Marketing małych firm dla profesjonalistów medycznych

Wprowadzenie

Czy jako lekarz zmagasz się z generowaniem leadów lub utrzymaniem pacjentów? Zdolność do skutecznego promowania swojej praktyki odgrywa kluczową rolę w rentowności. A marketing to umiejętność, która może nie przychodzić naturalnie wyszkolonym specjalistom medycznym.

Podstawowe zasady marketingu zaprowadzą cię daleko, ale marketing praktyki medycznej wygląda nieco inaczej. Jeśli chcesz osiągnąć przewagę i rozwinąć silną bazę klientów, powinieneś znać konkretne strategie marketingowe dostosowane do unikalnych potrzeb Twojej firmy i pacjentów. Oto kilka technik marketingowych dla małych firm i ich zastosowanie w świecie opieki zdrowotnej, a także kilka konkretnych wskazówek, które możesz zacząć wdrażać już dziś.

Obecność online i autorytet witryny

Autorytet domeny jest niezwykle ważny, jeśli chodzi o skuteczny marketing. Twoja obecność online służy jako pierwszy punkt kontaktu dla wielu potencjalnych pacjentów. Jakość projektu i funkcjonalność powinny odzwierciedlać jakość opieki, jaką oferuje Twoja praktyka. Chcesz nadać ton zaufania i wiedzy specjalistycznej potencjalnym pacjentom.

Utrzymanie strony internetowej

Twoja witryna powinna być atrakcyjna wizualnie i łatwa w nawigacji. Chociaż nie powinniśmy oceniać książki po okładce, prawie każdy to robi. Priorytetem jest czysty i nowoczesny wygląd, który podkreśla najważniejsze informacje o usługach, personelu i lokalizacji. Przedstawienie członków personelu na stronie i dodanie ich zdjęć w swoich biurach to świetny sposób, aby Twoja praktyka wydawała się przystępna i przyjazna.

Znajdź miejsce w witrynie, prawdopodobnie blog lub obszar zasobów, aby dodać strony z treściami informacyjnymi do swojej witryny. Aby sprawiać wrażenie autorytetu w danej dziedzinie i godnej zaufania praktyki, warto udostępniać odpowiedzi na często zadawane pytania, istotne informacje medyczne, a nawet historie związane z praktyką.

Rozważ zintegrowanie planowania wizyt online bezpośrednio na stronie. Wygoda jest kluczowym czynnikiem dla wielu pacjentów przy wyborze świadczeniodawcy opieki zdrowotnej; dzięki planowaniu wizyt online na swojej stronie internetowej ułatwiasz potencjalnym pacjentom rezerwowanie wizyt w dogodnym dla nich czasie.

Przykładem zintegrowanej rezerwacji online i szczegółowych stron informacyjnych dla nowych klientów jest witryna Fab Dental. Podkreślają łatwość umawiania się na wizytę za pomocą podświetlonego przycisku u góry każdej strony i odnoszą się do wielu typowych obaw pacjentów bezpośrednio na stronie internetowej, aby dać pacjentom powód do rezerwacji, zanim jeszcze zadzwonią do gabinetu.

Profil biznesowy Google (GBP)

(Źródło zdjęcia: https://developers.google.com/my-business)

W przypadku gabinetów medycznych profil biznesowy Google może być gigantycznym czynnikiem napędzającym ruch. Mapy Google są coraz częściej wykorzystywane do wyszukiwania informacji. GBP to profil, który użytkownicy widzą, gdy wyszukują Twoją firmę lub powiązane firmy w Mapach Google. Firmy medyczne, takie jak gabinety lekarskie, dentyści i chirurdzy, polegają na wynikach i recenzjach w Mapach Google, aby przyciągnąć znaczną ilość ruchu do swojej firmy.

Kiedy ktoś szuka usługi medycznej, chce, aby była ona w pobliżu i prawdopodobnie przeprowadzi wstępne wyszukiwanie bezpośrednio na mapach Google. Chcesz być jedną z lokalizacji, które widzą. Co więcej, chcesz, aby samo GBP wystarczyło, aby przekonać ich do sprawdzenia Twojej firmy. Oto kilka podstawowych sposobów optymalizacji profilu:

• Dokładność: Zawsze sprawdzaj, czy informacje takie jak dane kontaktowe i godziny pracy na Twoim profilu są poprawne. Profil z nieprawidłowymi lub brakującymi informacjami wystarczy, aby potencjalny pacjent poszukał gdzie indziej.
• Wysokiej jakości zdjęcia: Zainwestuj czas i wysiłek w regularne przesyłanie najwyższej jakości zdjęć swojego biura i pracowników. Google faworyzuje profile, które są często aktualizowane, a nie stagnacyjne.
• Zachęcaj i angażuj się w recenzje: Często pytaj zadowolonych pacjentów o recenzje. Przeszkol personel gabinetu, aby odpowiadał na każdy komplement z zaproszeniem do pozostawienia recenzji. Umieść wizualny znak przypominający w poczekalni. Odpowiadaj na opinie pacjentów, aby pokazać opinii publicznej, że czytasz i doceniasz ich opinie oraz bierzesz pod uwagę ich sugestie.
• Dbaj o aktualność informacji: Regularnie publikuj nowe informacje i zdjęcia, aby utrzymać aktualny i odpowiedni profil. Jest to również sygnał dla Google, który będzie częściej pokazywał Twoją praktykę, jeśli jest ona aktywna i aktualna.

Wykorzystanie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO)

(Źródło zdjęcia: https://www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Podobnie jak w przypadku każdej firmy, optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest silną techniką marketingową dla Twojej praktyki medycznej. SEO zawsze się zmienia, ale zbudowanie listy słów kluczowych jest zawsze dobrym punktem wyjścia. Zidentyfikuj słowa kluczowe i frazy, których docelowi odbiorcy prawdopodobnie użyją podczas wyszukiwania usług opieki zdrowotnej podobnych do tych, które oferuje Twoja praktyka. Uwzględnij je w treści witryny, w tym w tytułach stron, nagłówkach i opisach meta. Pomoże to Google i innym wyszukiwarkom rozpoznać znaczenie Twojej witryny dla określonych zapytań, poprawiając jej ranking w wynikach wyszukiwania.

Linki zwrotne (backlinki), czyli linki z innych stron internetowych do twojej własnej, mogą również znacząco wpłynąć na rankingi w wyszukiwarkach. Skoncentruj się na pozyskiwaniu wysokiej jakości linków zwrotnych z renomowanych źródeł, takich jak blogi branżowe lub lokalne serwisy informacyjne, ponieważ mogą one pomóc w ustanowieniu Twojej praktyki jako autorytetu w swojej dziedzinie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat SEO i tego, jak może ono wpłynąć na Twój ruch, nie ma lepszego miejsca na rozpoczęcie niż bezpłatny przewodnik SEO Ranktracker.

Nigdy nie lekceważ mediów społecznościowych

Priorytety mediów społecznościowych różnią się w zależności od branży. W branży medycznej posty w mediach społecznościowych służą jako przypomnienie dla obecnych pacjentów. Co ważniejsze, pomagają im poznać ciebie i twój personel i poczuć się bardziej związanymi. Ludzie chcą czuć więź ze swoimi opiekunami. Regularne aktualizowanie stron i angażowanie społeczności to świetne sposoby na zwiększenie autorytetu online.

Wybierz platformy mediów społecznościowych, które odpowiadają preferencjom i zainteresowaniom Twojej grupy docelowej. W przypadku profesjonalistów medycznych platformy takie jak Facebook, Instagram i LinkedIn mogą być skuteczne w docieraniu do potencjalnych pacjentów i prezentowaniu wiedzy specjalistycznej Twojej praktyki.

Najważniejszą wskazówką do osiągnięcia sukcesu w mediach społecznościowych jest konsekwentne zaangażowanie. Jeśli chodzi o to, co publikować, możesz wykazać się kreatywnością! Publikuj treści informacyjne, angażujące i nadające się do udostępniania, które przemawiają do odbiorców docelowych.

• Wskazówki dotyczące zdrowia
• Wiadomości branżowe
• Spojrzenie na praktykę zza kulis
• Kamienie milowe lub rozszerzenia
• Profile pracowników miesiąca
• Śmieszne memy o tematyce medycznej
• Życzenia świąteczne
• Procedury praktyczne
• Nowy sprzęt
• Witamy nowych pracowników

Udostępniaj posty na blogu. Jeśli jeden z pacjentów chce podzielić się opinią, opublikuj ją i oznacz go. Co miesiąc prezentuj innego pracownika.

Utrzymuj "połączenie" na pierwszym planie podczas pracy w mediach społecznościowych. Angażuj się w kontakt z odbiorcami, odpowiadając na komentarze i wiadomości w sposób terminowy i profesjonalny. Może to pomóc w budowaniu zaufania i relacji z potencjalnymi pacjentami, jednocześnie demonstrując zaangażowanie Twojej praktyki w zapewnianie wyjątkowej opieki nad pacjentami.

Jeśli szukasz przykładu świetnego wykorzystania mediów społecznościowych, sprawdź stronę Hospital for Special Surgeryna Instagramie. Konsekwentnie publikują świeże, angażujące treści i zgromadzili ponad 33 tysiące obserwujących.

(Źródło zdjęcia: https://www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Budowanie pozytywnej reputacji

Silna reputacja jest nieoceniona dla profesjonalistów medycznych. Potencjalni pacjenci polegają na doświadczeniach i opiniach innych osób przy wyborze dostawcy usług medycznych. Skupiając się na budowaniu pozytywnej reputacji, zwiększysz zaufanie i wiarygodność.

Zachęcanie do recenzji online

Większość osób szukając informacji na temat usługodawców z zakresu opieki zdrowotnej korzysta z recenzji online. Pozytywne recenzje mogą znacząco wpłynąć na decyzję potencjalnego pacjenta o wyborze gabinetu, dlatego ważne jest, aby zachęcać zadowolonych pacjentów do dzielenia się swoimi doświadczeniami online.

Nie bój się poprosić swoich zadowolonych pacjentów o pozostawienie recenzji na popularnych platformach, takich jak Google My Business, Yelp i Healthgrades. Możesz to zrobić osobiście, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości tekstowej. Aby proces był jak najprostszy, podaj bezpośrednie linki do stron z recenzjami swojej praktyki. Zadowoleni pacjenci chętnie wesprą firmę, którą lubią.

Być może nawet ważniejsze od otrzymywania recenzji jest odpowiadanie na nie. Współpracuj z recenzentami, odpowiadając na ich opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Podziękuj recenzentom za ich miłe słowa i wykaż się empatią i zrozumieniem, odnosząc się do negatywnych recenzji. Wykazanie zaangażowania w rozwiązywanie problemów i poprawę doświadczeń pacjentów może pomóc w budowaniu zaufania i wiarygodności wśród potencjalnych pacjentów.

Zapewnianie doskonałych doświadczeń pacjentów

Oczywiście, jeśli chcesz, aby pacjenci zostawiali recenzje, musisz dać im coś do zapamiętania. Od momentu wejścia do gabinetu pacjenci powinni czuć się komfortowo i mile widziani. Stwórz czystą, dobrze zorganizowaną i zachęcającą atmosferę, która odzwierciedla profesjonalizm i jakość świadczonej opieki.

Praktyka medyczna stoi przed wyjątkowym wyzwaniem, jakim jest oferowanie doskonałej opieki na zapleczu, podczas gdy wydajność personelu pierwszego kontaktu jest również oceniana. Oprócz stworzenia przyjaznego środowiska w biurze, upewnij się, że personel ma osobistą interakcję ze wszystkimi pacjentami. Upewnij się, że ty i twój personel komunikujecie się z pacjentami jasno, empatycznie i z szacunkiem, odpowiadając na ich obawy i pytania. Kontynuuj kontakt z nimi na temat ich wizyty, wysyłaj przypomnienia o nadchodzących wizytach i dziel się swoim uznaniem dla bazy klientów.

Ciągłe doskonalenie praktyki w oparciu o opinie pacjentów: Regularnie zabiegaj o informacje zwrotne od pacjentów, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Wdrażaj niezbędne zmiany i zademonstruj swoje zaangażowanie w zapewnianie pacjentom najlepszej możliwej opieki. Ten proces ciągłego doskonalenia może przyczynić się do pozytywnej reputacji, przyciągnięcia nowych pacjentów i zatrzymania obecnych.

Wykorzystanie lokalnych strategii marketingowych

Jeśli chodzi o jakiekolwiek usługi medyczne, marketing lokalny będzie Twoim chlebem powszednim. Wielu pacjentów stawia na wygodę i bliskość przy wyborze dostawcy usług medycznych i najprawdopodobniej wyszukuje je na mapach Google lub pytając znajomych o referencje. Koncentrując się na działaniach marketingowych w swojej społeczności, możesz zwiększyć widoczność swojej praktyki wśród potencjalnych pacjentów w obszarze docelowym.

Nawiązywanie kontaktów z innymi lokalnymi firmami

Buduj relacje z innymi specjalistami medycznymi w swojej społeczności, takimi jak lekarze podstawowej opieki zdrowotnej, specjaliści i pokrewni świadczeniodawcy opieki zdrowotnej. Ustanowienie silnej sieci skierowań może prowadzić do stałego strumienia nowych pacjentów, zapewniając jednocześnie dodatkowe zasoby dla obecnych pacjentów, którzy mogą wymagać specjalistycznej opieki. Chirurg stomatolog może w znacznym stopniu skorzystać na nawiązywaniu kontaktów z lokalnymi gabinetami stomatologicznymi, ponieważ prawdopodobnie skierują one pacjentów do Twojej praktyki, jeśli masz silne relacje.

Nie musisz nawiązywać kontaktów tylko z innymi lekarzami. Im większa sieć, tym lepiej, więc zastanów się, które branże mogą być istotne dla Twojej firmy. Na przykład Global Emergency Medics, firma, która zapewnia kursy pierwszej pomocy i certyfikacji pierwszej pomocy w dziczy, często współpracuje z lokalnymi organizacjami, które oferują wycieczki i zajęcia w dziczy. Dzięki tym relacjom zyskują stałych klientów, a w zamian organizacje te mogą pochwalić się wymaganym szkoleniem w zakresie bezpieczeństwa swoich pracowników.

(Źródło zdjęcia: https://globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Udział w lokalnych wydarzeniach i sponsoring

Zaangażuj się w swoją społeczność, uczestnicząc w lokalnych wydarzeniach, takich jak targi zdrowia, biegi charytatywne lub zajęcia szkolne. Nie tylko ty i twój personel będziecie cieszyć się tym kontaktem, ale będzie to okazja do zaprezentowania swojej praktyki i interakcji z potencjalnymi pacjentami. Rozważ sponsorowanie lokalnych organizacji lub wydarzeń, aby zwiększyć widoczność i wiarygodność swojej praktyki. Nawet coś tak prostego, jak wolontariat pracowników na lokalnym wydarzeniu non-profit w dopasowanych koszulkach, pokaże zaangażowanie w społeczność.

Wdrażanie marketingu treści

Content marketing to potężne narzędzie SEO i PR. Jako jedna z najsilniejszych technik marketingowych pod względem ROI i SEO, nie należy zapominać o znaczeniu treści. Tworząc i udostępniając wartościowe treści, możesz edukować odbiorców, demonstrować swoją wiedzę i wzmacniać reputację swojej praktyki.

Być może jednym z najlepszych przykładów silnego marketingu treści jest [Mayo Clinic](https://www.mayoclinic.org/). Ich strona jest tak dużym autorytetem, jeśli chodzi o informacje diagnostyczne, że prawie każdy słyszał lub nauczył się czegoś z Mayo Clinic. Oto jak możesz pójść w ich ślady.

Tworzenie bloga

Pierwszym krokiem do silnego marketingu treści jest posiadanie jak największej ilości informacji na swojej stronie internetowej, które mogą być przydatne dla pacjentów, a to obejmuje pisanie bloga. Publikuj regularnie, co najmniej 2-3 razy w miesiącu, jeśli nie więcej, obejmując dowolny temat związany z Twoją firmą lub dziedziną. Skoncentruj się na udzielaniu praktycznych porad dla swojej bazy klientów, aby czytelnicy regularnie śledzili Twoje treści, takie jak porady zdrowotne, zalecenia dotyczące opieki profilaktycznej i wyjaśnienia typowych schorzeń lub procedur medycznych. W ten sposób zaprezentujesz swoją wiedzę medyczną, a także zaoferujesz Google atrakcyjne treści, które zwiększą ruch w Twojej witrynie.

Konsekwentne publikowanie wysokiej jakości treści informacyjnych może sprawić, że staniesz się autorytetem w swojej specjalności. Może to nie tylko poprawić twoją reputację wśród rówieśników, ale także pomóc zaszczepić zaufanie u potencjalnych pacjentów. Świetnym przykładem spójnego i zróżnicowanego bloga jest Bespoke Treatment, na którym co tydzień pojawiają się nowe tematy dotyczące zdrowia psychicznego.

Są to najbardziej podstawowe strategie marketingu małej firmy jako lekarza. Jak zapewne zauważyłeś, kluczowe zasady w dużej mierze pokrywają się z marketingiem każdej innej firmy, ale czasami zastosowanie jest nieco inne w dziedzinie medycyny. Marketing lokalny jest ważniejszy niż w przypadku firmy, która może generować znaczne zyski z interakcji wirtualnych, a tworzenie trwałych relacji z klientami jest dodatkowym wyzwaniem, przed którym stoi praktyka medyczna. Jeśli obejmiesz te podstawy, powinieneś zobaczyć ogromny sukces swojej strategii marketingowej.