Dlaczego projektowanie zorientowane na użytkownika ma kluczowe znaczenie w tworzeniu stron internetowych i aplikacji?

Wprowadzenie

Ok, więc prawdopodobnie znasz już termin User-Centered Design (UCD). Jest to jedno z tych wyrażeń, które wydaje się pojawiać wszędzie w sieci i w świecie tworzenia aplikacji.

Jeśli pracowałeś z firmą zajmującą się tworzeniem stron internetowych lub jesteś częścią usługi tworzenia stron internetowych, na pewno słyszałeś o tym - może nawet kilka razy.

Ale szczerze mówiąc, czy zawsze zastanawiamy się, dlaczego jest to tak ważne? Ponieważ prawie zawsze zakłada się, że musimy projektować z myślą o użytkowniku, prawda? Ale cóż, jest w tym coś więcej niż tylko chwytliwa fraza.

Kiedy budujesz coś dla ludzi, niezależnie od tego, czy jest to strona internetowa, czy aplikacja, musi być użyteczna. Brzmi to jak oczywistość, ale to szalone, jak wiele projektów zapomina o tym podstawowym fakcie.

Bardziej niż o ładny interfejs lub fajną funkcję, która robi wrażenie przez pięć minut, chodzi o stworzenie doświadczenia, które faktycznie ma sens i działa dla ludzi, którzy z niego korzystają. I... tutaj właśnie wkracza projektowanie zorientowane na użytkownika.

Zasady projektowania zorientowanego na użytkownika

Aby zrozumieć UCD, należy zacząć od podstaw. To coś więcej niż tylko "myślenie o użytkowniku". Chodzi raczej o zastosowanie prawdziwych zasad, które kierują każdą decyzją projektową. Rozłóżmy to na czynniki pierwsze:

1. Dopasowanie systemu do świata rzeczywistego

Niby oczywiste, ale zdziwiłbyś się, jak często jest pomijane. Użytkownicy oczekują pewnych rzeczy, a to oznacza, że projekt powinien być znajomy.

Na przykład, jeśli ktoś kupuje coś online, nie trzeba na nowo wymyślać koszyka na zakupy. W tym momencie jest to zakorzenione w naszych umysłach, prawda? Kluczowe jest więc upewnienie się, że projekt jest zgodny z tym, jak działa prawdziwy świat.

Jeśli Twój projekt tworzenia stron internetowych w Australii obejmuje witrynę e-commerce, to cóż, po prostu zachowaj prostotę. Nie ma potrzeby nadmiernego komplikowania za pomocą dziwacznych ikon. Ludzie po prostu muszą wiedzieć, gdzie kliknąć, aby coś kupić.

2. Kontrola i wolność użytkownika

Czy kiedykolwiek korzystałeś z aplikacji, kliknąłeś coś i pomyślałeś: "Czekaj, to nie było to, czego chciałem"? Tak, my też. To frustrujące.

Użytkownicy muszą czuć, że mają kontrolę, że mogą cofnąć się, jeśli popełnią błąd. I nie chodzi tu tylko o przyciski cofania (choć te są świetne). Chodzi o zaprojektowanie przepływu, który ich nie blokuje.

Jeśli kiedykolwiek byłeś na stronie internetowej, na której czułeś się uwięziony w formularzu lub procesie, prawdopodobnie go nie ukończyłeś, prawda? Myślę, że większość ludzi by tego nie zrobiła. Tak więc, swoboda powrotu jest dość istotna w UCD.

3. Spójność i standardy

Tutaj robi się nieco trudniej. Spójność jest niezbędna, ale nie oznacza to, że musisz podążać za każdym trendem. Ludzie oczekują pewnych zachowań i wzorców, takich jak, powiedzmy, przycisk Wstecz lub pasek wyszukiwania.

Kiedy pracujesz z najlepszą firmą zajmującą się tworzeniem stron internetowych, przekonasz się, że oni to rozumieją. Nie ma potrzeby odkrywania koła na nowo, jeśli chodzi o podstawowy układ. Łatwo jest chcieć być "innym", ale czasami trzymanie się wspólnych konwencji po prostu działa lepiej dla użytkownika.

4. Zapobieganie błędom i odzyskiwanie danych

Ok, bądźmy szczerzy przez chwilę. Wszyscy popełniliśmy błędy online, niezależnie od tego, czy jest to błędne wypełnienie formularza, czy też niewłaściwe kliknięcie.

Jeśli użytkownicy popełnią błąd, projekt powinien go wychwycić lub przynajmniej pozwolić im go łatwo naprawić. Na przykład, podczas wprowadzania danych karty kredytowej, dobra strona internetowa może od razu pokazać, czy wystąpił błąd, więc nie tracisz czasu na dotarcie do końca, tylko po to, by zdać sobie sprawę, że przegapiłeś literę w swoim adresie lub coś podobnego.

Ponadto kluczowe jest, aby komunikaty o błędach były przyjazne, a nie "osądzające". Nikt nie lubi, gdy mówi mu się, że popełnił błąd, jakby był idiotą.

5. Rozpoznawanie zamiast przypominania

W tym przypadku chodzi o ułatwienie pracy.

Nie zmuszaj użytkowników do pamiętania, co robić dalej. Na przykład, jeśli tworzysz witrynę dla usługi tworzenia stron internetowych, nie proś użytkowników o przypomnienie sobie adresu firmy lub innych szczegółów. Zamiast tego wyświetlaj je wyraźnie tam, gdzie ma to sens.

Im prostsze i bardziej przejrzyste, tym mniej myślenia musi wykonać użytkownik.

6. Elastyczność i efektywność użytkowania

Nie wszyscy są tacy sami.

Niektórzy użytkownicy wolą skróty. Niektórzy lubią klikać w menu. UCD powinno uwzględniać obie te opcje. Na przykład, jeśli projektujesz aplikację mobilną, zastanów się, w jaki sposób zaawansowani użytkownicy mogą chcieć szybszych sposobów nawigacji.

Pomyśl o tym jak o interfejsie, który może dostosować się do różnych poziomów umiejętności.

7. Widoczność statusu systemu

Z pewnością zdarzyło Ci się kliknąć "wyślij" w formularzu lub czekać na załadowanie strony, a następnie wpatrywać się w ekran, zastanawiając się, czy rzeczywiście przeszedł. Bardzo irytujące, prawda? Właśnie dlatego widoczność jest bardzo ważna.

Jeśli w tle dzieje się jakiś proces, poinformuj o tym użytkowników. Mały pasek postępu lub wiadomość "dziękuję za cierpliwość" może przejść długą drogę.

Kluczowe różnice między UCD a tradycyjnymi modelami projektowania

Łatwo jest dać się złapać na "nowości" w świecie projektowania, ale oto rzecz: UCD nie jest dokładnie nowy. To po prostu inteligentny sposób podejścia do projektowania.

Tradycyjne modele projektowania, takie jak podejście Waterfall, zaczynają się z zupełnie innego miejsca. Skupiają się one zazwyczaj na funkcjonalności. Zbuduj system, a później martw się o użytkownika. Ale cóż, to może prowadzić do problemów.

Priorytetyzacja funkcjonalności a potrzeby użytkownika

W tradycyjnym projektowaniu chodzi o produkt. Jakich funkcji potrzebuje firma? Co działa w systemie?

Ale UCD stawia to na głowie. Użytkownik jest najważniejszy. Myślisz o ich potrzebach, problemach, które muszą rozwiązać, a następnie pracujesz wstecz.

Przykłady z prawdziwego świata podkreślające kontrast

Ok, weźmy prawdziwy przykład. Pomyśl o oldschoolowej stronie internetowej, która jest pełna informacji.

Australijska firma zajmująca się tworzeniem stron internetowych, która ją zbudowała, mogła pomyśleć: "Hej, udostępnijmy wszystko na stronie głównej". Ale dla użytkownika? To po prostu przytłaczające.

Zespół skoncentrowany na UCD podzieliłby to na bardziej strawne części, ułatwiając znalezienie tego, czego potrzebujesz.

Podejście kaskadowe a podejście UCD

Tradycyjny rozwój Waterfall jest jak jednokierunkowa ulica - zaczynasz od początku i po prostu idziesz naprzód.

W przypadku UCD jest to jednak bardziej kręta ścieżka. Budujesz, testujesz, otrzymujesz informacje zwrotne i iterujesz. To elastyczne podejście.

Oczywiście, czasami może się to wydawać nieco chaotyczne, ale myślę, że w tym tkwi jego piękno. Nieustannie dostosowujesz się, aby upewnić się, że wrażenia użytkownika są tak płynne, jak to tylko możliwe.

Dlaczego UCD jest podstawą nowoczesnego tworzenia stron internetowych i aplikacji?

W porządku, to już trochę trwa, ale wytrzymaj z nami. Istnieje powód, dla którego UCD ma tak kluczowe znaczenie w dzisiejszym krajobrazie rozwoju.

Zwiększona użyteczność i dostępność

Po pierwsze: jeśli Twoja aplikacja lub witryna jest trudna w użyciu, ludzie ją opuszczą. To bardzo proste.

UCD zapewnia, że myślisz o tym, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z twoim produktem. I nie oznacza to tylko użyteczności dla osób, które czują się komfortowo z technologią.

UCD koncentruje się również na dostępności, upewniając się, że produkt jest użyteczny dla wszystkich, w tym osób niepełnosprawnych.

Większa satysfakcja i lojalność klientów

Wszyscy korzystaliśmy z aplikacji lub strony internetowej, która była po prostu dobra - płynna, intuicyjna i łatwa w użyciu. Na tym polega magia UCD.

Kiedy użytkownicy czują, że mogą wejść, zrobić to, czego potrzebują i wyjść bez frustracji, są bardziej skłonni do pozostania w pobliżu. A bądźmy szczerzy, lojalny klient jest o wiele łatwiejszy do utrzymania niż nowy.

Wyższe współczynniki konwersji i utrzymania klientów

Gdy strona internetowa lub aplikacja jest zaprojektowana z myślą o użytkowniku, szanse na wykonanie przez niego zadania (np. dokonanie zakupu) rosną.

Jeśli współpracujesz z agencją e-commerce SEO, powiedzą ci, że łatwa w nawigacji, dobrze zaprojektowana platforma doprowadzi do wyższych współczynników konwersji.

Więcej użytkowników zakończy proces zakupu, ponieważ nie utkną gdzieś po drodze.

Niższe koszty rozwoju i przeprojektowania

Kuszące jest myślenie, że projektowanie zorientowane na użytkownika kosztuje więcej, ale w dłuższej perspektywie faktycznie oszczędza pieniądze.

Dlaczego?

Ponieważ testujesz, otrzymujesz opinie i wprowadzasz poprawki na wczesnym etapie, co oznacza mniej kosztownych przeprojektowań później.

W rzeczywistości niektóre z najlepszych usług tworzenia stron internetowych opierają się na UCD właśnie dlatego, że minimalizuje to potrzebę niekończących się poprawek.

Proces UCD: Przegląd krok po kroku

Brzmi jak dużo, prawda? Ale gdy już się to zrozumie, proces UCD jest dość prosty.

a. Badania użytkowników i rozwój personyWszystko zaczyna się od zrozumienia odbiorców. Chcesz z nimi porozmawiać, przeprowadzić ankietę i zasadniczo dowiedzieć się, kim są i czego chcą.

b. Zbieranie wymagań z perspektywy użytkownikaGdy już wiesz, kim są Twoi użytkownicy, zbierasz wymagania. Nie od strony biznesowej, ale z ich perspektywy. Czego potrzebują? Jakie są ich bolączki?

c. Pomysły i szkicowanieNastępnie nadszedł czas na burzę mózgów. Szkicuj rzeczy, baw się projektem. Na tym etapie chodzi o ustalenie, co może zadziałać.

d. Prototypowanie i testowanie przez użytkownikówZbuduj prototyp. Nawet jeśli jest szorstki, uzyskaj opinie od prawdziwych użytkowników. To jeden z najważniejszych kroków. Jeśli użytkownikom się nie spodoba, masz czas, aby go ulepszyć.

e. Iteracja w oparciu o opinieWprowadzaj zmiany w oparciu o opinie. Nie przywiązuj się do pierwszego pomysłu. Jeśli użytkownicy sugerują zmiany, potraktuj je poważnie.

f. Wdrożenie i ewaluacja po uruchomieniuPo uruchomieniu produktu nie odchodź od niego. Oceniaj, w jaki sposób użytkownicy wchodzą z nim w interakcję i w razie potrzeby wprowadzaj poprawki.

Zrozumienie potrzeb użytkowników: Metody badawcze, które mają znaczenie

Istnieje mnóstwo sposobów na zebranie informacji. Ale pamiętaj: Nie wszystkie metody są sobie równe. Przyjrzyjmy się kilku kluczowym z nich:

• Wywiady, grupy fokusowe i ankiety: Metody te doskonale nadają się do uzyskiwania szczegółowych informacji zwrotnych bezpośrednio od użytkowników.

• Mapowanie podróży użytkownika i mapy empatii: Narzędzia te pomagają wizualizować sposób, w jaki użytkownicy poruszają się po witrynie lub aplikacji.

• Sortowanie kart i testy A/B: Są przydatne do organizowania informacji i testowania, które układy lub treści działają najlepiej.

• Mapy cieplne i analiza użytkowników: Narzędzia te śledzą, gdzie użytkownicy klikają lub jak przewijają. Są one szczególnie pomocne przy ulepszaniu interfejsu użytkownika.

Rola person w UCD

Jeśli nie masz person, jesteś trochę ślepy. Personas to oparte na danych reprezentacje docelowych użytkowników. Kierują decyzjami i pomagają skupić się na rzeczywistych potrzebach, a nie na założeniach.

UX a UI w kontekście UCD

UX dotyczy doświadczenia, ogólnego wrażenia z interakcji z witryną lub aplikacją. UI dotyczy interfejsu, elementów wizualnych. UCD bierze pod uwagę obie te kwestie, zapewniając, że doświadczenie jest płynne, a interfejs wspiera to doświadczenie.

Projektowanie mobilne i responsywne w obiektywie UCD

Jeśli Twoja aplikacja lub strona internetowa nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, tracisz ogromną część użytkowników. UCD pomaga najpierw projektować z myślą o urządzeniach mobilnych, a następnie dostosowywać je do innych urządzeń. Ta elastyczność jest kluczowa.

Dostępność w UCD

I oczywiście dostępność nie podlega negocjacjom. UCD zapewnia, że produkt jest użyteczny dla wszystkich, w tym osób niepełnosprawnych. Jest to słuszne i w wielu miejscach wymagane przez prawo.

Projektowanie zorientowane na użytkownika to nie tylko wymyślna zasada projektowania. To zmiana zasad gry. Niezależnie od tego, czy pracujesz z najlepszą firmą zajmującą się tworzeniem stron internetowych, czy z małym zespołem, ma to kluczowe znaczenie dla tworzenia produktów, z których ludzie naprawdę chcą korzystać. W końcu, jeśli użytkownikom się nie spodoba, po prostu odejdą, a tego nikt nie chce.

Najczęściej zadawane pytania

1. Skąd mam wiedzieć, czy moja strona internetowa lub aplikacja jest naprawdę zorientowana na użytkownika?Cóż, to dobre pytanie. Wiele osób zakłada, że ma to wszystko pod kontrolą, ale tak naprawdę chodzi po prostu o zadawanie właściwych pytań. Czy chciałbyś korzystać z Twojej witryny lub aplikacji? Ale nie chodzi tylko o ciebie; uzyskaj informacje zwrotne od prawdziwych użytkowników. Pokażą ci punkty bólu, o których nawet nie pomyślałeś.

2. Czym User-Centered Design różni się od zwykłego "myślenia o użytkowniku"? Hmm....well, "myślenie o użytkowniku" brzmi prosto, ale UCD sięga głębiej. To nie tylko jakaś mglista idea typu "Och, powinienem dbać o moich użytkowników". To jak, ok, porozmawiajmy z nimi, przetestujmy rzeczy, naprawmy rzeczy w oparciu o ich potrzeby. UCD polega na podejmowaniu rzeczywistych kroków, a nie tylko na dobrych intencjach.

3. Jak mogę zastosować UCD, jeśli pracuję z małym zespołem?Dobra wiadomość, małe zespoły mogą to ułatwić. Nie potrzebujesz dużego zespołu, aby rozpocząć pracę z UCD. Musisz po prostu zrozumieć, kim są Twoi użytkownicy, zbierać opinie i być wystarczająco elastycznym, aby wprowadzać poprawki. Cóż, to miłe, gdy można szybko iterować, prawda? Nie musisz czekać na szereg zatwierdzeń, aby wprowadzić ulepszenia.

4.Czy UCDmoże faktycznie zaoszczędzić pieniądze na przyszłych przeprojektowaniach? Może się wydawać, że wymaga to więcej pracy z góry, ale tak,UCDmoże zaoszczędzić pieniądze w dłuższej perspektywie. Wyłapywanie potencjalnych problemów na wczesnym etapie, nawet przed uruchomieniem, jest o wiele tańsze niż naprawianie ich po fakcie. Widzieliśmy to zbyt wiele razy, gdy firmy szukały rozwiązań później, a to kosztowało o wiele więcej. Więc zdecydowanie warto.

5. Jaki jest najłatwiejszy sposób na włączenie UCD do istniejącej witryny lub aplikacji? Szczerze mówiąc, nie musisz przeprowadzać pełnego remontu. Zacznij od małego, może od konkretnej funkcji lub części witryny, która jest nieco trudna dla użytkowników. Popraw to, przetestuj, uzyskaj opinie, a następnie kontynuuj ulepszanie. To trochę jak powolne poprawianie samochodu zamiast wyrywania całego silnika. Stały postęp.

6. W jaki sposób UCD poprawia dostępność dla użytkowników niepełnosprawnych?Dostępność jest jedną z tych rzeczy, które często są pomijane, dopóki nie trzeba się z nią zmierzyć. UCD zapewnia jednak, że jest ona wbudowana od samego początku. Nie jest to późniejszy dodatek. Projektując z myślą o dostępności, zapewniasz, że każdy może korzystać z Twojej witryny lub aplikacji, w tym osoby niepełnosprawne. Ponadto spełniasz standardy prawne, co jest ważne.