Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników do generowania leadów

Wprowadzenie

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to potężna strategia marketingowa, która z biegiem lat zyskała na popularności. Jest to specyficzna dla marki treść tworzona przez klientów i publikowana w mediach społecznościowych lub innych kanałach społecznościowych. UGC może mieć formę zdjęć, filmów, recenzji i referencji.

Największą zaletą UGC jest to, że może wpływać na zachowanie innych klientów, prowadząc do lepszych leadów. Ale samo istnienie UGC nie pomoże ci zdobyć nowych potencjalnych klientów, jeśli nie wiesz, jak je wykorzystać.

W tym artykule omówimy sposoby łączenia się z odbiorcami za pośrednictwem treści generowanych przez użytkowników i wykorzystywania ich do generowania leadów. Przekonajmy się więc.

4 Sposoby wykorzystania treści generowanych przez użytkowników do generowania leadów

1. Opinie klientów

Recenzje są najczęstszymi treściami generowanymi przez użytkowników. Zapewniają one autentyczne opinie na temat produktów/usług, które nie tylko zachęcają do działania, ale także dostarczają pomocnych sugestii dotyczących ulepszeń.

Są one również odzwierciedleniem doświadczeń użytkownika z produktem lub usługą i mogą wpływać na to, jak inni potencjalni klienci postrzegają Twoją markę.

Powinieneś zachęcać klientów do pozostawienia recenzji na swojej stronie internetowej i innych stronach, takich jak Google, Yelp i TripAdvisor. Możesz także wygenerować więcej recenzji UGC, odpowiadając na wszystkie recenzje, nawet te negatywne. Oto kilka wskazówek, jak uzyskać więcej recenzji.

Recenzje na pierwszym planie

Strona internetowa Twojej marki powinna być w stanie promować Twoje produkty i usługi. Musisz więc umieścić opinie klientów bezpośrednio na swojej stronie głównej. Możesz też pójść o krok dalej i utworzyć osobną stronę z recenzjami w swojej witrynie.

Uwielbiamy sposób, w jaki Xtra Touch Carpet Care wykorzystuje tę technikę, aby pochwalić się swoimi entuzjastycznymi recenzjami w specjalnej sekcji na swojej stronie internetowej. Działa to, ponieważ użytkownicy mogą zobaczyć recenzje, rozważyć swoje opcje i natychmiast kliknąć przycisk "Zarezerwuj moją usługę".

Źródło: Xtra Touch Carpet Care

Monitorowanie klientów

Wysyłaj e-maile do klientów natychmiast po zakupie produktu lub skorzystaniu z usługi. Twoi klienci przekażą swoje prawdziwe i niefiltrowane opinie, gdy doświadczenie jest wciąż świeże w ich pamięci.

Postaraj się, aby recenzowanie było jak najłatwiejsze dla klientów, zapewniając im możliwość recenzowania bezpośrednio w wiadomości e-mail. Możesz zostawić link do platformy, którą chcesz, aby recenzowali.

Możesz także zintegrować recenzje z pocztą za pomocą aplikacji innych firm, takich jak Reviews.Io, co ilustruje ten e-mail z recenzją jednego z ich klientów, Sun Of A Beach.

Źródło: Reviews.io

Tutaj klienci mogą recenzować firmę w jednoetapowym procesie. Znacznie zwiększy to szansę Sun Of A Beach na otrzymanie większej liczby recenzji, co przełoży się na lepszą sprzedaż i konwersję.

Odpowiadaj na wszystkie rodzaje recenzji

Jeśli chcesz wykorzystać treści generowane przez użytkowników do generowania leadów, odpowiadaj zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje. Odpowiadaj na pozytywne recenzje, dziękując im i pokazując, jak bardzo doceniasz ich dodatkowy wysiłek. Poproś ich również o zgodę na udostępnienie ich pozytywnej odpowiedzi na swojej stronie lub kanałach społecznościowych.

Ale jeśli otrzymasz negatywne recenzje. Zamiast uciekać, bronić się lub ignorować te recenzje, odpowiedz na nie i zapytaj o ich problem w niekonfrontacyjny sposób.

Możesz zaoferować zniżki lub zwroty, jeśli uważasz, że recenzja jest uzasadniona. Zbuduje to twoją reputację w społeczności i może zmienić złą recenzję w sposób na lepsze generowanie leadów.

Daj klientom powód do recenzowania

Wreszcie, daj swoim klientom powód do pozostawienia recenzji na Twojej stronie. Mogą to być zarówno spersonalizowane podziękowania, jak i wyszukane nagrody i rabaty. Możesz nawet opublikować zdjęcie klienta z jego recenzją, aby uzyskać dodatkowy impuls. Z pewnością przyniesie to więcej recenzji.

2. Wizualne referencje

Według raportu, ponad 60% milenialsów i pokolenia Z preferuje zakupy poprzez wyszukiwanie wizualne bardziej niż jakąkolwiek inną technologię. Możesz wykorzystać ten fakt na swoją korzyść i użyć treści wizualnych, aby zwiększyć współczynniki konwersji. Te referencje mogą trafić do klientów na wszystkich etapach podróży kupującego.

Wideo referencyjne Sandwich Video dla Slack ilustruje, jak działa świetna wizualna rekomendacja.

Źródło: Slack Youtube

Ten film przyjmuje dziwaczne podejście i pokazuje zalety korzystania z produktu z wielu punktów widzenia, od dyrektora generalnego po zwykłych pracowników. Ostatecznie pokazuje, w jaki sposób produkt spełnia wymagania użytkowników, co jest celem recenzji.

Po obejrzeniu tego filmu organizacje borykające się z podobnymi problemami odniosą się do niego i przestawią się na korzystanie ze Slacka, co doprowadzi do lepszego generowania leadów i konwersji.

Oto kilka innych korzyści płynących z korzystania z treści wizualnych w celu zwiększenia współczynników konwersji.

Większa wiarygodność i zaufanie

Oglądanie i słuchanie prawdziwych ludzi mówiących o produkcie lub usłudze i widzących sposób, w jaki z niego korzystają, zwiększa wiarygodność i zaufanie. Jest to bardziej skuteczne niż oglądanie pisemnych recenzji i tworzy autentyczność, która rezonuje z potencjalnymi potencjalnymi klientami.

Wpływ emocjonalny

Kiedy klient dzieli się historią o tym, jak produkt wyprowadził go z trudnej sytuacji lub pomógł mu osiągnąć cel na YouTube, Instagram Reels lub innych mediach wizualnych, ma to duże znaczenie emocjonalne.

Dzięki sile opowiadania historii, UGC generowane za pomocą mediów wizualnych przekazuje więcej emocji i kieruje przekaz do domu bardziej niż inne media. Tak więc użytkownik, który znajdzie się w podobnej sytuacji, odniesie się do wizualnej opinii i poszuka usługi lub produktu.

Przyciągające uwagę

Według raportu Hubspot, 72% klientów woli dowiedzieć się o marce za pośrednictwem medium wizualnego niż jakiegokolwiek innego źródła. Dzieje się tak dlatego, że filmy i wizualizacje przyciągają uwagę.

Klienci będą więc bardziej zainteresowani poznaniem Twojej marki, jeśli natkną się na jej wizualne referencje. Zwiększa to szanse na interakcję z treściami i zwiększa szanse na ich konwersję.

Wycofanie marki

Kreatywne referencje wizualne to pewny sposób na pozostanie w pamięci klienta. Na przykład, gdy ktoś ogląda wideo-relację z usługi, zapamiętuje omówione w nim korzyści. Kiedy więc będzie potrzebować usługi, przypomni sobie Twoją markę.

Prezentacje produktów

Wiele wizualnych referencji pokazuje produkt i usługi w akcji. Pokazują one produkty w akcji i rozwiewają wątpliwości dotyczące ich użytkowania. Pokazują również, w jaki sposób produkt może pomóc w rzeczywistych sytuacjach.

Pomaga w podejmowaniu decyzji

Wyobraź sobie scenariusz, w którym klient jest bliski zakupu produktu lub subskrypcji usługi. Nie jest jednak w stanie wykonać ostatecznego skoku i odebrać produktu/usługi. Ale obejrzenie wizualnej opinii o produkcie / usłudze może pomóc im w podjęciu szybszej decyzji i prowadzi do lepszej konwersji i generowania leadów.

3. Promocja w mediach społecznościowych

Platformy mediów społecznościowych są jednym z najlepszych miejsc dla treści generowanych przez użytkowników. Możesz wykorzystać media społecznościowe do osiągnięcia sukcesu SEO, wykorzystując UGC do generowania leadów.

Oto świetny przykład marki wykorzystującej UGC w mediach społecznościowych do promowania siebie.

Źródło: Adidas Twitter

Treści te pokazują produkt w akcji i pomagają przyciągnąć klientów głębiej do lejka sprzedażowego. Ponadto treści generowane przez użytkowników mediów społecznościowych mogą dotrzeć do wszystkich obserwujących w mediach społecznościowych i zwiększyć szanse na generowanie potencjalnych klientów.

Możesz zrobić następujące rzeczy, aby wykorzystać UGC w mediach społecznościowych do lepszego generowania leadów.

Zdefiniuj swoje cele

Po pierwsze, powinieneś znać swój cel generowania leadów poprzez UGC. Na przykład, jeśli Twoim celem jest długoterminowe zaangażowanie, możesz użyć UGC do inicjowania rozmów, zadawania pytań i proszenia o podzielenie się swoimi doświadczeniami.

Następnie możesz przesłać opinie klientów jako dowód społeczny do swojego uchwytu w mediach społecznościowych, aby zwiększyć współczynniki konwersji, podobnie jak SteamPro Carpet Cleaning and Restoration regularnie publikuje opinie klientów na Twitterze.

Źródło: SteamPro Carpet Cleaning and Restoration

Możesz nawet udostępniać UGC klientów korzystających z Twojego produktu / usługi w tym samym celu.

Jeśli chcesz zwiększyć lojalność wobec marki, możesz pozwolić klientom zaangażować się w proces tworzenia produktu, tak jak w przypadku inicjatywy Madbury firmy Mondelez India.

Źródło: Mondelez India

W tej innowacyjnej kampanii gigant słodyczy zaprosił swoich klientów do wymyślenia idealnego batonika Cadbury, zgodnie z ich gustem, aby wybrać własny smak Cadbury w Indiach. Marka wykorzystała siłę mediów społecznościowych, aby zaangażować klientów w tworzenie wybranych przez nich smaków przy użyciu lokalnych składników.

Kampania była ogromnym hitem, z około 8 50 000 wpisów z całych Indii i ponad 800 milionami wyświetleń. Jest to doskonały przykład tego, jak takie kampanie w mediach społecznościowych pomagają klientom poczuć się bliżej marki i prowadzą do zwiększenia lojalności wobec marki i współczynników konwersji.

Motywowanie klientów do tworzenia UGC

Najtrudniejszą częścią treści generowanych przez użytkowników jest ich pozyskiwanie. Na szczęście istnieją sposoby, aby zachęcić klientów do organicznego tworzenia UGC bez wyglądania na fałszywe. Możesz to zrobić, organizując konkursy na platformach mediów społecznościowych, które wymagają udostępniania.

Może to być wszystko, od udostępniania zdjęć na Instagramie po wykonywanie szalonych wyzwań na TikTok. Ale możesz także zyskać nowych obserwujących dzięki konkursowi, takiemu jak GoMacro's taguj znajomych, aby wygrać darmowe produkty.

Źródło: GoMacro

Podobnie, istnieją konkursy typu "follow-to-win" i konkursy polegające na rejestracji. Możesz nawet tworzyć posty w mediach społecznościowych, które będą przenosić użytkowników na strony docelowe przeznaczone do rywalizacji.

Innym sposobem na zmotywowanie użytkowników do tworzenia UGC jest użycie markowego hashtagu. Świetnym tego przykładem jest wykorzystanie przez Apple #ShotonIphone do promowania swoich smartfonów. Tworzy to więzi z klientami i sprawia, że czują się bliżej Twojej marki, co prowadzi do lojalności wobec niej.

Powinieneś także ponownie opublikować UGC w swoich mediach społecznościowych i dać klientom uwagę. Zachęci to innych do udziału.

Wybierz odpowiednią platformę

Wybór odpowiedniej platformy mediów społecznościowych dla UGC jest również ważny. Ale najpierw powinieneś dowiedzieć się, gdzie są twoi najbardziej wpływowi obserwatorzy. Można to zrobić za pomocą narzędzi do nasłuchu społecznościowego i narzędzi analitycznych. Po zapoznaniu się z danymi demograficznymi, wybierz platformę dla treści generowanych przez użytkowników.

Każda platforma ma inny cel, ton i format, więc musisz wybrać platformę, która bardziej odpowiada celowi Twojej marki. Aby to zilustrować, jeśli Twoje UGC jest oparte na zdjęciach, Instagram powinien być Twoim kanałem docelowym. W przypadku materiałów wideo powinien to być TikTok.

Tworzenie wysokiej jakości treści generowanych przez użytkowników

Samo publikowanie treści generowanych przez użytkowników na swoim kanale nie zapewni generowania leadów. Jeśli chcesz uzyskać wysokiej jakości wyniki, będziesz musiał samodzielnie wyselekcjonować treści generowane przez użytkowników i wybrać posty, które współgrają z wizerunkiem Twojej marki, kreatywnością i autentycznością.

Ważne jest, aby wybrać wyjątkowe UGC, ponieważ podkreślają one, o co chodzi w Twojej marce. Możesz selekcjonować UGC, wyszukując posty, które pokazują pozytywne doświadczenia z Twoją marką i historie pokonywania wyzwań.

Następnie, jeśli widzisz posty, które kreatywnie wykorzystują Twój produkt lub usługę, udostępnij je, aby podkreślić kreatywność swojej marki. Wreszcie, szukaj autentycznych treści. Możesz to zrobić, rozróżniając tekst lub obrazy wygenerowane przez sztuczną inteligencję od tych napisanych przez człowieka. Wybierz obrazy i posty, które są klikane / pisane w danym momencie, aby uzyskać najbardziej autentyczne UGC dla swojej marki.

4. Programy polecające

Programy poleceń są również świetne w generowaniu UGC i nowych potencjalnych klientów. W tym przypadku zachęcasz swoich klientów do polecania Twojej firmy innym w zamian za zniżki, prezenty i inne zachęty.

Aby jednak uzyskać pożądane wyniki, musisz sprawić, by Twój program poleceń był oparty na UGC. Oto jak to zrobić.

Stwórz przejrzysty i płynny program

Program poleceń powinien być łatwy i intuicyjny. Powinieneś ułatwić swoim klientom polecanie innym za pomocą linku, kuponu lub dedykowanego portalu internetowego.

Oferta zachęt

Powinieneś zmotywować więcej klientów do udziału w programie poleceń za pomocą atrakcyjnych rabatów, ofert i ekskluzywnych ofert.

Zachęcanie do składania wniosków UGC

Główną częścią programu poleceń powinno być przesyłanie treści generowanych przez użytkowników. Załóżmy, że jesteś właścicielem firmy produkującej odkurzacze, możesz zmotywować użytkowników do dzielenia się zdjęciami swoich czystych domów przed i po i oznaczania nimi swoich znajomych. Dzięki temu zyskasz darmową promocję, a także nowych obserwujących.

Prezentowanie treści UGC na swojej platformie

Możesz zaprezentować najlepsze treści UGC wymyślone przez klientów na swoich uchwytach w mediach społecznościowych. Zanim jednak to zrobisz, poproś użytkownika o zgodę na publikację jego treści. Po uzyskaniu zgody, zbieraj i selekcjonuj najlepsze treści UGC oferowane przez klientów i wyświetlaj je w swoich mediach społecznościowych.

Personalizacja treści UGC

Jeśli klient z powodzeniem poleci innego klienta i uzyskasz nowych potencjalnych klientów, wyświetl UGC zarówno klientów, jak i potencjalnych klientów w swoich mediach społecznościowych.

Utwórz galerię poleconych

Możesz także utworzyć specjalną dedykowaną stronę w swojej witrynie, aby prezentować treści generowane przez użytkowników w ramach programu poleceń. Pomoże to potencjalnym potencjalnym klientom zobaczyć pozytywne recenzje i rekomendacje dotyczące Twojej marki od prawdziwych ludzi.

Monitoruj i mierz

Wreszcie, należy śledzić wyniki programów skierowań opartych na UGC za pomocą narzędzi analitycznych, takich jak Rank Tracker, Google Analytics i SEMrush. Narzędzia te pomogą ci zmierzyć różnicę w rankingu po zakończeniu programu.

Możesz także mierzyć inne wskaźniki, takie jak współczynniki konwersji i współczynniki klikalności, aby zmierzyć ogólny sukces strategii.

Podsumowanie

Wraz ze wzrostem popularności wyszukiwania wizualnego, treści generowane przez użytkowników (UGC) są doskonałym sposobem na generowanie nowych potencjalnych klientów. Istnieją cztery główne sposoby wykorzystania treści generowanych przez użytkowników do generowania leadów.

Pierwszym z nich jest wykorzystanie opinii klientów do pokazania ich zaufania do Twojej marki. Powinieneś umieścić recenzje z przodu i na środku swojej witryny, aby potencjalni potencjalni klienci mogli je zobaczyć i dowiedzieć się o wysokiej lojalności klientów.

Podobnie, wizualne referencje działają jako dowód zaufania do marki. Treści generowane przez użytkowników są przydatne dla klientów na wszystkich etapach podróży kupującego i prowadzą do szybkiej konwersji.

Platformy mediów społecznościowych doskonale nadają się do udostępniania UGC. Dzięki unikalnym konkursom, markowym hashtagom i zachętom można przekształcić UGC w mediach społecznościowych w źródło generowania leadów.

Wreszcie, możesz nawet korzystać z programów poleceń i zachęcać klientów do tworzenia wysokiej jakości UGC w celu uzyskania rabatów i nagród.