Când are sens să construiți o aplicație în loc de un site web?

Introducere

Întrebarea apare în aproape toate discuțiile privind strategia de dezvoltare a produselor: ar trebui să creăm o aplicație mobilă sau site-ul nostru web este suficient? Este una dintre acele decizii care par simple până când începi să evaluezi opțiunile. Răspunsul nu este universal, iar o alegere greșită poate însemna resurse irosite sau oportunități ratate.

Adevărul este că majoritatea companiilor nu au nevoie imediat de o aplicație, dar multe așteaptă prea mult pentru a crea una și pierd teren în fața concurenților care au acționat mai repede. Pentru a înțelege când trebuie să faci acest pas, trebuie să analizezi modul în care oamenii utilizează produsul tău în realitate, nu doar modul în care crezi tu că ar trebui să îl utilizeze.

Să analizăm factorii reali care ar trebui să determine această decizie.

Cum utilizează oamenii site-urile web în comparație cu aplicațiile

Diferența fundamentală între site-uri web și aplicații nu este doar tehnică. Este comportamentală. Oamenii interacționează cu ele în mod diferit, au așteptări diferite de la ele și se angajează la niveluri diferite.

Când cineva vizitează site-ul dvs. web, în special de pe un dispozitiv mobil, de obicei se află în modul de cercetare sau îndeplinește o sarcină unică. Accesați o pagină, obțineți ceea ce aveți nevoie și plecați. Acest lucru este în regulă pentru anumite cazuri de utilizare, dar creează o provocare dacă modelul dvs. de afaceri depinde de revenirea regulată a oamenilor.

Aplicațiile se află pe ecranul de start al utilizatorilor. Acest lucru schimbă totul. Fricțiunea de a reveni este aproape zero. Nu este nevoie să introduceți adrese URL, să vă amintiți marcaje sau să efectuați căutări. Doar atingeți și sunteți acolo. Conform tendințelor de utilizare a aplicațiilor, oamenii petrec mult mai mult timp în aplicații decât pe site-urile web mobile, iar diferența continuă să crească.

Dar iată ce le scapă majorității oamenilor: diferența nu ține doar de comoditate. Ține de intenție. Când cineva descarcă aplicația dvs., își asumă un angajament. Semnalează că ceea ce oferiți este suficient de valoros pentru a ocupa un spațiu permanent pe dispozitivul său. Această schimbare psihologică contează mai mult decât își dau seama majoritatea fondatorilor.

Diferența de implicare este reală

Dacă afacerea dvs. depinde de utilizarea repetată, cifrele referitoare la aplicații versus site-uri web sunt greu de ignorat. Utilizatorii de aplicații deschid produsele mai frecvent, petrec mai mult timp pe sesiune și efectuează mai multe tranzacții. De asemenea, sunt mai predispuși să activeze notificările, ceea ce vă oferă o linie directă pentru a-i reangaja.

Site-urile web nu au acest avantaj. Puteți trimite e-mailuri, rula reclame de retargeting și spera că oamenii vor adăuga site-ul dvs. la marcaje. Dar luptați mereu pentru a le recâștiga atenția. Cu o aplicație, puteți trimite o notificare push care apare pe ecranul de blocare. Utilizată în mod responsabil, această capacitate este incredibil de puternică.

Curbele de retenție arată clar acest lucru. Vizitatorii site-ului web care nu se convertesc la prima sesiune se întorc rar. Utilizatorii aplicației care trec de primele câteva zile devin adesea clienți pe termen lung, cu valoare ridicată. Această diferență se accentuează în timp.

Asta nu înseamnă că aplicațiile sunt întotdeauna mai bune. Înseamnă că, dacă produsul tău necesită interacțiuni frecvente, o aplicație schimbă fundamental economia achiziției și retenției clienților.

Când un site web este suficient

Să fim clari cu privire la momentele în care nu aveți nevoie de o aplicație, deoarece crearea uneia din motive greșite este costisitoare și distrage atenția.

Dacă oamenii au nevoie de produsul dvs. doar ocazional, un site web este probabil suficient. Luați ca exemplu instrumentele de comparare a asigurărilor sau calculatoarele ipotecare. Oamenii le folosesc o dată, poate de două ori, când fac cumpărături. Nu verifică ratele ipotecare în fiecare zi. Crearea unei aplicații pentru acest caz de utilizare ar fi excesivă.

Editorii de conținut se pot descurca adesea doar cu site-uri web, mai ales dacă modelul lor de afaceri se bazează pe publicitate și traficul provine din căutări sau rețele sociale. O aplicație ar putea îmbunătăți implicarea publicului dvs. principal, dar dacă optimizați pentru acoperire în detrimentul profunzimii, web-ul are mai mult sens.

Nici companiile de servicii cu interacțiune digitală limitată nu au nevoie de aplicații. Dacă sunteți un instalator sau un contabil local și site-ul dvs. web servește în principal pentru a furniza informații de contact și credibilitate, o aplicație ar fi doar un proiect de vanitate.

Modelul este clar: dacă utilizarea este sporadică, tranzacțională sau bazată în principal pe descoperire, rămâneți la web. Păstrați-vă resursele pentru domeniile în care acestea vor avea un impact real.

Când o aplicație devine alegerea mai bună

Aplicațiile au sens atunci când produsul dvs. face parte din rutina cuiva. Orice fac oamenii zilnic sau de mai multe ori pe săptămână ar trebui probabil să fie o aplicație. Urmărirea activității fizice, planificarea meselor, formarea obiceiurilor, finanțele personale, instrumentele de comunicare. Toate acestea beneficiază enorm de pe urma prezenței pe ecranul de start.

Dacă produsul dvs. implică notificări în timp real, o aplicație este practic necesară. Livrarea de mâncare, transportul în comun, urmărirea coletelor, alertele bancare. Aceste servicii ar fi paralizate fără notificări push. Notificările web mobile există din punct de vedere tehnic, dar nimeni nu le folosește și sunt ușor de ignorat.

Funcțiile bazate pe locație vă îndreaptă, de asemenea, către aplicații. Integrarea GPS, alertele de proximitate și istoricul locațiilor funcționează mai bine în aplicațiile native decât pe web-ul mobil. Dacă produsul dvs. depinde de cunoașterea locației utilizatorilor sau de ajutorul acordat acestora în navigare, aveți nevoie de o aplicație.

Plățile și tranzacțiile sunt un alt semnal clar. Oamenii se simt mai confortabil să facă achiziții în aplicații decât pe site-urile web mobile. Ratele de conversie o dovedesc. Dacă modelul dvs. de afaceri implică achiziții sau abonamente în aplicație, fără o aplicație pierdeți bani.

Funcționalitatea offline este ultimul indicator important. Dacă oamenii au nevoie să acceseze produsul dvs. fără conexiune la internet, web-ul nu va fi suficient. Aplicațiile de călătorie, aplicațiile de citit și instrumentele de productivitate beneficiază toate de funcționarea offline.

Considerații privind costurile reale

Iată ce greșesc majoritatea oamenilor atunci când evaluează costul construirii unei aplicații: compară costul inițial de dezvoltare cu a nu face nimic, ceea ce face ca aplicațiile să pară scumpe. O comparație mai bună este cu costul unei creșteri mai lente și al unui angajament mai redus.

Da, aplicațiile costă mai mult pentru a fi create și întreținute decât site-urile web. Aveți de-a face cu mai multe platforme, recenzii în magazinele de aplicații, actualizări continue pentru a se potrivi cu noile versiuni de sistem de operare. Este cu siguranță mai multă muncă. Dar dacă o aplicație vă crește retenția cu 30% sau rata de conversie cu 20%, se amortizează rapid.

Provocarea distribuției este însă reală. Magazinele de aplicații sunt aglomerate și este greu să fii descoperit. Nu te poți baza pe descărcări organice în același mod în care poți obține trafic organic de căutare către un site web. Va trebui să determini oamenii să descarce aplicația prin canalele existente, ceea ce înseamnă că ai nevoie de o anumită tracțiune înainte ca o aplicație să aibă sens.

Întreținerea este continuă și nu este deloc trivială. Fiecare actualizare iOS și Android poate potențial să strice ceva. Va trebui să mențineți aplicația actualizată cu noi funcții pentru a împiedica oamenii să o șteargă. Acesta este un angajament pe care nu îl aveți cu un site web care poate funcționa fără intervenție.

Cea mai inteligentă strategie pentru majoritatea companiilor este să înceapă cu web-ul, să demonstreze că modelul funcționează, să-și construiască un public și apoi să investească într-o aplicație atunci când utilizarea acesteia justifică acest lucru. Platformele moderne de creare a aplicațiilor AI au făcut această tranziție mult mai puțin intimidantă decât era înainte, reducând barierele tehnice și de cost odată ce potrivirea produsului cu piața este clară. Trecerea direct la o aplicație înainte de a valida cererea este de obicei prematură, dar amânarea acestei mișcări atunci când semnalele sunt evidente poate fi la fel de costisitoare.

Greșeli și concepții greșite frecvente

Una dintre cele mai mari concepții greșite este că aveți nevoie atât de un site web, cât și de o aplicație încă din prima zi. Majoritatea companiilor nu pot face ambele lucruri bine simultan, mai ales la început. Alegeți una, faceți-o excelentă, apoi extindeți-vă.

O altă greșeală este crearea unei aplicații „me too” doar pentru că concurenții au una. Dacă aplicația concurenților dvs. nu generează valoare pentru afacerea lor, copierea acesteia înseamnă doar copierea greșelii lor. Luați decizia pe baza comportamentului specific al utilizatorilor și a modelului dvs. de afaceri.

Unii fondatori presupun, de asemenea, că aplicațiile sunt destinate doar companiilor B2C. Acest lucru nu este adevărat. Produsele B2B care sunt utilizate zilnic, cum ar fi instrumentele de comunicare sau software-ul de gestionare a proiectelor, pot beneficia enorm de pe urma aplicațiilor mobile. Întrebarea nu este B2B versus B2C, ci frecvența și contextul de utilizare.

Greșeala opusă este cea a companiilor care au doar site-uri web și așteaptă prea mult pentru a crea o aplicație. Până când își dau seama că concurenții lor câștigă în ceea ce privește implicarea și retenția, ele încearcă să recupereze terenul pierdut. Dacă observați semnale că oamenii vor să utilizeze produsul dvs. mai frecvent, dar nu o fac, o aplicație ar putea fi soluția de care aveți nevoie.

Luarea deciziei pentru afacerea dvs.

Cadrul este de fapt destul de simplu. Puneți-vă următoarele întrebări: Cât de des utilizează oamenii produsul meu? Au nevoie de notificări sau de acces offline? Produsul face parte din rutina zilnică? Optimizăm pentru profunzimea angajamentului sau pentru amploarea acoperirii?

Dacă răspunsurile indică utilizarea frecventă, interacțiunile în timp real și formarea de obiceiuri, probabil că aveți nevoie de o aplicație cât mai curând posibil. Dacă răspunsurile indică utilizarea ocazională, traficul generat de descoperire sau tranzacții simple, probabil că web-ul este suficient pentru moment.

Cheia este să fiți sinceri cu privire la situația în care vă aflați și la ceea ce încercați de fapt să optimizați. Aplicațiile nu sunt în mod inerent mai bune decât site-urile web. Sunt mai bune pentru anumite cazuri de utilizare și mai puțin bune pentru altele. Găsirea potrivirii potrivite determină dacă crearea unei aplicații vă accelerează creșterea sau doar consumă resurse.

Cel mai important, rețineți că aceasta nu este o decizie permanentă. Puteți începe cu web și adăuga o aplicație mai târziu sau invers. Peisajul tehnologic este în continuă evoluție, iar strategia dvs. ar trebui să evolueze odată cu acesta. Asigurați-vă că luați decizia pe baza comportamentului utilizatorilor și a indicatorilor de afaceri, nu pe baza intuiției sau a ceea ce pare interesant. Astfel veți evita greșelile costisitoare.