Jak społeczności w aplikacji z obserwatorami zwiększają retencję użytkowników i wzrost organiczny

Wprowadzenie

Jest jeden wskaźnik, który nie pozwala spać większości menedżerów produktu: wskaźnik rezygnacji.

Wydajesz fortunę, aby przyciągnąć użytkownika za pomocą marketingu efektywnościowego. Loguje się on i odchodzi do morza konkurentów i platform społecznościowych, a Ty możesz nie zobaczyć go przez kilka dni, jeśli w ogóle.

To klasyczny problem „nieszczelnego wiadra”. Większość platform cyfrowych polega wyłącznie na treściach, aby utrzymać zainteresowanie użytkowników. Ale treści są dostępne wszędzie. Tym, co może pomóc ludziom pozostać na jednej platformie, są relacje międzyludzkie.

Zaczynając dostosowywać model „dostarczania treści” do modelu „opartego na społeczności”, łączysz ich. I to właśnie zmienia produkt, który ludzie odwiedzają raz w tygodniu, w społeczność, w której żyją.

Oto, w jaki sposób osadzenie społeczności w aplikacji jako warstwy społecznościowej zmienia matematykę retencji oraz w jaki sposób Watchers zapewnia infrastrukturę, dzięki której wzrost ten jest organiczny, a nie wymuszony.

Psychologia „przywiązania”

Dlaczego użytkownicy spędzają godziny w sieciach społecznościowych? Nie chodzi tylko o algorytm, ale o pętlę interakcji społecznych.

Kiedy użytkownik może wyrazić opinię, uzyskać reakcję lub poddać pod dyskusję prognozę w ramach Twojej platformy, zmienia się jego zaangażowanie emocjonalne. Nie jest on już tylko biernym konsumentem, ale uczestnikiem.

• Efekt „rynku miejskiego”. Jeśli Twoja platforma jest tylko automatem sprzedającym treści, użytkownicy opuszczają ją, gdy tylko znajdą to, czego szukali. Jeśli jest to rynek miejski, na którym spotykają osoby o podobnych poglądach, pozostają na niej.
• FOMO (Fear of Missing Out, strach przed przegapieniem czegoś). Kiedy trwa wydarzenie na żywo, takie jak mecz piłki nożnej lub finał sezonu, świadomość, że 50 000 innych osób krzyczy o tym na czacie, powoduje potrzebę powrotu na Twoją platformę, a nie na Twittera.

W całej branży platformy, które z powodzeniem integrują funkcje społecznościowe, odnotowują zazwyczaj dłuższe sesje i większą liczbę transakcji, ponieważ zachowanie ewoluuje od zwykłego przeglądania do głębokiej interakcji związanej z platformą.

Od „czatu” do „pętli wzrostu”

Utrzymanie użytkowników to jeden element układanki, a organiczny wzrost to drugi. Statyczny czat nie przyciąga nowych użytkowników. Aktywna społeczność natomiast tak.

Tak właśnie dzieje się, gdy dajesz użytkownikom narzędzia do pokazania tego, co zrobili.

• Świętowanie zwycięstw użytkowników. Gracze uwielbiają dzielić się swoimi sukcesami. Jeśli mogą osiągnąć coś i pochwalić się tym w grze w czasie rzeczywistym, bezpośrednio na czacie, pokazuje to ich umiejętności.
• Dowód społeczny. Nowy użytkownik dołącza i widzi strumień interakcji prawdziwych osób; zaufanie znacznie wzrasta. Dowodzi to, że platforma jest żywa.

Różnica Watchers: angażowanie, a nie tylko istnienie

Watchers oferuje nie tylko pole tekstowe, ale silnik wzrostu zaprojektowany tak, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników.

1. Gamifikacja, która naprawdę ma znaczenie

Standardowe odznaki są nudne: „Opublikowałeś 5 wiadomości!”. Watchers wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby gamifikacja była osobista i ekscytująca.

• Połącz się z systemem lojalnościowym, aby śledzić prawdziwe kamienie milowe.
• Zróżnicuj osiągnięcia i twórz hierarchie.
• Każde osiągnięcie jest wyjątkowe i sprawia, że użytkownik czuje się zauważony i doceniony.

2. Przekształcanie rozmów w transakcje

Społeczność powinna generować przychody. W społeczności opartej na Watchers użytkownicy nie tylko rozmawiają, ale także działają.

• Narzędzia marketingowe. Kiedy komunikacja się rozkręci, ludzie są gotowi na Twoje oferty marketingowe jak nigdy dotąd.
• Widżety społecznościowe. Użytkownicy mogą pochwalić się swoimi zwycięstwami na czacie, tworząc cykl motywacji i inspiracji, który zachęca innych do udziału.

3. Bezpieczne środowisko = wyższa wartość LTV

Istnieje bezpośredni związek między bezpieczeństwem a utrzymaniem użytkowników. Gdy użytkownik wchodzi na czat i widzi spam lub nadużycia, rezygnuje z korzystania z serwisu. Watchers chroni Twój rozwój dzięki 5-warstwowemu systemowi moderacji czatu opartemu na sztucznej inteligencji.

• Zoptymalizowane pod kątem sztucznej inteligencji. Autorskie modele Watchers wykrywają toksyczne treści, oszustwa i spam w ciągu milisekund.
• Kontrola użytkownika. Użytkownicy mogą ukrywać treści, które im się nie podobają, skutecznie regulując w ten sposób swoje doświadczenia.

Rezultat: zdrowe środowisko, w którym marki są bezpieczne, a użytkownicy czują się komfortowo i pozostają w nim przez długi czas.

4. Elastyczne eksperymenty związane z rozwojem

Ponieważ Watchers jest oparty na nowoczesnej architekturze opartej na WebView, możesz zacząć wdrażać różne strategie utrzymania klientów bez konieczności przechodzenia przez długie cykle wdrażania.

• Chcesz wypróbować nową „dyskusję prognostyczną” dotyczącą Super Bowl? Możemy ją uruchomić natychmiast.
• Chcesz dostosować logikę grywalizacji, aby zwiększyć zaangażowanie? Zrobimy to po stronie serwera.

Nie musisz przebudowywać swojego produktu, aby zatrzymać ucieczkę użytkowników. Wystarczy dać użytkownikom powód, aby pozostali ze względu na ludzi, a nie tylko treści. Watchers zapewnia narzędzia do budowania tej więzi.