Wprowadzenie
W erze cyfryzacji wygoda stała się najważniejszym czynnikiem branym pod uwagę przez klientów podczas zakupów towarów i usług. Ta zwiększona potrzeba wygody spowodowała szybki rozwój sektora e-commerce, co wyjaśnia, dlaczego globalny sektor handlu elektronicznego jest bliski osiągnięcia 6,3 biliona dolarów w 2023 roku. Jaka jest przyszłość handlu elektronicznego w obliczu ciągłego napływu firm internetowych? W tym artykule przyjrzymy się kluczowym trendom, które należy obserwować, aby odnieść sukces w handlu elektronicznym w 2023 roku i później.
1. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
Kiedy wspomina się o sztucznej inteligencji (AI) i uczeniu maszynowym (ML), wiele osób myśli o samojezdnych samochodach i gadających robotach. Te dwie technologie odgrywają jednak kluczową rolę w handlu elektronicznym. W 2023 r. i później sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe będą wykorzystywane do:
- Obsługa klienta i zaangażowanie, upselling i cross-selling. Możesz teraz wstępnie wyszkolić chatboty AI, aby odpowiadały na pytania klientów w Twojej witrynie e-commerce, angażowały klientów i polecały produkty. Chatboty te wykorzystują wysokiej jakości dane i teksty z adnotacjami, aby stymulować rzeczywiste ludzkie rozmowy i zapewniać klientom płynne zakupy. Można je również zintegrować z mediami społecznościowymi platform e-commerce w celu zwiększenia interakcji z klientami.
- Automatyzacja. Technologia AI umożliwia automatyzację gromadzenia danych, przetwarzania płatności, realizacji transakcji, zarządzania relacjami z klientami, zarządzania zapasami itp.
- Usprawnienie procesu decyzyjnego dla firm e-commerce poprzez zapewnienie opartego na danych wglądu w marketing i ogólny krajobraz biznesowy.
2. Rzeczywistość wirtualna (VR) i rzeczywistość rozszerzona (AR)
Wirtualna rzeczywistość pozwala kupującym online całkowicie zanurzyć się w symulowanym środowisku, poza ich fizycznym "prawdziwym" środowiskiem. Z drugiej strony AR dodaje wciągającą symulowaną rzeczywistość do rzeczywistego środowiska kupującego. Te dwie technologie poprawiają doświadczenia zakupowe na wiele sposobów:
- Wspieranie technologii wirtualnego przymierzania w witrynach e-commerce, aplikacjach na smartfony i mediach społecznościowych (zwłaszcza Snapchat). Wirtualne przymierzanie umożliwia kupującym wirtualne wypróbowanie produktów przed podjęciem decyzji o zakupie.
- Wspieranie technologii plug-and-play, która umożliwia kupującym wirtualne testowanie i eksperymentowanie z akcesoriami i innymi urządzeniami, np. okularami, w celu skutecznego podejmowania decyzji.
- Wspieranie cyfrowych (wirtualnych) salonów sprzedaży. Cyfrowe showroomy są podobne do fizycznych showroomów i targów, z tą różnicą, że istnieją online. Technologia ta obejmuje funkcje wirtualnego próbkowania 3D. Potencjalni nabywcy mogą odwiedzać wirtualny salon w dowolnym momencie, przeglądać kolekcje, próbkować produkty i składać zamówienia na tej samej platformie.
Te 3 możliwości pomogą Twojej firmie na dwa główne sposoby:
- Zwiększenie zadowolenia klientów. Wirtualne przymierzanie zapewnia, że klienci wybierają odpowiedni produkt w pierwszej kolejności, dzięki czemu są zadowoleni z zakupu.
- Tworzenie przyjemnego doświadczenia dla konsumentów. Wirtualne przymierzanie jest wciągające i przyjemne. Tworzą wiele możliwości sprzedaży krzyżowej i poprawiają ogólny marketing marki.
3. Handel głosowy (v-commerce)
V-commerce umożliwia klientom korzystanie z poleceń głosowych (za pośrednictwem Amazon Alexa, Google Home i innych asystentów głosowych) podczas zakupów na platformie e-commerce. Technologia ta opiera się na przetwarzaniu języka naturalnego (NLP). NLP daje urządzeniom technologicznym możliwość interpretowania słów klientów, rozumienia ich intencji zakupowych i podejmowania odpowiednich działań (np. przeniesienia klienta na odpowiednią stronę produktu). V-commerce wykorzystuje również sztuczną inteligencję do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji produktów w oparciu o preferencje użytkownika i historię zakupów.
4. Trendy w płatnościach
Ponieważ wygoda jest najważniejsza dla klientów, proces płatności jest obecnie kluczową częścią procesu sprzedaży. Dlatego firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą być na bieżąco z tymi trendami w zakresie płatności cyfrowych:
- Portfele mobilne i cyfrowe, np. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay itp.
- Automatyczne odnawianie subskrypcji.
- Płatności w aplikacji.
- Płatności za pomocą kodu QR.
5. Zautomatyzowane fakturowanie
Ręczne zarządzanie fakturami jest żmudne, czasochłonne i nieefektywne. Zautomatyzowane fakturowanie zmieniło zasady gry dla firm e-commerce. Wszystko, czego potrzebuje teraz firma, to oprogramowanie do przetwarzania płatności, które może generować, sortować, zarządzać, edytować, dostosowywać, konfigurować faktury cykliczne, wysyłać, a nawet anulować nieograniczoną liczbę faktur każdego dnia. Narzędzie zarządza wszystkimi fakturami z pulpitu nawigacyjnego transakcji. Oszczędza to czas i zapewnia, że wszystkie faktury są wysyłane na czas.
6. Strategie omnichannel
Firmy zajmujące się handlem elektronicznym otwierają obecnie fizyczne sklepy, aby zmaksymalizować swój zasięg rynkowy. Firmy stacjonarne również zakładają internetowe sklepy e-commerce. Trend ten dał początek wielokanałowej sprzedaży detalicznej. Niektóre z trendów omnichannel, które należy obserwować w 2023 r., obejmują:
- Programy lojalnościowe Omnichannel jako sposób na zaoferowanie klientom dodatkowej wartości. Wielu klientów wciąż dochodzi do siebie po trudnościach gospodarczych związanych z pandemią, więc skłaniają się bardziej ku sprzedawcom detalicznym skoncentrowanym na rabatach, starając się obniżyć koszty.
- Kanały sprzedaży bezpośredniej (DTC) nawiązują współpracę z zewnętrznymi sprzedawcami detalicznymi i hurtownikami w celu złagodzenia spadku przychodów po pandemii i kurczących się marż. Zewnętrzni sprzedawcy detaliczni pomagają kanałom DTC zwiększyć swoją widoczność.
- Dywersyfikacja marek DTC, które próbują stworzyć alternatywne źródła przychodów jako bufor na wypadek przyszłych zakłóceń w działalności.
7. Trendy w zakresie zrównoważonego rozwoju
Współcześni konsumenci nie skupiają się już tylko na tym, co dany produkt może dla nich zrobić. Dbają o wpływ na środowisko wszystkiego, za co płacą. Nie chcą tylko, aby produkty, które zamawiają w sklepie internetowym, dotarły do ich domu w idealnym stanie. Obawiają się również o materiały opakowaniowe. Obecnie obowiązkiem jest stworzenie zrównoważonego biznesu e-commerce poprzez aktualizację strony internetowej i mediów społecznościowych o komunikaty dotyczące zrównoważonego rozwoju. Musisz także wdrożyć zrównoważoną wysyłkę, np. zmniejszając rozmiar paczek, używając opakowań nadających się do recyklingu / wielokrotnego użytku, minimalizując jednorazowe opakowania plastikowe i stosując fakturowanie bez użycia papieru.
Słowo końcowe
Samozadowolenie nigdy nie jest opcją na rynku cyfrowym. Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z e-commerce, staraj się być na bieżąco z trendami panującymi w twojej niszy. Przede wszystkim upewnij się, że Twój e-commerce jest przyjazny dla środowiska i wykorzystuje wszystkie dostępne rozwiązania technologiczne w cyfrowym świecie.
