Marketing sklepu internetowego w mediach społecznościowych: 7 pomysłów do wypróbowania

Wprowadzenie

Wiele marek korzysta z mediów społecznościowych, aby konkurować z dużymi sklepami detalicznymi. Dzięki solidnym strategiom reklamowym mogą dotrzeć ze swoją marką i produktami do docelowych klientów. Gdy masz już sklep internetowy, następnym krokiem powinno być zaplanowanie sposobu promowania go w mediach społecznościowych. Organiczny marketing w mediach społecznościowych drastycznie zmienił się na przestrzeni lat. W pewnym momencie marki mogły dotrzeć do tysięcy obserwujących za pomocą jednego postu. Jednak platformy mediów społecznościowych stały się bardziej skoncentrowane na użytkownikach i teraz wyświetlają głównie posty od znajomych, rodziny i osób, z którymi najczęściej wchodzą w interakcje. To sprawia, że dotarcie do pożądanych odbiorców poprzez organiczne posty staje się coraz trudniejsze.

Niestety, marketing w mediach społecznościowych może wydawać się onieśmielający dla marek rozpoczynających budowanie swoich profili medialnych. Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z reklamą w mediach społecznościowych, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest poświęcenie czasu na opracowanie strategii i budżetu. Następnie, gdy będziesz gotowy do rozpoczęcia tworzenia reklam, oto kilka pomysłów do wypróbowania:

Zrezygnuj z oferty sprzedaży

Twoi docelowi odbiorcy korzystają z mediów społecznościowych, aby odpocząć i zobaczyć, co robią ich bliscy; nie korzystają z mediów społecznościowych, abyś oferował im swój produkt lub usługę. Oczywiście doskonale zdają sobie sprawę z reklam, ponieważ właśnie dlatego platformy mediów społecznościowych są bezpłatne dla użytkowników. Musisz jednak skutecznie komunikować swoją wiadomość. Ciągłe próby promowania swojej marki lub usług zamiast dostarczania wartościowych treści mogą odstraszyć potencjalnych klientów.

Promuj recenzje

Klienci słuchają innych klientów. Recenzje są istotnym czynnikiem pomagającym zmotywować potencjalnych klientów do zakupu w Twojej witrynie. Sprawdź swoje konto Google Business, aby zobaczyć recenzje i zacznij korzystać z oprogramowania do marketingu e-mailowego, aby zbierać recenzje dla swojej witryny. Recenzje można również uzyskać na niektórych platformach mediów społecznościowych. Niezależnie od tego, skąd pochodzą, musisz promować te recenzje. Możesz tworzyć posty poświęcone tylko recenzjom i zachęcać potencjalnych klientów do samodzielnego skorzystania z tej samej usługi lub produktu.

Korzystanie z materiałów wideo

Media społecznościowe są przede wszystkim wizualne. Większość ludzi nie czyta w pełni podpisów pod postami, więc musisz używać wizualizacji, aby komunikować się z potencjalnymi klientami. Niestety, statyczne zdjęcia nie są już tak skuteczne jak kiedyś. Konsumenci chcą angażujących treści, takich jak filmy, które mogą szybko podsumować to, co próbujesz im powiedzieć. Twoje filmy powinny być krótkie i słodkie, aby promować produkt lub usługę, edukować klientów lub prezentować coś wyjątkowego w Twojej marce.

Partner Up

Współpraca z partnerami może pomóc zwiększyć zasięg w mediach społecznościowych. Na przykład, możesz współpracować z influencerami, aby wykorzystać ich istniejącą publiczność i dotrzeć do nowych klientów lub innych marek w tej samej niszy. Na przykład, jeśli sprzedajesz damskie buty do biegania, możesz nawiązać współpracę z inną marką sportową, która sprzedaje damską odzież treningową i wzajemnie promować swoje marki na swoich platformach.

Poza współpracą z innymi firmami, możesz także współpracować z influencerami. Osoby te są nie tylko gwiazdami mediów społecznościowych - są szanowanymi liderami branży w swoich dziedzinach. Pamiętaj, że konsumenci nie ufają markom tak jak kiedyś, ale nadal ufają innym ludziom, nawet jeśli są opłacani. Ponadto większość influencerów nie będzie współpracować z markami, dopóki nie wypróbuje ich produktów i nie zechce ich polecić, więc współpraca z influencerem może działać na twoją korzyść, nawet jeśli jest droższa niż organiczny marketing w mediach społecznościowych.

Zainwestuj w reklamę

Organiczne media społecznościowe utrudniają dotarcie do nowych potencjalnych klientów. Twoje posty nie docierają tak daleko, jak dziesięć lat temu. Na szczęście reklama może być opłacalnym rozwiązaniem, które pozwala dotrzeć do tysięcy potencjalnych klientów na całym świecie za zaledwie kilka dolarów dziennie. Reklamy w mediach społecznościowych ułatwiają przekształcenie najskuteczniejszych postów w reklamy cyfrowe, aby zwiększyć zasięg i sprzedaż. Ponadto platformy reklamowe w mediach społecznościowych ułatwiają śledzenie konwersji w czasie rzeczywistym i wprowadzanie zmian w celu optymalizacji reklam.

Sprzedaż produktów

Rozważ lejek sprzedaży, aby przekształcić obserwujących w mediach społecznościowych w płacących klientów. Twoi potencjalni klienci widzą post, klikają go, aby dowiedzieć się więcej, i klikają wezwanie do działania (CTA), aby przejść do witryny internetowej w celu dokończenia procesu zakupu. Niestety, większość osób przewijających media społecznościowe jest bierna; oglądają zdjęcia i aktualizacje od osób, które znają. Nawet jeśli uda ci się skłonić ich do zaprzestania przewijania, doprowadzenie ich przez lejek do kasy jest skomplikowane, ponieważ jest długie.

Możesz skrócić ten proces, sprzedając swoje produkty bezpośrednio w mediach społecznościowych. Facebook, Instagram, Pinterest i TikTok mają wbudowane funkcje sprzedaży społecznościowej, które pozwalają połączyć sklep e-commerce, aby umożliwić ludziom zakupy za pomocą kilku kliknięć przycisku.

Zapewnienie obsługi klienta

Twoje kanały w mediach społecznościowych są czymś więcej niż tylko narzędziem sprzedaży; są narzędziem obsługi klienta. Najlepszym sposobem na dotarcie do klientów jest spotkanie się z nimi tam, gdzie spędzają czas: w mediach społecznościowych. Jeśli klient wysyła wiadomość, oczekuje szybkiej odpowiedzi. Niestety, wiele małych firm nie poświęca czasu na sprawdzanie wiadomości w mediach społecznościowych, pozostawiając klientów w niepewności.

Obsługa klienta i marketing idą w parze. Nie można zapewnić dobrego doświadczenia klienta bez dobrej obsługi klienta. Dlatego też, jeśli Twoi klienci wysyłają Ci wiadomości w mediach społecznościowych, powinieneś połączyć je z oprogramowaniem do obsługi klienta, aby automatycznie tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej i umożliwić Ci odpowiadanie na nie.

Bądź autentyczny

Każda marka ma swoją osobowość i powinieneś pokazać ją w mediach społecznościowych. Twoi obserwatorzy chcą widzieć, że Twoja marka jest autentyczna i ma głos, który odróżnia ją od konkurencji. Media społecznościowe to jeden z niewielu kanałów marketingowych, w których możesz być autentyczny i osobisty w kontaktach z klientami. Zamiast publikować tylko zdjęcia produktów i promocje, rozważ pokazanie tego, co dzieje się za kulisami. Możesz na przykład wyróżnić swoich pracowników i dać klientom znać, że za marką stoją ludzie.

Najlepsze w mediach społecznościowych jest to, że treści nie muszą być profesjonalne. Klienci chcą widzieć posty od prawdziwych ludzi, więc możesz opublikować film z iPhone'a, o ile uważasz, że może on pokazać wyjątkową osobowość Twojej marki.

Marketing w mediach społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych może pomóc ci dotrzeć do szerszego grona odbiorców, ale tylko wtedy, gdy poświęcisz czas na opracowanie strategii. Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest określenie, które sieci mogą pomóc Ci dotrzeć do docelowych odbiorców. Następnie możesz przeprowadzić badania konkurencji, aby zobaczyć, jakie typy postów są najbardziej angażujące dla odbiorców. Udanego publikowania!