Cum de a îmbunătăți rata de conversie a coșului de cumpărături Ecommerce Checkout Rate

Introducere

Doar un procent în plus la plată poate însemna mii de dolari în plus în venituri pentru compania dumneavoastră. Cu toate acestea, procentul ridicat de abandonare a coșului de cumpărături de către consumatori împiedică creșterea ratei de conversie la checkout. Conform celor mai recente date, procentul de abandonare a coșului de cumpărături este de aproape 80%, ceea ce înseamnă că opt din zece utilizatori părăsesc site-ul de comerț electronic după ce au parcurs câteva etape din procesul de cumpărare.

Reducerea ratei de abandonare a coșului de cumpărături va avea cel mai mare efect asupra banilor pe care firma dumneavoastră îi generează, chiar dacă există multe alte domenii în care vă puteți concentra pentru a crește rata de conversie la checkout.

Care este rata de conversie a unui coș de cumpărături?

Procentul de vizitatori ai magazinului dvs. online care efectuează o achiziție este cunoscut sub numele de rata de conversie a coșului de cumpărături. Acești clienți adaugă produse în coșul de cumpărături și fac achiziții. Aceasta afișează eficiența unui site web în ceea ce privește transformarea vizitatorilor în clienți plătitori, în special în timpul ultimei etape a procesului de cumpărare.

Prin urmare, o rată mare de conversie a coșurilor de cumpărături indică faptul că transformați majoritatea acestor coșuri în vânzări reale! În realitate, există o varietate de motive pentru care majoritatea clienților își abandonează coșurile de cumpărături. De exemplu, de la o experiență de utilizare sub așteptări până la o livrare costisitoare și un serviciu clienți inadecvat.

Sfaturi de top pentru a îmbunătăți verificarea coșului de cumpărături de ecommerce

* Eliminați toate distragerile în timpul verificării

Există mai multe motive pentru care un consumator poate părăsi site-ul dvs. fără să se convertească; unele dintre ele nu pot fi controlate de dvs., dar sunt multe care nu pot fi controlate. Clienții nu finalizează afacerea din cauza distragerilor de pe pagina dvs. de checkout?

Clienții pot fi distrași de bannere sau de conexiuni către alte pagini, ceea ce îi împiedică să finalizeze procesul de plată. Am crescut conversia cu 15% pentru această companie de articole sportive prin simplificarea ecranului de plată și prin reducerea la minimum a numărului de rute alternative disponibile pentru utilizatori. Pagina nu numai că arată mai bine, dar a crescut semnificativ și veniturile.

* Încercați o procedură de plată cu o singură pagină

Am descoperit că, deși este încă în dezbatere, procedurile de plată pe o singură pagină pot fi eficiente în anumite situații. Procesele de plată pe mai multe pagini au crescut conversiile pentru un comerciant de mobilă cu 38%. Pe de altă parte, o procedură de checkout pe o singură pagină a ajutat un comerciant de articole sportive să obțină conversii cu 21,8% mai mari decât concurenții săi.

* Ignoră registrul necesar

Chiar și în ziua de azi, consumatorii ezită încă să ofere informații personale site-urilor web. Le pot plăcea ofertele dvs. și pot dori să le cumpere fără a dezvolta o legătură de durată. Pentru că li s-a cerut să se înregistreze în prealabil, treizeci la sută dintre utilizatori își abandonează coșurile de cumpărături. Cu toate acestea, multe companii încurajează consumatorii să se înregistreze pe site-urile lor pentru a finaliza procesul de cumpărare. Mulți clienți potențiali care nu sunt siguri că vor cumpăra vor decide să nu o facă pentru a evita să primească oferte de la dumneavoastră în viitor.

* Oferiți o varietate de metode de plată

11% dintre consumatorii care fac cumpărături online renunță la coșul de cumpărături deoarece nu există suficiente opțiuni pentru efectuarea plăților. Integrați pe site-ul dvs. web cardurile de credit, cardurile de debit, PayPal, opțiunile de tip "Cumpărați acum, plătiți mai târziu" și alte metode de plată online. Consumatorii doresc să plătească pentru bunuri în modul care li se potrivește cel mai bine, iar dacă nu acceptați metoda lor preferată, vor găsi o altă afacere care o face.

* Procedura de check-out

Pentru a se asigura că oamenii își finalizează achiziția, procedura de plată trebuie să fie ușoară. Nu faceți ca pagina de plată să fie prea dificilă și nu includeți o listă lungă de procese, deoarece clienții v-au dat deja banii. Acest lucru va reduce rata de conversie la checkout.

Ratele de conversie pot fi crescute ocazional, de exemplu, permițând clienților să finalizeze procesul de achiziție fără a crea un cont. Includerea în codul dvs. a cursierelor pentru coșul de cumpărături este o altă modalitate importantă de a crește ratele de conversie. Prin includerea cursoarelor pentru coșul de cumpărături, clienții pot vizualiza bunurile din coșul de cumpărături fără a părăsi vreodată pentru a vizita pagina de plată. În acest mod, clienții pot continua să adauge bunuri în coș fără a fi nevoiți să convertească mai devreme.

* Filtre de categorie de testare pentru A/B

Dezvoltatorul web de comerț electronic din România depune mult efort pentru a se gândi la navigarea site-ului său. Obiectivul este de a le prezenta consumatorilor dumneavoastră cât mai multe elemente relevante, ajutându-i în același timp să găsească site-urile și produsele de care au nevoie.

Clientul nostru a folosit căsuțele de selectare pentru a permite utilizatorilor să caute articole în toate categoriile de pe site-ul lor. Pentru a vedea ce s-ar întâmpla dacă am restricționa căutarea, am conceput un experiment în care meniurile derulante cu doar opțiuni relevante au înlocuit casetele de selectare ca interfață principală de căutare. Opțiunea de căutare redusă a crescut vizualizările PDP cu 30%, ceea ce a determinat clienții să se deplaseze mai departe în pâlnie. Rezultatele au fost surprinzătoare.

* Îmbunătățiți pentru comenzi viitoare

Posibilitatea de a comanda din nou în mod automat consumabile este o tendință predominantă pe care o vedem în magazinele online precum Amazon. Anumite produse, cum ar fi hrana pentru pisici sau șamponul, trebuie să fie cumpărate în mod regulat de către clienți. Este mai puțin probabil ca aceștia să apeleze la un rival atunci când au nevoie să se aprovizioneze atunci când au posibilitatea de reordonare automată.

Ratele de conversie pot crește în general dacă site-ul dvs. web este optimizat pentru tranzacții repetate, chiar și atunci când nu este posibil să fie posibilă reordonarea automată. Atunci când un cumpărător a finalizat o achiziție, am plasat un modul cookie în browserul său ca parte a testului nostru. Le-am arătat clienților comenzi anterioare și o experiență de plată simplificată atunci când au revenit pe site. Ca urmare, clientul nostru a înregistrat o creștere de 8% a conversiilor.

Concluzie

S-ar putea părea că conversia de lead-uri este o operațiune laborioasă și consumatoare de timp. Cu toate acestea, suntem convinși că utilizarea acestor indicații vă va permite să vă creșteți în mod constant și considerabil ratele de conversie. Înțelegerea clientului și a problemelor acestuia este cheia pentru creșterea conversiilor. De îndată ce problemele sunt identificate cu exactitate, vă puteți strădui să le abordați fără a vă compromite prioritățile.