoniczną z naszym zespołem UI UX.