Proces rozwoju produktu: Studium przypadku aplikacji dla służby zdrowia

Wprowadzenie

W ciągu ostatniej dekady branża opieki zdrowotnej odnotowała gwałtowny wzrost popularności aplikacji mobilnych. Aplikacje zdrowotne i wellness zapewniają użytkownikom wygodny dostęp do informacji medycznych, sprawdzania objawów, rezerwacji wizyt, integracji urządzeń do noszenia i nie tylko. Dla dostawców usług medycznych i startupów chcących rozwijać swoje aplikacje mobilne, zrozumienie kluczowych etapów procesu rozwoju produktu ma kluczowe znaczenie dla wprowadzenia na rynek udanego cyfrowego produktu zdrowotnego.

Prowadzenie badań rynkowych

Przed przystąpieniem do prac rozwojowych kluczowe znaczenie ma zrozumienie rynku docelowego i istniejących rozwiązań. Kluczowe obszary badań obejmują:

Analiza konkurencji

• Jakie aplikacje istnieją? Kto je stworzył?
• Jakie funkcje oferują? Jak dobrze są wykonane?
• Jakie bolączki lub ograniczenia wymieniają użytkownicy?

Badania klientów

• Kim są docelowi użytkownicy? Pacjenci, lekarze, szpitale itp.?
• Jakie są ich potrzeby i frustracje związane z obecnymi rozwiązaniami?
• Czy będą korzystać z aplikacji opieki zdrowotnej? Co motywowałoby do jej przyjęcia?

Trendy rynkowe

• W jaki sposób aplikacje mobilne zmieniają domeny opieki zdrowotnej, takie jak dokumentacja, telemedycyna, urządzenia do noszenia itp.
• Jakie nowe przypadki użycia lub obszary wzrostu są obiecujące?

Dokładne badania przeprowadzone przez zewnętrzną firmę zajmującą się rozwojem produktów identyfikują niezaspokojone potrzeby, które należy zaspokoić, a także punkty odniesienia dla funkcji i użyteczności. Mapuje również konkurencyjny krajobraz, aby pozycjonować aplikację.

Tworzenie wymagań i definiowanie zakresu

Po zakończeniu wstępnych badań można zdefiniować wymagania dotyczące produktu i zakres dla MVP (minimalnego realnego produktu).

Ustalanie priorytetów funkcji

Wymień wszystkie funkcje, które chcesz uwzględnić w produkcie końcowym i nadaj im priorytety według podstawowej funkcjonalności, a nie tego, co warto mieć. Określ, co bezwzględnie musi zostać uwzględnione przy uruchomieniu MVP w porównaniu z długoterminowymi funkcjami mapy drogowej. To ćwiczenie zapobiega rozszerzaniu zakresu w dół linii.

Mapowanie podróży użytkownika

Nakreśl krok po kroku podróż użytkownika od rejestracji do osiągnięcia celu za pośrednictwem aplikacji. Diagramowanie przepływów użytkowników i przypadków użycia pomoże zidentyfikować wymagania techniczne i projektowe. Przeanalizuj, gdzie mają miejsce kluczowe mikrokonwersje i pożądane działania.

Definiowanie wskaźników sukcesu

Określenie ilościowych wskaźników pomiaru sukcesu usług tworzenia aplikacji dla służby zdrowia z perspektywy biznesowej i użytkownika. Przykłady obejmują liczbę pobrań, wskaźnik retencji użytkowników po 30/90 dniach, średnią długość sesji, wskaźnik poleceń i inne. Wskaźniki te będą wyznaczać priorytety rozwoju i mapy drogowe funkcji.

Tworzenie szkieletów i prototypów

Po zdefiniowaniu wymagań, zespoły projektowe i techniczne rozpoczynają tworzenie makiet i prototypów.

Szkicowanie wczesnych koncepcji szkieletowych

Zacznij od stworzenia na tablicy podstawowych szkiców szkieletowych, aby zwizualizować układ i architekturę informacji. Te wczesne szkice tworzą ogólną strukturę bez kolorów, czcionek czy grafiki. Wczesna weryfikacja przepływu pracy pozwala na szybszą iterację.

Udoskonalanie szkieletów i przepływów użytkownika

Tworzenie szkieletów o wyższej wierności, potencjalnie przy użyciu narzędzi takich jak Figma lub Adobe XD. Upewnij się, że przepływ użytkownika intuicyjnie prowadzi użytkowników przez każde zadanie i lejek konwersji. Na tym etapie przetestuj szkielety z docelowymi użytkownikami, aby zidentyfikować problemy z użytecznością i zebrać opinie.

Tworzenie interaktywnych prototypów

Po dopracowaniu szkieletów można opracować interaktywne prototypy, aby naśladować rzeczywiste wrażenia z korzystania z aplikacji, umożliwiając użytkownikom klikanie przepływów. Prototypy demonstrują interakcje i intencje projektowe z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami podczas rozwoju.

Wybór technologii i projektowanie systemu

Decyzje technologiczne w znacznym stopniu kształtują przepływy pracy programistycznej, możliwości, skalowalność i koszty.

Rozwój natywny a rozwój międzyplatformowy

• Rozwój natywny tworzy dedykowane aplikacje iOS i Android z maksymalną optymalizacją.
• Narzędziawieloplatformowe, takie jak React Native, umożliwiają ponowne wykorzystanie kodu, ale mogą obniżać wydajność.

Chmura a infrastruktura lokalna

• Platformy chmurowe upraszczają wdrażanie, usprawniają skalowanie i obniżają koszty
• Infrastruktura lokalna zapewnia większą kontrolę, ale wiąże się z kosztami hostingu

Integracje API innych firm

• Integracja telezdrowia, płatności, urządzeń do noszenia i innych interfejsów API w celu zwiększenia możliwości.
• Dokładnie oceniaj partnerów na podstawie ich oferty, niezawodności i cen.

Narzędzia do analizy i śledzenia błędów

Platformy takie jak Mixpanel i Sentry zapewniają wgląd w użytkowanie i monitorowanie problemów w celu utrzymania jakości.

Architektura powinna zapewniać solidne funkcje przy jednoczesnej optymalizacji wydajności, kosztów i szybkości iteracji.

Zgodność z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa opieki zdrowotnej

Aplikacje dla służby zdrowia muszą być zgodne z HIPAA, HITECH i innymi przepisami bezpieczeństwa podczas przetwarzania chronionych informacji zdrowotnych. Współpracuj z ekspertami ds. zgodności z przepisami opieki zdrowotnej na wczesnym etapie projektowania infrastruktury, przechowywania danych, szyfrowania i kontroli dostępu. Zaniedbanie zgodności na wczesnym etapie powoduje poważne opóźnienia.

Budowanie zwinnego zespołu programistów

Odpowiedni zespół programistów zapewnia specjalistyczną wiedzę z zakresu opieki zdrowotnej i technologii.

Wykorzystanie doświadczenia w branży opieki zdrowotnej

Poszukaj programistów i projektantów z doświadczeniem w tworzeniu aplikacji klasy klinicznej, wcześniejszych uruchomień urządzeń medycznych lub cyfrowych referencji zdrowotnych. Doświadczenie w danej dziedzinie jest nieocenione podczas poruszania się po przepisach dotyczących opieki zdrowotnej.

Tworzenie wielodyscyplinarnego zespołu

Skuteczny zespół ds. rozwoju produktu łączy projektantów UX, programistów, inżynierów DevOps, testerów ds. zapewnienia jakości i talenty w dziedzinie cyberbezpieczeństwa. Opracowanie zintegrowanego mobilnego produktu opieki zdrowotnej wymaga ścisłej współpracy między dyscyplinami.

Wybór zwinnego podejścia do programowania

Kaskadowe podejścia do rozwoju z długimi cyklami wydawniczymi nie pozwalają na szybką iterację w odpowiedzi na informacje zwrotne z rynku. Zamiast tego zwinne struktury, takie jak Scrum czy Kanban, promują współpracę międzyfunkcyjną i przyrostowe dostarczanie złożonych projektów o zmiennych wymaganiach.

Przeprowadzanie testów alfa i beta

Testy w świecie rzeczywistym z niewielką grupą użytkowników identyfikują problemy i zbierają opinie przed publicznym uruchomieniem.

Definiowanie strategii wdrażania

Przepływ rejestracji i wdrażania wymaga intensywnej optymalizacji, aby jasno wyjaśnić wartość aplikacji, poprowadzić rejestrację, uzyskać niezbędne uprawnienia i bezpiecznie połączyć konta zdrowotne. Obserwuj prawdziwych użytkowników podczas wdrażania, aby wskazać mylące interfejsy.

Naprawianie kluczowych błędów z testów alfa

W pierwszej kolejności należy uruchomić prywatne testy alfa z udziałem niewielkiej grupy testerów. Zidentyfikuj błędy o wysokim priorytecie i problemy z użytecznością na podstawie obserwacyjnych testów alfa przed rozszerzeniem na szerszą wersję beta.

Rozszerzenie do publicznej wersji beta

Przeprowadzenie publicznej wersji beta z szerszą grupą testową po rozwiązaniu krytycznych problemów. Dalsze zbieranie opinii użytkowników za pośrednictwem ankiet w aplikacji na temat funkcji, treści i ogólnego doświadczenia w celu kierowania końcowymi sprintami rozwojowymi. Mierzenie kluczowych wskaźników i ustalanie wartości bazowych.

Przedłożenie do zatwierdzenia przez organy regulacyjne

Aplikacje mobilne dla służby zdrowia mogą wymagać przedłożenia organom regulacyjnym przed uruchomieniem, w zależności od zamierzonych przypadków użycia.

Ocena klasyfikacji mobilnych urządzeń medycznych

W Stanach Zjednoczonych aplikacje medyczne muszą być klasyfikowane jako mobilne aplikacje medyczne lub mobilne urządzenia medyczne w oparciu o ich funkcjonalność. Oznaczenie to określa, które wymogi regulacyjne mają zastosowanie, w tym składanie wniosków przez FDA.

Sporządzanie zgłoszenia do organów regulacyjnych

Zgłoszenie do organów regulacyjnych musi jasno opisywać cechy wyrobu medycznego, zamierzone przypadki użycia, analizę ryzyka i potwierdzające dowody kliniczne. Komisje ds. oceny medycznej ocenią oświadczenia dotyczące bezpieczeństwa i wydajności.

Odpowiadanie na dodatkowe żądania

Proces zatwierdzania przez organy regulacyjne często obejmuje wiele cykli przeglądu z dodatkowymi pytaniami i prośbami o dodatkowe dane. Aby uniknąć kosztownych opóźnień w procesie wprowadzania produktu na rynek, należy być przygotowanym na udzielenie wyczerpującej i szybkiej odpowiedzi na każdy z tych wniosków.

Wydanie i iteracja po uruchomieniu

Uruchomienie aplikacji to dopiero początek. Iteracja i optymalizacja po uruchomieniu są kluczem do długoterminowego sukcesu.

Monitorowanie wydajności w odniesieniu do wskaźników KPI

Ciągłe śledzenie wskaźników wydajności zdefiniowanych na wczesnym etapie procesu rozwoju produktu. Monitoruj oceny w sklepie z aplikacjami, współczynniki konwersji według funkcji, zaangażowanie użytkowników i liczby zatrzymań. Zanurz się w analityce, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Zbieranie opinii użytkowników

Aktywne zbieranie jakościowych opinii od użytkowników za pomocą ankiet w aplikacji, przycisków opinii, recenzji w sklepie z aplikacjami i wywiadów z użytkownikami. Śledź tematy związane z mylącymi interfejsami, pożądanymi nowymi funkcjami i ogólnym sentymentem.

Ustalanie priorytetów mapy drogowej produktu

Połączenie ilościowych danych dotyczących wydajności i jakościowych opinii użytkowników w celu informowania o bieżącej mapie drogowej. Podwojenie najbardziej lubianych i najbardziej wydajnych funkcji przy jednoczesnym obniżeniu priorytetu nieużywanych funkcji.

Planowanie większych i mniejszych wydań

Zaplanuj zarówno duże wydania ze znaczącymi nowymi funkcjami, jak i mniejsze wydania skoncentrowane na udoskonaleniach i ulepszeniach technicznych. Częste publikacje zwiększają widoczność i zadowolenie użytkowników.

Wnioski

Uruchomienie aplikacji medycznej wymaga skoordynowania badań użytkowników, projektowania, rozwoju, szeroko zakrojonych testów i działań regulacyjnych. Każdy etap rozwoju produktu opiera się na poprzednim, od wczesnego definiowania wymagań po iterację po uruchomieniu. Utrzymanie zwinnego, zorientowanego na użytkownika i opartego na danych podejścia pozycjonuje cyfrowe produkty zdrowotne, aby zapewnić pacjentom wartość przez długi czas w przyszłości.