Strategia UX dla nie-projektantów: Czym jest i jak zbudować własną

Wprowadzenie

User Experience (UX) to nie tylko modne słowo w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie. Może mieć kluczowe znaczenie dla ogólnego sukcesu biznesowego.

W rzeczywistości firmy zarabiają sto dolarów na każdym dolarze wydanym na projekty UX. Tymczasem tracą około 35% sprzedaży z powodu złych projektów.

Sekret? Ustal strategię UX!

Strategia UX pomaga planować, budować, utrzymywać i optymalizować platformę cyfrową, niezależnie od tego, czy jest to strona internetowa, aplikacja czy kanał online. Ale czym dokładnie jest i jak działa?

Ta strona to przewodnik dla początkujących po strategii UX dla osób niebędących projektantami. Czytaj dalej, aby się dowiedzieć:

• Czym jest strategia UX;
• Czym różni się od planu UX;
• Dlaczego jest to ważne; oraz,
• Jak go zbudować (z przykładem).

Gotowy? Zanurzmy się od razu!

Czym jest strategia UX?

Strategia UX to kompleksowy plan poprawy doświadczenia użytkownika poprzez optymalizację platformy cyfrowej. Obejmuje to dostosowanie projektów UX do potrzeb użytkowników, aby zapewnić odwiedzającym witrynę doskonałe wrażenia z korzystania z platformy.

Strategia UX nie polega jednak tylko na tym, aby strona internetowa lub kanał online były estetyczne i wysoce funkcjonalne. Chodzi o poprawę interakcji użytkowników z platformą cyfrową, aby osiągnąć cele biznesowe, takie jak następujące:

• Zwiększona wydajność witryny
• Zwiększone zaangażowanie użytkowników
• Wysoka satysfakcja klientów
• Więcej generowania leadów
• Zwiększona konwersja

Różnica między strategią UX a planem UX

Terminy "strategia UX" i "plan UX" są często używane zamiennie. Służą one jednak różnym celom, choć są ze sobą powiązane. To powiedziawszy, oto kluczowa różnica:

• Strategia UX to wysokopoziomowe podejście do planowania, projektowania i realizacji doświadczeń użytkownika. Obejmuje ona zrozumienie docelowych odbiorców, ustalenie celów biznesowych i dopasowanie doświadczenia użytkownika do głównych celów.
• Plan UX koncentruje się na projektowaniu i utrzymywaniu platformy w celu poprawy doświadczeń użytkowników końcowych. Obejmuje on szereg kroków wymaganych do wdrożenia strategii UX, od planowania, przez projektowanie, aż po uruchomienie.

Joel Popoff, CEO w Axwell Wallet, jasno wyjaśnia różnicę między strategią UX a planem UX. "Oczywiście, istnieje granica między nimi. Należy jednak myśleć o strategii UX jako o "dlaczego", a o planie UX jako o "jak". Strategia wyznacza fundament, podczas gdy plan kieruje wykonaniem".

Znaczenie strategii UX wykraczającej poza projektowanie

Strategia UX wykracza poza projektowanie UX; Koncentruje się na osiąganiu celów biznesowych. Nie jest to wyłączna odpowiedzialność zespołu projektowego; angażuje różnych interesariuszy, od liderów biznesu po projektantów stron internetowych. Ostatecznie wspólna praca zapewnia, że strategie UX spełniają cele firmy.

Jak to działa?

Solidna strategia UX pomaga dostosować projekt UX do wydajności witryny. Projekt ten obejmuje optymalizację różnych aspektów witryny, takich jak interfejs użytkownika (UI), szybkość ładowania, nawigacja po witrynie, zawartość strony i funkcjonalność mobilna. Przy strategicznym i skutecznym skalowaniu witryna firmy przyniesie kilka potencjalnych korzyści.

Weźmy na przykład badanie Deloitte dotyczące wpływu szybkości urządzeń mobilnych na wyniki biznesowe. Przeanalizowali oni dane witryn mobilnych 37 europejskich i amerykańskich marek z różnych branż:

Co zaskakujące, badanie wykazało, że niewielka poprawa szybkości witryny mobilnej może znacznie poprawić wyniki biznesowe, w szczególności zaangażowanie i konwersję.

W rzeczywistości skrócenie czasu ładowania o 0,1 sekundy doprowadziło do 8% wzrostu konwersji w przypadku witryn detalicznych i 10% wzrostu w przypadku witryn turystycznych. Szybsze prędkości mobilne zaowocowały również większą liczbą wyświetleń stron, wyższymi średnimi wartościami zamówień i niższymi współczynnikami odrzuceń.

Dowodem na to są liczby:

• Konwersje detaliczne wzrosły o 8,4%, a średnia wartość zamówienia wzrosła o 9,2%.
• Konwersje w witrynie podróżniczej wzrosły o 10,1%, a średnia wartość zamówienia wzrosła o 1,9%.
• Luksusowe witryny odnotowały 8% wzrost liczby odsłon na sesję.
• Witryny turystyczne zmniejszyły współczynnik odrzuceń strony głównej o 6,5%.
• Na stronach generowania leadów współczynnik odrzuceń spadł o 8,3%.
• Współczynnik odrzuceń strony z listą produktów poprawił się o 5,7% w przypadku sprzedaży detalicznej i 5,4% w przypadku podróży.

Można śmiało powiedzieć, że doświadczenie użytkownika ma dwojakie znaczenie dla Twojej firmy: UX sprawia, że projektowanie stron internetowych i wydajność witryny są ze sobą powiązane.

Solidny projekt może pomóc zwiększyć wydajność firmy. Z drugiej strony, kiepski projekt może tylko zaszkodzić Twojej witrynie i zaszkodzić Twojej firmie.

W związku z tym istnieje potrzeba ustanowienia solidnej strategii UX, aby zapewnić, że projekt strony internetowej przekłada się na dobrą wydajność witryny. Taktyczne wdrożenie UX oferuje następujące korzyści:

• Lepsze doświadczenie użytkownika: Odnosząca sukcesy firma oferuje więcej niż tylko najlepsze produkty lub usługi. Zapewnia również, że jego rynek docelowy ma najlepsze doświadczenia na platformie podczas prowadzenia interesów z Tobą. Oczywiście strategia UX ma przede wszystkim na celu poprawę doświadczenia użytkownika.
• Zwiększone zaangażowanie użytkowników: Jako firma nie chcesz tylko, aby odwiedzający trafiali na Twoją stronę internetową. Chcesz, aby wchodzili z Tobą w interakcję na platformie na głębszym poziomie. Dobrze przemyślana i zrealizowana strategia UX pomaga zwiększyć poziom zaangażowania w witrynie.
• Wysoka satysfakcja klientów: Klienci stali się bardziej krytyczni niż kiedykolwiek wcześniej. Nie chodzi im już tylko o produkty lub usługi; wymagają doskonałych, spersonalizowanych doświadczeń. Strategia UX jest kluczem do zwiększenia satysfakcji klienta (CSAT)!
• Zwiększone generowanie leadów: Użytkownicy, którzy odwiedzili Twoją witrynę i weszli w interakcję z Twoją platformą, stają się kopalnią potencjalnych klientów. Są szanse, że wykazali zainteresowanie tym, co masz do zaoferowania. Dzięki wykorzystaniu analityki internetowej, strategia UX pomaga generować więcej leadów.
• Zwiększony współczynnik konwersji: Ostatecznym celem biznesowym jest przekształcenie użytkowników w rzeczywistych klientów. Solidna strategia UX pomoże ci osiągnąć ten główny cel. Jak wspomniano, każdy 1 dolar zainwestowany w UX daje zwrot w wysokości 100 dolarów. To zwrot z inwestycji na poziomie 9900%!

Edward White, Head of Growth w beehiiv, podkreśla wartość strategii UX w biznesie. "Doświadczenie użytkownika jest czymś, czym zajmujemy się w naszej społeczności online w ramach taktyki technicznego SEO".

White kontynuuje: "Zdajemy sobie sprawę, jak ważne jest zapewnienie użytkownikom końcowym najlepszych doświadczeń. Nie tylko odwiedzą oni Twoją witrynę, ale także będą nadal angażować się w Twoją platformę. Może to posunąć się tak daleko, jak generowanie potencjalnych klientów i konwersja sprzedaży dla Twojej firmy".

Jak zbudować strategię UX jako osoba niebędąca projektantem?

Projektowanie UX nie jest łatwym zadaniem - tym bardziej opracowanie strategii dla firmy. Dlatego niektóre firmy lub właściciele witryn posuwają się nawet do wynajmowania usług UX.

W rzeczywistości prognozuje się, że globalny rynek usług UX wzrośnie z 3,50 mld USD w 2023 r. do 32,95 mld USD do 2030 r. przy złożonej rocznej stopie wzrostu (CAGR) wynoszącej 37,8%.

Jeśli jesteś liderem biznesowym, możesz objąć przywództwo w tej kluczowej inicjatywie. Zbuduj solidny zespół strategów, projektantów i innych zaangażowanych interesariuszy. Następnie opracuj mapę drogową dla strategii UX, którą należy przestrzegać przed i po uruchomieniu platformy.

Jeśli jednak chcesz ustalić swoją strategię UX, istnieją podstawowe kroki, które możesz podjąć jako osoba niebędąca projektantem. Oto najważniejsze kroki, które należy wykonać:

Przed uruchomieniem platformy:

1. Przeprowadzenie badań rynkowych

Badanie rynku to pierwszy krok w strategii UX. Zbieraj dane jakościowe i ilościowe za pomocą ankiet, wywiadów i analizy danych. Celem jest zrozumienie docelowych odbiorców na głębszym poziomie - co robią i czego potrzebują od platformy cyfrowej.

**Przykład: **Studium przypadku Airbnb na temat mocy analizy zachowań użytkowników w celu odkrycia możliwości projektowych. Oto, co miał do powiedzenia kierownik ds. projektowania w zespole ds. sukcesu gospodarzy Airbnb:

Airbnb zauważyło, że gospodarze często wysyłali gościom wiadomości ze zdjęciami i szczegółami dotyczącymi zameldowania. Ten przypadek doprowadził ich do stworzenia globalnego narzędzia do zameldowania, które pozwala gospodarzom dostarczać wizualne, wielojęzyczne przewodniki, do których goście mogą uzyskać dostęp online lub offline. Po uruchomieniu Airbnb stale udoskonalało narzędzie w oparciu o opinie użytkowników, aby uczynić je jeszcze lepszym. Oto potęga obserwacji zachowań użytkowników!

2. Opracowanie persony użytkownika

Adrian Iorga, założyciel i prezes Stairhopper Movers podkreśla, że persona użytkownika jest idealną reprezentacją grupy docelowej opartą na rzeczywistych danych zebranych po szeroko zakrojonych badaniach rynku. Uwzględnia ich potrzeby, zachowania i preferencje. Odkryj, jakich doświadczeń szukają na platformie cyfrowej.

W swoim studium przypadku Colors Over Calories doskonale ilustruje, w jaki sposób tworzą personę użytkownika dla swoich projektów UX.

Zdefiniowali trzy persony użytkowników z nazwami użytkowników i zdjęciami, z których każdy szczegółowo opisuje swoje cele, potrzeby i frustracje. Takie podejście pomaga im zrozumieć powody stojące za ulepszeniami projektu i sprawia, że doświadczenie użytkownika jest bardziej atrakcyjne. Jasno zdefiniowane persony mają kluczowe znaczenie dla zrozumienia punktów bólu użytkowników i kierowania decyzjami projektowymi UX.

3. Utwórz mapę podróży użytkownika

Po utworzeniu persony użytkownika możesz przejść dalej i zmapować jego podróż. Nakreśl różne punkty styku i interakcje docelowych użytkowników z Twoimi produktami lub usługami. Podróż zwykle zaczyna się od SERP i strony docelowej, a kończy na zaangażowaniu i konwersjach.

Spotify wykorzystał mapę podróży klienta, aby ulepszyć swoje doświadczenia związane z udostępnianiem muzyki. Spójrz na ich aktualną mapę poniżej:

Spotify przeanalizowało i opisało każdy krok, od otwarcia aplikacji do interakcji z udostępnionymi utworami. Takie podejście pomogło im zidentyfikować punkty bólu i wprowadzić zmiany w celu zwiększenia satysfakcji użytkowników i zachęcenia ich do częstszego udostępniania muzyki. Mapa koncentrowała się na działaniach, myślach i emocjach użytkowników, aby zwiększyć zaangażowanie i zoptymalizować proces udostępniania.

4. Ustalenie struktury danych

Ten krok obejmuje organizowanie treści w ramach produktu cyfrowego. W jaki sposób przekażesz wiadomość na swojej platformie w sposób, który będzie rezonował z docelowymi odbiorcami? Pamiętaj, treść jest królem w cyfrowym świecie!

**Statystyki nie kłamią: **Użytkownicy spędzają średnio prawie sześć sekund (5,59 sekundy) na przeglądaniu treści pisanych na stronach internetowych. Jednak tylko ponad jedna czwarta tekstu (28%) jest czytana w kształcie litery F:

W związku z tym ważne jest, aby tworzyć fragmenty treści na swojej stronie internetowej i umieszczać je strategicznie. Ten krok pozwala szybko przyciągnąć uwagę użytkowników i jasno przekazać wiadomość. To, jak długo użytkownicy angażują się w treści, może mieć duży wpływ na ogólny UX i sukces Twojej firmy online.

5. Projektowanie, prototypowanie i testowanie

Po przeprowadzeniu badań jesteś gotowy do stworzenia platformy online dla swojej firmy. Proces ten obejmuje trzy kluczowe etapy: projektowanie, prototypowanie i testowanie.

Oto, co obejmuje każdy krok:

• Projektowanie: Stwórz układ i elementy wizualne swojej platformy. Skoncentruj się na projektach UX i UI, aby zapewnić, że witryna jest zarówno atrakcyjna wizualnie, jak i wysoce funkcjonalna. Prawie 40% użytkowników twierdzi, że obrazy i kolory są najważniejszymi elementami wizualnymi, a następnie filmy (ponad 20%):

• Prototyp: Prototyp to wczesna wersja projektu używana do testowania i udoskonalania pomysłów przed ostatecznym opracowaniem. Zbuduj działający model swojej platformy, aby zwizualizować, jak elementy projektu będą ze sobą współpracować. Ten krok pomaga zidentyfikować wszelkie wady projektowe lub problemy z użytecznością na wczesnym etapie.
• Testowanie: Przetestuj prototyp z prawdziwymi użytkownikami, aby zebrać opinie. Proces ten pomaga zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z platformą i pozwala wprowadzić niezbędne poprawki przed ostatecznym uruchomieniem. Zastosuj popularne rodzaje testów UX, takie jak testy użyteczności i testy A/B.

Niektórzy nie-projektanci posuwają się nawet do wynajmowania zarządzanych rozwiązań usługowych do faktycznego tworzenia stron internetowych lub aplikacji. W tym czasie włączają nawet strategie marketingu cyfrowego, takie jak Tempesta's Bullseye Effect, aby nawiązać kontakt z odbiorcami i zwiększyć komfort użytkowania.

Po uruchomieniu platformy:

6. Wyznaczanie celów w zakresie wydajności

Jak w przypadku każdego przedsięwzięcia biznesowego, należy zacząć od wyznaczenia celów. Po uruchomieniu platformy można teraz zdefiniować cele związane z wydajnością. Cele te powinny obracać się wokół podstawowych elementów sieci z następującymi kluczowymi komponentami:

• Largest contentful paint (LCP): LCP mierzy, ile czasu zajmuje załadowanie największej widocznej treści na stronie. Pokazuje, jak szybko użytkownicy widzą główną treść.
• Interaction to next paint (INP): INP ocenia, jak responsywna jest strona, mierząc opóźnienie między interakcjami użytkownika a wizualną informacją zwrotną. Wynik poniżej 200 milisekund jest najlepszy.
• Skumulowane przesunięcie układu (CLS): CLS śledzi nieoczekiwane zmiany układu podczas ładowania. Celem jest promowanie stabilnej strony, na której elementy nie poruszają się nieoczekiwanie.

Mając na uwadze te elementy, cele związane z wydajnością witryny będą najprawdopodobniej następujące:

• Aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń
• Promowanie wyższych poziomów zaangażowania
• Poprawa wyników zadowolenia użytkowników
• Aby generować więcej wykwalifikowanych potencjalnych klientów
• Aby zwiększyć współczynniki konwersji

7. Monitorowanie i mierzenie wydajności

Ten krok ma kluczowe znaczenie dla monitorowania, jak solidna jest Twoja platforma internetowa w promowaniu doskonałego UX. Czy Twoja witryna jest łatwa w nawigacji? Czy strony ładują się szybciej? Czy platforma zawiera wezwania do działania (CTA)? Użyj analizy danych lub zautomatyzowanego oprogramowania do monitorowania wydajności.

Po zakończeniu śledzenia zmierz je w odniesieniu do ustalonych kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Zobacz przykładowe wskaźniki poniżej:

Kluczowe wskaźniki dla UX zazwyczaj koncentrują się na następujących obszarach:

• Podstawowe parametry sieciowe: Jak wspomniano, te wskaźniki KPI obejmują LCP dla szybkości ładowania, INP dla responsywności i CLS dla stabilności wizualnej. Są to kluczowe elementy określające ogólną wydajność witryny.
• Zaangażowanie użytkowników: Ten wskaźnik KPI mierzy, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Pomyśl o wskaźnikach, takich jak współczynnik odrzuceń (odsetek użytkowników, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu jednej strony) i czas pobytu (jak długo użytkownicy spędzają w witrynie).
• Satysfakcja klienta: CSAT jest jednym z najważniejszych wskaźników KPI w biznesie. Wskaźnik ten mierzy stopień zadowolenia użytkowników z ich doświadczeń w witrynie, często zbieranych za pomocą ankiet lub formularzy opinii.
• Konwersja: Ten wskaźnik KPI jest końcowym celem biznesowym strategii UX. Weź pod uwagę wskaźniki konwersji, takie jak współczynnik konwersji (odsetek odwiedzających, którzy wykonują pożądaną akcję) i współczynnik klikalności (odsetek użytkowników, którzy kliknęli określony link).

8. Przeprowadzanie audytów i optymalizacji

Jak wspomniano powyżej, monitorowanie i pomiary pozwalają przeprowadzić optymalizację wydajności witryny. Kroki te pomagają zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zająć się nimi. Wszystkie sprowadzają się do odpowiedzi na pytanie: Jak można poprawić doświadczenia użytkowników?

Należy jednak regularnie dokładnie sprawdzać swoją platformę. Ten krok pomoże ci określić i naprawić typowe problemy związane z rdzeniem sieci. Pozwoli ci również sprawdzić, czy twoja strategia UX działa dla docelowych użytkowników. Ostatecznie możesz zoptymalizować swoją platformę, aby zapewnić użytkownikom końcowym najlepsze wrażenia!

Podsumujmy to praktycznym przykładem:

Załóżmy, że chcesz stworzyć solidny sklep cyfrowy dla swojej działalności e-commerce (sprzedaż obuwia męskiego). Podobnie, chcesz przejść ze sklepu stacjonarnego do sklepu typu "kliknij i zamów".

W takim przypadku wykonaj poniższe podstawowe kroki dla swojej strategii UX:

• Badanie rynku: Zrozum swoich klientów kupujących obuwie online i przeanalizuj konkurencję.
• Mapa podróży użytkownika: Nakreśl kroki, które klienci wykonują, aby znaleźć i kupić buty w Twojej witrynie.
• Projektowanie, prototypowanie i testowanie: Tworzenie i testowanie przyjaznej dla użytkownika, mobilnej platformy ułatwiającej zakupy obuwia.
• Monitorowanie i mierzenie wydajności: Śledź krytyczne wskaźniki, takie jak szybkość witryny i wskaźniki zakupów, aby zapewnić płynne działanie.
• Optymalizacja i audyty: Co najważniejsze, regularnie poprawiaj wydajność swojej witryny i naprawiaj wszelkie przeszkody związane z zakupami.

Słowa końcowe

W dzisiejszym cyfrowym krajobrazie silna strategia UX ma kluczowe znaczenie dla zwiększania zaangażowania, zwiększania satysfakcji i zwiększania konwersji. Jako osoba niebędąca projektantem, możesz stworzyć skuteczną strategię, rozumiejąc swoich odbiorców, wyznaczając jasne cele i stale optymalizując swoją platformę. Ostatecznie, inwestowanie w doskonałe doświadczenie użytkownika jest kluczem do osiągnięcia długoterminowego sukcesu biznesowego!