Cum să atragi și să păstrezi clienții pe Social Media

Introducere

Oamenii de afaceri aspiranți pot găsi complexă atragerea de noi clienți. Ce mediu social va atrage mai mulți clienți? Ce mediu nu merită deloc atenție? Și ce trebuie făcut pentru a păstra clienții? Haideți să vedem cum afacerea dvs. poate primi mai mulți clienți potențiali din social media și să se pună bine cu ei.

Există oameni pe Social Media?

Da, există. Iată statisticile globale din octombrie 2023. În prezent, 4,95 miliarde de persoane utilizează social media, o creștere de 7,07% față de 4,62 miliarde de persoane în 2022. Mai mult, un utilizator mediu se implică în 6,7 servicii de social media și petrece acolo 2 ore și 24 de minute într-o zi obișnuită.

Printre cele mai populare platforme se numără:

• Facebook (3,03 miliarde)
• YouTube (2,5 miliarde)
• WhatsApp (2 miliarde)
• Instagram (2 miliarde)
• WeChat (1,4 miliarde)
• TikTok (1,3 miliarde)
• FB Messenger (1 miliard)
• Telegram (900 de miliarde)
• Snapchat (700 de milioane)
• Douyin (700 milioane)

Impresionant, nu? Devine clar de ce orice agenție respectabilă de marketing digital B2B sugerează publicitatea pe rețelele sociale. Ajută la creșterea gradului de conștientizare și, odată cu aceasta, a profiturilor imens.

Cum să angajezi clienții în Social Media?

Social media poate deveni un instrument eficient dacă este folosit cu înțelepciune. Pentru a utiliza întregul său potențial și pentru a vă organiza conținutul, răspundeți la aceste 4 întrebări:

1. De ce aveți nevoie de conținut social media?
2. Cine este publicul țintă?
3. Ce vrei să spui?
4. Cum să o spui într-un mod captivant?

De ce aveți nevoie de conținut pentru social media?

Postările din social media atrag oamenii. Fiecare fotografie, videoclip sau articol pe care îl partajați poate avea un scop - să povestească, să implice sau să vândă. Acesta este conținutul care poate atrage publicul solvabil:

• Informativ. Înainte de a cumpăra, clientul trebuie să știe mai multe despre dumneavoastră: ce produse sau servicii vindeți, ce loc ocupați pe piață, ce valori respectați și de ce să aibă încredere în dumneavoastră. Noutățile companiei, fotografiile echipei, ghidurile experților și videoclipurile privind fluxul de lucru pot contribui la transmiterea acestui mesaj.
• Implicare. Clientul știe despre dumneavoastră, dar nu are suficient interes, încredere și loialitate pentru a cumpăra de la dumneavoastră. Conținutul captivant este pentru a crea o conexiune emoțională cu publicul dumneavoastră. Comunicați cu publicul dvs.: cereți-le părerea și organizați jocuri, chestionare și sondaje. Așa îți umanizezi brandul și diminuezi distanța dintre tine și clientul tău.
• Vânzarea. Acest conținut prezintă avantajele produselor sau serviciilor dumneavoastră: cât costă, când și cum le pot folosi clienții și de ce sunt mai bune decât cele ale concurenților. Conținutul de vânzare creează o nevoie de cumpărare și retrage îngrijorările, dacă există.

Această clasificare nu este strictă: o postare informativă poate foarte bine să determine un client să cumpere ceva de la dvs., iar o postare de vânzare poate conține un test interesant. Separarea conținutului în funcție de obiective simplifică procesul de creare a acestuia.

Cine este publicul țintă?

Publicitatea începe cu definirea publicului țintă, un grup de persoane căruia i se adresează produsul sau serviciul dumneavoastră. Oamenii dintr-un grup țintă sunt toți uniți de durere, necesitate și probleme de rezolvat. Cu ajutorul produsului sau serviciului dumneavoastră.

Toți oamenii nu pot fi clienții dumneavoastră. Fiecare produs sau serviciu are un public țintă cu caracteristici individuale. Înainte de a face publicitate, stabiliți un grup de persoane interesate de oferta dumneavoastră.

Creați un portret în toată regula al clientului dumneavoastră. Nu vă puteți mulțumi doar cu descrierea vârstei, a sexului și a profesiei. Elaborați în detaliu toate nuanțele. Dacă nu aveți experiență, uitați-vă la concurenți.

Un exemplu: un burlac, 25-30 de ani, cu studii superioare, funcționar, salariu lunar de 5.000 de dolari, dorește să deschidă o afacere, are un capital inițial. În zilele lucrătoare, singura sa activitate este munca și acasă. La sfârșit de săptămână, se întâlnește cu prietenii săi în pub-uri pentru a discuta despre fotbal, femei și capitalism. Vrea să se îmbogățească, să călătorească prin lume, să-și cumpere o mașină de lux și o casă mare. Dar mama lui este împotriva acestui lucru și crede că îi este mai bine acasă, cu deserturile savuroase ale mamei.

"Gândiți ca un client" ar trebui să fie motto-ul dumneavoastră. Este o bună practică să vă puneți în locul clientului dumneavoastră și să răspundeți: "Care sunt problemele mele?", "Ce întrebări mă deranjează?", "De ce am nevoie de acest produs?". Pentru a răspunde, ar trebui să analizați recenziile și comentariile clienților. Dacă nu aveți feedback, colectați-l de la concurenți sau interogați-vă prietenii.

Ce vrei să spui?

Nu puteți genera idei înainte de a răspunde la întrebările de mai sus: "De ce?" și "Cine?". Iar răspunsurile vor fi diferite de la o industrie la alta.

Să spunem că sunteți o nouă școală de dans pentru copii care dorește să atragă noi clienți în zonă. În acest caz, una dintre audiențele dvs. țintă poate fi reprezentată de părinți cu copii înainte de 10 ani, care locuiesc în centrul orașului și care lucrează de la 9 la 6. Acești părinți doresc ca copiii lor să participe la o activitate fizică seara, în apropierea casei, deoarece nu își pot aduce singuri odraslele.

Strategia dvs. în acest caz poate fi aceea de a arăta că locația dvs. este ușor de găsit pentru copiii fără părinți. De asemenea, îi puteți asigura pe părinți că școala dvs. este un loc sigur, în care profesorii au grijă de fiecare copil și se asigură că aceștia pleacă și se întorc acasă în siguranță.

Astfel de scenarii pot fi multe, pentru diferite întreprinderi și grupuri țintă.

Cum să spui într-un mod captivant?

După ce ați stabilit în sfârșit despre ce veți vorbi, este timpul să deveniți creativi și să găsiți modalități atractive de a transmite informații publicului țintă.

Tipurile de conținut predominante pot fi determinate de mediile sociale pe care le utilizați. Cu toate acestea, există multe idei omniprezente:

• Conținutul emoțional. Comunicați cu publicul dvs. și împărtășiți experiențe care rezonează cu oamenii la nivel personal;
• Tendințe. Mutați-vă cu timpul. Folosiți evenimentele culturale și știrile actuale pentru a posta conținut proaspăt și actualizat;
• Conținut informațional. Studiați cele mai recente știri și actualizări din industrie. Oferiți informații de specialitate publicului dumneavoastră;
• Conținut interactiv. Încercați sondaje, jocuri și tehnologii AR/VR pentru a invita adepții. Oamenii împărtășesc conținut interactiv captivant, avansând astfel implicarea și creând impresii;
• Conținut distractiv. Meme-urile și videoclipurile amuzante fac rareori rău. Mai degrabă ajută marca dvs. să ajungă la un public mai larg și creează asocieri pozitive;
• Conținut care reflectă valorile dumneavoastră. Interviurile cu fondatorii sau angajații pun în valoare personalitatea brandului.
• Conținutul din culise. Duceți-vă publicul la birou sau dincolo de acesta pentru a vă prezenta compania și oamenii care lucrează pentru ea. Povestiți despre probleme și despre modul în care lucrați pentru a le rezolva.

Acum aveți clienți și conținut pentru ei. Cum să le câștigați favorurile și să-i păstrați?

4 Sfaturi pentru a reține clienții

Factorul principal în acest caz este calitatea produsului sau serviciului dumneavoastră. O altă cheie pentru păstrarea clienților și creșterea loialității acestora este o cultură centrată pe client. Și iată cum o construiți.

Utilizați programele de fidelizare

**Oferte speciale **sau beneficiile pe care le primesc clienții atunci când cumpără ceva de la dumneavoastră. De exemplu, atunci când comandați 2 pizza mari, toți clienții primesc gratuit o pizza mică. Această strategie va crește loialitatea clienților și va face publicitate gamei de produse pe care le oferiți.

Reduceri. Dacă sunt utilizate în mod inteligent, acestea funcționează bine atunci când rețin clienții. Puteți oferi o reducere de 10% pentru serviciile de audit SEO pentru site-ul dvs. pentru clienții care apelează la dvs. pentru optimizarea site-ului.

Cadouri. Puneți mostre din celelalte produse ale dumneavoastră, trimiteți ghiduri sau adăugați câteva bomboane la tort. Iar 100 de puncte de loialitate vă revin!

Colectați feedback

**Suport pentru chat. **Răspunsul prompt sporește loialitatea clienților. Oamenii văd că opiniile lor contează și vă cer din nou produsul sau serviciul.

**Recenzii. **Supravegheați toate recenziile dvs. pe diverse resurse (hărți, rețele sociale, forumuri, comentarii etc.). Mulțumiți clienților pentru feedback-ul pozitiv și lucrați cu cele negative. Rezolvând rapid problema dintr-un comentariu negativ, vă îmbunătățiți relația cu cel care a făcut comentariul și cu viitorii clienți care îl citesc.

** Sondaje. **Obțineți opiniile clienților. Nivelul de loialitate va crește dacă le arătați oamenilor că le apreciați opiniile. În plus, aceștia se vor simți implicați în proces și, prin urmare, mai conectați la brandul dvs.

Educă-ți audiența

Liste de verificare. Materialele de instruire gratuite arată experiența dumneavoastră, demonstrează grija față de clienți, vă prezintă compania și vă învață cum să vă utilizați produsele sau serviciile, de exemplu, o listă de verificare SEO gratuită pentru a-i ajuta pe clienții dumneavoastră să lanseze singuri un site web bine clasat.

Tutoriale video. Magazinele de îmbrăcăminte pot lansa videoclipuri de genul "Haine pentru diferite tipuri de corp", "Nu le purta în vara anului 2024", "5 sfaturi pentru a-ți organiza dulapul" etc. Există o mulțime de subiecte pentru fiecare afacere care vor interesa clienții existenți și vor atrage clienți noi.

Baza de cunoștințe. De exemplu, într-o lună, 100 de clienți v-au informat că nu înțeleg cum să vă folosească serviciul. Pe baza întrebărilor lor, creați instrucțiuni detaliate cu comentarii, obținând astfel satisfacția clienților.

Îmbunătățiți-vă serviciul

Politețea. Fiți atenți și motivați-vă angajații să fie atenți și la problemele clienților. Comunicarea politicoasă și prietenoasă face o impresie bună și are un efect pozitiv asupra ratei de revenire.

Chatbot. Dezvoltarea unui asistent virtual care să ajute clienții cu informații de bază. În plus, acest asistent va reduce costurile, deoarece nu trebuie să angajați angajați pentru a urmări mesajele 24/7.

'Gamificarea este foarte populară în prezent. Scenariile de joc captează rapid atenția clienților și trezesc interesul pentru produs. De exemplu, o companie specializată în cursuri de fitness poate crea un chatbot care să calculeze valoarea calorică zilnică și să sugereze o dietă de 3 zile. Chatbot-urile nu necesită o echipă mare de dezvoltare. Unii roboți pot crea chatbots chiar dacă nu aveți abilități de dezvoltare', spune Pavel Buev, expert SEO la agenția de marketing digital Ocean Power.

Sistemul CRM. Cu ajutorul acestuia, puteți aduna date importante despre clienți pentru a-i felicita de sărbători, a le oferi reduceri sau a crea alte oferte unice. Grija și atenția sporesc cu siguranță loialitatea și încrederea.

Personalizare. Având informații relevante, vă puteți adresa clienților în mod personal. Aceasta este o modalitate bună de a arăta respect și de a trimite oferte adecvate.

Clienții fideli sunt de neprețuit. Aceștia îmbogățesc fluxurile de profit, cresc ROI și ajută la colectarea de date utile despre publicul țintă. Clienții care cumpără în mod regulat bunuri și servicii de la dumneavoastră, oferă feedback pozitiv și vă recomandă prietenilor, rudelor și adepților lor. Nu trebuie să aveți o audiență uriașă pe rețelele sociale pentru a câștiga mult. Contează mai degrabă calitatea publicului dumneavoastră. Iar tu ești responsabil de ea.